La comunicación en el uso responsable de los medicamentos y la venta cruzada

444 Pages·2017·38.42 MB·Spanish

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE FARMACIA

TESIS DOCTORAL

La comunicación en el uso responsable de los medicamentos y la venta
cruzada

MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR

PRESENTADA POR

Juan José Coca López

Director

Rafael Lozano Fernández

Madrid, 2018

© Juan José Coca López, 2017
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE FARMACIA

TESIS DOCTORAL

La comunicación en el uso responsable de los
medicamentos y la venta cruzada

PRESENTADA POR
Juan José Coca López

DIRECTOR
Rafael Lozano Fernández

Madrid, 2017
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE FARMACIA

LA COMUNICACIÓN EN EL USO RESPONSABLE DE LOS
MEDICAMENTOS Y LA VENTA CRUZADA

Tesis Doctoral
Juan José Coca López

Madrid, 2017

A mi Alférez
“…donde no se llega con la mano,
se llega con la punta de la espada.”

AGRADECIMIENTOS

El laconismo militar nos enseña que los agradecimientos deben de ser breves,
directos, personales, sinceros, concisos, afectivos, sentidos y correctos, cuando es uno
el agasajado con alguna felicitación. Sin embargo, cuando los logros obtenidos, las
metas alcanzadas y los objetivos cumplidos, se deben a la implicación de un grupo
humano que hace posible su materialización en la concreción de unos resultados
personales, estos agradecimientos deben de ser públicos y notorios.
En el caso que nos ocupa de la presente tesis doctoral, han existido un grupo de
personas que me han brindado su colaboración, apoyo y consejo sin los cuales hubiera
sido inviable su realización.

Un trabajo de estas características, ha supuesto un gran esfuerzo en el campo de
actuación. Diseñar, reclutar, y materializar los cursos de formación que se han
impartido a los profesionales de tantas farmacias no ha sido una tarea fácil, lo mismo
que tampoco ha sido tarea fácil el posterior ejercicio de valoración que hemos
realizado de los mismos con los distintos farmacéuticos titulares.

En primer lugar, me gustaría agradecer muy especialmente al Dr. Rafael Lozano
Fernández por haber creído en el proyecto desde el principio, ofreciéndose con
gustosa determinación a la dirección de esta tesis. Sus correcciones y orientación
hacen que hoy en día este documento sea una realidad formal.

De la misma manera quiero mostrar mi agradecimiento al Dr. José García profesor de
la Universidad Católica de Murcia, sin cuya docencia en el Master de Dirección de
Comunicación y su posterior dirección de mi pasada tesina, no se habría
materializado, en el campo biosanitario, el presente trabajo.

También quiero hacer una mención pública en los agradecimiento del Dr. Rafael
Pineda Reyes, miembro del grupo de investigación de Balance Energético y Función
Reproductora del departamento de Biología Celular, Fisiología e Inmunología de la
Universidad de Córdoba, su experiencia, rectificaciones e impulso ha hecho que mi
ilusión no decayera durante los últimos meses.
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Por otra parte, quiero expresar mi agradecimiento al equipo humano de la consultora,
Servicios Normativos-ICS optimus, al cual he tenido el orgullo de gerenciar. Muy
especialmente a Elena Mondejar del departamento de administración y Carmen
Carrero del departamento comercial, sin ellas la labor de reclutamiento y seguimiento
de la calidad hubiera sido imposible.

Y por supuesto a David Martínez Escudero, Director Técnico del Centro Farmacéutico
del Norte junto a los farmacéuticos titulares Federico Masegosa Manresa y Jaime
Muñoz Madrid, su asistencia en el diseño técnico de los cursos han determinado el
éxito de estos. En este apartado no quiero dejar atrás a la profesora María Luisa
Rodríguez, especialista en comunicación y coaching, y responsable de la ejecución del
proyecto docente.

Mi agradecimiento a todo mi equipo de la farmacia que ha sido participe y ha
colaborado en el trabajo con su esfuerzo y dedicación para que no se notaran mis
ausencias durante estos años, en especial a D. Juan José Coca Serrano, Rafael Ángel
Diz, Rafael Cazallo y Carolina Caparrós.

Por último, quiero dejar constancia de un agradecimiento especial a mi familia, a mi
padre que nos dejó y no ha podido ver culminado el proyecto, a mi hermano, a mi
madre y a mi tía Rosa. Y a Cristina por su cariño, ayuda y aliento, habiendo sabido
aceptar las renuncias propias por la producción de un trabajo de investigación como
éste.

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