Table Of ContentMalte .L Peters
Vertrauen in Wertschopfungspartnerschaften
uz m Transfer von retentivem Wissen
GABEL R EDITION WISSENSCAH TF
Information - Organisation - Produktion
eH rausgegeben von Professor Dr. aH ns Corsten,
Professor Dr. Michael ReiB, Professor Dr. Claus Steinle
und Professor Dr. Stephan Zelewski
Die Schriftenreihe prasentiert oK nez pte, Modelle und Methoden uz
drei ez ntralen Domanen der nU ternehmensfhU rung. Information,
Organisation und Produktion werden als Bausteine eines integriert
angelegten Managementsystems verstanden. Der Erforschung die
ses Bereiches dienen sowohl theoretische als auch anwendungsori
entierte Bsitraeq .
Malte .L Peters
Vertrauen in
Wertschopfungs
partnerschaften
uz m Transfer von
retentivem Wissen
Eine Analyse auf Basis realwissenschaftlicher
Theorien und Operationalisierung mithilfe
des uF yzz Analytic Network Process
und der Data Envelopment Analysis
Miteinem Geleitwort von nU iv.P- rof. Dr. Stephan Zelewski
GABEL R EDITION WISSENSCAH TF
Bibliografische Information DerDeutschen Nationalbibliothek
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Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sindimInternetuber
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Dissertation llniversitatDuisburgE- ssen, Campus Essen, 2008
1.Auflage 2008
AileRechte vorbehalten
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr.Th.Gabler IGWVaFchverlage Gmb,H Wiesbaden 2008
eLktorat: rFauke Schindler /NicoleSchweitezr
DerGabler Verlag isteinnU ternehmen vonSpringer SciencetBusiness Media.
www.gabler.de
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warsn und dahervon jedermann benuttz werden dOrften.
mU schlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.D- esignerin, rFankfurt/Main
Gedruckt aufsaurefreiam und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed inGermany
ISBN9783- 8- 394 0- 9633-
Geleitwort v
Geleitwort
DasWerkvonHerrnDr.PetersbefasstsichmitderHerausforderung, AkteureinUnter
nehmensnetzwerken zu veranlassen, ihr geschiiftsprozessrelevantes Wissen offen zu
legen, mit anderen Akteuren aus demselben Untemehmensnetzwerk zu teilen und zur
gemeinsamen Aufgabenerfullung auch anzuwenden. In Untemehmensnetzwerken er
weisen sich die Aufgaben der Wissensoffenlegung, -teilung und -anwendung als be
sonders problematisch, weil im Gegensatz zum Wissensmanagement innerhalb eines
Untemehmens zumeist weder auf"gewachsene Sozialbeziehungen" noch auf.Jiierar
chische Anordnungsbeziehungen" zuriickgegriffen werden kann. Stattdessen verfiigen
die Akteure aus unterschiedlichen Untemehmen desselben Untemehmensnetzwerks
tiberweitgehend autonome Handlungsspielriiume ,jenseitsvonVertrautheitundHierar
chie".
Beidieser Problematik handelt es sichausbetriebswirtschaftlicherSichtinderTaturn
eineHerausforderung, weiIsowohleineReiheuberzeugender Griindealsauchvielfache
empirische Befunde dafur sprechen, dass Wissen von Akteuren nicht nur innerhalb
einzelner Untemehmen, sondem insbesondere auch in Untemehmensnetzwerken be
wusst zuruckgehalten wird - der Autor pragt hierfur den anschaulichen Begriffreten
tives Wissen.ZudenGrunden fttrdieExistenzundftlrdieerheblichebetriebswirtschaft
liche Relevanz von retentivem Wissen gehort z.B. die Furcht, arbeitsplatz- oder gar
herrschaftssichemdes Wissen ohne Not zu entiiuBem.Ebenso muss damit gerechnet
werden, dass eigenes wettbewerbsrelevantes Wissen von .Partnern" eines Netzwerks
zuniichstabgeschopft wird undjene "Partner"dasNetzwerk verlassen, urnmitdemer
worbenen Wissen als Wettbewerber am Markt zu agieren. Solche Befurchtungen und
Verhaltensweisen sind inder betriebswirtschaftlichen Fachliteratur vielfach belegt und
gehoren auch in der betrieblichen Praxis zum "common sense". Sie widersprechen
eklatantderweitverbreiteten.Kooperationsrhetorik", diez.B.von "partnerschaftlichem
Umgang" und "Win-Win-Situationen" zusprechenpflegt.
Vor diesem Hintergrund werden seit geraumer Zeit in zahlreichen Beitriigen zum
Wissensmanagement und zumManagement von Untemehmensnetzwerken Vorschliige
diskutiert, Akteure zur Offenlegung, zur Teilung und zur Anwendung ihres geschafts
prozessrelevanten Wissens zu veranlassen. 1mZentrum dieser Vorschliige steht Ver
trauen, dasbei denbetroffenen Akteuren zu schaffen und zukultivieren ist,urnsiezu
motivieren, ihr geschiiftsprozessrelevantes Wissen offen zu legen, mit anderen, .ver
trauten" Akteurenzuteilenundauchgemeinsam .vertrauensvoll'' anzuwenden. Obwohl
diese generelle Vertrauensthematik insbesondere vor dem Hintergrund von Untemeh
mensnetzwerken schon des Ofteren erortert wurde, betritt der Autor mit seinen Unter
suchungeninmehrfacherHinsicht wissenschaftlichesNeuland.
VI Geleitwort
Erstens nahert sich der Autor der ThematikVertrauenaus einer Erkenntnisperspektive,
die in betriebswirtschaftlichen Arbeiten zu dieser Thematik Seltenheitswert besitzt.
WahrendVertrauenzumeist nurimRahmen .weicher"und.vager"Konzepte behandelt
wird ("soft thinking"), lasst sich der Autor aufdas intellektuelleAbenteuerein heraus
zuarbeiten, weIche gesetzesartigen Aussagen aus Theorien zu Voraussetzungen und
Auswirkungen von Vertrauen in betrieblichen Handlungskontexten gewonnen werden
konnen, Damit verfolgtereinen .Jrarten'', theoriegeleitetenErkenntnisansatz, der inder
einschlagigenFachliteratur sowohl zum Wissensmanagementim Allgemeinenals auch
zur VertrauensthematikimSpeziellen seinesgleichensucht.
Zweitensnimmt derAutor einedezidiert pluralistische Erkenntnispositionein,indemer
eine Vielzahl von Theorien, die Erkenntnisangebotezur Vertrauensthematikofferieren,
in seine Untersuchungen einflieJ3enlasst und zu integrieren versucht. Damit unter
scheidet er sich deutlich von zahlreichen anderen Arbeiten zum Wissensmanagement,
die - sofem sie uberhaupt einen theoriegeleiteten Erkenntnisansatz verfolgen - ent
weder eine monistischeoder aber eineeklektizistische Position einnehmen,also ausder
Perspektive nur einer Theorie bzw. mit unzusammenhangenden Bruchstiicken aus un
terschiedlichenTheorien argumentieren.
Drittens kombiniertderAutordie natiirlichsprachlich-qualitativen gesetzesartigen Aus
sagen aus Theorien zu Voraussetzungen und Auswirkungen von Vertrauen in betrieb
lichen Handlungskontexten mit zwei formalsprachlich-quantitativen Ansatzen zur Be
urteilung- und letztlich auch Messung- von Vertrauen. Bereits indieser Kombination
liegt eine wissenschaftlicheHerausforderung. Dariiber hinaus bindet derAutor in seine
Vertrauensbeurteilung und -messung zwei besonders anspruchsvolle formalsprachlich
quantitative Ansatze ein:denAnalyticNetworkProcess unddieData EnvelopmentAna
lysis. Beide Ansatze sind in der Fachliteratur zum Wissensmanagement in Unter
nehmensnetzwerken bislang noch nicht substanziell eingesetzt worden. Damit bewegt
sichder Autor mit seinem Werk uber VertraueninWertschopfungspartnerschaftenzum
TransfervonretentivemWissen andervorderstenForschungsfront.
AuJ3erdem gelingtdem Autor eine Reihe von konzeptionellen Innovationen, die in der
hier gebotenen Kurze nicht umfassend dargestellt werden konnen. Stattdessen sei nur
auf einige wenige "Glanzpunkte" hingewiesen. So leitet der Autor aus einem kom
plexen, theoriegestutzten Bezugsrahmen einen multi-kriteriell zusammengesetzten Ver
trauensindex abo Dieser Vertrauensindex gestattet es mithilfe des Analytic Network
Process, einerseitseine gro3J e inhaltlicheFiillevon vertrauensbeeinflussenden Sachver
halten zu beriicksichtigenund andererseitsdiese Vielfaltzueiner ubersichtlichen, auch
im betrieblichen Alltag anwendbaren Ma3J azhl fur das Vertrauen in Personen und in
Institutionen (Untemehmen) zu verdichten. Dariiber hinaus nutzt der Autor die Data
EnvelopmentAnalysis, urnEntscheidungseinheiten- wie z.B. einzelne Untemehmens
abteilungenoder gesamte Untemehmen - hinsichtlichihrerEffizienz zubeurteilen, mit
der sieRessourcen furdie vertrauensaufbauendeund-sichernde MaJ3nahmeneinsetzen.
Eine soIche "harte" Effizienzbeurteilung im Vertrauenskontext wurde bislang noch
Geleitwort VII
nichtprasentiert. Schlie3J 1ich leistet derAutorwesentliche Beitrage zurRekonstruktion
okonomischer Theorien ausnomischer Perspektive. Bedenktman,dassvoralleminbe
triebswirtschaftlichenArgumentation mitunter kategorisch bestrittenwird,theoretisches
Wissen tiber Akteure mit einem freien Willen lieBesich in der Form gesetzesartiger
Aussagen angemessen reprasentieren, wirken die Analysen des Autors ebenso mutig
wieauBerordentlichproduktiv.
Ausdenvorgenannten Grunden istdenvielschichtigen, prazisen undoftmals mituber
raschenden Details aufwartenden Ausflihrungen desAutors einemoglichst breiteReso
nanzunterallen wirtschaftswissenschaftlichinteressierten Lesemzu wunschen, Inerster
LiniewirdseinWerkLeseransprechen, diesichfurdie wissenschaftlichenGrundlagen
ihres aF chs interessieren. Daruber hinaus sollten sich aber auch .Zaungaste" aus der
Praxis, die sich fur Grundlagendiskussionen der Wirtschaftswissenschaften begeistem
konnen,eingeladen flihlen,indiesem Werkbemerkenswerte Einblicke indie"saubere"
Formulierung von Theorien und die "harte" Analyse nur scheinbar .weicher" Themen
wieVertrauenzufinden.
StephanZelewski
Vorwort IX
Vorwort
DievorliegendeArbeit istamInstitut furProduktionund IndustriellesInformationsma
nagementanderUniversitat Duisburg-Essen (CampusEssen) entstanden. Siewurde im
Februar 2008 yom Promotionsausschuss des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften
alsDissertationangenommen.
Die Arbeit befasstsich zunachst mit einer theoretischen Analyse der Fragestellung, in
wieweitVertraueneineVoraussetzung furdenTransfervonretentivemWissen inWert
schopfungspartnerschaften darstellt. Auf Basis dieser theoretischen Analyse wird ein
Instrumentzur Vertrauensmessungin Wertschopfungspartnerschaftensowie ein Instru
mentzur MessungderEffizienz vonHandlungen zu Vertrauensaufbauund-erhaltung in
Wertschopfungspartnerschaftenentwickelt.
Bei der Erstellung dieser Arbeit haben mich verschiedene Personen unterstutzt, bei
denen ich mich herzlich bedanken mochte,Zunachst danke ich meinem Doktorvater
Herro Univ.-Prof. Dr. Stephan Zelewski fur seine umfassende fachliche Unterstiitzung.
Ihmverdankeich,dassmirmein Studium Freude bereitethat.Ebenso danke ichihmfur
die hervorragende materielle Ausstattung. Herro Univ.-Prof Dr. Stefan Eicker danke
ichfurdieUbemahme desZweitgutachtens.
Des Weiteren danke ichmeinen Eltem, diemich immer inmeinemHandeln unterstutzt
undsomitaufihreganz besondereWeise zur Entstehungdieser Dissertationbeigetragen
haben. Ebenso danke ich meiner SchwesterAngela fur ihre Unterstiitzung, die sie mir
trotz stets knapperZeitzuteilwerden lief3.
Schlief31ich danke ich meiner lieben Frau Sophia, die wohl am meisten unter meiner
Arbeit an der vorliegenden Dissertation "gelitten" hat. Insbesondere danke ich ihr fur
ihrVerstandnisundihrementale Unterstiitzung.
Malte L.Peters
Inhaltsverzeichnis XI
Inhaltsverzeichnis
Abkiirzungs- und Akronymverzeichnis XXV
Symbolverzeichnis XXXIII
Abbildungsverzeichnis XLV
Tabellenverzeichnis LV
1 Exposition 1
1.1 Motivation 1
1.2 Explizierung derwissenschaftlichenProblemsteIlung 5
1.2.1 State-of-the-art derForschung 5
1.2.2 DesiderateausokonomischerPerspektive 12
1.2.3 Diskrepanzen zwischen State-of-the-art undDesideraten 16
1.3 Gang derAnalyse 18
1.4 IntendierteErgebnissederArbeit.. 22
2 Entfaltungterminologischerund konzeptioneller Grundlagen 23
2.1 Kooperation 23
2.1.1 CharakterisierungdesTerminusKooperation 23
2.1.2 DieKooperationsform derWertschopfungspartnerschaft 26
2.2 Wissen undWissenstransfer 37
2.2.1 Wissen 37
2.2.1.1 CharakterisierungdesTerminusWissen 37
2.2.1.2 DasVerhaltnisdesTerminusWissen zum TerminusInformation 41
2.2.1.3 Arten desWissens 43
2.2.2 Wissenstransfer 51
2.2.2.1 CharakterisierungdesTerminusWissenstransfer 51
2.2.2.2 ArtendesWissenstransfers 52
2.2.2.3 Phasen desWissenstransfers 54
XII Inhaltsverzeichnis
2.2.2.4 BesonderheitendesWissenstransfersgegeniiber
demTransferandererimmateriellerundmateriellerGiiter 56
2.2.2.5 WissenstransferinWertschopfungspartnerschaften 57
2.3 Vertrauen 60
2.3.1 CharakterisierungdesTerminusVertrauen 60
2.3.1.1 DieVertrauensbeziehung
zwischenVertrauensgeberundVertrauensnehmer. 60
2.3.1.2 Erfahrungena1sBasisdesVertrauens 62
2.3.1.3 UnsicherheitundRisiko a1sRandbedingungenvonVertrauen 62
2.3.1.4 VertrauenalsErwartung 67
2.3.1.5 VertrauenalsWette 70
2.3.1.6 DieKontrolledesVertrauensnehmersdurchdenVertrauensgeber. 73
2.3.1.7 DieReziprozitiitvonVertrauen 74
2.3.1.8 DiefreiwilligeNaturvonVertrauen 76
2.3.1.9 DefinitionvonVertrauen 76
2.3.2 FunktionaleAquivalentevonVertrauen 77
2.3.3 ArtendesVertrauens 81
2.3.3.1 DifferenzierungderArtendesVertrauens
anhandvonVertrauensnehmerundVertrauensgeber
sowiederenOrganisationszugehorigkeit 81
2.3.3.2 AusdifferenzierungdesPersonenvertrauens
inverschiedeneArtendesVertrauens 84
2.3.3.3 DifferenzierungvonArtendesVertrauens
anhandderqualitativenAuspragungendesVertrauens 89
2.3.4 DieVertrauensentscheidungdesVertrauensgebers 90
2.3.4.1 EntscheidungstheoretischeGrundlagen
zurModellierungderVertrauensentscheidung 90
2.3.4.2 DieModellierungderVertrauensentscheidung 95
2.3.5 DieMessungvonVertrauen 110
2.3.5.1 VerfahrenzurMessungvonVertrauen 110
2.3.5.2 DieMessungvonVertraueninWertschopfungspartnerschaften 115
2.4 RollenkombinationenundRollenkonstellationenderAkteure 118
2.5 WissenschaftstheoretischeGrundlagen 124
2.5.1 RealwissenschaftlicheTheorien 124
