validação de instrumento para diagnóstico e análise do clima organizacional a partir da série

154 Pages·2009·8.46 MB·Portuguese

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ipen
AUTARQUIA ASSOCIADA À UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA DIAGNÓSTICO E
ANÁLISE DO CLIMA ORGANIZACIONAL A PARTIR DA
SÉRIE HISTÓRICA DE APLICAÇÃO NO IPEN
ANA CLAUDIA MARTINELLI FEHER
Dissertação apresentada como parte
dos requisitos para obtenção do Grau
de Mestre em Ciências na Área de
Tecnologia Nuclear-Aplicações.
Orientadora:
Dra. Ana Cristina Limongi-França
São Paulo
2003
INSTITUTO DE PESQUISAS ENERGÉTICAS E NUCLEARES
Autarquia associada à Universidade de São Paulo
VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DO CLIMA
ORGANIZACIONAL A PARTIR DA SÉRIE HISTÓRICA DE APLICAÇÃO NO
IPEN
ANA CLAUDIA MARTINELLI FEHER
Dissertação apresentada como parte
dos requisitos para obtenção do Grau
de Mestre em Ciências na Área de
Tecnologia Nuclear - Ênfase em
Gestão
Orientador:
Dra. Ana Cristina Limongi-França
SÃO PAULO
2003
íomsk) miiomi DE EÍER&ÍA NUCLEAR/SP-PEN
INSTITUTO DE PESQUISAS ENERGÉTICAS E NUCLEARES
Autarquia associada à Universidade de São Paulo
VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DO CLIMA
ORGANIZACIONAL A PARTIR DA SÉRIE HISTÓRICA DE APLICAÇÃO NO
IPEN
ANA CLAUDIA MARTINELLI FEHER
/ L î V R O
Dissertação apresentada como parte
dos requisitos para obtenção do Grau
de Mestre em Ciências na Área de
Tecnologia Nuclear - Ênfase em
Gestão
Orientador:
Dra. Ana Cristina Limongi-França
SÃO PAULO
2003
coMtssÂo m\mi DE BIERGÍA NUCLEAR/SP-ÍPEM
Ao meu marido e filhas,
Anselmo, Giovanna e Pieíra, por
serem quem são: nada mais, nada
menos.
cowssÃo m:\omi DE BÍERSA MUCL£M/SP-(PEM
Agradecimentos
Aqueles com quem aprendi e em quem encontrei apoio durante esta trajetória;
Ana Cristina,
Lúcia,
Edson,
Desirée,
André,
Celso,
Fátima,
leda,
Magali,
Nelson,
Rose,
Waldir,
Káthia,
Leticia,
Joel,
Elide,
Ana Maria,
Fernando,
llze,
Vera,
Anselmo,
Deus.
Muito Obrigada,
oMssto m.'m^ üt üiti^sA Í^UCLEAR/SP-IPEN
VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DO CLIMA
ORGANIZACIONAL A PARTIR DA SÉRIE HISTÓRICA DE APLICAÇÃO NO
IPEN
Ana Claudia Martinelli Feher
RESUMO
Baseando-se no principio de que as percepções individuais
determinam os comportamentos das pessoas, os diagnósticos de clima
organizacional têm sido reconhecidos por vários pesquisadores como
instrumentos valiosos para administradores, pois à medida que apresenta as
percepções das pessoas diante de variáveis organizacionais, fornecem subsídios
para planejamentos futuros. Este estudo de natureza prática envolve fases de
levantamento de percepções, análise de resultados e devolução desses
resultados às partes interessadas. Apresenta a série histórica de diagnóstico de
clima organizacional no Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares (IPEN),
realizado através de questionário de auto-percepção e auto-preenchível em uma
escala de cinco opiniões, que foi construído com base nas dimensões
identificadas e ratificadas por uma amostra de funcionários como sendo as
dimensões formadoras do clima organizacional do IPEN mais relevantes. Os
dados utilizados foram levantados em três momentos - 1999, 2000 e 2002 - com
amostras espontâneas superiores a 50% da população do IPEN. As análises
foram feitas conforme os índices de satisfação geral, conforme a satisfação
apresentada pelos funcionários diante das 13 dimensões pesquisadas, bem como
sobre suas opiniões para cada variável formadora das dimensões. Os resultados
apresentaram índices de satisfação diferenciados para cada dimensão em cada
um dos anos acima mencionados, e índices gerais de satisfação
progressivamente crescentes, que se infere neste estudo serem resultantes das
intervenções efetuadas pelos dingentes do IPEN, com base nos diagnósticos
realizados. Constata-se também que ainda há possibilidades de melhorias.
VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DO CLIMA
ORGANIZACIONAL A PARTIR DA SÉRIE HISTÓRICA DE APLICAÇÃO NO
IPEN
Ana Claudia Martinelli Feher
ABSTRACT
Based on the principle that the individual perceptions determine the
people's behaviors, the diagnoses of organizational climate have been recognized
by several researchers as valuable instruments for administrators, since it
presents the people's perceptions before organizational variables while supplying
subsidies for future plannings. This study of case has a practical nature because
involves phases of perceptions survey, analysis of results and return of those
results to the interested parties. It presents the historical series of diagnosis of
organizational climate in the Institute of Energetic and nuclear Research (IPEN),
accomplished through a self-perception questionnaire, self-filled in a five-opinion
scale, which was built based on the dimensions that were identified and ratified by
a sample group of employees as being the most relevant dimensions that give
raise to the organizational climate of the IPEN. The used data were obtained in
three moments - 1999, 2000 and 2002 - with spontaneous samples superior to
50% of the IPEN's population. The analyses were made according to the indexes
of general satisfaction, according to the satisfaction presented by the employees
before the 13 researched dimensions, as well as on their opinions for each
variable that has given raise to the dimensions. The results presented
differentiated satisfaction indexes for each dimension in each of the years
mentioned above, and general indexes of satisfaction growing progressively, what
it is inferred in this study to be result of the interventions made by the leaders of
the IPEN, which were based on the diagnoses carried out. It is also verified that
there are still possibilities of improvements.
VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DO CLIMA
ORGANIZACIONAL A PARTIR DA SÉRIE HISTÓRICA DE APLICAÇÃO NO
IPEN
Ana Claudia Martinelil Feher
RESUMEN
Basando se en el principio de que las percepciones individuales
determinan los comportamientos de las personas, los diagnósticos del clima
organizacional han sido reconocidos por varios investigadores como instrumentos
valiosos para administradores, pues a la medida que presenta las percepciones
de las personas delante de variables organizacionales, suministran subsidios para
planificaciones futuras. Este estudio de naturaleza práctica envuelve fases de
levantamiento de percepciones, análisis de resultados y devolución de eses
resultados a los interesados. Presenta la serie histórica de diagnóstico de clima
organizacional en Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares (IPEN),
realizado a través de cuestionario de auto percepción y auto rellenable en una
graduación de cinco opiniones, construido con base en las dimensiones
identificadas y ratificadas por una muestra de funcionarios como siendo las
dimensiones formadoras del clima organizacional de IPEN más relevantes. Los
datos utilizados fueron levantados en tres momentos - 1999, 2000 y 2002 - con
muestras espontáneas superiores a 50% de la población de IPEN. Las análisis
fueran hechas de acuerdo a los índices de satisfacción general, conforme la
satisfacción presentada por los funcionarios delante de las 13 dimensiones
investigadas, bien como sobre sus opiniones para cada variable formadora de las
dimensiones. Los resultados presentaran índices de satisfacciones diferenciados
para cada dimensión en cada uno de los años y índices generales de satisfacción
progresivamente crecientes, que se infiere en este estudio seren resultantes de
las intervenciones efectuadas por los dirigentes de IPEN, con base en los
diagnósticos realizados. Se constata también que aun hay posibilidades de
mejorías.
SUMÁRIO
Página
1 INTRODUÇÃO • •• ••
2 FUNDAMENTAÇÃO CONCEITUAL • 1B
2.1 Introdução
2.2 Revisão Internacional 18
2.3 Autores Brasileiros 36
2.4 Produção Científica no tema: estado da arte 41
3 METODOLOGIA.... •44
3.1 Problema de Pesquisa 44
3.2 Objetivos 45
3.2.1 Objetivo Geral 45
3.2.2 Objetivos Específicos 46
3.3 Método 46
3.4 Campo de realização da pesquisa 47
3.5 Procedimentos Metodológicos 55
3.5.1 Identificação das dimensões e variáveis do clima 55
3.5.2 Definições das dimensões identificadas 57
3.5.3 Instrumento de pesquisa 59
3.5.4 Pré-teste 61
3.5.5 Distribuição e Aplicação dos questionários 61
3.5.6 População e amostra 62
3.5.7 Análise dos dados 62
3.5.8 Divulgação dos Resultados 65
3.5.9 Planos de Ação 65
3.5.10 Freqüência de aplicação da pesquisa 66
4 RESULTADOS -e?
4.1 Atitudes por Dimensão em cada edição da pesquisa 68
4.1.1 Avaliação de Desempenho 68
4.1.2 A Questão Social (Benefícios) 70
4.1.3 Critério de Escolha de Chefias 72
4.1.4 Estilo de Chefia 74
4.1.5 Satisfação com a Chefia 76
4.1.6 Comunicação 78
ccMssÀo Hmomi DÉ m^oA wuaEWSP«
4.1.7 Estrutura Organizacional 80
4.1.8 Integração entre as áreas 83
4.1.9 Missão do IPEN 85
4.1.10 Definição de Objetivos 87
4.1.11 Planejamento 89
4.1.12 Realização Profissional e Reconhecimento 91
4.1.13 Prestação de Serviço pela Administração e Infra-Estrutura (Importação,
Compras, Recursos Humanos, Informática, Oficina e Manutenção Predial) 93
4.2 Resultados das Questões Abertas 95
4.2.1 Questão Aberta da Pesquisa de 1999 95
4.2.2 Questão Aberta da Pesquisa de 2000 97
4.2.3 Questão Aberta da Pesquisa de 2002 99
5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES 101
ANEXO A - COMUNICADO DE DIVULGAÇÃO DE 1999 104
ANEXO B - COMUNICADO DE DIVULGAÇÃO DE 2000 106
ANEXO C - COMUNICADO DE DIVULGAÇÃO DE 2002 108
ANEXO D - PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 1999 109
ANEXO E - PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2000 114
ANEXO F - PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2002 119
ANEXO G - RESULTADO DA PESQUISA DE CLIMA -1999 124
ANEXO H - RESULTADO DA PESQUISA DE CLIMA - 2000 128
ANEXO I - RESULTADO DA PESQUISA DE CLIMA - 2002 132
ANEXO J - COMUNICADO IPEN - SUGESTÕES DE MELHORIA -1999 138
ANEXO K - FORMULÁRIO "VOCÊ É O CLIMA" 146
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 147