Turismo 2.0: Una revolución en la forma de viajar.

94 Pages·2014·1.7 MB·Spanish

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de León

Grado en Administración y Dirección de Empresas

Curso 2013/2014

TURISMO 2.0: UNA REVOLUCIÓN EN LA FORMA DE
VIAJAR.

TOURISM 2.0: A REVOLUTION IN THE WAY TO TRAVEL

Realizado por el alumno Dª Lorena García Brime

Tutelado por el Profesor D. Miguel Cervantes Blanco

León. Septiembre 2014
Turismo 2.0: Una revolución en la forma de viajar.

ÍNDICE:
1. RESUMEN: ____________________________________________ 10
2. INTRODUCCIÓN: ______________________________________ 12
3. OBJETIVOS: ___________________________________________ 13
4. METODOLOGÍA: _______________________________________ 14
5. MARKETING ONLINE: _________________________________ 15
5.1 SEO (Search Engine Optimization): ________________________________ 15
5.1.1 Factores del posicionamiento SEO: _______________________________ 16
5.1.2 Ventajas y desventajas del SEO: _________________________________ 17
5.2 SEM (SearchEngine Marketing): __________________________________ 18
5.2.1 Ventajas y Desventajas del SEM: ________________________________ 20
5.3 REDES SOCIALES: ____________________________________________ 21
5.3.1 Youtube: ___________________________________________________ 21
5.3.2 Facebook: __________________________________________________ 22
5.3.3 Twitter: ____________________________________________________ 23
5.3.4 Linkedin: ___________________________________________________ 24
5.3.5 Google Plus: ________________________________________________ 24
5.3.6 Pinterest : ___________________________________________________ 25
5.3.7 Foursquare: _________________________________________________ 25
5.3.8 Blogs: ______________________________________________________ 26
5.3.9 Otras redes sociales: __________________________________________ 27
5.3.10 Conclusiones obtenidas sobre las Redes sociales: ___________________ 27
5.4 E-MAIL MARKETING: _________________________________________ 28
5.4.1 Factores de e-mail Marketing: ___________________________________ 28
5.4.2 Contenido de e-mail Marketing: _________________________________ 29
5.5 MARKETING VIRAL: __________________________________________ 30
5.6 MARKETING EMOCIONAL: ____________________________________ 30
6. REVOLUCIÓN DIGITAL: EVOLUCIÓN WEB 1.0 Y WEB 2.0
HACIA LA WEB 3.0: ________________________________________ 32
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7. APLICACIONES ONLINE, MARKETING PARA MÓVILES: ___ 35
7.1 CLAVES O ELEMENTOS DEL MARKETING MÓVIL: __________ 37
8. COMERCIO ELECTRÓNICO Y PUBLICIDAD: ______________ 38
8.1 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO: __________________________________________________ 39
9. TURISMO: ____________________________________________ 40
9.1 DEFINICIÓN Y ORIGEN DEL TURISMO : ________________________ 40
9.2 CARACTERÍSTICAS DEL TURISMO: ____________________________ 42
9.3 LA IMPORTANCIA DEL TURISMO A NIVEL MUNDIAL Y LA
FORMALIZACIÓN EMPRESARIAL EN EL SECTOR DEL TURISMO: __ 42
9.4 TIPOS DE TURISMO: __________________________________________ 43
9.4.1 Turismo cultural: _____________________________________________ 43
9.4.2 Turismo de diversión: _________________________________________ 44
9.4.3 Turismo Rural: _______________________________________________ 45
9.4.4. Turismo de Salud: ____________________________________________ 45
9.4.5 Turismo de Sol y Playa o turismo Litoral: _________________________ 46
9.4.6 Turismo Religioso: ___________________________________________ 46
10. RELEVANCIA DEL SECTOR TURISMO EN LA ECONOMIA
ESPAÑOLA _______________________________________________ 47
11. MARKETING DEL SECTOR TURÍSTICO: __________________ 49
11.1 OFERTA TURÍSTICA Y PRODUCTO TURÍSTICO: _______________ 49
11.2 MARKETING EN EL DESARROLLO TURÍSTICO: _______________ 50
12. TURISMO Y MARKETING ONLINE: ______________________ 52
12.1 POSICIONAMIENTO WEB EN EL SECTOR TURISMO : __________ 54
12.1.1 Posicionamiento SEO en el sector del turismo: ____________________ 54
12.1.2 Posicionamiento SEM en el sector del turismo: ____________________ 56
12.2 ESTRATEGIAS E-COMMERCE EN TURISMO ONLINE: __________ 56
12.2.1 Claves fundamentales e-commerce: _____________________________ 56
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Turismo 2.0: Una revolución en la forma de viajar.

12.2.2 Mejora de la experiencia del usuario: ____________________________ 57
12.2.3 Atracción de tráfico a la página web _____________________________ 57
12.2.4 Comparadores de Precios: _____________________________________ 58
12.3 LA IMPORTANCIA DE LA PRESENCIA EN REDES SOCIALES : __ 58
12.3.1 Ventajas e inconvenientes de la presencia en las redes sociales para las
empresas : _______________________________________________________ 60
12.4 AEROLINEAS EN REDES SOCIALES: __________________________ 61
12.4.1 Casos de éxito de las aerolíneas en las Redes Sociales: ______________ 61
12.4.2 Iberia en Redes sociales: ______________________________________ 64
12.5 PRESENCIA DE AGENCIAS DE VIAJES EN LAS REDES
SOCIALES:________________________________________________________66
12.5.1 Casos de éxito de las Agencias de viajes en Redes sociales: __________ 66
12.5.2 Halcón Viajes en las redes sociales: _____________________________ 67
12.6 HOTELES EN REDES SOCIALES: ______________________________ 68
12.6.1 Importancia de las Redes sociales para los Hoteles: _________________ 68
12.6.2 Engagement: _______________________________________________ 69
12.6.3 Marketing para hoteles en Facebook: ____________________________ 70
12.6.4 Beneficios de la presencia de los hoteles en Twitter: ________________ 71
12.6.5 Hoteles NH en las redes sociales: _______________________________ 72
12.7 FORMAS DE AUMENTAR LAS VENTAS DE UN HOTEL O AGENCIA
DE VIAJES: ______________________________________________________ 73
12.8 COMPARADORES DE PRECIOS DE VUELOS Y HOTELES : ______ 74
12.8.1 Trivago: ___________________________________________________ 75
12.8.2 Minube: ___________________________________________________ 76
12.8.3 Kayak: ____________________________________________________ 77
12.8.4: Booking: __________________________________________________ 78
12.8.5 Tripadvisor: ________________________________________________ 79
12.9 TURISMO 2.0 APLICADO A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES : _____ 80
13. EVOLUCIÓN DE LAS EMPRESAS TRAS EL USO DE REDES
SOCIALES: _______________________________________________ 81
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13.1 INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS DECISIONES DE
COMPRA: ________________________________________________________ 82
14. CONCLUSIONES: ______________________________________ 84
15. BIBLIOGRAFÍA: _______________________________________ 86

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ÍNDICE DE GRÁFICOS:

Gráfico 5.1: Elementos en las SERP´S que influyen
para obtener un clic-----------------------------------------------16

Gráfico 5.3.10: Población que usa las redes sociales en España----------28

Gráfico 7: Convergencia de los abonos móviles de la
población mundial----------------------------------------------------36

Gráfico 7.1: Uso de las aplicaciones móviles en el mundo-----------------38

Gráfico 8.1: Personas que compraron por internet en el 2013------------40

Gráfico 10: Evolución de los turistas internacionales
y empleo turístico----------------------------------------------------48

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ÍNDICE DE TABLAS:

Tabla 5.2.1: Diferencias entre en posicionamiento SEO y SEM----------20

Tabla 12.4.1: Presencia de las aerolíneas en los medios online
y redes sociales---------------------------------------------------- 64

Tabla 12.5.2: Presencia de las principales agencias de viajes
en las redes sociales ----------------------------------------------68

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES:

Ilustración 5.2: Página de búsqueda de Google------------------------------19

Ilustración 12.4.1: MySkyStatus Lufthansa --------------------------------- 63

Ilustración 12.4.2: Página de Iberia Viajes en Facebook ----------------- 65

Ilustración 12.6.5: Página de NH hoteles en Facebook ------------------- 73

Ilustración 12.8.1: Comparador de precios Trivago------------------------ 76

Ilustración 12.8.2: Comparador de vuelos y hoteles Minube--------------77

Ilustración 12.8.3: Aplicación de Kayak para smartphones ---------------78

Ilustración 12.8.4: Comparador de hoteles Booking.com -----------------79

Ilustración 12.8.5: Comparador de vuelos y hoteles Tripadvisor ---------79

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1. RESUMEN:

El turismo 2.0 es un complemento indispensable de los viajes en internet, surge con la
web 2.0 la cual permite a sus usuarios la interacción y colaboración entre sí, es decir
permite además de interactuar con los clientes crear , compartir e intercambiar
información entre las empresas y los órganos públicos gestores del turismo.
El turismo 2.0 es uno de los servicios que ha tenido mejor acogida y éxito, esta red
social ha sido capaz de integrar a profesionales de todos los subsectores turísticos y ha
permitido la creación de iniciativas de innovación y mejora de la gestión pública y
privada de destinos y servicios turísticos.
Las redes sociales, por otro lado, suponen un medio fundamental que contribuye de
forma muy positiva al marketing online posibilitando analizar usuarios,
posicionamiento de la empresa, abrir nuevas líneas de negocio, fidelización de
clientes…etc.
Las empresas del sector turístico son las que más beneficios están obteniendo de las
redes sociales, la mayor parte de las empresas del sector turístico emplean las redes
sociales para anunciarse en ellas, de esta manera sus clientes y seguidores estarán al
corriente de todas sus ofertas y de sus últimas actualizaciones permitiendo así una
interacción continua entre la empresa y los consumidores.
Palabras clave: Redes sociales, turismo, marketing online, empresas, clientes.

ABSTRACT:
Tourism 2.0 is an essential complement to the online travel, born whit the web 2.0
which allows users interaction and cooperation among themselves, can also interact
with customers to create distribute and exchange information between companies and
public tourism managers.
Tourism 2.0 is one of the services that have had better reception and success, this social
network has been able to integrate all tourism professionals subsectors and has allowed
the creation of innovation initiatives and improving public and private management of
destinations and tourist services.
Social networks, on the other hand are an essential medium that contributes very
positively to analyze enabling users online marketing, positioning the company, to open
new lines of business, customer loyalty…etc.
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Turismo 2.0: Una revolución en la forma de viajar.

The tourism industry are those that are getting more benefits of social networks, most of
0the tourism industry employed the social networks to advertise in them, so customers
and fans will be familiar with all their offers and their latest updates as well allowing
and ongoing interaction between the company and consumers.
Key words: Social networks, tourism, online marketing, companies, customers.

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