Kommunikative Kompetenz im Business-Coaching: Reflexionen über eine oft missverstandene Dienstleistung

185 Pages·2016·2.403 MB·German

by  Walter Schwertl (auth.)

Kommunikative Kompetenz im
Business-Coaching
Walter Schwertl
Kommunikative
Kompetenz im
Business-Coaching
Reflexionen über eine oft
missverstandene Dienstleistung
Walter Schwertl
Schwertl & Partner Beratergruppe
Offenbach
Deutschland
ISBN 978-3-658-11255-4 ISBN 978-3-658-11256-1 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-11256-1
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Meinen Enkelkindern
Leo Oskar
Greta Marie
Lucie Emilia
Zu beobachten, wie sie sich das mensch-
liche Miteinander erobern und von die-
sem erobert werden, ist eine unendliche
Bereicherung.
Einleitende Bemerkungen des Autors
VII
VIII Einleitende Bemerkungen des Autors
Die Geschichte dieses Buches ist eine lange, sie ist zugleich eine kurze und letzt-
lich markiert sie auch ein Ende.
Mit ein bisschen Fantasie und Humor könnte ich meine ersten Erfahrungen als
Berater in frühen Lebensjahren verorten. Der Großvater eines mir nahestehenden
Kinderfreundes war der Besitzer der umliegenden Wälder. Eine der praktischen
Folgen daraus war, unser Anspruch zu bestimmen, welche Kinder in diesen Wäl-
dern spielen durften und wem diese Gunst zu verweigern war. Beseelt von Karl
Mays Abenteuergeschichten verfügte ich über List und Tücke und strategische
Ideen. Ich war die Leseratte und besaß Indianerwissen hinsichtlich Strategie und
Taktik. Die Baumhäuser, durch den Großvater des Freundes gezimmert, der Füh-
rungsanspruch meines Kindheitsfreundes und meine unschuldigen Beratungsleis-
tungen machten uns, aus unserer Sicht, zu den Herrschern des Waldes. Auch wenn
viele Details von uns nicht mehr erinnert werden, war ich der strategische Berater,
der Entwickler entsprechender Kriegslisten und nicht der Feldherr. Die Rolle des
Feldherrn war an besagten Freund vergeben, mein Großvater besaß keine Wälder;
für einen guten Frontkämpfer war ich von zu schmächtiger Gestalt, aber ich hatte
Karl May gelesen, bildete mir ein besonders schlau zu sein und genau dies machte
mich wertvoll.
Seit dieser Zeit der kindlichen Waldkämpfe ist viel Zeit vergangen. Es sind weit
mehr als vier Jahrzehnte an Berufserfahrung, die mich als Berater in verschiede-
nen Feldern meiner Tätigkeit geprägt und mich immer wieder mit neuen Fragen
konfrontiert haben. Dabei unterschieden sich meine Fragen und die für mich dazu
gefundenen Antworten durchaus von jenen, die ich in der Fachliteratur fand. Die
Kluft zwischen meinen Fragen auf der einen Seite und den Ausführungen in der
Fachliteratur auf der anderen Seite, wurde kontinuierlich größer. Diese Differenz
war es dann auch, die mich lange bewogen hatte, mich mit eigenen Publikationen
zurückzuhalten. Es blieben zu viele Fragen offen, zu viele Zweifel, ob ich etwas zu
sagen hätte, und es gab immer noch zu wenige akzeptable Antworten.
Erst in der direkten Begegnung mit einigen für mich wegweisenden Wissen-
schaftlern, wie Niklas Luhmann, Heinz von Foerster, Ludwig Reiter, aber vor al-
lem Siegfried J. Schmidt, stellten sich für mich jene Diskurse ein, die mein Inte-
resse, selbst zu publizieren, weckten. Es waren dies die Themen des Praktikers,
der sich entschieden hatte, sein Handeln an Wissenschaft zu reflektieren und aus-
zurichten. Zugleich war der gewählte Maßstab damit ein sehr hoher. So fing ich
an, die Dinge zu beschreiben, die mich in meinem unmittelbaren Tätigkeitsfeld
beschäftigten. Rezeptbücher wollte ich nicht schreiben, für Metatheorien, die Be-
stand haben und Spuren hinterlassen, haben Praktiker oft zu wenig Zeit mit zu
viel Ehrfurcht. Es entstanden Publikationen sehr unterschiedlicher Art, und die
Idee, ein Buch zum Thema Business-Coaching zu schreiben, nahm im Verlaufe
Einleitende Bemerkungen des Autors IX
der Zeit immer mehr Gestalt an. Sicher war ich mir bezüglich des Themas: Es
sollte sich um die konkrete Leistung des Beraters handeln, also um Beratungskom-
munikation, das Thema meiner täglichen Praxis. S. J. Schmidts berühmtes Zitat,
zum Aufräumen der Küche bräuchte man keine Systemtheorie, gab mir den nöti-
gen Mut. Ich wollte keine neue Facette zur Bildung einer Verästelung der Theorie
selbstreferentieller Systeme liefern. Ich liebe es anspruchsvolle Kundenprojekte zu
realisieren und mein theoretisches Fundament zu verbessern, aber die Entwicklung
oder Weiterentwicklung von Metatheorien war nicht meine Leidenschaft. Hierfür
gab es Bessere. Luhmanns Zitat, dass alles, was wirken soll, durch das Nadelöhr
menschlicher Kommunikation zu gehen hat, wurde immer stärker zu einer Leit-
idee. Dieser theoretisch relevante Satz hat für mich größte praktische Bedeutung.
Er unterscheidet letztlich Hohlformeln von Beratern von qualitativ hochwertiger
Beratungspraxis. Hier sah ich spannende Herausforderungen. Alles, was nicht
kommunikabel ist oder im Gestrüpp menschlicher Kommunikation hängen bleibt,
bleibt ohne Wirkung. Hier zeigte sich meine Herausforderung. Dies ist die lange
Geschichte des Buches.
Das Buch beinhaltet einen Ausschnitt an Fragen, die mich durch viele Jahre be-
gleiteten, die sich immer dann wieder neu einstellten, wenn ich sie für einstweilig
beantwortet erklärte. Mein Weg, Beratung und später Coaching anzubieten, hatte
für mich seinen Ursprung in der Familientherapie. Fasziniert von den unterschied-
lichen Ausprägungen familiärer Dynamik, eingebettet in die Entwicklung eines
neuen, noch um Anerkennung ringenden Paradigmas, entwickelte ich in dieser
Zeit des Aufbruchs große Freude, mich mit neuen Ideen, Denkansätzen und Me-
thoden auseinanderzusetzen und sie mir für meine Beratungspraxis zugängig zu
machen. Ich liebte, was ich tat. Dies konnte ich frei von Ambivalenz behaupten,
denn ich wusste aus meinem ersten Berufsleben, was ungeliebter Broterwerb be-
deutet und wie bitter sich dies jeden Tag anfühlt. Familien und Paare zu beraten,
fasziniert mich noch immer. Hier könnte man fragen, warum folgte dann wieder
ein radikaler Wechsel? Das neue Psychotherapeutengesetz, Rahmenbedingungen
und Schlachtengetöse des beruflichen Umfeldes irritierten mich und ließen mich
wieder auf Wanderschaft gehen. Ich wollte kein normierter Dienstleister der Ge-
sundheitsindustrie mit der Auszeichnung medizinischer Hilfsberuf sein. Menschen
zu Beginn der Beratungsleistung mit einem ICD-Schlüssel (ICD Schlüssel ist die
Bezeichnung für internationale Klassifikation von Krankheiten) zu stempeln, da-
mit das Krankenscheinsystem anlaufen konnte, war nicht meine Welt. Ich wollte
nicht in den Moloch Gesundheitskartelle passen. Dies mag missverständlich oder
hochnäsig klingen, aber ich hatte einfach eine Entscheidung getroffen.
Passende Angebote und die Erkenntnis, dass Wirtschaftsunternehmen für
einen Berater wie mich mindestens so herausfordernd, wenn auch ganz anders als
X Einleitende Bemerkungen des Autors
Familien sind, weckten zusätzlich mein Interesse. Die Beratungsleistung Business
Coaching zeigt sich ideologieärmer, der Anspruch der Kunden zielt auf Effizienz.
Es geht nicht um die richtige Erklärung; tatsächlich hilfreich für Kunden zu sein,
war der wichtigste Parameter. Ohnehin mehr als Grenzgänger denn als Gläubiger
irgendwo beheimatet, stellten sich mir hier ansprechende Herausforderungen. Sie
erhielten vor allem vor dem Hintergrund Bedeutung, dass mich immer die Frage
beschäftigte, wie ich als Berater ein Maximum an innerer Freiheit gewinnen oder
behalten kann, ohne den Auftrag zu missachten und ohne Tür und Tor für Manipu-
lation und halbgare Küchenpsychologie zu öffnen. Diese Fragen im Kopf fand ich
im neuen Aktionsfeld andere, hilfreiche Diskussionszusammenhänge. Nicht nur
von sondern mit Kunden zu reden, entsprach meinem Verständnis von Coaching
bzw. Beratung als Dienstleistung.
Dies Buch ist kein Rezeptbuch. Rezeptbücher gehören zu meinem bereits zi-
tierten ersten Berufsleben. Sie sind selbst für das Erlernen des Kochens meistens
ungeeignet und ihre Rezepte haben in ihrer Zusammenstellung der Zutaten eine
erstaunlich hohe Fehlerquote. Für die Dienstleistung des Coaches, die Vertrauen
voraussetzt, zielt dieses Buch immer wieder auf eine relativ simple Ausgangsfrage:
Was kann ich tun, um das Vertrauen zu rechtfertigen, es zu gewinnen, nicht zu ver-
lieren etc.? Dies ist die Basis, alles Weitere ist handwerkliche Kunst. Stelle ich mir
diese Frage nicht, ist keine Basis für Coaching gegeben und es wird auch nichts
gelingen. Rezepte, Ratgeber im Stile weniger Kernsätze zum ewigen Glück sind
hierbei meine Sache nicht.
Jedes Kapitel dieses Buches ist für sich alleine lesbar. Es wird seine jeweils
eigene Geschichte erzählen. Kommunikation, reflektierte Erfahrung und immer
wieder der Versuch, theoretische Überlegungen mit Beschreibungen der Veräste-
lung von Beratungskommunikation zu verbinden, bilden die Klammer. Flaggt man
sein praktisches Tun als systemisch aus, handelt man sich damit sofort die Aufgabe
ein zu definieren, was darunter zu verstehen ist. Dies bedeutet für den Praktiker
Last und Orientierung.
Ein weiterer, theoretisch gehaltener Beitrag ist das Resultat eigener Überlegun-
gen. Kollegiale Diskurse führten dazu, dass die Ergebnisse einer lang angelegten
Arbeit von Maria L. Staubach Eingang in das Coaching-Kompetenz Modell gefun-
den haben. Das in diesem Zusammenhang ungewöhnliche Stilmittel, einen Gast-
beitrag einzufügen, bringt dies zum Ausdruck.
Die weiteren Kapitel wurden jeweils um Praxisbeispiele herumgestaltet. Die
Auswahl mag zunächst willkürlich erscheinen, sie wird jedoch von der Idee gelei-
tet, jene Beiträge zu publizieren, die ungewöhnlich verlaufende Prozesse vorstel-
len und damit für den Praktiker lehrreicher sein können als die eher unauffälligen
oder gar geschönten Erfolgsstorys der Selbstbeweihräucherungsliteratur.
Einleitende Bemerkungen des Autors XI
Die genaue Beschreibung von Beratungskommunikation und Metakommunika-
tion bilden ein weiteres Puzzle des Buches. Sie erlauben Einblicke in Vorgehens-
und Sprechweisen. Das Misslingen von Beratung im Detail zu beschreiben, setzt
gegenüber der immerwährenden Erfolg versprechenden Ratgeberliteratur einen
deutlich anderen Akzent.
Zum Beispiel führten mich Kundenanliegen zur intensiven Auseinanderset-
zung mit der Frage: Was passiert, wenn neue Führungskräfte den kommunikativen
Raum des neuen Systems betreten? Hierzu entstand das Praxisbeispiel über den
neuen, gut kommunizierenden Besen. Die Selektion der beispielhaften Beiträge
erfolgte durch den Autor. Leser oder andere Autoren würden vermutlich eine an-
dere Auswahl treffen.
Mit diesem Buch unternehme ich den Versuch, den Leser an meinen Reflexio-
nen teilhaben zu lassen. In diesem Sinne ist es ein höchst subjektives, persönliches
Buch. Ob es für Ausbilder und Praktiker hilfreich ist, entscheiden diese für sich.
Ob es ein Erfolg wird, entscheidet der Markt.
Ohne die fürsorgliche Unterstützung von Angelika Stozir wäre mir die für das
Schreiben notwendige Zeit immer wieder verloren gegangen. Anette Rosenbauer
war mir, mit ihren orthographischen Kenntnissen eine unverzichtbare Hilfe. Ich
freue mich an dieser Stelle, darauf hinweisen zu dürfen, dass ich mit Maria L.
Staubach seit mehr als dreißig Jahren zusammenarbeite. Dies ist eine lange Zeit,
menschlich ein großes Glück, und es ist kaum möglich, ohne sprachlich zu ver-
unglücken, die richtigen Worte des Dankes zu finden. Der Gastbeitrag von Maria
L. Staubach, das Vorwort von S. J. Schmidt sowie die Hilfen, die mir die beiden
Personen gewährt haben, sind mir eine Verpflichtung und für das Buch eine große
Bereicherung. Kolja Erdmann veredelte mein liebstes Luhmann Zitat mit seinem
großartigen Können. Teresa Erdmann sorgte durch ihre Klugheit und Präzision
dafür, dass wir in den eingefahrenen Bahnen stecken blieben.
Vor vielen Jahren begann ich meine Position als Verantwortlicher in der Aus-
bildung von Coaches schamlos auszunutzen. Immer wenn ich auf einen mich inte-
ressierenden Autor traf, lud ich ihn nach Frankfurt ein, und es gab Neues aus der
Bernardstraße zu berichten. Eine der Folgen ist nicht zu übersehen: S. J. Schmidt
verleiht dem Buch mit seinen Nach- und Geleitworten und einem sehr poetischen
Gedicht eine besondere Note. Er unterstützte das Projekt durch seine geschätzte,
konstruktive Kritik. Durch sein imposantes wissenschaftliches Werk, besonders
aber durch die Geduld, die er mir in der Beantwortung meiner vielen Fragen seit
Jahren gewährt, konnte sich Kommunikation zu jenem bedeutenden Thema her-
auskristallisieren, das es für mich geworden ist. Es erlaubt mir vor allem heute,
meine Liebe zur Literatur und zum Theater mit meiner beruflichen Tätigkeit als
Berater zu vereinen. S. J. Schmidt war und ist mir nicht nur immer wieder ein wert-