T31487-Analisis perilaku

279 Pages·2012·3.43 MB·Indonesian

by  Lusius Aditya

UNIVERSITAS INDONESIA

Analisis Perilaku Konsumen Etnis Tionghoa Indonesia
dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Jasa Kesehatan
(Studi Kasus : Etnis Tionghoa Kota Pontianak)

TESIS

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Guna Memperoleh Gelar Magister Sains (M.Si)
Dalam bidang Ilmu Komunikasi

Diajukan Oleh :
Nama : Lusius Aditya
NPM : 1006744742

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
PROGRAM PASCASARJANA
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
KEKHUSUAN MANAJEMEN KOMUNIKASI
JAKARTA
JULI 2012
Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012
Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012
Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012
Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012
KATA PENGANTAR

Syukur dan sembah tertutur bagi Allah Sang Tri Tunggal Maha Kudus, hanya
karenaNya berkenan, dari awalnya ide berkelimpahan, waktu yang tertahan, daya tak
berkesudahan, hingga huruf-huruf pun merangkai dengan sendirinya melalui jari
penulis. Terimakasih atas berkatMu, Bapa, Putera, dan Roh Kudus.
Bagai pasir di rimba pantai, penulis sangatlah menyadari akan sumbangsih
doa, energi, pikiran, waktu, perasaan, kritik, saran, hingga titik koma yang turut serta
mengkonstruksi penelitian ini agar setidaknya dapat mencapai ekspektasi penulis.
Atas jasa-jasa yang tak akan mampu terbalas itulah, penulis bermaksud mengucapkan
terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ayahanda Aloysius Mering, Ibunda Lusia Julita, dan Adinda Monika
Prisila. Sang pilar-pilar kokoh namun lembut, dalam balutan kasih sayang.
2. Eulalia Leny. Belahan jiwa, muara inspirasi, teman setia, dan
penyempurna hidup.
3. Pembimbing reading course dan tesis, Bapak Ir. Firman Kurniawan
Sujono, M.Si., sang pemberi contoh, pemberi dukungan, dan pemberi
topangan. The Superman.
4. Ketua Program Studi Pasca Sarjana Bapak Dr. Pinckey Triputra, M.Sc.,
dan pembimbing akademis, Ibu Dr. Billy Sarwono M.A.
5. Rekan-rekan Kelas A Manajemen Komunikasi 2010. Kumpulan manusia
jenius yang penuh canda tawa.
6. Rekan-rekan bimbingan Bapak Ir. Firman Kurniawan Sujono, M.Si.
Tempat berbagi ide, pengalaman, ilmu, dan curahan hati.
7. Keluarga besar Pasca Sarjana Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas
Indonesia.

Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012
8. Keluarga besar PT. Central Data Technology, Bapak Rachmat Gunawan,
Bapak Indra Gunawan, Bapak Andy Pranoto, Ibu Novijanti Hadi, dan
sahabat-sahabat CDT Lounge. Terimakasih atas waktu, semangat,
kesabaran, dan pemakluman tak terbatas yang diberikan.
9. Informan dan narasumber, yang telah membuat penelitian yang tidak ada
menjadi ada. Ibu Yunny Halim, Ibu Law Gek Eng, Bapak Antonius
Sukanto, Bapak Tan Siak Tjuang, Ibu Bun Siet Cin, dan dr. Linardi.
Kamsia.
10. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu dan telah membantu
selama perkuliahan hingga mensukseskan penelitian ini. Semoga Tuhan
membalas kebaikan Saudara.

Akhir kata, penulis mempersembahkan tesis ini bagi seluruh insan akademisi
maupun praktisi. Penulis sangat menyadari bahwa penelitian ini masih penuh dengan
kekurangan dan celah. Dengan penuh kerendahan hati, penulis menyampaikan
permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Penulis sangat terbuka terhadap ide-ide
brilian untuk membawa penelitian ini pada tahap selanjutnya. Semoga tulisan ini
berguna.

Jakarta, 5 Juli 2012

Lusius Aditya

Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012
Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012
ABSTRAK

Nama : Lusius Aditya

Program Studi : Manajemen Komunikasi

Judul : Analisis Perilaku Konsumen Etnis Tionghoa Indonesia dalam
Pengambilan Keputusan Pembelian Jasa Kesehatan (Studi Kasus : Etnis
Tionghoa Kota Pontianak)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku konsumen etnis Tionghoa Indonesia
yang telah mengalami proses akulturasi dengan budaya Indonesia. Penelitian kualitatif ini
menggunakan kerangka konsep perilaku konsumen – pengambilan keputusan pembelian dengan
tingkat akulturasi budaya sebagai indikator pola perilaku utama. Setelah melakukan wawancara
mendalam dengan beberapa informan dan narasumber yang dipilih melalui pengambilan sampel
variasi maksimum, peneliti menemukan adanya perbedaan pola pengambilan keputusan
pembelian jasa kesehatan antara individu beretnis Tionghoa yang memiliki tingkat akulturasi
budaya rendah, medium, dan tinggi.
Kata kunci : Etnis Tionghoa Indonesia, Akulturasi, Perilaku Konsumen, Pengambilan
Keputusan, Jasa Kesehatan

Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012
ABSTRACT

Name : Lusius Aditya

Study Program : Communication

Title : Analysis of Indonesian Chinese’s Consumer Behavior in Decision
Making Process of Healthcare Services (Case Study : Indonesian Chinese
People in Pontianak)

The main outcome of this research is to understand the consumer behavior of Indonesian
Chinese people, which has meet with acculturation process and involved by Indonesian culture.
The qualitative research framework is built with consumer behavior-decision making concept
and acculturation as its main indicator. The findings of this research are the difference of
decision making pattern in terms of consuming healthcare services by high, medium, and low
acculturated Indonesian Chinese people.
Key Words : Indonesian Chinese, Acculturation, Consumer Behavior, Decision making Process,
Healthcare Service.

Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012
DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS
HALAMAN PENGESAHAN
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING TESIS
KATA PENGANTAR
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
ABSTRAK
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR

BAB I PENDAHULUAN Halaman
1.1. Latar Belakang.…………………………………........ 1
1.2. Rumusan Masalah………………………………....... 8
1.3. Tujuan Penelitian.…………………………………... 10
1.4. Signifikansi Penelitian..…………………………….. 10
1.4.1. Signifikansi Akademis..……………………...... 10
1.4.2. Signifikansi Praktis……..…………………........ 11
1.5. Sistematika Penulisan…………..…………………… 11

BAB II KERANGKA KONSEPTUAL
2.1. Perilaku Konsumen – Proses Pengambilan Keputusan 14
2.1.1. Pengenalan Masalah…………………………… 17
2.1.2. Pencarian Informasi.……………....................... 19
2.1.3. Evaluasi Alternatif…………………….….….... 22
2.1.4. Pembelian……………………………………… 23
2.1.5. Evaluasi Pascapembelian……………………… 24
2.1.6. Pengaruh Individu…………………………….. 27
Analisis perilaku..., Lusius Aditya, Departemen Ilmu Komunikasi, 2012