manual de descriptores de puestos del área administrativa de la fundación esperanza de vida

165 Pages·2014·9.03 MB·Spanish

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)
"MANUAL DE DESCRIPTORES DE PUESTOS DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA
FUNDACIÓN ESPERANZA DE VIDA, UBICADA EN ALDEA LLANO VERDE, RÍO HONDO,
ZACAPA."
TESIS DE GRADO
FRANCISCO ANIBAL PAZ GUZMAN
CARNET 22364-08
ZACAPA, ENERO DE 2014
CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)
"MANUAL DE DESCRIPTORES DE PUESTOS DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA
FUNDACIÓN ESPERANZA DE VIDA, UBICADA EN ALDEA LLANO VERDE, RÍO HONDO,
ZACAPA."
TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
HUMANIDADES
POR
FRANCISCO ANIBAL PAZ GUZMAN
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO DE PSICÓLOGO INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADO
ZACAPA, ENERO DE 2014
CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
RECTOR: P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
VICERRECTOR DE DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
INVESTIGACIÓN Y
PROYECCIÓN:
VICERRECTOR DE DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.
INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
ADMINISTRATIVO:
SECRETARIA GENERAL: LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE
LORENZANA
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS
VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO
SECRETARIA: MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON
DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
LIC. ANA GABRIELA CASTAÑEDA GUZMAN DE PAIZ
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
MGTR. MARIO FERNANDO RODRIGUEZ ALVAREZ

AGRADECIMIENTOS
A DIOS Por darme el don de la vida cada mañana, por estar
siempre a mi lado y no dejarme caer en los momentos
más difíciles de mi vida.

A MI PAPÁ Que siempre estuvo esforzándose por que pudiera tener
una educación adecuada, y que desde el cielo nunca me
abandonó y que se encuentra orgulloso de los logros que
he alcanzado.

A MI MAMÁ Por darme los recursos necesarios para poder alcanzar
mis metas académicas, y que a lo largo de mi vida ha
velado por mi educación.

A MI FAMILIA A todos aquellos que con sus oraciones, consejos y
ayuda, jamás habría podido lograr una meta más en mi
vida.

A MI MEJOR AMIGA Mabelyn, gracias por todos los consejos, regaños y
jalones de oreja, por estar siempre a mi lado en las
buenas y más que todo en las malas, y gracias a Dios por
dejarte ser una luz en mi vida.

A MIS COMPAÑEROS Jesiny, Kimen, Mafer, Marcela, Christian, ustedes más
DE UNIVERSIDAD que mis compañeros; mis hermanos, Dios sabe porque
los colocó en mi camino, les agradezco los consejos y la
ayuda que me brindaron estos años que pasamos
estudiando juntos. Por todas las aventuras vividas, las
pláticas de viaje, risas y llantos que hemos compartido,
los quiero mucho.
A MIS CATEDRÁTICOS Que durante estos años de estudio, muchas de sus
enseñanzas han marcado mi camino para poder alcanzar
esta meta.

A MI ASESORA DE Por creer en mí, por los consejos y regaños, por no
TESIS dejarme vencer y buscar la manera de que pudiera
cumplir esta meta académica.

“INFINITAS GRACIAS”
RESUMEN

Hoy en día algunas empresas no poseen herramientas para el manejo eficiente del
recurso humano, restándole importancia a los procesos que el departamento de
recursos humanos realiza dentro de las organizaciones. Una de las herramientas que
toda organización debe poseer es un manual de descriptores de puesto, ya que sirve
de ayuda para poder realizar el reclutamiento y selección, capacitación y evaluación de
desempeño. Es por ello que para la realización de este estudio se toma como base
dicha herramienta.

Este estudio de tipo descriptivo, fue realizado en la Fundación Esperanza de Vida,
ubicada en Aldea Llano Verde, Río Hondo, Zacapa. Tuvo como objetivo principal
establecer la importancia de que el área administrativa de la Fundación Esperanza de
Vida posea un manual de descriptores de puestos. La población estuvo conformada por
20 colaboradores, con un rango de edad comprendido entre los 18 y 40 años. Se
utilizaron dos cuestionarios, aplicados de la siguiente manera, el primero de ellos, es un
cuestionario preliminar para el personal administrativo conformado de 14 preguntas, y
el segundo, es el análisis de puestos dirigido al personal administrativo, el cual consta
de 13 preguntas que dan a conocer las funciones, actividades, responsabilidades,
competencias y requisitos de cada puesto de trabajo del área administrativa.

De los resultados obtenidos se concluyó que es necesario que el área administrativa de
la Fundación Esperanza de Vida posea un manual de descriptores de puestos, que
facilite la información acerca de las actividades que realiza cada puesto de trabajo. Es
por ello que se recomienda implementar el manual de descriptores de puestos,
propuesto en esta investigación que brinde la información necesaria de cada puesto de
trabajo dentro del área administrativa.
ÍNDICE
Contenido Pág.
I. Introducción 1
II. Planteamiento del problema 21
2.1. Objetivos 22
2.1.1. Objetivo general 22
2.1.2. Objetivos específicos 22
2.2. Elementos de Estudio 22
2.3. Definición de elementos de estudio 23
2.3.1. Definición conceptual 23
2.3.2. Definición operacional 23
2.4. Alcances y límites 23
2.5. Aporte 24
III. Método 25
3.1. Sujetos 25
3.2. Instrumentos 26
3.3. Procedimiento 27
3.4. Tipo de investigación, Diseño y metodología estadística 27
IV. Presentación y análisis de resultados 29
V. Discusión 52
VI. Conclusiones 56
VII. Recomendaciones 57
VIII. Referencias bibliográficas 58
Anexos 61
Anexo I: Instrumentos 62
Ficha técnica 63
Cuestionario preliminar al personal del área administrativa de la Fundación
Esperanza de Vida 64
Ficha técnica 67
Análisis de puestos dirigido al personal del área administrativa de la Fundación
Esperanza de Vida 68
Anexo II: Manual de descriptores de puestos 74
Introducción 76
Presentación del Manual 77
Objetivos del Manual 77
Ámbito del Manual 77
Normas Generales del Manual 78
Instrucciones para la actualización del Manual 78
Organigrama de la Fundación Esperanza de Vida 79
Estructura Organizacional de la Fundación 80
Descriptores y Perfiles de Puesto 81
Administración 81
Director Administrativo 81
Asistente Administrativo 86
Secretaria 91
Supervisor de Áreas 96
Donaciones 101
Director de Donaciones 101
Asistente de Donaciones 106
Finanzas 111
Gerente Financiero 111
Asistente Financiero 116
Encargado de Compras 121
Patrocinio 126
Director del Programa de Patrocinio 126
Asistente del Programa de Patrocinio 131
Relaciones Exteriores 136
Ejecutivo de Donaciones 136
Traducción 141
Director de Traductores 141
Líder de Grupo/Traductores 146
Anexo III: Cartas de validación del instrumento 151