Software-Ergonomie: Gestaltung von EDV-Systemen — Kriterien, Methoden und Werkzeuge

213 Pages·1991·8.301 MB·German

by  Mag. Manfred Koch, Dr. Harald Reiterer, Professor Dr. A Min Tjoa (auth.)

Springers
Angewandte Informatik
Herausgegeben von Helmut Schauer
Software-Ergonomie
Gestaltung von EDV-Systemen -
Kriterien, Methoden
und Werkzeuge
Manfred Koch
Harald Reiterer
A Min Tjoa
Springer-Verlag Wien New York
Mag. Manfred Koch
Dr. Harald Reiterer
Professor Dr. A Min Tjoa
Institut fUr Statistik und Informatik, Abteilung fUr Informationssysteme,
Universitat Wien
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© 1991 by Springer-Vedag/Wien
Gedruckt auf saurefreiem Papier
Mit 59 Abbildungen
ISSN 0178-0069
lSBN-13 :978-3-211-82288-3 e-lSBN-13:978-3-7091-9165-1
DOl: 10.1007/978-3-7091-9165-1
Inhalt
1. Einleitung ..................................................................................................................................................... 1
1.1 Bedeutung der Software-Ergonomie fiir die Gestaltung von Biirosystemen .................................. I
1.2 Zielgruppen und Anwendungsbereich des Buches ........................................................................... 2
1.3 Inhalt des Buches ................................................................................................................................ 3
2. Was ist das "Neue" an heutigen Bilrosystemen? ................................................................................... 5
2.1 Integration ............................................................................................................................................ 5
2.2 Vielfaltige Ein-und Ausgabemoglichkeiten ..................................................................................... 7
2.2.1 Tastatur ...................................................................................................................................... 8
2.2.2 Zeigeinstrumente ...................................................................................................................... 8
2.2.3 Handschrifteingabe ................................................................................................................... 8
2.2.4 Spracheingabe, -erkennung und -ausgabe .............................................................................. 9
2.2.5 Bildeingabe ............................................................................................................................... 9
2.2.6 Bildschirm ................................................................................................................................. 9
2.2.7 Drucker .................................................................................................................................... 10
2.2.8 Speichermedien ....................................................................................................................... 10
2.3 Trend zu herstellerunspezifischen Betriebssystemen ..................................................................... 10
2.4 Trend zur Standard-Software ........................................................................................................... 11
2.5 Trend zur Benutzerprogrammierung ............................................................................................... 12
2.6 Trend zum "universellen Bilrowerkzeug" ....................................................................................... 13
2.6.1 Dokumentenbearbeitung ........................................................................................................ 13
2.6.2 Dokumentenverwaltung ......................................................................................................... 13
2.6.3 Dokumententransport ............................................................................................................. 14
2.6.4 Direktkommunikation ............................................................................................................ 14
2.6.5 Organisationshilfen ................................................................................................................. 14
2.7 Trend zu "multifunktionalen Endgeraten" ...................................................................................... 14
2.8 Neue Dialogformen und -techniken fiir die einfachere Benutzung ............................................... 15
2.8.1 Dialogformen .......................................................................................................................... 15
2.8.2 Dialogtechniken ...................................................................................................................... 16
3. Einfiihrung in die ergonomische Gestaltung von Bilrosystemen ....................................................... 29
3.1 Aufgabenorientierte Sichtweise ....................................................................................................... 29
3.2 Vorgehensweise bei der Gestaltung ................................................................................................. 30
3.2.1 Gestaltungsbereich .................................................................................................................. 31
3.2.2 Gestaltungsrichtung ................................................................................................................ 32
3.2.3 Gestaltungsspielraum ............................................................................................................. 33
3.3 EinfluBfaktoren und Rollen der Beteiligten bei der Gestaltung von Biirosystemen .................... 35
3.3.1 EinfluBfaktoren ....................................................................................................................... 35
3.3.2 Rollen der Beteiligten ............................................................................................................. 38
3.4 (Software-) Ergonomie versus Wirtschaftlichkeit. .......................................................................... 40
4. Kriterien zur Gestaltung und Bewertung menschengerechter Arbeit ............................................. 43
4.1 Das IFIP-Benutzerschnittstellenmodell ........................................................................................... 43
4.2 Allgemeine Kriterien zur Gestaltung und Bewertung menschengerechter Arbeit ....................... 46
4.2.1 Ziele ......................................................................................................................................... 47
4.2.2 Definitionen der Kriterien ...................................................................................................... 49
4.2.3 Oarstellung von Abhangigkeiten und verwandten Begriffen .............................................. 52
vi Inhalt
4.3 Kriterien zur Gestaltung und Bewertung der Organisation und der Aufgaben ............................ 53
4.3.1 Ziele ......................................................................................................................................... 53
4.3.2 Definitionen der Kriterien ...................................................................................................... 53
4.3.3 Darstellung von Abhiingigkeiten und verwandten Begriffen .............................................. 62
4.4 Kriterien zur Gestaltung und Bewertung der Software .................................................................. 63
4.4.1 Ziele ......................................................................................................................................... 63
4.4.2 Definitionen der Kriterien ...................................................................................................... 64
4.4.3 Darstellung von Abhiingigkeiten und verwandten Begriffen .............................................. 81
4.4.4 Einbettung der Kriterien in das "Kontrollkon7.ept" .............................................................. 84
4.5 Gestaltung und Bewertung der Hardware und des Arbeitsraumes ................................................ 86
S. Methoden und Werkzeuge fUr die ergonomische Gestaltung von Biirosysternen .......................... 87
5.1 Bedeutung der Methoden und Werkzeuge flir die ergonomische Gestaltung .............................. 87
5.2 Allgemein einsetzbare Methoden und Werkzeuge ......................................................................... 89
5.2.1 Zur evolutionaren Vorgehensweise ....................................................................................... 89
5.2.2 Zur Kooperation .................................................•.................................................................... 93
5.2.3 Zur Qualifizierung ......................................•........................................................................... 96
5.2.4 Zur Kommunikation ............................................................................................................... 99
5.2.5 Zum Projekt-Management. ................................................................................................... 100
5.2.6 Zur Informationsgewinnung ................................................................................................ 100
5.3 Spezielle Methoden und Werkzeuge flir die Organisations-und Aufgabengestaltung ............. 104
5.3.1 Normen und Richtlinien ffir die Organisations-und Aufgabengestaltung ....................... 104
5.3.2 Arbeitsanalyseverfahren ....................................................................................................... 107
5.4 Spezielle Methoden und Werkzeuge flir die Softwaregestaltung ................................................ 109
5.4.1 Normen und Richtlinien flir die ergonomische Softwaregestaltung ................................. 109
5.4.2 Zur Auswahl von Standard-Software .................................................................................. 119
5.4.3 Zum Entwerfen und Programmieren von Individueller Software ..................................... 120
5.4.4 Zum Testen und Bewerten von Software ............................................................................ 131
5.4.5 Zum Pflegen von Software ................................................................................................... 133
6. Urnsetzung der ergonornischen Kriterien rnittels Methoden und Werkzeugen
irn Gestaltungsprozess ............................................................................................................................ 135
6.1 Vorgehensmodell zur ergonomischen Gestaltung von Blirosystemen ........................................ 135
6.1.1 Darstellung des Vorgehensmodells ..................................................................................... 135
6.1.2 Aufbau der einzelnen Phasen des Vorgehensmodells ........................................................ 137
6.2 Die Phasen des Vorgehensmodells ................................................................................................ 139
6.2.1 Phase 1: Schaffen von Voraussetzungen und Durchflihren der Arbeitsgcstaltung .......... 139
6.2.2 Phase 2: Durchfilhren der Technikgestaltung und Erstellen der Spezifikation ................ 158
6.2.3 Phase 3: Auswahlen oder entwickeln von Software. .......................................................... 169
6.2.4 Phase 4: Planen und Vorbereiten des Arbeitsumfeldes, Integrieren und Einflihrcn des
Bilrosystems .......................................................................................................................... 177
6.2.5 Phase 5: Betreuen der Benutzer, Benutzen und Pflegen des Blirosystems ....................... 183
7. Zusammenfassung .................................................................................................................................... 191
Literaturverzeichnis und Bibliographie ......................................................................................................... 199
1. Einleitung
1.1 Bedeutung der Software-Ergonomie fUr
die Gestaltung von Biirosystemen
Der vermehrte Einsatz von Biirosystemen1 im Biiro- und Verwaltungsbereich2 IaBt
die Frage der Akzeptanz dieser Systeme durch die Benutzer immer aktueller er
scheinen, zumal die Akzeptanz schon Hinger als eine wesentIiche Voraussetzung
fUr den erfolgreichen Einsatz derartiger Biirosysteme erkannt wurde3.
Eine Erhaltung bzw. Steigerung der Akzeptanz kann heute nicht mehr nur durch
ausschlieBlich hardware-ergonomische MaBnahmen erreicht werden, sondem muB
durch gestalterische MaBnahmen in den Bereichen Software und den organisatori
schen Rahmenbedingungen ("Orgware") erganzt werden4• Gestalterische MaB
nahmen in den beiden letztgenannten Bereichen, mit dem Ziel der "Schaffung
menschengerechter Arbeitsbedingungen", werden heute unter dem Schlagwort
"Software-Ergonomic" zusammengefaBt. Den hohen Stellenwert dieser relativ
jungen Wissenschaftsdisziplin fUr die Gestaltung von Biirosystemen zeigt die
Abb. 1.1 anhand der Kostenverteilung zwischen den einzclncn Gestaltungsberei
chen. Durch die stlindig fallcnden Hardwarekosten verlieren diese als Kostenkom
ponente zusehens an Bedeutung, wahrend die Gestaltung der Software und vor al
lem der "Orgware" immer mehr als entscheidend, fUr einen erfolgreichen und da
mit auch wirtschaftlichen Einsatz erkannt werden.
Durch die Verschiebung der Bedeutung der Gestaltungsbereiche entsteht ein
erweitertes Aufgabenfeld und damit ein erhohter Wissensbedarf fUr aIle am Gestal
tungsprozeB Beteiligten (z.B. Informatiker, Organisatoren, Benutzer, Anwender).
Diesem erhOhten Bedarf an ergonomischen und vor aHem methodischen Gestal
tungswissen will das vorliegende Buch Rechnung tragen, indem es cine umfas
sende Darstellung aller wesentlichen ergonomischen Gestaltungsprinzipien, der da
fUr notwendigen Methoden und Werkzeuge und schluBendlich eine praktische
Vorgehensweise zur Umsetzung der Prinzipien unter Anwendung der Methoden
und Werkzeuge im GestaltungsprozeB beinhaltet. Wir hoffen damit allen am Ge-
1 Mit dem Begriff Biirosystem ist im folgenden sowohl die Hardware als auch die Software gemeint.
2Vgl. Topfer 1987, Friedrich 1987, Katz 1987, Baethge 1986, Congress U.S. 1985.
3 Vgl. Miiller-Boling 1986, Hirschheim 1986, Picot 1985.
4 Vgl. Ackermann 1988, Frese 1989.
2 I. Einleitung
staltungsprozeB von Biirosystemen Beteiligten ein geeignetes Hilfsmittel in die
Hand zu geben.
Hardware
Software
Orgware
1970 1980 1990
Abb. 1.1. Kosten und SteIJenwert der verschiedenen Bereiche
Cnach Bjorn Andersen & Kjaergaard, 1987, S. 239)
1.2 Zielgruppen und Anwendungsbereich des Buches
Die Zielgruppen des Buches sind einerscits Praktiker (z.B. EDV -Spezialisten, Ar
beitsorganisatoren, Unternehmensberater) und andererseits Studenten der entspre
chenden Fachrichtungen (z.B. Informatiker, Wirtschafsinformatiker, Betriebswirte
mit Schwerpunkt Organisation). Aber auch allgemein an der ergonomischen Ge
staltung von Biirosystemen interessierte Kreise (z.B. Lehrer, Ausbildner in Schu
lungsunternehmen) sollen durch dieses Buch angesprochen werden.
Die Praktiker werden vor allem an den fUr einen ergonomischen Gestaltungs
prozeB notwendigen Methoden und Werkzeugen und an deren Anwendung im Ge
staltungsprozeB interessiert sein.
Den Studenten der entsprechenden Fachrichtungen wird ein umfassendes Lehr
buch zu allen wesentlichen Bereichen der ergonomischen Gestaltung von Biirosy
stemen in die Hand gegeben.
Allgemein an Biirosystemen interessierten Kreisen, wie etwa Lehrern oder
Ausbildner, kann das vorliegende Buch als Anregung zur Vermittlung von Lehrin
halten dienen.
Die AusfUhrungen des Buches beziehen sich primar auf den administrative Bii
robereich unterschiedlichster Branchen, wobei die Durchfiihrung computerunter-
1. 3 Inhalt des Buches 3
stiitzter Aufgaben im Mittelpunkt der Betrachtungen stehen. Auf spezielle Pro
bleme des technischen Btirobereichs (z.B. Computer Aided Design, Produktions
Planungs-Systeme) wird nicht explizit eingegangens.
1.3 Inhalt des Buches
Kapitel 2 beschreibt die wichtigsten technischen Charakteristika heutiger Btiro
systeme und zeigt, worin sie sich von traditionellen Btirotechniken (z.B. Textauto
maten, Schreibmaschine, Taschenrechner, Karteikasten) unterscheiden. Leser die
mit den technischen Gegebenheiten heutiger Btirosysteme vertraut sind, konnen
dieses Kapitel tiberspringen.
Kapitel 3 soUte von allen gelesen werden, da es eine EinfUhrung in die ergo
nomische Gestaltung von Btirosystemen gibt. Dabei werden zuerst die diesem
Buch zugrundeliegende Sicht- und Vorgehensweise beschrieben, die grundlegend
fUr das weitere Verstandnis sind. AnschlieBend folgt eine Darstellung der, bei der
Gestaltung von Btirosystemen, zu beachtenden EinfluBfaktoren sowie eine Be
schreibung der Aufgaben und Rollen, der am GestaltungsprozeB Beteiligten.
Kapitel 4 beschreibt ausfUhrlich, anhand der ergonomischen Kriterien fUr die
Organisations- und Softwaregestaltung, welche Prinzipien die Schaffung men
schengerechter Arbeit ermoglichen sollen und wie sie ihren Niederschlag in unter
schiedlichen Definitionen gefunden haben. Dazu wird eine Gegentiberstellung der
verschiedenen Begriffsinhalte und Terminologieansatze der ergonomischen Krite
rien vorgenommen und die wichtigsten internationalen Normen zu diesem The
men bereich vorgestellt.
Kapitel5 stellt ein breites Spektrum von Methoden und Werkzeugen, die fUr
eine ergonomische Gestaltung unerHiBlich sind, vor. Durch eine praxisgerechte
Gliederung, eine knappe Beschreibung des Zweckes der einzelnen Methoden bzw.
der entsprechenden Werkzeuge und durch ausftihrliche Hinweise zu relevanten
Quellen, erhalt der Leser einen umfassenden Uberblick bzgl. der derzeit verfUgba
ren methodischen und werkzeugmaBigen Untersttitzungen des ergonomischen Ge
staltungsprozesses.
Kapitel 6 bietet anhand eines von uns vorgestellten Vorgehensmodells eine
praktische Anleitung zur Anwendung der in den vorhergehenden Kapiteln darge
stell ten Prinzipien sowie Methoden und Werkzeuge im GestaltungprozeB. Dieses
Vorgehensmodell ist als Rahmenmodell gedacht, in das sowohl "klassische" als
auch "neuere" Modelle der Softwareentwicklung eingebettet werden konnen. Eine
phasenweise Gliederung bietet dem Leser gezielte Einstiegsmoglichkeiten in un
terschiedliche Stadien des Entwicklungsprozesses.
Kapitel 7 faBt die wichtigsten Erkenntnisse dieses Buches nocheinmal in knap
per Form zusammen. Leser die sich einen schnellen Uberblick tiber den Inhalt die
ses Buches verschaffen wollen, konnen dazu dieses Kapitel heranziehen.
51edoch viele der hier vorgestellten ergonomischen Prinzipien sowie Methoden und Werkzeuge, sind
auch im technischen Btirobereich anwendbar.
4 J. Einleitung
AbschlieBend sei auf die umfassende Bibliographie verwiesen. Sie ermoglicht
jedem interessierten Leser eine tiefergehende Auseinandersetzung mit der hier
vorgestellten Thematik.