Virei Supervisor, e Agora

135 Pages·0.759 MB·Portuguese

by  Elisabeth Martins Santos

Beth Martins
Virei supervisor, e agora?
Como atender ao que esperam de
você na nova função
Prefácio
CONHECI A AUTORA , Beth Martins, numa ocasião bem
desafiadora para nossa empresa. Estávamos crescendo e,
com as novas oportunidades, vinham mais
responsabilidades. Eu sabia que não seríamos capazes de
realizar as mudanças necessárias para atingir metas mais
ambiciosas sem o apoio da média gerência.
Foi nesse contexto que a área de RH e o gerente da área
de operações sugeriram que recorrêssemos ao Programa de
desenvolvimento de coordenadores e supervisores criado
pela consultora Beth Martins. Conversando com ela,
entendemos que as mudanças não viriam num curto prazo.
Pelo contrário, transformações tão profundas só se
sedimentariam num período maior de tempo, e isso só se
concretizaria por meio de capacitação constante.
É muito bom lembrar o nosso primeiro encontro, quando,
depois de quatro dias em treinamento com nossa equipe,
ela veio nos dar o feedback de como eles se sentiam após a
minha chegada à empresa. Disse que eles estavam
preocupados com esse momento pois não me conheciam e
também não tinham noção do que acontecia na empresa,
principalmente na sede. Com essa preciosa informação e
com a sugestão de que seria muito bom trabalhar com
comitês, criamos, então, o primeiro – o de Comunicação –
por meio do qual nos reuníamos toda semana, com um
representante de cada área que nos informava de suas
principais atividades desenvolvidas e/ou mudanças
implementadas. Depois de escolhidas as melhores pautas,
entrevistadas as pessoas, tudo era divulgado nos murais
dos diversos setores da empresa. Com o sucesso desse
comitê e com a certeza de que as pessoas precisavam se
reunir para trocar ideias, experiências e ser ouvidas,
criamos mais três comitês naquele ano.
No segundo encontro com a Beth, no ano seguinte, ela
trouxe novamente a sua visão do que havia acontecido no
ano anterior. Relatou que as pessoas agora tinham
conhecimento de tudo o que acontecia na empresa, mas
não sabiam como participar e como colaborar para a
melhoria. Resolvemos, então, criar outro comitê – o de
Melhoria Contínua – pelo qual, com reuniões mensais dos
gestores de todas as áreas, discutíamos as sugestões,
reclamações e elogios dos nossos colaboradores que os
enviavam via formulário ou pela nossa intranet, no Canal de
Comunicação.
No terceiro encontro, um ano depois, a Beth pôde
constatar que a sua sugestão, dois anos antes, de criar
comitês havia sido um sucesso e a empresa melhorara
muito. O clima, que já era muito bom, estava bem melhor,
as pessoas dedicavam-se mais ao trabalho, estavam felizes
com o que faziam e podiam participar, dar sugestões e,
principalmente, ser ouvidas. Continuamos assim, com seis
comitês e alguns subcomitês, com reuniões semanais ou
mensais e sempre com a participação do diretor-
superintendente e de todos os gestores e/ou
representantes.
As pessoas me perguntam se essas várias reuniões não
estariam tomando bastante do meu tempo. Sempre
respondo que não. Pelo contrário, ganho tempo, já que a
maioria das decisões da empresa é tomada em grupos.
Nesses grupos, todos têm direito de opinar, tomamos
decisões na hora, ou no máximo até a próxima reunião,
quando já saímos com a decisão tomada e implementada.
Dessa forma, evitamos gastar mais tempo ouvindo a ideia
de um gestor para depois discutir com os outros gestores a
viabilidade da sua implementação. Ganhamos também com
a troca de experiências e com a oportunidade de nos
conhecer melhor como pessoas e profissionais.
Fiquei satisfeito em saber que a experiência em
consultoria da autora, com mais de 20 anos de trabalho
com líderes de diferentes escalões e nos mais diversos
ramos empresariais, iria se disseminar e se perpetuar em
forma de livro. Agora, sim, todos poderemos compartilhar
desses conhecimentos com novos líderes sedentos de novos
conhecimentos e antigos gestores interessados em se
reciclar.
Em nossa empresa, pudemos constatar na prática os
efeitos da formação dos líderes, que resultaram em
crescimento pessoal e profissional, pessoas dispostas a
mudar, ouvir e ser ouvidas, mais dinâmicas, criativas,
envolvidas, participativas, orgulhosas e satisfeitas do seu
trabalho e da empresa que ajudaram a mudar para
melhor…). E tivemos orgulho de patrocinar esse
crescimento aos profissionais. Em contrapartida, ganhamos
em motivação e comprometimento das equipes. Entendo
que esse é o único caminho pra a verdadeira mudança nas
organizações.
O livro aborda temas que sempre nos afligem na
capacitação de novos líderes, e até na manutenção dos
mais antigos, tal como os aspectos comportamentais,
comunicação, coaching etc. E, o melhor, tudo isso orientado
para o resultado e a sustentabilidade dos negócios.
Beth Martins nos fornece aqui uma versão prática dos
problemas que vivemos no dia a dia e nos ensina que, com
o uso adequado de ferramentas simples, é fácil resolvê-los.
O livro relata ainda casos reais que, por meio da aplicação
dos conceitos e método da autora, obtiveram sucesso.
No nosso caso, foram quatro anos de um processo
consistente na construção de desenvolvimento do time de
líderes. E quer saber? Valeu cada centavo investido, porque
é indescritível o ganho que se tem quando se investe em
pessoas. Esses profissionais que ocupam cargos de líderes e
estão tão próximos da operação são valiosos, dedicados e
esforçados, e precisam de todo o apoio que puderem
receber.
Este livro vem atender a essa clientela. Com uma
linguagem acessível e exemplos realistas, ele cobre a
lacuna que sempre sentimos quando falamos de
treinamento e capacitação de líderes, esses profissionais
que precisam ler as estratégias da empresa, efetivá-las em
prazos muito curtos e, portanto, usar toda a sua intuição,
seu amadurecimento e sua inteligência emocional a partir
de um sólido conhecimento. Se genuinamente acreditamos
que todo ser humano é um talento em potencial, é nosso
dever fornecer orientação necessária para que ele se
transforme num verdadeiro líder e, assim, integre o capital
intelectual das empresas.
Desejo a todos vocês uma boa leitura!
DALTON GUERRA LAGE,
ATUAL DIRETOR DA INTERVIAS E NA
ÉPOCA DIRETOR DA VIA NORTE –
GRUPO CONCESSIONÁRIA OHL
Sumário
Introdução
CAPÍTULO 1: MUDANÇA, MUDANÇA, MUDANÇA
Mudar paradigmas
CAPÍTULO 2: VIREI LÍDER!
O que se espera de um líder
As estratégias da liderança
Choque ou entrosamento de gerações?
CAPÍTULO 3: LIDERAR COM BASE NOS PILARES DA
EMPRESA
Encantar os clientes
Como fazer da equipe uma parceira?
CAPÍTULO 4: COMUNICAÇÃO – POR QUE ELES NÃO ME
ENTENDEM E NÃO ME ATENDEM?
Algumas dicas para a escuta dinâmica
Lidando com grupos
Assertividade
A importância do feedback
CAPÍTULO 5: EQUILÍBRIO EMOCIONAL NO CAOS
O fluxo das emoções
Solução de conflitos e tomada de decisão
Aspectos psicológicos de uma negociação eficaz
CAPÍTULO 6: TRANSFORMAÇÃO DE UM GRUPO EM
UMA EQUIPE DE TRABALHO
O líder em uma estrutura mais enxuta
O líder afinado com o hoje
A negociação
Consenso versus consentimento
Quando eu obtenho consenso?
Táticas de negociação para o marketing de novas ideias
A visão
CAPÍTULO 7: COACHING
Levantamento de perfil profissional
Ensinar é um ato de generosidade
Guia de coaching aplicado à liderança
CAPÍTULO 8: MOTIVAÇÃO, O SEGREDO NA GESTÃO DE
EQUIPES
CAPÍTULO 9: VAI FALTAR … TEMPO!
A gestão do tempo
Kit Gestão do Tempo
Conclusão
Referências
I
NTRODUÇÃO
Você pode
COMO EXERCER A LIDERANÇA , pela primeira vez, num cargo em
que o maior desafio é liderar pessoas? Como proceder? Que
novas capacitações é preciso ter agora para dar conta do
que a empresa espera de você na nova função? O que fazer
para sobreviver na estrutura e, ao mesmo tempo, ser justo
com os colegas e a empresa, sentindo-se confortável com a
equipe e aqueles que estão, hierarquicamente, acima de
você na organização? E o que fazer a fim de, com o tempo,
tornar-se apto para crescer na carreira executiva? Este livro
busca responder a essas perguntas, mostrando que,
independentemente de seu conhecimento técnico, são os
fatores comportamentais que o sustentarão no novo cargo e
o impulsionarão mais para a frente — e para cima. Em
outras palavras, o seu equilíbrio emocional e a forma como
se comunica e se relaciona com as pessoas é que
determinarão as bases do seu sucesso.
Se você foi promovido recentemente a supervisor ou
coordenador de uma equipe de trabalho, primeiro os meus
sinceros parabéns. Se você já é líder há algum tempo e
buscou este livro porque quer rever e aprimorar o seu jeito
de trabalhar, meus parabéns mais ainda. Não importa o
momento da sua carreira, se você comprou este livro, é
porque sabe que agora é hora de se reciclar e se atualizar.
Cabe a você conhecer o cenário atual, melhorar a
maneira como se comunica, aprender a liderar e motivar
uma equipe atendendo às necessidades de cada um e ao
mesmo tempo da empresa, desenvolver sua inteligência
emocional, administrar conflitos e, sobretudo, aprimorar seu
perfil de líder coach . Afinal, o mercado espera cada dia
mais que os líderes sejam mentores para os demais,
orientadores generosos, dedicados e, sobretudo,
conscientes de que orientar pessoas demanda tempo.
Então, por isso mesmo, a partir de agora seu tempo
precisará ser muito bem administrado para dar conta de
todas as novas atribuições.
Esta obra é voltada para todos que, de repente, se veem
na posição de líderes. Esses profissionais cuidam de
pessoas, inspiram, gerenciam ações, produzem resultados e
atingem metas. Supervisores e coordenadores lideram
equipes de trabalho ao ajudar cada um de seus membros a
relacionar os conceitos apreendidos na escola ou na
universidade com o mundo real das empresas, nos
diferentes ramos de atividade.
Como autora, meu objetivo não é tratar do perfil do líder
estrategista ou do empreendedor de negócios, mas atender
à demanda da liderança orientada para a efetivação dos
processos nas empresas em busca de resultados em todas
as suas áreas. Por isso, este livro traz para você, leitor,
todas as orientações, ferramentas e dicas que podem ser
aplicadas no seu dia a dia, além de estudos de casos bem
ilustrativos para facilitar ainda mais a compreensão.
Você acaba de ingressar no clube da média gerência, no
qual se esperam ações e qualidades que possam ser
aprendidas, afinal ninguém nasce sabendo de tudo. E é esta
justamente a minha especialidade. Como psicóloga de
formação e coach de diferentes cargos executivos em
diversas organizações, eu conto aqui muitos exemplos
extraídos da minha experiência, casos que acompanhei bem
de perto. Tudo isso é fruto de mais de 20 anos de trabalho
com pessoas e empresas com uma única missão: mostrar
que mudanças são sempre bem-vindas e não devem ser
adiadas. Abandonar velhos hábitos (profissionais e
pessoais), sobretudo os que não são bons, e se arriscar a
experimentar o novo pode parecer complicado à primeira