la enseñanza y el aprendizaje de la empatía para el trabajo social

402 Pages·2015·3.66 MB·Spanish

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL

Departamento de Trabajo Social y Servicios Sociales

TESIS DOCTORAL

La enseñanza y el aprendizaje de la empatía para el
trabajo social

MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR

PRESENTADA POR

Aurora Castillo Charfolet

Directores

Enrique Pastor Seller
Luis Nogués Sáez

Madrid, 2016

© Aurora Castillo Charfolet, 2016
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL
Departamento de Trabajo Social y Servicios Sociales

LA ENSEÑANZA Y EL APRENDIZAJE DE LA
EMPATÍA
PARA EL TRABAJO SOCIAL

Tesis Doctoral realizada por
Aurora Castillo Charfolet

Bajo la dirección de los doctores
Enrique Pastor Seller
Luis Nogués Sáez

Madrid, 2015

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL
Departamento de Trabajo Social y Servicios Sociales

LA ENSEÑANZA Y EL APRENDIZAJE DE LA
EMPATÍA
PARA EL TRABAJO SOCIAL

Tesis Doctoral realizada por
Aurora Castillo Charfolet

Bajo la dirección de los doctores
Enrique Pastor Seller
Luis Nogués Sáez
Programa de Doctorado: Trabajo Social
Madrid, 2015

A mis padres, Emilio y Conchita
A Manuel

AGRADECIMIENTOS

Recordar es, etimológicamente, volver a pasar por el corazón. Quiero en
estas páginas colocar en el lugar que les corresponde –mi corazón- a todas
aquellas personas que, de una u otra manera, han formado parte de este
proceso de consolidación intelectual y crecimiento personal.
En primer lugar, deseo agradecer a mis directores, Enrique Pastor Seller
y Luis Nogués Sáez por iluminarme con sus conocimientos y experiencias, por
respetar mis tiempos y por cuidarme tanto. Me he sentido acompañada y
apoyada de una manera incondicional. Gracias por vuestra implicación y por
vuestro respeto.
Agradezco a quienes me han dado su tiempo, ofreciéndome sus
conocimientos y sus reflexiones, de una manera absolutamente desinteresada:
el alumnado y el profesorado de la Facultad de Trabajo Social de la
Universidad Complutense de Madrid, que han participado tan generosamente
en la cumplimentación de pruebas y en el grupo focal. Gracias a todas y a
todos.
Tengo la enorme dicha de trabajar en una institución en la que hay un
capital humano de gran calidad. Mis compañeras y compañeros de la Facultad
de Trabajo Social, tanto el personal docente como el personal de
administración y servicios, han sido imprescindibles para mí, ofreciéndome su
apoyo y su cariño. Quiero hacer una mención especial a Rafael Rodríguez
Fehst, por su disponibilidad y diligencia. Gracias Rafa, por guiarme por el
proceloso mundo de las bases de datos de revistas científicas. También
antiguas alumnas, hoy amigas y colaboradoras, se pusieron a mi disposición
para prestarme sus talentos. Gracias Leti Galdón López-Quesada. Gracias
Ariadna Gómez González y Loreto Castañera Rodríguez.
Entre mis compañeros docentes, quiero mencionar a Teresa Zamanillo
Peral, Elena Roldán García, Andrés Arias Astray y Teresa García Giráldez cuyo
empuje me ha lanzado hacia la meta, siempre con sonrisas y sabios consejos.
Gracias por vuestra generosidad. Carmen María Roncal Vargas y Carmen
Miguel Vicente han compartido este tiempo de una manera muy intensa, al
encontrarnos todas en el mismo proceso. Gracias por vuestras palabras, por
vuestros ánimos en los momentos bajos, y por compartir. Concha Vicente
Mochales ha sido para mí esencial, especialmente en los últimos meses. Su
sabiduría y su serenidad han sido de gran ayuda. Gracias por tus sonrisas y tus
abrazos, gracias por tu empatía.
Las amigas y los amigos también tienen aquí su lugar. Han estado ahí,
acompañándome en silencio, respetando mi distancia, expectantes a mis
requerimientos para correr en mi ayuda. Gracias Tomás, Concha, Gabi, Marisa,
Carlos, Lidia, Ingrid, Candela. Gracias Juan Alarcón por escucharme como sólo
tú lo haces, por mostrarme que todo es posible cuando se desea.
Mi reconocimiento y eterno agradecimiento a Mairena Fernández
Escalante y Belén Arija Gisbert. Habéis formado parte activa de esta tesis con
discusiones, lecturas, correcciones y recomendaciones muy acertadas, del
mismo modo que Marta Castillo Charfolet, mi hermana pequeña, a la que
admiro. Gracias por ser mujeres tan fuertes y valiosas, y por formar parte de mi
vida.
Mi familia es una pieza central de mi existencia Sin ellos, no sería quien
soy. Suyos son mis éxitos como también lo son mis derrotas. Mis padres y mis
hermanos Raquel, Marta, e Isaac han estado ahí acompañándome,
sosteniéndome y ocupándose de cubrir todas mis necesidades, sin reprochar
ausencias. Con ellos comparto todo, ellos son ENCUENTRO. Gracias a todos
por creer en mí más que yo misma.
Gracias Manuel por demostrarme día a día lo mucho que me quieres.
Por renunciar conmigo. Por estar a mi lado.
Y, por último, gracia a todas esas personas que con vuestros abrazos
habéis recargado mis baterías y a Wolfgang Amadeus Mozart por su
maravillosa y estimulante música.
ÍNDICE

Resumen 17
Abstract 21
Introducción 25

PARTE PRIMERA: CUESTIONES TEÓRICAS

Capítulo 1. La comunicación y la relación como eje central del desempeño
del trabajo social 33
1.1. La comunicación como encuentro entre dos personas 35
1.2. El trabajo social como profesión de ayuda y encuentro 45
1.3. El concepto de relación en trabajo social: de la visita amistosa a la
relación de ayuda 52
Capítulo 2. El concepto de empatía y su evolución 67
2.1. La construcción del concepto de empatía 68
2.2. Las aportaciones de la Neurociencia al estudio de la
empatía 80
2.3. El camino de la empatía 85
2.4. La empatía profesional en las relaciones de ayuda, orientadoras y
terapéuticas 88
Capítulo 3. Empatía y trabajo social 99
3.1. El concepto de empatía en la literatura de trabajo social 99
3.2. Empatía versus simpatía en el ejercicio del trabajo social: el manejo
de las emociones 104
3.3. Un modelo de empatía para el trabajo social. La empatía como
proceso 110
3.4. Posibles estrategias para incrementar las competencias empáticas
para el trabajo social 116