Table Of Content(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6) (cid:7)(cid:6) (cid:8)(cid:6)(cid:9)(cid:2)(cid:10)(cid:3)(cid:11)(cid:2)(cid:6)(cid:3)
(cid:12)(cid:6) (cid:13)(cid:2)(cid:5) (cid:14)(cid:2)(cid:5)(cid:10)(cid:7)(cid:6)(cid:15)(cid:16)(cid:2)(cid:6)(cid:3)(cid:17)(cid:12)(cid:18)(cid:19)(cid:16)(cid:4)(cid:6)(cid:20)
(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:5) (cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:9)(cid:8)(cid:10)(cid:11) (cid:12) (cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:15)(cid:4) (cid:16)(cid:5) (cid:17)(cid:3)(cid:7)(cid:8)(cid:14)(cid:18)(cid:19)(cid:14)
(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6) (cid:7)(cid:6) (cid:8)(cid:6)(cid:9)(cid:2)(cid:10)(cid:3)(cid:11)(cid:2)(cid:6)(cid:3)
(cid:12)(cid:6) (cid:13)(cid:2)(cid:5)
(cid:14)(cid:2)(cid:5)(cid:10)(cid:7)(cid:6)(cid:15)(cid:16)(cid:2)(cid:6)(cid:3)(cid:17)(cid:12)(cid:18)(cid:19)(cid:16)(cid:4)(cid:6)(cid:20)
(cid:20)(cid:19)(cid:14) (cid:21)(cid:22)(cid:17)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:19)(cid:15)(cid:22)(cid:26)(cid:27)(cid:2)(cid:9)(cid:24)(cid:2)(cid:23)(cid:8)(cid:28)(cid:15)(cid:11)(cid:10)(cid:14)(cid:28)(cid:29)(cid:19)(cid:11)(cid:11)
(cid:30)(cid:8)(cid:23) (cid:31) !""(cid:8)(cid:9)#(cid:24)(cid:15)$(cid:19)(cid:15) (cid:24)(cid:15)# %& ’(cid:2)"(cid:19)(cid:9)(cid:9)(cid:19)(cid:15)
(cid:1) (cid:2)
(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:5) (cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:9)(cid:8)(cid:10)(cid:11)( (cid:6)(cid:7)(cid:5) (cid:20)(cid:5)
%(cid:21))( (cid:16)(cid:14)(cid:28)(cid:11)(cid:11)"(cid:14)(cid:28)(cid:28)(cid:4) (cid:20)(cid:14)(cid:8)(cid:27)(cid:19)
(cid:16)(cid:7)(cid:19)(cid:9)(cid:11)(cid:19)(cid:2)( !* %(cid:21))+%
,(cid:17)!
(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:15)(cid:4) (cid:16)(cid:5) (cid:17)(cid:3)(cid:7)(cid:8)(cid:14)(cid:18)(cid:19)(cid:14)( (cid:20)(cid:8)(cid:10)(cid:9)(cid:5)(cid:22)-(cid:15)$(cid:5)
(cid:30).(cid:7)(cid:9)(cid:19)(cid:15)(cid:4)(cid:2)(cid:18)(cid:10) (cid:31)
+/%(cid:21)(cid:31) 0(cid:28)(cid:14)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:19)(cid:15)"(cid:14)(cid:28)(cid:8)(cid:3)(cid:7)
(cid:20)(cid:19)(cid:24)(cid:23)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:9)(cid:2)(cid:15)#
(cid:13)(cid:5)(cid:17)(cid:3)(cid:7)(cid:8)(cid:14)(cid:18)(cid:19)(cid:14)1*(cid:19)(cid:2)(cid:14)(cid:15)2(cid:8)(cid:11)(cid:8)(cid:28)(cid:15)(cid:5)#(cid:19)
333(cid:5)*(cid:19)(cid:2)(cid:14)(cid:15)2(cid:8)(cid:11)(cid:8)(cid:28)(cid:15)(cid:5)#(cid:19)
4(cid:8)"(cid:9)(cid:8)(cid:28)$(cid:14)(cid:2)(cid:25)(cid:8)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:19)-(cid:15)(cid:25)(cid:28)(cid:14)(cid:18)(cid:2)(cid:23)(cid:8)(cid:28)(cid:15)(cid:20)(cid:19)(cid:14)(cid:20)(cid:19)(cid:24)(cid:23)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:19)(cid:15)4(cid:8)"(cid:9)(cid:8)(cid:28)(cid:23)(cid:7)(cid:19)(cid:4)
(cid:20)(cid:8)(cid:19)(cid:20)(cid:19)(cid:24)(cid:23)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:19)4(cid:8)"(cid:9)(cid:8)(cid:28)(cid:23)(cid:7)(cid:19)(cid:4)(cid:27)(cid:19)(cid:14)(cid:29)(cid:19)(cid:8)(cid:3)(cid:7)(cid:15)(cid:19)(cid:23)#(cid:8)(cid:19)(cid:11)(cid:19)(cid:6)(cid:24)"(cid:9)(cid:8)(cid:4)(cid:2)(cid:23)(cid:8)(cid:28)(cid:15)(cid:8)(cid:15)#(cid:19)(cid:14)(cid:20)(cid:19)(cid:24)(cid:23)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:19)(cid:15)5(cid:2)(cid:23)(cid:8)(cid:28)(cid:15)(cid:2)(cid:9)"(cid:8)"(cid:9)(cid:8)(cid:28)$(cid:14)(cid:2)(cid:22)
(cid:25)(cid:8)(cid:19)6#(cid:19)(cid:23)(cid:2)(cid:8)(cid:9)(cid:9)(cid:8)(cid:19)(cid:14)(cid:23)(cid:19)"(cid:8)"(cid:9)(cid:8)(cid:28)$(cid:14)(cid:2)(cid:25)(cid:8)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:19)(cid:20)(cid:2)(cid:23)(cid:19)(cid:15)(cid:11)(cid:8)(cid:15)#(cid:8)(cid:18)-(cid:15)(cid:23)(cid:19)(cid:14)(cid:15)(cid:19)(cid:23)."(cid:19)(cid:14)7(cid:7)(cid:23)(cid:23)(cid:10)899#(cid:15)"(cid:5)##"(cid:5)#(cid:19):(cid:2)"(cid:14)(cid:24)(cid:25)"(cid:2)(cid:14)(cid:5)
-(cid:17)45 %(cid:22)(cid:21)+)(cid:22)(cid:31)(cid:31)/+)(cid:22); (cid:17)(cid:10)(cid:14)(cid:8)(cid:15)$(cid:19)(cid:14) 4(cid:19)(cid:14)(cid:9)(cid:8)(cid:15) <(cid:19)(cid:8)#(cid:19)(cid:9)"(cid:19)(cid:14)$ 5(cid:19)3 =(cid:28)(cid:14)(cid:4)
(cid:20)(cid:8)(cid:19)(cid:11)(cid:19)(cid:11)>(cid:19)(cid:14)(cid:4)(cid:8)(cid:11)(cid:23)(cid:24)(cid:14)(cid:7)(cid:19)"(cid:19)(cid:14)(cid:14)(cid:19)(cid:3)(cid:7)(cid:23)(cid:9)(cid:8)(cid:3)(cid:7)$(cid:19)(cid:11)(cid:3)(cid:7).(cid:23)(cid:29)(cid:23)(cid:5)(cid:20)(cid:8)(cid:19)#(cid:2)#(cid:24)(cid:14)(cid:3)(cid:7)"(cid:19)$(cid:14).(cid:15)#(cid:19)(cid:23)(cid:19)(cid:15)?(cid:19)(cid:3)(cid:7)(cid:23)(cid:19)((cid:8)(cid:15)(cid:11)"(cid:19)(cid:11)(cid:28)(cid:15)#(cid:19)(cid:22)
(cid:14)(cid:19) #(cid:8)(cid:19) #(cid:19)(cid:14) @"(cid:19)(cid:14)(cid:11)(cid:19)(cid:23)(cid:29)(cid:24)(cid:15)$( #(cid:19)(cid:11) 5(cid:2)(cid:3)(cid:7)#(cid:14)(cid:24)(cid:3)(cid:4)(cid:11)( #(cid:19)(cid:11) 2(cid:28)(cid:14)(cid:23)(cid:14)(cid:2)$(cid:11)( #(cid:19)(cid:14) (cid:26)(cid:15)(cid:23)(cid:15)(cid:2)(cid:7)(cid:18)(cid:19) (cid:27)(cid:28)(cid:15) !""(cid:8)(cid:9)#(cid:24)(cid:15)$(cid:19)(cid:15)
(cid:24)(cid:15)#’(cid:2)"(cid:19)(cid:9)(cid:9)(cid:19)(cid:15)(#(cid:19)(cid:14)(cid:13)(cid:24)(cid:15)(cid:4)(cid:11)(cid:19)(cid:15)#(cid:24)(cid:15)$(#(cid:19)(cid:14)(cid:30)(cid:8)(cid:4)(cid:14)(cid:28)(cid:27)(cid:19)(cid:14)(cid:25)(cid:8)(cid:9)(cid:18)(cid:24)(cid:15)$(cid:28)#(cid:19)(cid:14)#(cid:19)(cid:14)2(cid:19)(cid:14)(cid:27)(cid:8)(cid:19)(cid:9)(cid:25)A(cid:9)(cid:23)(cid:8)$(cid:24)(cid:15)$(cid:2)(cid:24)(cid:25)(cid:2)(cid:15)#(cid:19)(cid:22)
(cid:14)(cid:19)(cid:15)>(cid:19)$(cid:19)(cid:15)(cid:24)(cid:15)##(cid:19)(cid:14)(cid:17)(cid:10)(cid:19)(cid:8)(cid:3)(cid:7)(cid:19)(cid:14)(cid:24)(cid:15)$(cid:8)(cid:15)(cid:20)(cid:2)(cid:23)(cid:19)(cid:15)(cid:27)(cid:19)(cid:14)(cid:2)(cid:14)"(cid:19)(cid:8)(cid:23)(cid:24)(cid:15)$(cid:11)(cid:2)(cid:15)(cid:9)(cid:2)$(cid:19)(cid:15)("(cid:9)(cid:19)(cid:8)"(cid:19)(cid:15)((cid:2)(cid:24)(cid:3)(cid:7)"(cid:19)(cid:8)(cid:15)(cid:24)(cid:14)(cid:2)(cid:24)(cid:11)(cid:22)
(cid:29)(cid:24)$(cid:11)3(cid:19)(cid:8)(cid:11)(cid:19)(cid:14)2(cid:19)(cid:14)3(cid:19)(cid:14)(cid:23)(cid:24)(cid:15)$((cid:27)(cid:28)(cid:14)"(cid:19)(cid:7)(cid:2)(cid:9)(cid:23)(cid:19)(cid:15)(cid:5)(cid:26)(cid:8)(cid:15)(cid:19)2(cid:19)(cid:14)(cid:27)(cid:8)(cid:19)(cid:9)(cid:25)A(cid:9)(cid:23)(cid:8)$(cid:24)(cid:15)$#(cid:8)(cid:19)(cid:11)(cid:19)(cid:11)>(cid:19)(cid:14)(cid:4)(cid:19)(cid:11)(cid:28)#(cid:19)(cid:14) (cid:27)(cid:28)(cid:15)’(cid:19)(cid:8)(cid:9)(cid:19)(cid:15)
#(cid:8)(cid:19)(cid:11)(cid:19)(cid:11)>(cid:19)(cid:14)(cid:4)(cid:19)(cid:11)(cid:8)(cid:11)(cid:23)(cid:2)(cid:24)(cid:3)(cid:7)(cid:8)(cid:18)(cid:26)(cid:8)(cid:15)(cid:29)(cid:19)(cid:9)(cid:25)(cid:2)(cid:9)(cid:9)(cid:15)(cid:24)(cid:14) (cid:8)(cid:15)#(cid:19)(cid:15)B(cid:14)(cid:19)(cid:15)(cid:29)(cid:19)(cid:15)#(cid:19)(cid:14)$(cid:19)(cid:11)(cid:19)(cid:23)(cid:29)(cid:9)(cid:8)(cid:3)(cid:7)(cid:19)(cid:15)4(cid:19)(cid:11)(cid:23)(cid:8)(cid:18)(cid:18)(cid:24)(cid:15)$(cid:19)(cid:15)
#(cid:19)(cid:11),(cid:14)(cid:7)(cid:19)"(cid:19)(cid:14)(cid:14)(cid:19)(cid:3)(cid:7)(cid:23)(cid:11)$(cid:19)(cid:11)(cid:19)(cid:23)(cid:29)(cid:19)(cid:11)#(cid:19)(cid:14)4(cid:24)(cid:15)#(cid:19)(cid:11)(cid:14)(cid:19)(cid:10)(cid:24)"(cid:9)(cid:8)(cid:4)(cid:20)(cid:19)(cid:24)(cid:23)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:9)(cid:2)(cid:15)#(cid:27)(cid:28)(cid:18);(cid:5)(cid:17)(cid:19)(cid:10)(cid:23)(cid:19)(cid:18)"(cid:19)(cid:14)/;C(cid:21)(cid:8)(cid:15)#(cid:19)(cid:14)
D(cid:19)3(cid:19)(cid:8)(cid:9)(cid:11) $(cid:19)(cid:9)(cid:23)(cid:19)(cid:15)#(cid:19)(cid:15) (cid:13)(cid:2)(cid:11)(cid:11)(cid:24)(cid:15)$ (cid:29)(cid:24)(cid:9)A(cid:11)(cid:11)(cid:8)$(cid:5) (cid:17)(cid:8)(cid:19) (cid:8)(cid:11)(cid:23) $(cid:14)(cid:24)(cid:15)#(cid:11)A(cid:23)(cid:29)(cid:9)(cid:8)(cid:3)(cid:7) (cid:27)(cid:19)(cid:14)$.(cid:23)(cid:24)(cid:15)$(cid:11)(cid:10)(cid:25)(cid:9)(cid:8)(cid:3)(cid:7)(cid:23)(cid:8)$(cid:5) E(cid:24)3(cid:8)#(cid:19)(cid:14)(cid:22)
(cid:7)(cid:2)(cid:15)#(cid:9)(cid:24)(cid:15)$(cid:19)(cid:15)(cid:24)(cid:15)(cid:23)(cid:19)(cid:14)(cid:9)(cid:8)(cid:19)$(cid:19)(cid:15)#(cid:19)(cid:15)(cid:17)(cid:23)(cid:14)(cid:2)(cid:25)"(cid:19)(cid:11)(cid:23)(cid:8)(cid:18)(cid:18)(cid:24)(cid:15)$(cid:19)(cid:15)#(cid:19)(cid:11),(cid:14)(cid:7)(cid:19)"(cid:19)(cid:14)(cid:14)(cid:19)(cid:3)(cid:7)(cid:23)(cid:11)$(cid:19)(cid:11)(cid:19)(cid:23)(cid:29)(cid:19)(cid:11)(cid:5)
(cid:17)(cid:10)(cid:14)(cid:8)(cid:15)$(cid:19)(cid:14)(cid:8)(cid:11)(cid:23)(cid:19)(cid:8)(cid:15),(cid:15)(cid:23)(cid:19)(cid:14)(cid:15)(cid:19)(cid:7)(cid:18)(cid:19)(cid:15)(cid:27)(cid:28)(cid:15)(cid:17)(cid:10)(cid:14)(cid:8)(cid:15)$(cid:19)(cid:14)(cid:17)(cid:3)(cid:8)(cid:19)(cid:15)(cid:3)(cid:19)F4(cid:24)(cid:11)(cid:8)(cid:15)(cid:19)(cid:11)(cid:11)(cid:30)(cid:19)#(cid:8)(cid:2)
(cid:11)(cid:10)(cid:14)(cid:8)(cid:15)$(cid:19)(cid:14)(cid:5)#(cid:19)
G(cid:17)(cid:10)(cid:14)(cid:8)(cid:15)$(cid:19)(cid:14)(cid:22)2(cid:19)(cid:14)(cid:9)(cid:2)$4(cid:19)(cid:14)(cid:9)(cid:8)(cid:15)<(cid:19)(cid:8)#(cid:19)(cid:9)"(cid:19)(cid:14)$(cid:31)))(cid:21)
(cid:6)(cid:14)(cid:8)(cid:15)(cid:23)(cid:19)#(cid:8)(cid:15)B(cid:19)(cid:14)(cid:18)(cid:2)(cid:15)H
(cid:20)(cid:8)(cid:19)>(cid:8)(cid:19)#(cid:19)(cid:14)$(cid:2)"(cid:19) (cid:27)(cid:28)(cid:15)B(cid:19)"(cid:14)(cid:2)(cid:24)(cid:3)(cid:7)(cid:11)(cid:15)(cid:2)(cid:18)(cid:19)(cid:15)(<(cid:2)(cid:15)#(cid:19)(cid:9)(cid:11)(cid:15)(cid:2)(cid:18)(cid:19)(cid:15)(>(cid:2)(cid:14)(cid:19)(cid:15)"(cid:19)(cid:29)(cid:19)(cid:8)(cid:3)(cid:7)(cid:15)(cid:24)(cid:15)$(cid:19)(cid:15)(cid:24)(cid:11)3(cid:5)(cid:8)(cid:15)#(cid:8)(cid:19)(cid:22)
(cid:11)(cid:19)(cid:18) >(cid:19)(cid:14)(cid:4) "(cid:19)(cid:14)(cid:19)(cid:3)(cid:7)(cid:23)(cid:8)$(cid:23) (cid:2)(cid:24)(cid:3)(cid:7) (cid:28)(cid:7)(cid:15)(cid:19) "(cid:19)(cid:11)(cid:28)(cid:15)#(cid:19)(cid:14)(cid:19) 0(cid:19)(cid:15)(cid:15)(cid:29)(cid:19)(cid:8)(cid:3)(cid:7)(cid:15)(cid:24)(cid:15)$ (cid:15)(cid:8)(cid:3)(cid:7)(cid:23) (cid:29)(cid:24) #(cid:19)(cid:14) !(cid:15)(cid:15)(cid:2)(cid:7)(cid:18)(cid:19)( #(cid:2)(cid:11)(cid:11)
(cid:11)(cid:28)(cid:9)(cid:3)(cid:7)(cid:19) 5(cid:2)(cid:18)(cid:19)(cid:15) (cid:8)(cid:18) (cid:17)(cid:8)(cid:15)(cid:15)(cid:19) #(cid:19)(cid:14) >(cid:2)(cid:14)(cid:19)(cid:15)(cid:29)(cid:19)(cid:8)(cid:3)(cid:7)(cid:19)(cid:15)(cid:22) (cid:24)(cid:15)# (cid:30)(cid:2)(cid:14)(cid:4)(cid:19)(cid:15)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:24)(cid:23)(cid:29)(cid:22)B(cid:19)(cid:11)(cid:19)(cid:23)(cid:29)$(cid:19)"(cid:24)(cid:15)$ (cid:2)(cid:9)(cid:11) (cid:25)(cid:14)(cid:19)(cid:8) (cid:29)(cid:24)
"(cid:19)(cid:23)(cid:14)(cid:2)(cid:3)(cid:7)(cid:23)(cid:19)(cid:15)3A(cid:14)(cid:19)(cid:15)(cid:24)(cid:15)##(cid:2)(cid:7)(cid:19)(cid:14)(cid:27)(cid:28)(cid:15)D(cid:19)#(cid:19)(cid:14)(cid:18)(cid:2)(cid:15)(cid:15)"(cid:19)(cid:15)(cid:24)(cid:23)(cid:29)(cid:23)3(cid:19)(cid:14)#(cid:19)(cid:15)#.(cid:14)(cid:25)(cid:23)(cid:19)(cid:15)(cid:5)
,(cid:18)(cid:11)(cid:3)(cid:7)(cid:9)(cid:2)$$(cid:19)(cid:11)(cid:23)(cid:2)(cid:9)(cid:23)(cid:24)(cid:15)$8#(cid:19)(cid:11)(cid:8)$(cid:15)I(cid:10)(cid:14)(cid:28)#(cid:24)(cid:3)(cid:23)(cid:8)(cid:28)(cid:15)B(cid:18)"<(<(cid:19)(cid:8)#(cid:19)(cid:9)"(cid:19)(cid:14)$
(cid:17)(cid:6)-5//)/(cid:31)(cid:21)&) &&9%/%)(cid:22)(cid:21) + % (cid:31) / )JB(cid:19)#(cid:14)(cid:24)(cid:3)(cid:4)(cid:23)(cid:2)(cid:24)(cid:25)(cid:11)A(cid:24)(cid:14)(cid:19)(cid:25)(cid:14)(cid:19)(cid:8)(cid:19)(cid:18)(cid:6)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:19)(cid:14)
Vorwort
JackJ. Phillips
Liebe Leser,
es ist sehr erfreulich, dass mit Erscheinen von Return on Investment in der Perso-
nalentwicklung die ROI-Methodik jetzt auch Personalentwicklern im deutschspra-
chigen Raum zur Verfügung steht. Das große Interesse an dem Thema ROI und
seinen Anwendungsmöglichkeiten stimmen uns sehr positiv.
Das Thema „Verantwortlichkeit" hat sich zu einem bedeutenden globalen
Trend entwickelt. So stehen heute viele Personalentwicklungsabteilungen und
Weiterbildungseinrichtungen der Herausforderung gegenüber, ihren spezifischen
Beitrag zum Untemehmenserfolg nachzuweisen. Der ROI-Prozess ermöglicht eine
Personalentwicklungsmaßnahme zu messen, den Erfolg zu bewerten und so die
Verantwortlichkeit zu dokumentieren. Dieses Buch mit seinem logisch-metho-
dischem Aufbau bietet eine unmittelbare Unterstützung, um die einzelnen Pro-
zessschritte vollends zu verstehen. Die ROI-Methodik hat sich über zwei Jahr-
zehnte hinweg bewährt. Sie wurde in den unterschiedlichsten Unternehmen und
Organisationen adaptiert und erfolgreich implementiert. Sowohl im privaten, als
auch im öffentlichen Sektor. Und das in mittlerweile 40 Ländern. Der weltweite
Erfolg hat verschiedene Gründe:
1. Der Prozess ist zugleich logisch und praktisch. Es werden systematisch sechs
Datenarten gesammelt, welche die Auswirkungen eines Lernprogramms oder
einer Personalentwicklungsmaßnahme zeigen. Mathematische Formeln und
Statistiken finden dabei nur minimale Anwendung.
2. Die ROI-Methodik hat sich in der Praxis unter den verschiedensten Rahmen-
bedingungen bewährt. Das umfangreiche Feedback der vielen routinemäßigen
Anwender sorgt für ihre kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesse-
rang.
3. Die ROI-Methodik ermittelt genau die Arten von Daten von Personalentwick-
lungsmaßnahmen, die Top-Manager sich wünschen und benötigen. Damit er-
füllt sie die Bedürfhisse dieser wichtigen, Entwicklungsprogramme beauftra-
genden oder genehmigenden, Entscheidergruppe.
4. Der ROI-Prozess liefert sehr nützliche Informationen zur Verbesserung der
Personalentwicklungsprogramme. Jede Auswirkungsstudie enthält wertvolle
Daten über die Auswirkungen des Programms, einschließlich der erfolgskriti-
schen hinderlichen und förderlichen Faktoren.
VI Vorwort
5. Der ROI-Prozess kann ohne große Erschöpfung der Personalentwicklungs-
Ressourcen implementiert werden. Er beansprucht nur ca. 3 - 5 % des gesam-
ten Personalentwicklungsbudgets.
Kurz, es ist eine bewährte, fllr jeden Manager in der Personalentwickhmg sehr
wertvolle Methode. Wir sind sehr glücklich über diese deutsche Ausgabe und
schauen der zukünftigen Arbeit in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit
Freude entgegen.
Birmingham, Alabama, USA, im September 2004
Jack J. Phillips, Ph. D.
Vorwort
Frank C. Schirmer
Liebe Leser,
mit diesem Buch haben Sie die erste Veröffentlichung in deutscher Sprache zu
dem Thema Return on Investment in der Personalentwicklung vor sich. In Zeiten
von Kosteneinsparung und Kostenverantwortung sieht sich seit einigen Jahren
gerade die Personalentwicklung einem großen Druck zum Nachweis des Erfolges
ausgesetzt. Mit dem ROI-Prozess besteht nun die Gelegenheit, ein bewährtes
Prinzip zur Messung von Investitionserfolg auf einen Bereich zu übertragen, in
dem dieses bislang nicht fur möglich gehalten wurde.
Wandel und Prozessverbesserungen verlangen ein Umdenken in vielen, wenn
nicht gar allen Bereichen eines Unteraehmens - auch in der Personalentwicklung.
Häufig fehlt eine methodische Vorgehensweise, die Korrekturmaßnahmen noch
während der Durchführang ermöglicht. So sorgen nicht selten nüchterne Ergeb-
nisanalysen für Katerstimmung bei Verantwortlichen und Mitarbeitern. Der ROI-
Prozess schließt diese Lücke. Er ist von Anfang an ein systematischer Prozess -
von der ergebnisorientierten Bedarfsanalyse bis zum finalen Ergebnisbericht. Der
ROI-Prozess stellt die Auswirkungen einer Lösung transparent dar: die finanziel-
len Erlöse oder Einsparungen im Vergleich zu den aufgewendeten Kosten. Er
verdeutlicht somit den tatsächlichen Wert von Trainingsprogrammen oder anderen
Lösungen.
So logisch und methodisch ein Prozess auch immer ist, die Tücken stecken im
Detail. Der ROI-Prozess bildet hier keine Ausnahme. Seine Einflihrung und
Umsetzung ist der kritische Punkt. Erfolgsentscheidend sind nicht allein theoreti-
sche Grundlagen und die in vielen Fallstudien bewiesene Effektivität, sondern
vielmehr eine präzise, auf die individuellen Bedürfnisse und die spezifische
Untemehmenssituation angepasste Implementierung.
Dieses Buch vermittelt Ihnen einen vollständigen Überblick über den gesamten
ROI-Prozess. Es beschreibt detailliert jeden einzelnen Schritt, seine Vorteile und
Chancen ebenso, wie mögliche Fallstricke. Ausgewählte Praxisbeispiele veran-
schaulichen die Umsetzung der theoretischen Ausführungen und helfen, den
Prozess in seiner Gänze zu verstehen. Nicht genug betont werden kann, dass nur
eine fachgerechte Implementierung die gewünschten Ergebnisse erreichen lässt.
Welche Unternehmen weltweit den ROI-Prozess bereits erfolgreich anwenden,
können Sie in der Tabelle 13-4 im Kapitel 13 nachlesen.
Das Kapitel 1 gibt im besonderen Aufschluss über den Stand der Evaluation in
Deutschland und zeigt die herrschende Kluft zwischen Bedarf und Wirklichkeit.
Kapitel 2 behandelt die Chancen und Herausforderangen für die Personalentwick-
VIII Vorwort
lung. Die nachfolgenden Kapitel beschreiben detailliert jeden Abschnitt des ROI-
Prozesses. Die zur Implementierung in Ihrem Unternehmen erforderlichen Instru-
mente, wie z.B. Fallstudien, Checklisten und Prozesscharts, sind ständig aktuali-
siert unter www.LeamVision.de verfügbar.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß bei der Lektüre. Nutzen Sie die neuen Anregun-
gen bei Ihrer täglichen Arbeit hin zu einer Ergebnisorientierten Personalentwick-
lung.
Düsseldorf, im September 2004
Frank C. Schirmer
Inhaltsverzeichnis
1 Hintergründe zur Evaluation 1
1.1 Globale Trends der Evaluation 3
1.2 Historie und Status der Evaluation 4
1.3 Von der Handlungsorientierung zur Ergebnisorientierung 7
1.4 Wie ergebnisorientiert sind Ihre Trainings- und Entwicklungsprogramme? .. 8
2 ROI - Evaluation von Personalentwicklungs-Maßnahmen 11
2.1 Status und Entwicklung des ROI 11
2.2 WaramROI? 12
2.3 Der ROI wird bleiben 15
2.4 Bedenken gegenüber dem ROI 16
2.5 Hindernisse bei der ROI-Implementierung 17
2.6 Kriterien für eine erfolgreiche ROI-Implementierung 19
2.7 NutzendesROI 20
3 ROI-Prozess - Überblick 23
3.1 ROI-Prozess als Grafik 23
3.2 ROI-Prozess - Kurzbeschreibung 24
3.3 Begriffsdefinitionen - Personalentwicklung 26
3.4 Die 5 Evaluationsstufen 27
3.5 Die 12Grundsätze 29
3.6 Berechnung des ROI 30
3.7 ROI-Prozess - Best Practise 31
4 Evaluatioiisplanung 35
4.1 Anwendung und Praxis 36
4.2 Lösungen entwickeln und auf Geschäftsziele abstimmen 36
4.3 Evaluationspläne 39
5 Datenerfassung 47
5.1 Methodenübersicht 48
5.2 Auswahl derMethoden 49
5.3 Datenquellen 52
5.4 Fragebögen und Erhebungen 55
5.5 Tests und Übungen 62
5.6 Interviews 66
5.7 Fokusgruppen 67
X Inhaltsverzeichnis
5.8 Beobachtungen 69
5.9 Aktionspläne und Follow-up 71
5.10 Leistungsvereinbarungen 75
5.11 Geschäftskennzahlen 76
6 Isolierung der Effekte 79
6.1 Methodenübersicht 80
6.2 Grundlagen 80
6.3 Verwendung von Kontrollgruppen 85
6.4 Trendlinien-Analyse 89
6.5 Prognose-Methoden 91
6.6 Bewertung/Einschätzungen durch Teilnehmer 93
6.7 Bewertung/Einschätzungen durch Vorgesetzte 97
6.8 Bewertung/Einschätzung durch Management 99
6.9 Bewertung/Einschätzung durch Experten 99
6.10 Bewertung/Einschätzung anderer Faktoren 100
6.11 Kunden bewerten die Auswirkungen 100
7 Finanzielle Bewertung 103
7.1 Methodenübersicht 104
7.2 Grundlagen 105
7.3 Produktionsdaten, Leistungsdaten finanziell bewerten 112
7.4 Qualitätskosten finanziell bewerten 114
7.5 Arbeitszeiten finanziell bewerten 115
7.6 Historische Daten, Vergangenheitsdaten 116
7.7 Meinungen von Experten 116
7.8 Externe Datenbanken einbeziehen 118
7.9 Verknüpfungen mit anderen Messdaten 119
7.10 Schätzungen von Teilnehmern 119
7.11 Schätzungen von Vorgesetzten, Managern 121
7.12 Schätzungen der Personalentwicklung 122
8 Immaterielle Werte 123
8.1 Grundlagen 124
8.2 Typische immaterielle Daten in Untemehmen 127
9 Kosten 137
9.1 Grundlagen 138
9.2 Kostenkategorien 143
9.3 Kostenmatrix 148
9.4 Kontensystem 149
9.5 Kostenschätzungen 149
10 ROIberechnen 153
10.1 Grundlagen 154
10.2 Anwendung des ROI in der Praxis 163
Inhaltsverzeichnis XI
10.3 MythosROI 169
10.4 Praxisbeispiel 173
10.5 Konsequenzen fehlenden Trainings ermitteln 176
11 ROI-Prognose 179
11.1 Grundlagen 179
11.2 ROI-Prognose vor dem Trainingsprogramm 183
11.3 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 1 187
11.4 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 2 190
11.5 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 3 192
12 Ergebnisbericht 195
12.1 Bedeutung der Kommunikation 196
12.2 Praktische Tipps zur Kommunikation 198
12.3 Gründe zur Kommunikation analysieren 200
12.4 Kommunikation planen 201
12.5 Ergebnisse kommunizieren, präsentieren 211
12.6 Reaktionen auf die Kommunikation analysieren 217
13 ROI erfolgreich implementieren 219
13.1 Hindernisse und Widerstände ausräumen 219
13.2 Implementierung planen 221
13.3 Vorbereitung der Personalentwicklung 232
13.4 ROI-Prozess starten 234
13.5 Management vorbereiten 235
13.6 Fortschritte festhalten und Ergebnisse kommunizieren 236
13.7 Methoden, um Kosten zu reduzieren 236
Abbildungsverzeichnis 241
Tabellenverzeichnis 243
Literaturverzeichnis 245
