Manieren und Karriere : internationale Verhaltensregeln für Führungskräfte

396 Pages·2006·21.178 MB·German

by  Rosemarie Wrede-Grischkat

Rosemarie Wrede-Grischkat
Manieren
und Karriere
Internationale Verhaltensregein
fur Fuhrungskrafte
5., uberarbeitete Auflage
GABLER
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
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1. Auflage1990
2.Auflage1992
3.Auflage1998
4. Auflage 2001
5. Auflage Marz 2006
Alle Rechte vorbehalten
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr.Th. Gabler I GWV Fachverlage GmbH,
Wiesbaden 2006
Lektorat: Ulrike M. Vetter
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Printed in Germany
ISBN 3-8349-0113-X
Rosemarie Wrede-Grischkat
Manieren und Karriere
Vorwort zur funften Auflage
Es lasst sich nicht leugnen, dass der Begriff „Globalisierung'' seit
der letzten Auflage dieses Buches in weitere Branchen und Veraste-
lungen der Wirtschaft vorgedrungen und dort zur Realitat gewor-
den ist. Dadurch geraten weitergehende, zu beachtende Strukturen
im Hinblick auf kulturelle, wirtschaftliche und politische Zusam-
menhange ins Blickfeld und werfen neue Fragen auf. Fiir jede
Untemehmung auf dem Weltmarkt ware es prekar, sich ausschlieB-
lich aufgrund hergebrachter Analysen Marktchancen auszurechen,
ohne den wichtigsten Aspekt des Erfolges naher in Betracht zu
Ziehen: Wie bekomme ich personlichen Zugang zu Geschaftspart-
nem anderer Lander und Regionen? Das gilt selbstverstandlich
ebenso fiir die Anforderungen, denen wir uns zur Fiihrung hoch-
qualifizierter Mitarbeiter aus anderen Kulturen zu stellen haben.
Das heiBt, es geht um eine optimale Kommunikation zwischen den
einzelnen handelnden Personen.
Eine unerlassliche Voraussetzung fiir den geplanten Erfolg ist die
Kenntnis der grundsatzHchen Unterschiede der kulturell, historisch
Oder auch durch andere ReHgionen bedingten Verhaltensformen.
Diesem Ziel dienen die Informationen zu den wichtigsten Unter-
schieden im Hinblick auf die Verhaltens- und Umgangsformen ande
rer Lander, die im 10. Kapitel diese Buches breiten Raum erhalten.
Eine andere Voraussetzung aber sind die Kenntnisse dariiber, wie
deutsche, interkulturell agierende Untemehmer und Manager von
auBen gesehen und eingeschatzt werden. Es lasst sich durch nichts
vermeiden, dass wir Deutsche - so geht es prinzipiell auch den
Angehorigen aller anderen Nationen - zunachst einer kollektiven
Einschatzung unterliegen. Die eigene Individualitat konnte erst bei
intensiveren Geschaftskontakten zu einer moglichen Anderung des
Gesamturteils fiihren. Also muss in diesem Zusammenhang
zunachst folgenden Fragen nachgegangen werden: Wie wird unser
Nationalcharakter von Angehorigen anderer Lander und Kulturen
jeweils eingeschatzt? Werden die Kommunikations- und Umgangs
formen, die uns Deutschen selbstverstandlich und gelaufig sind,
von anderen so verstanden, wie sie von uns gemeint sind?
Vorwort
Aus diesen, hier kurz skizzierten Griinden habe ich der fiinften
Auflage dieses Buches ein Kapitel vorangestellt, das sich mit dem
allgemeinen Selbstverstandnis deutscher Akteure auf dem Welt-
markt befasst. Dem stelle ich Fremdeinschatzungen durch An-
gehorige anderer Nationen gegeniiber. Dabei stiitze ich mich auch
auf die angesehene Expertin fiir interkulturelle Psychologic, Sylvia
SchroU-Machl. In ihrer Studie unter dem Titel: „Die Deutschen -
Wir Deutsche - Fremdwahmehmung und Selbstsicht im Berufsle-
ben" (s. Literaturverzeichnis) bin ich groBer tJbereinstimmung mit
meinen eigenen Erfahrungen begegnet. Diese wissenschaftliche
Untersuchung besticht nicht nur durch kenntnisreiche Schlussfol-
gerungen aus empirischen Untersuchungen, sondem auch durch die
ebenfalls erfreuliche Tatsache, dass dieses Werk weder des unkriti-
schen Patriotismus verdachtigt werden kann, noch umgibt es auch
nur ein Hauch von Nationalismus. Aber auch nicht des Gegenteils.
Zu den durchgehend iiberarbeiteten und aktualisierten Landem im
10. Kapitel sind Island, Tunesien und Agypten hinzugekommen.
Selbstverstandlich wurden alle Daten auf den neuesten Stand ge-
bracht.
Aber auch innerhalb unserer heimischen Wirtschaft und Gesell-
schaft haben sich seit der letzten iiberarbeiteten Auflage kleine Ver-
anderungen - nennen wir sie „Modemisierungen" - gezeigt, die
hier festgehalten wurden. Denn gerade die Kenntnis der Nuancen
von Verhaltensnormen kann uber Erfolg oder Misserfolg im ge-
schaftlichen Umgang als auch auf dem Parkett entscheiden.
Miihltal, im Januar 2006 Rosemarie Wrede-Grischkat
Vorwort
Vorwort zur ersten Auflage
Dieses Buch lebt von der Erfahrung mit Menschen und dem Bediirf-
nis, anderen zu helfen. Es beruht auf Erfahrungen mit jenen, die sich
durch die hoflichen Manieren anderer respektiert sehen mochten und
tagtaglich durch Unhoflichkeiten frustriert werden. Es erkennt die
Probleme jener, die nicht wissen, was sie in einer bestimmten Situati
on falsch gemacht haben, aber spiiren, dass dies offenbar der Fall ge-
wesen ist. Es ist vertraut mit dem scheinbaren Widerspruch, dass
Menschen ihren Beruf engagiert ausiiben und trotzdem nicht weiter-
kommen. Dieses Buch will all diese unterschiedlichen Bediirfhisse
von Menschen aufgreifen und zeigen, wo Reibungspunkte und Defi-
zite sind und wo die beriichtigten „Fettnapfchen" versteckt sein konn-
ten. Es will hier Abhilfe schaffen. Es soil den Unsicheren zu groBerer
Souveranitat verhelfen und den Fahigen dazu, in Fiihrungspositionen
aufzusteigen. Es soil dem einen vermitteln, wie man Achtung vor dem
anderen ausdriickt. Und es soil den beruflichen AUtag unkomplizier-
ter und freundlicher machen.
„Manieren und Karriere" ist ausgerichtet an der Lebenswirklichkeit
heutiger Fiihrungskrafte. Es greift die Fragen auf, die sich ihnen
taglich stellen: Wie geht man uberhaupt mit Menschen um? Wie
erwirbt man den Respekt anderer? Wie verhalt man sich in Situatio-
nen, in denen „es darauf ankommt"?
Und doch ist dies kein „Benimm-Buch" herkommlicher Art. Denn
es richtet sich an Personlichkeiten, denen mit einfachen Handlungs-
anweisungen nicht gedient ware. Deshalb ist dies ein anderes
Buch iiber Verhaltensformen. Es zeigt Hintergrunde auf, beleuchtet
Zusammenhange und gibt Einordnungskriterien an die Hand. Da-
durch wird der Leser/die Leserin in die Lage versetzt, selbst einzu-
schatzen, wie er/sie sich in dieser oder jener Situation verhalten
sollte. Es soil also Sicherheit im Auftreten vermitteln und zu mehr
personlicher Souveranitat verhelfen.
In diesem Punkt kann man eine Traditionslinie zu Adolph Freiherr
von Knigge Ziehen. Denn dieser revolutionare Adlige gab in seinem
beriihmtem Buch „Uber den Umgang mit Menschen" die Umgangs-
Vorwort
formen der adligen Oberschicht an junge Maimer des Biirgertums
welter. Offenbar gefiel es ihm nicht, dass iiber die „guten" Manieren
nur der Adel verfugte, denn Manieren waren entscheidend dafur, ob
jemand Karriere machen durfte oder nicht. Deshalb half Herr von
Knigge mit selnem Buch etwas nach und „demokratisierte" auf
diese Welse den Zugang zu den Kanieren.
Zweifellos leben wlr heute in einer ganz anderen Gesellschaft, die
nicht im geiingsten mehr mit der damaligen „geschlossenen Gesell
schaft" der Adelsherrschaft zu vergleichen ist. Dennoch konnen auch
wir nicht leugnen, dass Umgangsformen uber Karrieren entscheiden.
Deswegen konnte man zu dieser Intention des Herm von Knigge
eine Parallele ziehen: Auch dieses Buch will denjenigen dazu verhel-
fen, sich in der Gesellschaft sicherer zu bewegen, die diese Sicherheit
nicht durch die eigene Erziehung gewinnen konnten.
In einem anderen Punkt unterscheidet sich dieses Buch aber ganz
wesentlich von dem des adligen Herm: Knigge lieB die Frauen
nicht nur auBen vor, er hatte sogar einen ausgesprochenen „Horror"
vor intelligenten Frauen. Der Verlockung, eine Kostprobe davon zu
geben, kann ich einfach nicht widerstehen:
„Ich mu6 gestehen", schreibt Knigge, „dass mich immer eine Art
von Fieberfrost befallt, wenn man mich in Gesellschaft einer Dame
gegeniiber oder an die Seite setzt, die groBe Anspriiche auf Schon-
geisterei oder gar Gelehrsamkeit macht. (...) Es erregt wahrlich,
wo nicht Ekel, doch Mitleiden, wenn man hort, wie solche armen
Geschopfe sich erkiihnen, iiber die wichtigsten Gegenstande, die
Jahrhunderte hindurch der Vorwurf der miihsamsten Nachforschun-
gen groBer Manner gewesen sind, (...) in den entscheidendsten
Ausdriicken Machtspriiche zu wagen, indes sie kaum eine klare
Vorstellung von der Materie haben, wovon die Rede ist." (Adolph
Freiherr von Knigge: (Jber den Umgang mit Menschen, S. 201 f.)
Um es kurz zu fassen: Mein Buch richtet sich selbstverstandlich auch
an Frauen - und mit besonderer Genugtuung an alle diejenigen, in
deren Gegenwart es Herm von Knigge schlecht geworden ware.
Muhltal, im September 1990 Rosemarie Wrede-Grischkat
Inhalt
Vorwort 5
1. Kapitel
Unternehmensinteresse: Image und Erfolg 17
ZeitgemaBer Fiihrungsstil als Untemehmenskultur 20
Hoflichkeit als Kommunikationsleistung 24
Bedingungen erfolgreicher Kommunikation 26
Empfang von Geschaftsbesuchem 27
Vermeidbare Reibungsverluste 29
Global Players 30
2. Kapitel
Ohne Manieren keine Karriere 35
Oberanpassung Oder personlicher Stil? 37
Gute Manieren, schlechte Manieren -
wer entscheidet dariiber? 41
Umgangsformen als Auslesekriterium 42
3. Kapitel
Korrekte Umgangsformen: Das klassische Repertoire . . 47
RoUen- und situationsabhangiges Verhalten 50
BegruBung 52
Das Vorstellen 57
DieAnrede 60
Der Adel 61
Das Siezen und das Duzen 63
Der Gebrauch der Vomamen bei Gesprachen
in englischer Sprache 65
Piinktlichkeit ist der hofliche Umgang
mit anderer Leute Zeit 66
Telefon-Etikette 68
10 Inhalt
Netiquette 75
Visitenkarten 78
Rauchen 80
„Peinlichkeiten" 81
4. Kapitel
Korrektes AuBeres und Kleiderordnung 87
Das korrekte Auftreten 89
Korperpflege und Kosmetik 93
Korrekter Bekleidungsstil im Beruf 97
Die korrekt gekleidete Managerin 103
Bekleidungsvorschriften bei offiziellen Anlassen 107
Accessoires 115
5. Kapitel
Gastgeberpflichten 119
Die Veranstaltungsplanung 123
Die Terminplanung 123
Die Gasteliste 124
Die Checkliste 124
Organisation offizieller Veranstaltungen 125
Das offizielle Protokoll 141
Die Sitzordnung bei Tisch 146
Die Anordnung der Tische 149
Tischreden/Toasts 151
DieEinladung 153
Auslandische Gaste 163
6. Kapitel
Reprasentationspflichten 165
Korrektes Verhalten als Gast 167
Piinktlichkeit als relativer Begriff 168
Das „Gastrecht" - ein Bundel aus Pflichten und Tabus .... 170
Smalltalk 173
Anmerkungen zur Bekleidung 175
Inhalt 11
Gastgeschenke 176
Wann schenkt man Blumen? 180
Wie man sich bedankt 182
7. Kapltel
ZeitgemaBe Etikette fiir Businessfrauen 185
Frauen in traditionellen Mannerberufen 187
Einige Tipps zur Starkung der Selbstsicherheit 189
Korrekte Berufsbezeichnungen und der weibliche Plural 191
Die „Dame" und die „Frau" 193
8. Kapitel
Europaische Esskultur 195
Die korrekte Haltung 198
Der Gebrauch der Serviette - oder
der „heruntergekommene" Kulturgegenstand 200
Die richtige Handhabung des Gedecks 201
Der korrekte Gebrauch des Bestecks 203
Der korrekte Gebrauch der Glaser 205
Kleingedecke 206
Weitere Etikette-Regeln bei Tisch 206
Trinksitten 209
Zu einigen Spezialitaten und Zweifelsfragen 211
Biifetts und ihre Tiicken 217
Gutes Auftreten im Restaurant 219
Wer bekommt Trinkgeld? 224
9. Kapitel
Geschaftsreisende mit Stil 227
Hoflichkeit unterwegs 229
Als Gast im intemationalen Hotel 231
Im Hotelrestaurant 238
Reklamationen und Beschwerden 240
Sympathisches Auftreten im Ausland 242