Projektleiter-Praxis: Optimale Kommunikation und Kooperation in der Projektarbeit

179 Pages·2003·7.65 MB·German

by  Jürgen Hansel

Xpert. press
Springer
Berlin
Heidelberg
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Hongkong
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Paris
Tokio
Die Reihe Xpert.press des Springer-Verlags
vermittelt Professionals in den Bereichen
Betriebs- und Informationssysteme,Software
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Herausgegebenvon:
M. Nagl, P. Schnupp, H. Strunz
Jurgen Hansel • Gero Lomnitz
Projektleiter-Praxis
Optimale Kommunikation
und Kooperation in der Projektarbeit
Vierte, iiberarbeitete und erweiterte Auflage
Mit 32 Abbildungen und 9 Tabellen
Springer
JiirgenHansel
ManagementVision Koln
Kaisersescher Str. 14
50935 Koln
[email protected]
www.managementvision.de
Gero Lomnitz
Institutfiir praktische Psychologie
undOrganisationsberatung(IPO)
Kinkelstr. 15
50935 Koln
Tel.:[phone]
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www.ipo-lomnitz.de
DieDeutscheBibliothek-CIP-Einheitsaufnahme
Hansel,Jiirgen:
Projektleiter-Praxis:optimaleKommunikationundKooperationinder
Projektarbeit/JiirgenHansel;GeroLomnitz.- 4.,iiberarb.underw.Aufl.
- Berlin;Heidelberg;NewYork;Hongkong;London;Mailand;Paris;
Tokio:Springer,2003
(Xpert.press)
ISBN3-540-44281-2
ISSN 1439-5428
ISBN3-540-44281-2Springer-VerlagBerlinHeidelbergNewYork
ISBN3-540-64257-93.Auflage Springer-VerlagBerlinHeidelbergNewYork
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GedrucktaufsaurefreiemPapier SPIN10893138 33/3142SR-543210
Vorwort
1987- 2002, fUnfzehn JahresindfUr einFachbuch eine ungewohnlich langeZeit.
Doch an der Aktualitat des Themas hat sich seit der 1. Auflage im Jahre 1987
wenig verandert. 1m Gegenteil, mittlerweile ist die Bedeutung des Projektstarts
"sage mir, wie ein Projekt beginnt und ich sage Dir wie es endet" Allgemeingut
erfolgreicher Projektarbeit geworden. Machtprozesse, Teamarbeit, Widerstande,
Konflikte, Kommunikation, Umgang mit Prioritatenproblemen - diese Themen
sind heute wichtiger denn je. Mit diesen Themen mUssen sich Projektleiterinnen
und Projektleiter auseinandersetzen, damit ihre Projekte nicht scheitern. Das gilt
fUr Produktentwicklungsprojekte, fUr OrgiIT-Projekte, fUr Marketing- und
Vertriebsprojekte und nicht zuletzt fUr umfassende Integrationsprojekte zweier
Unternehmen. Schon bei der ersten Auflage war uns bewusst, dass sich
Kommunikations- und Kooperationsprobleme nicht mit Methoden und schon gar
nicht mit Projektmanagement-Toois lOsen lassen, was damals noch von vielen
geglaubt wurde. Mit den Jahren haben wir die Bedeutung von Methoden und
Instrumenten zur Planung und Steuerung von Projekten zunehmend schatzen
gelernt. Doch eine zu einseitigeMethodenfixierung hilftdem Projektleiter gerade
in kritischen Situationen nicht weiter, denn bei der Losung von Problem
situationen ist die Projektleitung auf ihre soziale Kompetenz, auf Leadership
angewiesen.
UrsprUnglich haben wir dieses Buch fUr Projektleiter aus Organisations- und IT
Projekten geschrieben. SeitJahren hat sich der Leserkreis deutlich erweitert. Pro
jektleiter aus den Bereichen Forschung und Entwicklung, Produktmanagement,
New Media, Marketing, Prozesstechnik und Personalentwicklung gehoren ge
nauso zuden Lesern wieFUhrungskrafteaus derLinie, diesich UberProjektarbeit
informierenwollen. Auch imHochschulbereich wirddiesesWerkgenutzt.
Mit der 3. Auflage im Jahre 1999 haben wir die Inhalte des Buches erheblich
verandert. DafUrgabeszweiGrUnde:
• Zum einen haben sich die Voraussetzungen und der Ablauf der
Projektarbeit bedingt durch eine radikal andere okonomische,
technologische und poltisch-soziale Ausgangslage deutlich verandert.
Der Druck ist starker geworden, die Anforderungen und Erwartungen
an aIle Projektbeteiligten - fachlich, okonomisch, zeitlich, sozial und
psychisch- sinddeutlichgestiegen.
• Die Kernpunkte fUr erfolgreiche Projektarbeit sind uns durch die im
Laufe der Jahre gewonnene Praxiserfahrung klarer geworden. Wir
erleben in unserer Arbeit stlindig, dass Projektmanagement das
Managen von WidersprUchen bedeutet. Dieses Thema hat beim Pro-
VI Vorwort
jektstart eine Schliisselfunktion und verlangt einen professionellen
UmgangmitMachtund Autoritat,Widerstanden undKonflikten.
In der nun vorliegenden vierten, erweiterten Auflage findet der Leser eine Reihe
von Anregungen und Tipps fiir seine Praxis, die von Gero Lomnitz in Form der
Glosse geschrieben worden sind. Bekanntlich soli lernen ja auch SpaB machen
und vielleichterkenntdieeineoderderanderedieeigenePraxiswieder.
Checklisten haben wir erweitert und im Kapitel 8 ist eine neue Checkliste zur
AuswertungderKundenzufriedenheithinzugekommen.
Wir freuen uns, dass unser Buch auch nach fiinfzehn Jahren zur Standardliteratur
des Projektmanagements zahlt und wiinschen uns von unseren Lesern Anre
gungen undKritik.
Kbln, imSeptember2002 JiirgenHansel
GeroLomnitz
Inhaltsverzeichnis
1 OrientierungshilfefUrdenLeser 1
1.1 ZieledeserstenKapitels 1
1.2 Was hatsichinderProjektarbeitseitder 1. Auflageverandert? 1
1.3 TypischeProblemeinderProjektarbeit undderBeitragdes Buches 7
1.4 ObersichttiberdieeinzelnenKapitel 9
2 UnserGrundverstandnisvonProjektmanagement 11
2.1 Zieledes zweitenKapitels 11
2.2 EingemeinsamesVerstandnis tiberProjektmanagementistnotig 11
2.3 AchtMerkmaleftirerfolgreichesProjektmanagement... 12
2.4 DieftinfDimensionenderProjektarbeit 17
2.5 Projektarbeitverlangt,dieDingeimSysternzusammenhangzusehen.
DasOSTO-Modell: das Unternehmenals
offenessozio-techno-okonornischesSystem 19
2.6 Empfehlungen 21
3DerProjektvereinbarungsprozess
vonderProjektideebiszumklaren Projektauftrag 25
3.1 Zieledes drittenKapitels 25
3.2Wasist untereinemProjektvereinbarungsprozesszu verstehen? 26
3.3Sagernir, wieeinProjektbeginnt,und ichsageDir,wieesendet! 28
3.4Praxisprobleme 30
3.5 DiezweiEbenendesProjektvereinbarungsprozesses 31
3.5.1 AnalysierenSiedieAusgangssituationdesProjektes 32
3.5.2DieInhaltsebenederProjektvereinbarung 33
3.5.3 KernpunktedesProjektauftrags 37
3.6 DerProjektvereinbarungsprozess verlangtRollenbewusstsein 37
3.7 DerWegderProjektvereinbarung- das Wie 39
VIII Inhaltsverzeichnis
3.7.1 WoraufsolltederProjektIeiterbeiderGestaltungder
Projektvereinbarungachten? 40
3.7.2PriifenSieIhrepersonlicheAusgangssituation
fiir dieProjektIeitung! 42
3.8 Glosse 44
3.9 EmpfehlungenundChecklisten 46
4ErfolgreicharbeitenimProjektteam 50
4.1 Zieledes viertenKapitels 50
4.2 Praxisprobleme 51
4.3 NachwelchenKriteriensinddieMitarbeiterdesProjektteamsauszuwahlen?52
4.3.1 WersoliiiberdieMitarbeitimProjektteamentscheiden? 53
4.3.2Glosse 54
4.3.3 WiegroBsollteeinProjektteamsein?-
KernteamunderweitertesTeam 56
4.4 Durch welcheFaktorenwirddieArbeitdesProjektteamsbeeinflusst? 56
4.4.1 Zieleund AufgabenderGruppe- dasThema 58
4.4.2Individuum- Einstellung, Verhalten,QualifikationdesEinzelnen 62
4.4.3 Gruppe 65
4.4.4DasUmfelddesProjektteams 68
4.5 DieKick-Off-Sitzung 69
4.6 DieGruppenprozessanalyse 72
4.7 Glosse 75
4.8EmpfehlungenundChecklisten 76
5PartnerschaftlicheGesprachsfiihrung-
einSchliisselzurerfolgreichenProjektarbeit 78
5.1 Zieledes fiinften Kapitels 78
5.2 DiePraxisprobleme 79
5.3 GrundlagenderGesprachsfiihrung 79
5.3.1 Wertschatzungund AchtungdesMenschen 80
5.3.2OffenesVerhalten 81
5.3.3Einfiihlungsvermogen- dieBotschaftwahrnehmen 83
5.4 TechnikenderGesprachsfiihrung- HinweiseundRegeln 87
5.4.1 HinweisezumaktivenZuhoren 88
5.4.2StellenSieechteFragen 91
5.4.3Werfragt,fiihrt! 91
5.4.4Mach mal Pause 92
5.4.5 KillerphrasenkonneneinGesprachtOten 92
Inhaltsverzeichnis IX
5.4.6Feedbackrnachtsatt 92
5.5 Verstandlichkeit- einSchltisselzurngegenseitigenVerstehen 93
5.6 ChecklistenzurGesprachsftihrung 95
6Macht,HierarchieundAutoritatinderProjektarbeit.. 97
6.1 ZieledessechstenKapitels 97
6.2 WasbedeutetMacht? 99
6.3 WiekannderProjektleiterMachtinderPraxiserkennen?-
DiePraxisproblerne 101
6.4 HierarchieundProjektarbeit- einschizophrenesMuster? 102
6.5 Unsere"auBeren"und"inneren"Hierarchien-
PersonelleMachtfaktoren 106
6.5.1 DerEinfluss vonFtihrungskraftenaufdieProjektarbeit... 106
6.5.2UnsereinnerenHierarchien 108
6.6 Glosse 116
6.7 ZusammenfassungundHinweise 118
7AkzeptanzoderWiderstand: ErfolgskriteriumfiirInnovationen 120
7.1 ZieledessiebtenKapitels 120
7.2 Wiebegegnenuns Widerstande? 121
7.3 Was istWiderstand? 123
7.4 DieUrsachenftirWiderstand 125
7.4.1 GenerelleWiderstandsauslOser,die inderNaturder
Projektarbeitliegen 125
7.4.2ProjektbezogeneWiderstandsausloser 127
7.5 DerUrngangmitWiderstand 130
7.5.1 ZurnUrngangmitWiderstandaufderEbenedes
Gesarntunternehrnens 131
7.5.2ZurnUrngangmitWiderstandaufderEbenedesProjektes 133
7.5.3 WiegeheichalsProjektleiterpersonlichmitWiderstand urn? 137
7.6 ChecklistenftirdenProjektleiter. 139
8DerProjektabschluss: Bruchstellensind Fundstellen 142
8.1 Zieledes achten Kapitels 142
8.2 DiePraxisproblerne 143
x
Inhaltsverzeichnis
8.3 DasProjektende: ZwischenktinstIicherVerlangerung undheimlichem
Abseilen 145
8.4 WertenSieProjektesystematischaus 146
8.5 EmpfehlungenundChecklisten 150
9Gedanken zurRolleundzurnAnforderungsprofildesProjektleiters 152
9.1 Zieledes neuntenKapitels 152
9.2 DieRolledesProjektIeiters- RealitatundTheorie 153
9.2.1 WiesehenwirdieProjektIeiterrolle? 155
9.3 AufgabendesProjektIeiters 156
9.4 WelcheKompetenzensollteeinProjektIeiterhaben?. 159
9.5 ZurQualifikationeinesProjektleiters 161
9.6 QualifikationsmoglichkeitenftirProjektIeiter 163
9.7 Checklisten 165
9.7.1 FragenzumeigenenRollenverstandnis 165
9.7.2FragenzurSichtweisevonauBen 166
Literaturverzeichnis 167
Stichwortverzeichnis 169