Table Of ContentTrabajo en Equipo ¡La Dinámica! MAE-GCT Trabajo en Equipo ¡La Dinámica! MAE-GCT
2010 2010
MAESTRIA EN GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Ing. Jorge Manuel Zelaya Fajardo // Catedrático
(Propuesta Original de Elaboración del Libro)
AUTORES
Lic. Bridis Márquez Ing. Liliam Villatoro
Dra. Dania Mayorquín Lic. Marleni Santos
Ing. David Rubio Lic. Mirian Discua
Ing. David Velasquez Ing. Nery Banegas
Lic. Denia Zuniga Lic. Nubia Gutiérrez
Lic. Dunia Montes Lic. Sheldon Mencias
Ing. Janine Rubio Lic. Yolani Suazo
Lic. Karla Nolasco Ing. Zoila Zepeda
Ing. Kenia Marquez
[email protected]
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INDICE
[email protected] Contenido Página
Conflictos y negociación en los equipos de
35
trabajo
Segunda Parte - Motivación 47
INDICE
Capítulo V - Factores claves del éxito en el
Contenido Página
Segunda Parte - Motivación Trabajo en 48
Prologo 1
Equipo
Primera Parte - Informativa 3
Motivación 49
Capítulo I - Generalidades 4
Cultura 56
Breve historia 5
Liderazgo 62
¿Qué es un equipo de trabajo? 6
Factores claves para el éxito y liderazgo 67
Diferencia entre equipo de trabajo y
8
Comunicación 69
trabajo en equipo
Valores 75
Aspectos relacionados con la formación de
8
Capítulo VI - Técnicas De La Motivación 80
equipos
Técnicas motivacionales 81
Características de los equipos 11
Capítulo VII - ¿Podemos Trabajar En Equipo? 89
¿Qué hacen los equipos de trabajo? 15
Aspectos a considerar para conformar un
Capítulo II - Tipologías de Equipos de Trabajo 17
90
equipo de trabajo
Equipo cohesionado 18
Dinámicas para trabajar en equipo 91
Equipo disgregado 20
Clasificación de las técnicas 95
Funcionales 20
Tercera Parte - Implementación 97
Creativos 20
Capítulo VIII - Requisitos para la
Para resolución de conflictos 21 98
Organización de Equipos de Trabajo
Tácticos 21
Condiciones que deben reunir los
Capítulo III - Equipos de Alto Rendimiento 22 99
miembros del equipo
Equipo de Alto Rendimiento 23
Participación en el equipo 89
Roles dentro de los equipos de alto
27 Los diez requisitos para ser un buen
desempeño 102
organizador de equipos de trabajo
Capítulo IV - Equipos Versus Grupos 30
Requerimientos para que se pueda
Grupos y equipos de trabajo 31 105
desarrollar un buen trabajo en equipo
Etapas de un equipo de trabajo 33
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INDICE INDICE
Contenido Página Contenido Página
Capítulo IX - Creatividad e Innovación en Diez consejos para aprovechar las
109 139
Equipos de Trabajo sinergias del trabajo en equipo
El rol del equipo 110 Los diez mandamientos de la sinergia en
143
Creatividad 111 equipo
Grupos, equipos y organización de la Ejemplos de sinergia 147
112
creatividad Cuarta Parte - Apéndices 150
El pensamiento creativo grupal 114 Apéndice I caso 151
El valor de un equipo de trabajo en la Apéndice II dinámicas 156
115
creatividad de una organización Apéndice III fábulas 179
El clima de la creatividad 116 Apéndice IV glosario 199
El papel de las organizaciones para Bibliografía 202
fomentar la creatividad en los equipos de 116
trabajo
Innovación 118
Capítulo X - Dificultades en el Equipo 121
Funcionamiento del equipo 122
Dificultades que presentan los equipos 125
¿Qué hacer cuando el equipo pasa por
126
Dificultades?
Como enfrentar las dificultades 129
¿Cómo debe actuar el líder cuando surgen
131
las dificultades?
Consejos para el éxito del trabajo en equipo 132
Capítulo XI - La Sinergia en el Equipo de
134
Trabajo
La sinergia 135
Importancia de la sinergia en los equipos
136
de trabajo
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Prólogo
En la actualidad se habla mucho de trabajo en equipo.
Habilidades, formas de pensar y disposición para
Parece ser una moda entre trabajadores de empresas,
trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras.
educadores, estudiantes y otros. Lo que realmente
sucede es que cada vez son más las personas que Partiendo de esta realidad es que este libro pretende
reconocen que para alcanzar determinadas metas e ofrecer una orientación sencilla para ayudar a sus
incluso ser más efectivos es necesario trabajar en lectores a subsanar muchas de las dudas que puedan
equipo. El trabajar en equipo en algunas empresas es aparecer al formar un equipo de trabajo.
una exigencia. Pero, ¿realmente podemos conseguirlo?
Esta obra está dividida en tres grandes apartados. En la
En un equipo de trabajo la cooperación es vital, todos los primera parte orientada a “informar” se definen algunos
miembros deben estar encaminados al logro de la términos fundamentales como: historia de los equipos,
misma meta. características, tipos de equipo, equipo de alto
rendimiento, equipo versus grupos y la presencia del
Trabajar en equipo implica compromiso, no solo basta
conflicto en los equipos de trabajo.
con la estrategia y el procedimiento que la empresa
lleva a cabo para alcanzar metas comunes. Sino que La segunda parte “Motivación” se centra en los factores
también es necesario que exista liderazgo, armonía,
claves del éxito en los equipos de trabajo, de igual
responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y manera se reflexiona acerca de la cultura social y
cooperación entre cada uno de los miembros.
empresarial, el aspecto económico, el liderazgo, la
comunicación y los valores.
El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la
compenetración, comunicación y compromiso que pueda Finalmente la tercera parte, “Implementación” parte de la
existir entre sus empleados. Cuando éstos trabajan en premisa: Requisitos para trabajar en equipo, creatividad
equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y e innovación. Para ello es necesario reflexionar acerca
eficiente. Sin embargo, no es fácil que los miembros de de las relaciones grupales y el rol que cada miembro
un mismo equipo se entiendan entre sí. Cada uno de mantiene en ellas. Además se trata a fondo la empatía y
ellos piensa diferente al otro y, a veces, se cree que "mi sinergia.
opinión" impera sobre la de nuestro compañero, sin
embargo ¿cómo podemos llegar a un equilibrio? En el libro se incluye un apéndice que contiene
Precisamente allí es que está la clave del éxito, en saber dinámicas y experiencias de equipo que ayudan a
cómo desenvolverse con un grupo de personas cuyas comprender mejor el contenido.
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Trabajo en Equipo ¡La Dinámica! MAE-GCT Trabajo en Equipo ¡La Dinámica! MAE-GCT
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Primera Parte
Capítulo I
•
INFORMATIVA • GENERALIDADES
3 4
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Generalidades
El desarrollo de equipos debe comenzar con el
sentimiento de una firme necesidad de mejorar algunas
a) Breve historia
condiciones o procesos básicos del vivir del ser humano,
es por tal razón que los miembros del equipo se ayudan
El trabajo en equipo ha existido desde los primeros años
los unos a los otros lo cual aumenta la velocidad de
de la tierra, se puede observar en el período de la
aprendizaje reflejado a través de grandes
prehistoria, cuando los dinosaurios formaban equipo
acontecimientos de la historia.
para alimentarse al atrapar y devorar a su presa, en el
presente; las leonas, lobos y otras especies, cazan en
b) ¿Qué es un equipo de trabajo?
manadas demostrando lo bien que se complementan,
como atrapando y matando animales mucho más
Muchas veces hemos integrado un grupo, puede ser:
grandes y fuertes que ellos mismos, lográndolo solo
familiar, de amigos de la iglesia o en nuestro trabajo y
como resultado del trabajo en equipo.
más que grupo, posiblemente sea un equipo de trabajo,
donde no miramos nuestro bienestar sino el bien común,
Por otra parte, la biblia en el Génesis remonta varios
pero, ¿qué significa literalmente este término? Si
ejemplos típicos, como ser: la construcción de la Torre
dividimos el mismo y analizamos por separado los dos
de Babel y la historia del Arca de Noé, encontrada en los
conceptos obtendríamos quizás estos resultados:
capítulos 6 al 9, a la vez existen otros libros de la biblia
que remontan a historias maravillosas donde la fuerza y
El grupo de personas que se organiza para alcanzar un
voluntad del hombre formado en equipo llega a la
objetivo común, recibe el nombre de equipo, este
cúspide, ejemplo de ello el Éxodo.
término, implica también, la inclusión de más de una
persona, lo que significa que el objetivo planteado no
Grandes obras de la humanidad como las siete
puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros,
maravillas (entre otras) han sido consecuencia del
sin excepción, "equipo", es como un juego de fútbol;
trabajo en equipo, tuvo que existir un líder que dirigiera
todos los miembros del mismo deben colaborar y estar
las obras y personas que trabajaran cuerpo a cuerpo
en la misma sintonía para poder ganar. El futbolista no
para realizar tales bellezas históricas, heredándolas hoy
debe jugar por sí solo, no debe buscar su propia gloria,
en día a las nuevas generaciones.
si no, el bienestar y éxito de todo su equipo.
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Por otro lado trabajo, se refiere al esfuerzo humano y c) Diferencia entre equipo de trabajo y trabajo en
actividad productiva, por la cual se recibe una equipo
remuneración, puede ser económica o emocional.
Aunque aparentemente suenan igual, es importante
Partiendo de lo anterior, se pueden enumerar diferentes aclarar que se trata de dos conceptos que están muy
definiciones, como: trabajo en equipo es un conjunto de relacionados pero que son diferentes.
personas que cooperan para lograr un solo resultado
Un equipo de trabajo, como ya se había definido es el
general", según Luis Riquelme Fritz.
conjunto de personas, asignadas o auto asignadas, de
acuerdo a habilidades y competencias específicas,
"Trabajo en Equipo no significa solamente "trabajar
encaminadas a cumplir una determinada meta bajo la
juntos", es toda una filosofía organizacional, una forma
conducción de un coordinador.
de pensar diferente, un camino ganador que
las empresas han descubierto en los últimos años para
En tanto que trabajo en equipo se refiere a la serie de
hacer realmente que el trabajador se comprometa con
estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza
los objetivos de la empresa.”
un equipo humano para lograr las metas propuestas.
De estas definiciones podemos determinar que el equipo
“El equipo de trabajo: implica el grupo humano en sí,
de trabajo define el quién, es decir los responsables de
cuyas habilidades y destrezas permitirán alcanzar el
que se alcancen las metas propuestas, y el trabajo en
objetivo meta o fin común”.
equipo define el cómo, estableciendo la metodología que
En el ámbito empresarial, se observa que toda se debe seguir para alcanzar los objetivos planteados.
organización es un sólo equipo, donde no existen
barreras, divisionismos u objetivos divergentes entre las
d) Aspectos relacionados con la formación de
diferentes áreas, departamentos, secciones o turnos.
equipos
Por el contrario, la visión de la empresa, su misión y
objetivos son el norte de todas las personas y el
Para que un grupo se transforme en un equipo es
elemento aglutinador de esfuerzos para el logro de
necesario favorecer un proceso en el cual se exploren y
resultados comunes", según Alfonso Cruz Novoa
elaboren aspectos relacionados con los siguientes
(Universidad Católica de Chile).
conceptos:
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Cohesión. Funcionamiento que faciliten o que obstaculicen la
Asignación de roles y normas. comunicación.
Comunicación.
La definición de objetivos. Es muy importante que los
Definición de objetivos.
integrantes del equipo tengan objetivos en común en
Interdependencia.
relación con el trabajo del equipo y que cada uno pueda
explicitar claramente cuáles son sus objetivos
La cohesión: Se refiere a la atracción que ejerce la
individuales. Para ello se sugiere asignar a los grupos
condición de ser miembro de un equipo. Los equipos
recién formados la tarea de definir su misión y sus
tienen cohesión en la medida en que ser miembro de
objetivos, teniendo en cuenta que los objetivos
ellos sea considerado algo positivo y los miembros se
compartidos son una de las propiedades definitorias del
sienten atraídos por el equipo. En los equipos que tienen
concepto "equipo".
asignada una tarea, el concepto se puede plantear
La interdependencia positiva: El aprendizaje
desde dos perspectivas: cohesión social y cohesión para
colaborativo se caracteriza por la interdependencia
una tarea. La cohesión social se refiere a los lazos de
positiva entre las personas participantes en un equipo,
atracción interpersonal que ligan a los miembros del
quienes son responsables tanto de su propio aprendizaje
equipo. La cohesión para la tarea se relaciona con el
como del aprendizaje del equipo en general. Sus
modo en que las aptitudes y habilidades del equipo se
miembros se necesitan unos a otros y cada miembro
conjugan para permitir un desempeño óptimo.
aprende de los demás compañeros con los que
La asignación de roles y normas: Con el transcurso
interactúa día a día.
del tiempo, todos los equipos asignan roles a sus
Tener en cuenta estos elementos puede ser de gran
integrantes y establecen normas aunque esto no se
utilidad para pensar actividades tendientes a promover
discuta explícitamente. Las normas son las reglas que
un verdadero trabajo en equipo donde "el todo sea
gobiernan el comportamiento de los miembros del
mucho más que la suma de las partes", a lo que se le
equipo. Atenerse a roles explícitamente definidos
denomina sinergia positiva a través del esfuerzo
permite al equipo realizar las tareas de modo eficiente.
coordinado.
La comunicación: Una buena comunicación
interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo La gerencia busca esa sinergia positiva que permitirá a
de tarea. Los equipos pueden tener estilos de sus organizaciones incrementar el desempeño.
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El uso extensivo de los equipos crea el potencial para Tareas son distribuidas de acuerdo a las
que una organización genere mayores resultados sin un habilidades de los miembros del equipo y todos
incremento en las contribuciones. Desean darles desafíos y nuevas oportunidades
a los otros miembros de equipo, los talentos
e) Características de los equipos
individuales se utilizan. Entre los integrantes del
grupo existe un fuerte espíritu de cooperación y
Las características indispensables en un equipo de
coordinación.
trabajo son:
Un excelente desempeño: El equipo da lo
Un propósito claro: Compartir un mismo
mejor de sí, los proyectos son diseñados y
propósito, misión o meta. El equipo distingue
realizados de acuerdo a una agenda en común.
entre objetivos de corto y largo plazo y tiene que
La calidad y cantidad de resultados es elevada y
tener un plan para cada uno. La visión, misión y
se ve el impacto positivo en la organización. Los
objetivos han sido definidas y existe un
demás verán al equipo como una unidad
compromiso en común hacia estos objetivos.
altamente productiva. Los resultados agregan
valor a la organización, las tareas que cada uno
Entendimiento de los roles y estructura del
tiene asignadas se terminan a tiempo y con gran
equipo: Los roles de los miembros del equipo
calidad, los miembros se ayudan unos a otros a
son entendidos por todos y cada uno tiene claro
sortear obstáculos.
lo que se espera de ellos y el rol de los demás.
Las tareas son asignadas por los mismos
Uso efectivo de la diversidad: El equipo tiene
miembros del equipo. El liderazgo es compartido
una composición balanceada de géneros,
y el problema del control ha sido resuelto para la
culturas, edades y experiencias y da la
satisfacción del equipo. El líder se esfuerza en
bienvenida a nuevos miembros que suman
darle a los miembros cada vez mayores
diversidad. El equipo está formado por
responsabilidades. Todos sienten que tienen
personas con una amplia gama de habilidades,
control sobre las decisiones que se toman en la
conocimientos y actitudes. Hay un mezcla de
distribución del trabajo. Las asignaciones de
pensadores estratégicos, especialistas,
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