Propuesta de arquitectura empresarial para mejorar la automatización y control de procesos de la

407 Pages·2017·21.23 MB·Spanish

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERIA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROPUESTA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL
PARA MEJORAR LA AUTOMATIZACIÓN Y
CONTROL DE PROCESOS DE LA PLANTA
CONCENTRADORA DE SOCIEDAD MINERA
CORONA S.A.
PROYECTO PROFESIONAL PRESENTADO POR:
RODRIGUEZ GARCIA, RICARDO MARTIN
YPARRAGUIRRE AGUIRRE, VICTOR CESAR

PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS
ASESORES:
SAMANTHA LÓPEZ
DANIEL SUBAUSTE
JAVIER LACHERRE
EDUARDO MENDÍVIL
Lima, febrero 2017
i
DEDICATORIA

Durante nuestro paso por las aulas de la universidad se presentaron
diversidad de situaciones que pudieron ser fácilmente causantes del fracaso
académico, pero esto no sucedió, y fue gracias al apoyo presentado por
diversas personas, en especial nuestras familias, porque en todo momento
estuvieron atentos a todas nuestras necesidades y requerimientos para el
desarrollo exitoso de este proyecto estudiantil. Dedicamos este trabajo final
a nuestras familias, quienes siempre confiaron en nosotros y nos brindaron
su total apoyo.

ii
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por la salud y fortaleza que nos dio para realizar nuestros sueños y permitirnos llegar a
desarrollar este trabajo.
A nuestros padres, quienes siempre confiaron en nosotros, por su apoyo incondicional, por su
amor y motivación para culminar esta etapa de estudios.
A nuestros hermanos, que de alguna u otra manera creyeron en nosotros y nos apoyaron durante
el desarrollo de este proyecto.
A mi amada esposa, Betsabe, por su apoyo y ánimo que me brinda día a día para alcanzar nuevas
metas, tanto profesionales como personales. (Victor)
A mis adorados hijos Mathías y Luciano, a quienes siempre cuidaré para verlos hechos personas
capaces y que puedan valerse por sí mismos. (Victor)
A mí amada novia Irene, quien siempre estuvo apoyándome y brindándome la suficiente
motivación para seguir adelante con mi carrera y culminar este proyecto. (Ricardo)
Un agradecimiento especial a nuestra Alma Mater, la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas, por brindarnos la oportunidad y la base académica necesaria para ser mejores
profesionales.

iii
RESUMEN
El presente proyecto desarrolla una propuesta de mejora que permita la automatización y
control de los procesos de tratamiento de minerales polimetálicos para empresas mineras. El
tratamiento de minerales incluye una serie de procesos organizados y secuenciales, los cuales
permiten a la empresa lograr un beneficio por la venta del producto terminado (concentrado de
mineral). La comercialización de los diferentes concentrados de minerales se realiza de forma
tradicional (producción y venta), pero para alcanzar altas ganancias anuales, es necesario que
el producto final sea de calidad y producido a un menor costo.

En la actualidad, la empresa tiene algunos problemas en el manejo de sus procesos y la toma de
decisiones por falta de información y consultas de información en tiempo real, es por este
motivo, que se hace necesario implementar una forma de trabajo automatizada y ordenada,
basada en los estándares, marcos de trabajo y metodología de la industria minera actual.

El objetivo general del proyecto es presentar una propuesta de mejora a los servicios de TI, esta
va a ser sustentada luego de ser analizada bajo tres marcos de trabajo, los cuales son descritos
en el presente trabajo, y que son: TOGAF, METODOLGÍAS AGILES e ITIL.

El trabajo está conformado por cinco capítulos, El primer capítulo explica la fundamentación
del marco teórico en donde se detallan los conceptos principales que ayudan a comprender el
entorno del trabajo de la organización, se presenta el objeto de estudio, los objetivos y
beneficios del proyecto.

iv
Durante el desarrollo del Capítulo 2: Arquitectura Empresarial, se analiza el negocio y su
alineamiento con el área de Tecnologías de la Información. Para realizar este análisis nos
apoyamos en la metodología ADM de TOGAF.

El Capítulo 3: Métodos Ágiles para el Desarrollo de Software, en cuyo contenido se explica y
analiza el uso de la mejor dinámica a utilizar para el proyecto, el cual nos permite potenciar las
fortalezas y eliminar las debilidades del objeto de estudio.

Para el Capítulo 4: Gestión de Servicios en T.I, usaremos el marco de trabajo ITIL v3, el cual
nos brinda los lineamientos para aplicar las buenas prácticas en la entrega de los servicios,
además permite definir los aspectos estratégicos de los servicios de TI y aspectos relacionados
con el diseño, transición, operación y mejora continua en la organización.

En el Capítulo 5: Estructura Propuesta, integramos los capítulos 2, 3 y 4, obteniendo como
resultado una propuesta de mejora para la organización y que la misma se encuentre
debidamente justificada y que ayude a la empresa a identificar el valor que tiene el departamento
de Tecnologías de la Información dentro de la organización.

v
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 22
CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS TEORICOS ...................................................................... 24
1.1 MARCO TEÓRICO. ...................................................................................................... 24
1.1.1 ARQUITECTURA EMPRESARIAL. .................................................................... 24
1.1.2 METODOLOGÍAS ÁGILES. ................................................................................. 27
1.1.2 SERVICIOS EN T.I. ............................................................................................... 38
1.2 OBJETO DE ESTUDIO. ................................................................................................ 44
1.2.1 ORGANIZACIÓN OBJETIVO. ............................................................................. 44
1.2.2 MISIÓN. .................................................................................................................. 48
1.2.3 VISIÓN. .................................................................................................................. 48
1.2.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ............................................................................ 48
1.2.5 ORGANIGRAMA. ................................................................................................. 49
1.3 ALCANCE DEL PROYECTO. ...................................................................................... 50
1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO. ................................................................................... 50
1.4.1 OBJETIVO GENERAL. ......................................................................................... 50
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ................................................................................. 51
1.5 BENEFICIOS DEL PROYECTO................................................................................... 52
1.5.1 BENEFICIOS TANGIBLES. .................................................................................. 52
1.5.2 BENEFICIOS INTANGIBLES. ............................................................................. 52
CAPÍTULO 2: ARQUITECTURA EMPRESARIAL ............................................................. 54
2.1 INTRODUCCIÓN. ......................................................................................................... 54
2.2 ALCANCE. .................................................................................................................... 54
2.3 PRELIMINAR. ............................................................................................................... 55
2.3.1 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA. .................................................................... 55
vi
2.3.1.1 Principios de Negocio. ..................................................................................... 55
2.3.1.2 Principios de Sistemas de Información. ........................................................... 57
2.3.1.3 Principios de Tecnología. ................................................................................. 61
2.3.2 PATROCINADORES DE LA ORGANIZACIÓN. ................................................ 64
2.3.3 MISIÓN. .................................................................................................................. 64
2.3.4 OBJETIVO DE NEGOCIO. ................................................................................... 65
2.3.5 PLAN ESTRATÉGICO. ......................................................................................... 65
2.3.6 LÍMITES DE TIEMPO. .......................................................................................... 66
2.3.7 LIMITACIONES ORGANIZACIONALES. .......................................................... 66
2.3.8 LIMITACIONES FINANCIERAS. ........................................................................ 66
2.3.9 LIMITACIONES EXTERNAS. .............................................................................. 67
2.3.10 SITUACIÓN ACTUAL / PROBLEMAS A RESOLVER. .................................. 67
2.3.11 SITUACIÓN ACTUAL DE LA ARQUITECTURA DE T.I. .............................. 71
2.4 VISIÓN DE LA ARQUITECTURA. ............................................................................. 71
2.4.1 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS DE ALCANCE. ...................................... 73
2.4.2 ROLES, RESPONSABILIDADES Y ENTREGABLES. ...................................... 75
2.4.3 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN. ........................................................................... 77
2.4.4 CRONOGRAMA. ................................................................................................... 78
2.4.5 LOS INTERESADOS Y SUS PREOCUPACIONES. ........................................... 79
2.5 ARQUITECTURAS (AS IS / TO BE). ........................................................................... 82
2.5.1 ALCANCE. ............................................................................................................. 82
2.5.2 METAS, OBJETIVOS Y LIMITACIONES. .......................................................... 82
2.5.3 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA. .................................................................... 85
2.5.4 ARQUITECTURA DE LA LINEA BASE (AS IS). ............................................... 93
2.5.4.1 ARQUITECTURA DE NEGOCIO (AS IS). ................................................... 93
2.5.4.1.1 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN. ........................................... 93
2.5.4.1.2 MAPA DE PROCESOS. ........................................................................... 94
2.5.4.1.3 MATRIZ DE OBJETIVOS vs. PROCESOS DEL NEGOCIO. ............... 96
2.5.4.1.4 ROLES DE NEGOCIO. ............................................................................ 97
vii
2.5.4.1.5 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES. .......................................................... 98
2.5.4.1.6 MODELO DE DATOS DEL NEGOCIO. .............................................. 105
2.5.4.2 ARQUITECTURA DE DATOS (AS IS). ...................................................... 106
2.5.4.3 ARQUITECTURA DE APLICACIÓN (AS IS). ........................................... 108
2.5.4.4 ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (AS IS). ......................................... 109
2.5.5 FUNDAMENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL ENFOQUE ARQUITECTÓNICO.112
2.5.6 ARQUITECTURA DE DESTINO (TO BE). ....................................................... 113
2.5.6.1 ARQUITECTURA DE NEGOCIO (TO BE). ............................................... 113
2.5.6.1.1 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN. ......................................... 113
2.5.6.1.2 MAPA DE PROCESOS. ......................................................................... 114
2.5.6.1.3 MATRIZ DE OBJETIVOS vs. PROCESOS DEL NEGOCIO. ............. 115
2.5.6.1.4 ROLES DE NEGOCIO. .......................................................................... 116
2.5.6.1.5 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES. ........................................................ 117
2.5.6.1.6 MODELO DE DATOS DEL NEGOCIO. .............................................. 124
2.5.6.2 ARQUITECTURA DE DATOS (TO BE). .................................................... 125
2.5.6.3 ARQUITECTURA DE APLICACIÓN (TO BE). ......................................... 128
2.5.6.4 ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (TO BE). ........................................ 132
2.5.7 ANALISIS DE BRECHAS. .................................................................................. 140
2.5.7.1 ANALISIS DE BRECHAS DEL NEGOCIO ................................................ 140
2.5.7.2 ANALISIS DE BRECHAS DE DATOS ....................................................... 141
2.5.7.3 ANALISIS DE BRECHAS DE APLICACIONES ........................................ 142
2.5.7.4 ANALISIS DE BRECHAS DE TECNOLOGÍA ........................................... 143
2.6 OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES ....................................................................... 144
2.6.1 CARTERA DE PROYECTOS .............................................................................. 145
2.6.2 SOLUCIONES ENCONTRADAS ....................................................................... 146
2.6.3 ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS SOLUCIONES ENCONTRADAS. ...... 151
2.7 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ................................................................................. 154
2.7.1 EQUIPO DE DESPLIEGUE ................................................................................. 155
2.7.2 ACTIVIDADES A REALIZAR ........................................................................... 155
viii
2.7.3 ARTEFACTOS RELACIONADOS ..................................................................... 158
2.7.4 PLATAFORMAS RELACIONADAS ................................................................. 159
2.7.5 PRE-REQUISITOS ............................................................................................... 159
2.7.6 TAREAS DE DESPLIEGUE ................................................................................ 160
2.7.7 TAREAS POST DESPLIEGUE ........................................................................... 162
2.7.8 CUADRO RESUMEN DEL PLAN DE IMPLEMENTACION. ......................... 163
2.8 EVALUACIÓN DEL IMPACTO. ............................................................................... 165
2.9 CONCLUSIONES. ....................................................................................................... 166
CAPÍTULO 3: MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE. .......... 167
3.1 INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................... 167
3.2 OBJETIVOS. ................................................................................................................ 167
3.3 IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES. ..................................... 167
3.3.1 ANÁLISIS DE FORTALEZAS. ........................................................................... 170
3.3.2 ANÁLISIS DE DEBILIDADES. .......................................................................... 170
3.4 DIAGNÓSTICO DE GRUPO. ..................................................................................... 172
3.4.1 CYNEFIN: LA COMPLEJIDAD QUE NOS RODEA. ....................................... 174
3.5 IDENTIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS PROPUESTAS. ..................................... 177
3.6 COMPOSICIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO. .................................................. 178
3.6.1 ROLES PRINCIPALES ........................................................................................ 180
3.6.2 ROLES SECUNDARIOS ..................................................................................... 182
3.7 DEFINICIÓN DE LAS HERRAMIENTAS A UTILIZAR. ......................................... 183
3.7.1 INICIAR. ............................................................................................................... 183
3.7.1.1 VISIÓN. ......................................................................................................... 183
3.7.1.2 FORMACIÓN DEL EQUIPO SCRUM. ....................................................... 185
3.7.1.3 DESARROLLO DE ÉPICAS. ....................................................................... 185
3.7.1.4 PRIORITIZED PRODUCT BACKLOG. ...................................................... 186
3.7.1.5 PLAN DE ENTREGA. .................................................................................. 188
3.7.2 SPRINTS. .............................................................................................................. 189
ix
3.7.2.1 CREAR HISTORIAS DE USUARIO............................................................ 189
3.7.2.2 ESTIMAR ...................................................................................................... 197
3.7.2.3 SPRINT BACKLOG. ..................................................................................... 199
3.7.2.4 RESTROPECTIVA. ....................................................................................... 202
3.8 CONCLUSIONES. ....................................................................................................... 202
CAPÍTULO 4: GESTIÓN DE SERVICIOS EN T.I. ............................................................. 204
4.1 INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................... 204
4.2 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA. ............................................................................... 204
4.2.1 ESTRATÉGIA DE NEGOCIO. ............................................................................ 204
4.2.1.1 VISIÓN. ......................................................................................................... 204
4.2.1.2 MISIÓN. ......................................................................................................... 204
4.2.1.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ................................................................... 205
4.2.1.4 PRIORIDADES DE LA ORGANIZACIÓN. ................................................ 205
4.2.1.5 ANÁLISIS FODA. ......................................................................................... 207
4.2.1.6 SERVICIOS DE NEGOCIO OFRECIDOS. .................................................. 207
4.2.2 ESTRATÉGIA DE T.I. ......................................................................................... 208
4.2.2.1 SERVICIOS INTERNOS / EXTERNOS IDENTIFICADOS. ...................... 208
4.2.2.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS. ........................................................ 209
4.2.2.3 PRIORIDADES DE INVERSIÓN. ................................................................ 210
4.2.2.4 CLIENTES DE LOS SERVICIOS. ............................................................... 211
4.2.2.5 PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS. ...................................................... 212
4.3 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. .......................................................................... 212
4.3.1 VISIÓN Y MISIÓN DEL ÁREA DE T.I. ............................................................ 213
4.3.2 SERVICIOS IDENTIFICADOS. .......................................................................... 213
4.3.2.1 SERVICIOS INTERNOS, EXTERNOS Y DE SOPORTE. .......................... 213
4.3.2.2 REQUERIMIENTO DE LOS SERVICIOS IDENTIFICADOS. .................. 216
4.3.2.3 EVALUACIÓN FINANCIERA .................................................................... 217
4.3.2.4 EVALUACIÓN DE RIESGOS. ..................................................................... 218
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