Marketingové aktivity humanitární organizace ADRA

71 Pages·2010·0.89 MB·English

Mendelova univerzita vBrně
Provozně ekonomická fakulta
Marketingové aktivity
humanitární organizace ADRA
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Ing. Lenka Procházková Pavlína Trčková
Brno 2010
ZADÁNÍ BAKALÁŘSKÉ PRÁCE
Děkuji Ing. Lence Procházkové za odborné vedení, ochotu, cenné rady
apřipomínky, které mi pomohly ve vypracování této bakalářské práce.
Prohlašuji, že jsembakalářskou práci vypracovala samostatně pouze s použitím
literatury, kterou uvádím vseznamu.
VBrně dne 20. května 2010 _______________________
Abstract
Trčková, P. Marketing activities humanitarian agency ADRA. Bachelor thesis.
Brno: Mendel University in Brno, 2010.
The Bachelor Thesis is concerning about marketing activities of humanitarian
agency ADRA. Features of services marketing and specific marketing strategies
for non-profit sector are described in literature review. The Thesis itself is
focused on the characteristics and analysis environment of humanitarian
agency ADRA. A part of the thesis is also aquestionnaire. Its purpose is to find
out public attitude to activities of humanitarian organizations and determine
level of awareness of the humanitarian agency ADRA. The results of the thesis
itself are recommendations for ADRA, which were created using SWOT
analysis and questionnaire.
Keywords
non-profit organization, marketing mix, environmental analysis
Abstrakt
Trčková, P. Marketingové aktivity humanitární organizace ADRA. Bakalářská
práce. Brno:Mendelova univerzita vBrně, 2010.
Bakalářská práce se zabývá marketingovými aktivitami humanitární organizace
ADRA. Vliterárním přehledujsou popsány rysy marketingu služeb a specifické
marketingové strategie neziskového sektoru. Vlastní práce se zaměřuje na
charakteristiku aanalýzu prostředí humanitární organizace ADRA. Součástí
práce je dotazníkové šetření, jehož cílem bylo zjištění postojů veřejnosti
kčinnostem humanitárních organizací azjištění míry povědomí oorganizaci
ADRA. Výsledky práce jsou doporučení pro organizaci ADRA, které byly
vytvořenypomocí SWOTanalýzy a dotazníkového šetření.
Klíčová slova
nezisková organizace, marketingový mix, analýza prostředí
Obsah 6
Obsah
1 Úvod 11
2 Cíl 12
3 Literární přehled 13
3.1 Marketing vneziskovém sektoru.................................................................13
3.1.1 Potřeba marketingové činnosti.............................................................14
3.1.2 Podstata a význam marketingového úsilí vneziskové organizaci.15
3.1.3 Zákazník neziskové organizace...........................................................16
3.1.4 Fundraising.............................................................................................17
3.1.5 Typy pro úspěšný marketing vneziskové organizaci......................18
3.2 Marketingový mix..........................................................................................19
3.2.1 Product.....................................................................................................20
3.2.2 Price..........................................................................................................21
3.2.3 Place.........................................................................................................21
3.2.4 Promotion................................................................................................22
3.2.5 Rozšíření marketingového mixu ve veřejném sektoru.....................23
3.3 Marketingové prostředí neziskové organizace..........................................24
3.3.1 Mikroprostředí........................................................................................24
3.3.2 Makroprostředí.......................................................................................24
3.3.3 SWOT analýza........................................................................................25
3.4 Marketingové strategie..................................................................................26
3.4.1 Strategie podle Ansoffa.........................................................................26
3.4.2 Strategie podle Kotlera..........................................................................27
3.4.3 Strategie podle Portera..........................................................................28
3.4.4 Specifické marketingové strategie neziskových organizací.............29
Obsah 7
4 Metodika 31
5 Vlastní práce 33
5.1 Charakteristika organizace............................................................................33
5.2 Marketingový mix organizace ADRA ČR...................................................35
5.2.1 Product.....................................................................................................35
5.2.2 Price..........................................................................................................36
5.2.3 Place.........................................................................................................37
5.2.4 Promotion................................................................................................38
5.2.5 Rozšíření marketingového mixu..........................................................39
5.3 Analýza prostředí organizace.......................................................................40
5.3.1 Mikroprostředí........................................................................................40
5.3.2 Makroprostředí.......................................................................................41
5.4 SWOT analýza.................................................................................................44
5.4.1 Silné stránky............................................................................................44
5.4.2 Slabé stránky...........................................................................................45
5.4.3 Příležitosti................................................................................................45
5.4.4 Hrozby.....................................................................................................46
5.5 Výsledky dotazníkového šetření..................................................................49
5.5.1 Souhrn výsledků dotazníkového šetření............................................62
5.6 Doporučení pro organizaci ADRA ČR........................................................63
6 Diskuze 65
7 Závěr 66
8 Seznam použité literatury 67
9 Přílohy 72
Seznam obrázků 8
Seznam obrázků
Obr.1 Struktura marketingu 14
Obr.2 Co představuje marketing vneziskových organizacích 16
Obr.3 Marketingové prostředí neziskových organizací 17
Obr.4 Životní cyklus produktu 21
Obr.5 Matice výrobek-trh 27
Obr.6 Organizační struktura o.s. ADRA 34
Obr.7 Logo projektu 365+ aneb mince denně 37
Obr.8 Logo projektu eDonation 37
Obr.9 Logo humanitární organizace ADRA 39
Obr.10 Do jaké sociální skupiny patříte? 50
Obr.11 Studujete Mendelovu univerzitu vBrně? 51
Obr.12 Jaký postoj zaujímáte k humanitární činnosti? 51
Obr.13 Nejčastěji se očinnostech humanitárních organizací dozvídám 52
Obr.14 Zapojujete se do činnosti nějaké humanitární organizace? 53
Obr.15 Souhlasíte s veřejnými sbírkami na ulicích? 53
Obr.16 Jak většinou reagujete, když Vás zastaví dobrovolník na ulici? 54
Obr.17 Byl/a byste ochotný/á poskytnout dobrovolníkům na ulici své
kontaktní údaje, pro uskutečnění zpětné vazby? 55
Obr.18 Které faktory, podle Vás, nejvíce ovlivňují potenciální
dárce/sponzory? 55
Obr.19 Znáte humanitární organizaci ADRA? 56
Seznam obrázků 9
Obr.20 Kde jste se otéto organizaci dozvěděl/a? 56
Obr.21 Znáte některé projekty humanitární organizace ADRA? 57
Obr.22 Kde se nejčastěji setkáváte s prezentací organizace ADRA? 57
Obr.23 Považujete propagaci projektů humanitární organizace ADRA za
dostatečnou? 58
Obr.24 Navštívil/a jste někdy internetové stránky humanitární organizace
ADRA? 58
Obr.25 Ochota lidí znajících Adru poskytnout kontaktní údaje 60
Obr.26 Postoje studentů Mendelovy univerzity vBrně k humanitární
činnosti 61
Obr.27 Zapojování studentů Mendelovy univerzity vBrně do
humanitární činnosti 61
Obr.28 Názor studentů Mendelovy univerzity vBrně na veřejné sbírky 62
Obr.29 Znají studenti Mendelovy univerzity vBrně humanitární
organizaci ADRA? 62
Seznam tabulek 10
Seznam tabulek
Tab.1 Matice SWOT 25
Tab.2 Hlavní makroekonomické ukazatele 42
Tab.3 Vzdělání obyvatelstva 15-ti letého a staršího podle výsledků sčítání
lidu 1980, 1991, 2001 42
Tab.4 Počet členů Církve adventistů sedmého dne vČeské republice 43
Tab.5 Vybavenost internetem apočítačem 43
Tab.6 Matice SWOT 47
Tab.7 Pohlaví 49
Tab.8 Do jaké věkové kategorie patříte? 50
Tab.9 Kontingenční tabulka 1 59
Tab.10 Kontingenční tabulka 2 59
Tab.11 Kontingenční tabulka 3 60
Tab.12 Kalkulace nákladů doporučení 64