la teoria del coaching

143 Pages·2007·0.94 MB·Italian

PREMESSA

L’obiettivo di questo volume è quello di fornire un’idea chiara e
concreta rispetto al lavoro di coaching, fornendo spunti di riflessione
e strumenti di applicazione pratica.
Questo lavoro nasce dall’esperienza maturata all’interno dell’A.E.R.F.,
Association Europeenne pour la Recherche Scientifique et la
Formation, che da anni si occupa di formazione professionale in
coaching ad indirizzo ipnotico costruttivista.
Verrà presentata la nostra visione del coaching che privilegia non
tanto le tecniche, quanto la costruzione di uno stato mentale idoneo
allo sviluppo di un percorso di coaching.
Il metodo che utilizziamo, sia nella formazione che nei percorsi con i
clienti, nasce da un preciso meccanismo mentale tratto dalla
psicologia del lavoro denominato Ruota di Deming o ciclo PDCA.
Approfondiremo le diverse fasi del metodo, descrivendo gli strumenti
più efficaci da poter utilizzare durante il momento di analisi,
ottimizzazione, verifica e mantenimento.
Lo strumento privilegiato che proponiamo ai nostri coach è l’ipnosi
costruttivista, che verrà descritta nelle sue componenti e nelle sue
possibilità di applicazione.
Il messaggio che vogliamo trasmettere con questo lavoro è che chi
vuole diventare un buon coach non può prescindere dal lavoro sul
proprio stato mentale.
La lettura di un libro non è sufficiente per potersi definire un coach,
ma sicuramente può stimolare la curiosità e il desiderio di
sperimentare un’esperienza diversa.

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1. LA TEORIA DEL COACHING

1.1 DEFINIZIONE DEL COACHING.

La figura del coach è stata esportata dalla Psicologia aziendale,
ambito all’interno del quale si è iniziato ad utilizzare questo termine
per definire una figura professionale con competenze specifiche che
svolge un ruolo ben definito all’interno dell’impresa. La psicologia del
lavoro ha preso a prestito il termine coach dall’ambito sportivo nel
quale veniva, e viene, utilizzato per definire il ruolo dell’allenatore.
Letteralmente si può tradurre il termine coach come cocchiere, colui
che ti porta da un punto ad un altro in un percorso preciso.
Nello specifico aziendale, il coach fornisce assistenza individuale
tecnico - pratica ad un'altra persona, che prende il nome di coachée,
per aiutarla a raggiungere una più completa comprensione di tutte le
dimensioni presenti nel proprio ruolo di lavoro ed una maggior
consapevolezza dei punti di forza e di debolezza posseduti per
raggiungere la pienezza del ruolo attuale o un programmato sviluppo
di ruolo o di carriera.
Il coaching è un metodo di recente introduzione, può essere
considerato come il punto di incontro tra formazione e consulenza
individuale, può comprendere due casi:
(cid:57) un consulente individuale esterno affianca un manager per
aumentarne la performance o il benessere;
(cid:57) un superiore cerca di aiutare un suo collaboratore.
Questa descrizione ben rappresenta colui che viene definito come
executive coach. L’executive coach è una figura ancora in fase di

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sviluppo, soprattutto in Italia, poiché la richiesta aziendale è ancora
limitata per diversi motivi, fra cui quello economico.
L’executive coach è richiesto principalmente per l’inserimento di
giovani dirigenti, dopo gli assessment center, nelle difficoltà di
rapporto capo – collaboratore, prima e/o durante l'outplacement e
in accompagnamento a cambiamenti organizzativi, fusioni,
acquisizioni

Ciò di cui parleremo in questo libro farà riferimento al life coach. Il
life coach è un processo di coaching che lavora su obiettivi rientranti
nell’area personale. Il life coach, ad esempio, lavora per il
miglioramento della qualità di vita personale rispettando l’ecologia
del soggetto. Usando una metafora, il life coach potrebbe essere
definito come il “terapeuta della vita”. Per comodità di espressione
useremo il termine coach, riferendoci tuttavia al life coach e
lasciando l’executive coach solo per l’ambito aziendale.

Attualmente vi sono molte definizioni del coach, anche se non sempre
sono tutte corrette. Per tale motivo abbiamo raccolto alcune
definizioni di coach e di coaching attraverso alcune testimonianze di
esperti del settore. Alcune delle seguenti definizioni sono più consone
alla visione costruttivista, mentre altre si avvicinano maggiormente
alla logica economica del risultato. Lasciamo a voi la libertà di
scegliere la definizione che maggiormente risuona dentro di voi,
sapendo che tutte queste descrizioni sono globalmente corrette e
possono essere lette come spunto di riflessione rispetto ai vostri
clienti.

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“E’ bella l’idea del cocchiere che accompagna le persone in un
percorso, senza creare dipendenza.”

“Il Coach è colui che aiuta la persona, in un momento di
smarrimento, a ritrovare la luce, senza avere la dimensione della
patologia.”

“E’ partire da com’è la persona per andare avanti, percorrere un
cammino che sviluppa al massimo le potenzialità della persona,
avendo chiaro dall’inizio l’obiettivo. E’ un percorso che non può
prescindere dal counselling.”

“E’ fortemente connotato dall’esperienza progettuale (l’allenamento è
finalizzato al raggiungimento di un obiettivo); ogni progetto parte da
bisogni, che sono da differenziare dai desideri.”

“E’ importante vedere i “punti” che sono rimasti nel cassetto, i
desideri repressi che possono venire fuori. La domanda che deve
fare il coach è: “Di che cosa hai bisogno?.”

“Il coach deve prendersi anche il rischio economico di non aver
raggiunto l’obiettivo e, quindi, di non essere pagato. E’ importante
conoscere la psicologia della persona, per poter andare dritti
all’obiettivo puntando ai reali bisogni della persona stessa.”

In realtà, dal nostro punto di vista, il coach è uno stato mentale. Per
essere un coach efficace, infatti, non basta possedere e
padroneggiare delle tecniche di coaching, ma ci vuole molto di più. E’

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necessario possedere un preciso stato mentale che definisce la
professionalità del coach.
Questo stato mentale è acquisibile e sviluppabile attraverso un
attento e preciso lavoro su se stessi. Il coach necessita prima di
tutto di un training su di sé, poiché avendo vissuto un’esperienza in
modo diretto è più facile comunicarla e trasmetterla ad altri.
Vedremo nel paragrafo successivo alcune delle competenze che il
buon coach deve possedere e sviluppare, attraverso percorsi di
ottimizzazione personale.

Il coaching lavora sul gap, cioè lo spazio che intercorre fra un punto
e l’altro. Ciascuno ha un gap da colmare, quindi un pezzo di strada da
fare per raggiungere uno stato desiderato che non appartiene
ancora alla sua esperienza di vita attuale. Anche il coach può avere
dei gap rispetto alla sua professionalità, soprattutto nella fase di
formazione personale. Quando un soggetto decide di orientare la
propria professione verso il coaching dovrà iniziare un percorso di
lavoro su se stesso, che non consiste soltanto nell’acquisizione di
competenze specialistiche. In sostanza, all’inizio, il coach dovrà
colmare i suoi gap, lavorando sul potenziamento delle sue
competenze, caratteristiche personali e professionali. Dovrà
lavorare sul suo stato mentale per colmare il gap che lo separa dalla
sua immagine attuale a quella del coach professionista.

Nel percorso di coaching intervengono due figure differenti. La prima
è il coach, di cui parleremo approfonditamente nella prima parte di
questo libro, mentre la seconda è il coachée. Il coachée è il vero
protagonista del coaching. E’ lui che con l'aiuto del coach scopre,

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interpreta, valuta, migliora, cambia, impara ad imparare. In genere
coincide con il committente, in caso contrario deve comunque essere
libero di voler iniziare un processo di coaching.

Gli obiettivi principali per cui un cliente si impegna in un’attività di
coaching possono essere riassunti nei punti seguenti:
- miglioramento della performance;
- acquisizione di nuove capacità;
- analisi delle esperienze fatte;
- maggior benessere nel ruolo (professionale o personale) che si
ricopre;
- elaborazione dei conflitti;
- sperimentazione di nuovi comportamenti;
- preparazione di decisioni personali;
- eliminazione dei blocchi ed una più completa percezione;
- messa in moto dei processi di auto-organizzazione;
- ampliamento delle prospettive e delle possibilità individuali.
In generale, il coach viene interpellato ogni qualvolta che si ha la
volontà o il desiderio di raggiungere un obiettivo ma non si
conoscono gli strumenti necessari o la strada da percorrere. Da
bravo cocchiere, il coach avrà come obiettivo quello di condurre il
cliente dallo “stato problema” allo “stato desiderato”.

1.2 DIFFERENZE FRA COACHING E COUNSELLING

Il percorso di coaching si differenzia in modo sostanziale dal
percorso di counselling, tuttavia si tende ancora a fare molta

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confusione tra le competenze impiegate e gli obiettivi perseguiti in
questi due tipi di intervento. Cerchiamo quindi di schematizzare le
differenze principali:

COUNSELLING COACHING

Permette alla persona di tirare fuori Lavora su OBIETTIVI professionali e
il meglio di sé. Il counsellor lavora accompagna la persona per tutto il
sulle RISORSE individuali percorso di sviluppo

In azienda lavora sul supporto In azienda il coach lavora in seguito
iniziale, rispetto ad un cambiamento all’avvenuto cambiamento e si rivolge ai
previsto o da poco accaduto. livelli professionali superiori (quadri,
manager, amministratori delegati)
Lavora mettendo in luce le risorse Lavora sul cambiamento strutturale e
del soggetto in un percorso che quindi impiega un lasso di tempo non
tende ad essere risolto in tempi inferiore ai 6 mesi, tenendo in
mediamente brevi (massimo 12 considerazione anche i correlati
sedute) neurofisiologici del cambiamento e
delle modificazioni delle abitudini.

Un altro schema che permette di evidenziare le differenze è il
seguente:

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FOCUS SUL PENSIERO

Psicoanalisi, cognitivismo, filosofia
A
PI
FQOUCAULS’CE o’A uILLn sPP eRRllOOinBBg LLEEMMAA COUN COTERA SELLING FcOoaCPcUhsSiicn ogSla,oU mtgeLieraLar Aipd c ieaeSln lOosei Ls stUpeoZmrItOi,c hNeE
SI COSA FUNZIONA
P
FOCUS SUL COMPORTAMENTO
Comporta mentismo

Se vogliamo usare alcune metafore per spiegare meglio la differenza
fra queste due figure professionali possiamo dire che:

“Il counsellor lavora sull’arredamento della casa per renderla più
confortevole e abitabile mentre il coach, o lo psicoterapeuta, lavora
sulla struttura dell’edificio”

“Quando Mago Merlino fece il counsellor, fece scoprire la spada
magica a Re Artù, mentre quando si trasformò in coach lo guidò alla
costruzione della tavola rotonda”

Lasciamo alla vostra creatività la possibilità di creare altre metafore
per descrivere il lavoro del coaching, distinguendolo da quello del
counselling.
Queste frasi possono rientrare nell’ottica delle laser introduction:
brevi frasi suggestive che danno l’idea forte del messaggio che il

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coach vuole proporre. Allenarsi a costruire la propria laser
introduction permette al coach di rispondere in modo efficace alla
seguente domanda: “In che cosa consiste il tuo lavoro?”.

1.3 LE DIECI ABILITA’ DEL COACH EFFICACE

1) Essere curiosi del cliente. Sappiamo che il lasciarsi incuriosire
è un passaggio fondamentale nel processo ipnotico. E’ infatti la
condizione senza la quale non possiamo abbassare la critica e
allentare le difese nell’avvicinarsi ad una situazione nuova. La
curiosità si manifesta quando abbandoniamo le nostre
aspettative e ci lasciamo coinvolgere dalla situazione che ci si
presenta, senza per forza dover andare a cercare ciò che
vogliamo trovare. Ci poniamo pertanto in una situazione di
“attenzione responsiva” nei confronti del cliente,
permettendoci di essere guidati dalla storia di colui che ci sta
di fronte.
2) Rappresentare e significare. Per spiegare questo secondo
punto facciamo riferimento alla celebre frase di Lao-Tze:
“Ascolta e dimentica, guarda e ricorda, fai e capisci”. Il buon
coach deve pertanto coinvolgere il coachée in un’esperienza
pratica ed emotiva che è l’unica condizione che favorisce un
vero apprendimento e cambiamento. In una visione poetica
potremmo dire che rappresentare e significare vuol dire che il
coach continua a sognare con il coachée un’esperienza diversa
che lo porterà a superare l’abisso (par. 3.5.1)

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3) Reframing o re-incorniciamento. Il vero cambiamento nasce
dal cambiamento di presupposti o di cornice di riferimento. Se
non avviene questo passaggio di livello logico non si ha un vero
cambiamento, ma semplicemente una cambiamento suggestivo
che andrà a decadere velocemente. Se non rispettiamo questa
regola rischiamo di cadere nel “gattopardismo”, ovvero
cambiamo tutto per non cambiare sulla. Re-incorniciare
significa trasformare un limite del coachée nella sua
possibilità di riuscita.
4) Il cliente non sbaglia. Il buon coach sa che il cliente fa solo ciò
che è in grado di fare in quel momento, anche se non è
esattamente ciò che gli è stato richiesto. Il coach in queste
occasioni non sarà mai accusatorio, ma continuerà a motivare
e stimolare il coachée a fare di più e a continuare lungo il
percorso.
5) Preferenze. Il buon coachée esce dalla logica del dovere, e
ragiona in termini di: “che cosa preferiresti fare”. In questo
modo si stimola il coachée in modo non oppressivo, ma
favorendo ciò che viene espresso al punto 6. Questo principio
di preferenza rispetta la seconda regola della Sincronanza
(Vercelli, Bounous 2004) secondo la quale ciascuna azione per
essere svolta al meglio deve rispondere positivamente alle
seguenti domande:
(cid:57) E’ facile?
(cid:57) E’ divertente?
(cid:57) Da’ una sensazione piacevole?
6) Pensare alle possibilità. “Cosa ti differenzia da una persona
comune? Il fatto che una persona comune si ferma quando ha

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