Table Of ContentIngo Cassack
Prototypgestiitzte Kosten- und Erlosplanung
fiir produktbegleitende Dienstleistungen
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Ingo Cassack
Prototypgestiitzte
Kosten- und Eriosplanung
fiir produktbegleitende
Dienstleistungen
Miteinem Geleitwortvon Prof. Dr. Peter Horvath
Deutscher Universitats-Verlag
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
Die Deutsche Bibliothek verzeichnetdiese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
detailllerte bibliografische Daten sind im Internet iiber <http://dnb.ddb.de> abrufbar.
Dissertation Universitat Stuttgart, 2005
D93
I.Auflage Mai 2006
Alle Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitats-Verlag I GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006
Lektorat: Brigitte Siegel / Nicole Schweitzer
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Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main
Druck und Buchbinder: Rosch-Buch, ScheKlitz
Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN-10 3-8350-0379-9
ISBN-13 978-3-8350-0379-8
Geleitwort
Der Trend in die Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft halt unvermindert an.
Unternehmen versuchen verstarkt durch Services einen differenzierenden Wett-
bewerbsvorteil zu erreichen. Gleichzeitig wird Forschung und Entwicklung weiterhin
als wesentlicher Erfolgsfaktor angesehen. Wahrend jedoch fur die Produkt-
entwicklung sclion seit langem Prototypen genutzt werden, stellt sich die
Verwendung von diesen fur die Dienstleistungsentwicklung, gerade auch aus
Controllingsiclit, als ausbaufahig dar.
Diese Veranderungen bilden den Ausgangspunkt der Arbeit von Ingo Cassack. Dabei
fokussiert er auf die Nutzung von Produktmodellen zur Kosten- und Eriosplanung von
produktbegleitenden Dienstleistungen. Ihm gelingt es vorbildlich die Instrunnente der
Prozess- und Zielkostenrechnung an die neuen Anforderungen anzupassen. Eine
theoretisch fundierte Analyse, zahlreiche ausfuhrliche Experteninterviews und eine
Starke Betonung der Exploration fuhren zu einem gleichzeitig innovativen und
praxisrelevanten Konzept.
Im Rahmen von zwei anschaulich gestalteten Fallstudien werden die praktische
VenA/endung des Ansatzes umfassend illustriert und messbare Verbesserungen der
Kosten- und Eriosplanung von produktbegleitenden Dienstleistungen aufgezeigt. Die
detaillierte Durchfuhrung und die Ergebnisse der Unternehmensfallstudien ermuntern
zur direkten Umsetzung der Konzeption In der Praxis.
Insgesamt gelingt es Ingo Cassack einen Ansatz zu entwickein von dem sowohl
Wissenschaftler als auch Praktiker profitieren konnen. Der Arbeit ist ein grofier
Leserkreis zu wijnschen.
Univ.-Prof. Dr. Peter Horvath
VII
Vorwort
Die vorliegende Arbeit stellt eine inhaltlich unveranderte Fassung meiner Dissertation
dar, die ich in der Zeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl Controlling der
Universitat Stuttgart angefertigt habe. Bel der Erstellung der Arbeit haben mich
zahlreiche Personen begleltet, die ich sehr gerne erwahne.
An erster Stelle mochte ich mich bei meinem akademischen Lehrer und Doktorvater
Univ.-Prof. Dr. Peter Horvath ganz herzlich bedanken. Seine Impulse sowie sein
Vertrauen haben mich immer wieder angespornt. Gleichzeitig war er ein vorbildlicher
Chef und hat massgeblich dazu beigetragen, dass die Zeit am Lehrstuhl in
vielschichtiger Weise lehrreich war. Univ.-Prof. Dr. Burkhard Pedell danke ich sehr fur
die engagierte Ubernahme des Zweitgutachtens und die hervorragende Zusam-
menarbeit.
Dank gilt weiterhin meinen ehemaligen Kollegen am Lehrstuhl Controlling der
Universitat Stuttgart. Besonders die DIskussionen mit PD Dr. Klaus Moller und Dr.
Achim Czichowsky haben das Entstehen der Arbeit positiv beeinflusst. Auch viele
weitere Freunde haben zur Uberwindung der ein oder anderen wissenschaftlichen
und praktischen Hurde beigetragen. Besonders enA/ahnen mochte ich gerne Sven,
Carsten, Sebastian und Ulrich.
Eine emplrisch fundierte Arbeit beruht im entscheidenden Mafie auch auf der
UnterstiJtzung durch Praxisvertreter. Mein Dank gilt dabei speziell den Teilnehmern
der Experteninterviews und den zahlreichen Mitarbeitern aus den beiden Fallstudien-
unternehmen.
Schliefilich danke ich Persis, Ulrike und Thorsten sowie meinen Eltern fur ihren
Einsatz und ihr Verstandnis. Nur durch Ihre Unterstutzung konnte ich dieses Projekt
realisieren.
Ingo Cassack
Zusammenfassung IX
Zusammenfassung
Die Bedeutung von Dienstleistungen nimmt jmmer weiter zu.^ Der Relevanzgewinn
bei Services fuhrt aucln zu einer hoheren Bedeutung der Kosten- und Eriosplanung
von Dienstleistungen. Gleichzeitig wird das Kostenmanagement von Services jedoch
im Gegensatz zu dem von physischen Produkten haufig nicht gezlelt in die For-
schung und Entwicklung eingebunden. Dienstleistungen werden oft erst auf Nach-
frage durch den Kunden angeboten und nicht systematlsch entwickelt und geplant.^
Prototypen werden bei der Entwicklung von physischen Produkten haufig eingesetzt.^
In der Praxis erfolgt jedoch generell keine parallele Entwicklung von physischen
Produkten und produktbegleitenden Dienstleistungen."^ Dabei erscheinen die
Informationen aus diesen Produktmodellen prinzipiell auch geeignet, die Probleme
bei der Kosten- und Eriosplanung von produktbegleitenden Dienstleistungen zu
reduzieren. So kann durch die Einbindung von Dienstleistungen in den
Entwicklungsprozess eine Erhohung der Kostentransparenz erreicht werden.^
Die Zielsetzung der Arbeit ist eine Verbesserung der Kosten- und Eriosplanung von
produktbegleitenden Dienstleistungen durch den Einsatz von Prototypen.
Zur Erreichung dieser Zielsetzung wird zunachst eine Typologisierung von produkt
begleitenden Dienstleistungen und von Prototypen durchgefiihrt. Die Exploration des
Untersuchungsgegenstandes erfolgt neben der gezielten Literaturanalyse durch die
Auswertung einer schriftlichen Befragung und ausfuhrliche Experteninterviews.
Aufbauend auf diesen Erkenntnissen werden die Handlungsfelder fur eine
Prototypenintegration bei der Kosten- und Eriosplanung identifiziert und mogliche
Controllinginstrunnente betrachtet.
Der innovative Schwerpunkt der Arbeit liegt in einer prototypgestutzten Kosten-
und Eriosplanung fur produktbegleltende Dienstleistungen im Kapitel fijnf.
^ Vgl. Wimmers, Stolper (2002), S. 11 sowie die Ausfijhrungen in Kapitel 1.
^ Vgl. Bullinger, Scheer (2003), S. 4ff., Schwengels (2003), S. 508, Storey, Kelly (2001), S. 71ff.
^Vgl. Ebenhoch(2001), 8. 119, Fischer, Warschat (1997), S. 205f., Haller (2002a), S. 18-20.
^ Vgl. Reichwald, Schaller (2003), S. 177ff.
^ Vgl. Schwengels (2003), S. 47.
Zusammenfassung
Ausgehend von der Darstellung des Grundkonzeptes werden die vier Schritte der
prototypgestijtzten, theoriegeleiteten Konzeption ausfuhrlich beschrieben. Die erste
Stufe betrifft dabei die Interne Perspektive. Darauf aufbauend wird in der zweiten
Phase die Nutzung von Produktmodellen zur Einbindung von externen Informationen
aufgezeigt. Die Zusammenfuhrung der internen und externen Perspektive erfolgt im
dritten Schritt. Der vierte und letzte Teil der Konzeption besteht In der prototyp
gestijtzten Einbindung In das Service Engineering.®
Zur Veranschaulichung der praktisclien Anwendbarkelt der Konzeption erfolgen auf
Basis des Case Study Research von YIN anschliefiend zwel Illustrative, umfang-
reiche FaJlstudien/ DIese Darstellungen einer Nutzung der Konzeption sind dabei in
Analogie zu der Gllederung der zuvor entwickelten Vorgehensweise aufgebaut.
Dadurch soil eine bessere Verglelchbarkeit erreicht werden.
EIn wesentliciier Innovatlonsbeltrag der vorllegenden Arbeit besteht schliedlich In der
Durchfuhrung von Wirkungsanalysen. EIn Vorher-Nachher-Vergleich wird dabei
sowohl Innerhalb der einzelnen Fallstudlen (Within Case Analysis) als auch zwischen
den belden Fallstudlen (Cross Case Analysis) durchgefiihrt.® Neben speziellen
Messgrofien (z. B. die Genauigkeit der Planung) werden dabei auch generelle
Gutekriterien der qualltatlven Forschung (z. B. Limltatlonen) berucksichtlgt.^
Als Ergebnis der Fallstudlen konnte durch die Einbindung der Prototypen bei der
Drive AG und Tooling GmbH eine Erhohung der Transparenz bei den Kosten und
Eriosen der jeweiligen produktbegleitenden Dienstlelstung erreicht werden. DIese
Ergebnisse decken sich auch mit anderen empirischen Studien uber den EInsatz der
gewahlten Controllinglnstrumente.''° Prototypen bieten sIch dabei besonders auch zur
Koordlnatlon der physlschen Produktentwicklung mit dem Service Engineering an.
Die Fallstudlen veranschaulichen, dass die Konkretisierung von Prototypen durch
einen Iterationszyklus auch zu einer Steigerung der Genauigkeit von Kosten und
Eriosen der produktbegleitenden Dienstlelstungen beltragen kann.
® Unter dem Begriff des Service Engineering konnen dabei all jene Konzepte einer systematischen
Entwicklung und Gestaltung von Dienstlelstungen verstanden werden. Vgl. Bullinger, Scheer (2003),
8.4.
^ Zum Forschungsdesign des Case Study Research vgl. Yin (1994), S. 20ff.
® Vgl. Eisenhardt (1989), S. 539f.
® Zu den generellen Gutekriterien vgl. ausfuhrlich Steinke (1999).
^° Vgl. exemplarisch in Analogie, allerdings ohne Prototypen, Stoi (1999) oder Arnaout (2001).
Abstract X'
Abstract
The importance of services is still growing. While the relevance of services is
increasing, the importance of cost-and-profit planning for services is growing as well.
At the same time, the cost management of services Is usually not Integrated into
traditional research and development, contrary to the process of R&D for physical
products. Instead of a systematic development and planning cycle, services are often
offered on customer demand only.
Prototypes play a very Important role in the development of physical products.
Nevertheless, in practice there usually is no parallel commercialisation of physical
products and accompanying services. This is even more astonishing because the
information gained from prototypes can be used for the cost management of services
as well. Models might be included to reduce problems within the planning and control
cycles, such as Target Cost Management or Activity Based Costing for services. The
integration of services into the development process enhances the transparency of
costs and profits.
The objective of this research thesis is an improvement within the cost-and-profit
planning cycles for accompanying services of physical products by the use of
prototypes.
To achieve this aim, a systematisation of accompanying services and prototypes is
given at first. This analysis shows different possibilities for classifications and
influencing factors. The exploration of the specific research topic is based primarily
on the investigation of the relevant literature. Additionally, the research field of
accompanying services is explored with standardised questionnaires and extensive
interviews of experts. Based on the results of this analysis, different fields of actions
for the integration of prototypes into cost-and-profit planning are defined. This
identification contributes to the selection and evaluation of possible instruments
within management accounting theory.
