jahres- finanzbericht

283 Pages·2013·13.67 MB·German

JAHRES-
FINANZBERICHT
Österreichische Post AG
2012
INHALT
@T@EZAIHLL 1
KONZERNGESCHÄFTSBERICHT
03
DAS MAGAZIN

Informationen über die Österreichische Post
@ T@EZIALH L2
KONZERNGESCHÄFTSBERICHT
99
FACTS & FIGURES

Konzernlagebericht und Konzernabschluss
@ T@EZIALH L3
JAHRESABSCHLUSS DER
233
ÖSTERREICHISCHEN POST AG

Einzelabschluss nach österreichischem UGB
@ T@EZIALH L4
ERKLÄRUNG ALLER GESETZLICHEN
283
VERTRETER
G E SAGT
Geschäft sbericht / Österreichische Post AG / Das Magazin
2012
COVERSTORY:
WALK THE TALK
ERFOLG KOMMT NICHT VON UNGEFÄHR.
ZIELE FÜR 2012
ERREICHT
DER POST-VORSTAND IM INTERVIEW.
STARKER TITEL
POST-AKTIE MIT TOTAL SHAREHOLDER
RETURN VON 120% SEIT BÖRSEGANG.
Auf die Po
Mag. Manfred Warmuth,
Geschäftsführer kika/Leiner,
und Sabine Ernst, Key Account
Managerin Österreichische Post
2 DAS MAGAZIN
VERLÄSSLICHKEIT
FÜR UNSERE AKTIONÄRE
Solide, berechenbar und
nachhaltig profitabel
VERLÄSSLICHKEIT
FÜR UNSERE KUNDEN
Verbindlich, vertrauens-
würdig und sicher
VERLÄSSLICHKEIT
FÜR UNSERE MITARBEITER
Fördernd, wertschätzend
und fair
ost ist Verlass
ÖSTERREICHISCHE POST GESCHÄFTSBERICHT 2012 3
EDITORIAL
V
ertrauenswürdigkeit, Verläss- Nachdem wir viele strukturelle Frage-
lichkeit und Berechenbarkeit stellungen angegangen sind und uns
– das sind zentrale Werte der ökonomisch und strategisch gut auf-
Österreichischen Post. Wir halten, gestellt haben, steht für mich das Th e-
was wir versprechen, und sind damit ma Kundenbeziehung ganz oben auf
für unsere Kunden, Mitarbeiter und unserer Agenda. Ein Unternehmen
Aktionäre ein attraktiver und stabiler darf nie müde werden, neue Lösungen
Partner. Alle Stakeholder sollen dar- zu suchen, um Kundenbedürfnisse zu
auf bauen können, dass wir nachhaltig erfüllen und seinen Servicegrad zu er-
Wert für sie schaff en. höhen. Denn der Kunde muss im Mit-
telpunkt all unseres Handelns stehen.
Dieser Anspruch, der für sämtliche
Aktivitäten unseres Unternehmens Ebenso wichtig für unseren langfris-
gilt, ist mir auch persönlich enorm tigen Erfolg ist es, den Mitarbeitern
wichtig. Ich habe dies im vorjährigen und Führungskräft en unseres Hauses
Geschäft sbericht an dieser Stelle be- vielfältige Möglichkeiten zur Weiter-
tont, und es freut mich, dass wir 2012 entwicklung und berufl ichen Entfal-
bei der Verwirklichung dieses Ziels tung zu bieten. Wir alle sind die Post,
trotz der angespannten Wirtschaft sla- und nur mit höchster Professionalität
ge sehr gut vorangekommen sind. Der können wir gemeinsam auf die immer
vorliegende Geschäft sbericht belegt rascheren Veränderungen im Markt
dies mit einer Fülle von Beispielen aus reagieren und den Bedarf nach immer
den verschiedensten Unternehmens- individuelleren Angeboten erfolgreich
bereichen. decken.
Das bedeutet aber natürlich nicht, Damit haben wir auch für die Zu-
dass wir uns mit dem Erreichten zu- kunft ambitionierte Ziele. Weiterhin
frieden geben. Wir haben uns in prak- achten wir dabei sehr genau darauf,
tisch allen Bereichen noch anspruchs- dass wir stets auch halten, was wir
vollere Ziele für die Zukunft gesteckt. versprechen. Darauf können Sie sich
Es ist dem gesamten Führungsteam verlassen.
der Österreichischen Post auch wei-
terhin ein großes Anliegen, unser Herzlich, Ihr
Unternehmen gemäß unserem Leit-
bild gezielt weiterzuentwickeln. Nur
dadurch können wir den Anspruch
erfüllen, nachhaltig zu wirtschaft en.
Georg Pölzl
4 DAS MAGAZIN
Interaktiver Inhalt
Erklärung siehe S. 92
ÖSTERREICHISCHE POST GESCHÄFTSBERICHT 2012 5
GESCHICHTE IM KLEINFORMAT: S. 44
HIGH-SPEED DANK HIGH-TECH: S. 40
GESAGT – GETAN
Geschäft sbericht
DIE POST AUF DEM KAPITALMARKT: S. 62
PAKET & LOGISTIK: S. 50
EIN TAG BEIM KUNDEN: S. 74
CO NEUTRAL ZUGESTELLT: S. 81
2
N
E
M
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8 UNTERNEHMEN & STRATEGIE T
N
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8 Coverstory: Walk the talk
1 2 Die Post im Überblick
1 4 Top-Themen
16 Interview mit dem Vorstand
20 Strategie
T 24 Leitbild & Führungskultur F
E
28 Stakeholder RI
B
S
30 BRIEF, WERBEPOST & FILIALEN
O
32 Marktumfeld & Trends
34 Full Service für die Kunden
P 36 Initiativen im Filialnetz
2012 38 Innovative Kundenlösungen
40 Innovation & Technologie T
42 Internationales Briefgeschäft KE
44 Philatelie PA
INHALT 46 PAKET & LOGISTIK
48 Marktumfeld & Trends
50 Full Service für Kunden in Österreich
52 Post Logistik Services
56 trans-o-fl ex Gruppe
E
58 Paket- und Logistikgeschäft in CEE TI
K
A
60 AKTIE & EIGENTÜMER
62 Post-Aktie – Überblick und Performance
64 Investor Relations
66 Corporate Governance
R
E
68 MITARBEITER & GESELLSCHAFT T
EI
70 Gesundheit & post.sozial B
R
72 Aus- & Weiterbildung A
T
74 Post-Arbeitsmarkt MI
76 Compliance
78 Die Post als „Good Citizen“
80 UMWELT
Impressum 82 Umwelt- & Klimastrategie LT
E
Medieninhaber und Herausgeber: 83 CO neutrale Zustellung W
Österreichische Post AG, Haidingergasse 1, 2
86 Erneuerbare Energie M
1030 Wien, Österreich, T: [phone], U
E: [email protected], I: www.post.at, FN: 180219d, 86 E-Mobilität
Handelsgericht Wien 88 Klimaschutzprojekte
Konzept, Gestaltung, Gesamtkoordination:
be.public Werbung Finanzkommunikation, Wien,
Projektagentur Weixelbaumer KG, Linz
90 SERVICE
Fotos: Klemens Horvath, Christoph Heinzel,
Österreichische Post
Druck: Niederösterreichisches Pressehaus, 90 Facts
St. Pölten. 91 Figures E
Redaktionsschluss: 28. Februar 2013 C
93 Glossar & Stichwortverzeichnis VI
R
E
S
Die Österreichische Post verfolgt bei der inhaltlichen und strukturellen Aufbereitung dieses Berichts einen integrierten Ansatz und orientiert sich
dabei an den Anforderungen der wichtigsten Stakeholder-Gruppen des Unternehmens.
COVERSTORY
Walk
the
talk
Erfolg kommt
nicht von ungefähr
W o ran misst man den Erfolg eines Un-
ternehmens? Am hohen Umsatz,
einem starken EBIT und einer so-
liden Bilanz? An der erfr eulichen
Entwicklung des Aktienkurses und
einem attraktiven Total Sharehol-
der Return? An der hohen Zufr iedenheit von
Kunden und Mitarbeitern, die letztlich über
das Bestehen im Markt entscheidet? Oder an
den Umweltkennzahlen, die hoff entlich be-
legen, dass der wirtschaft liche Erfolg nicht
auf Kosten der Umwelt oder künft iger Ge-
nerationen geht?
Alle diese Kennzahlen sind zweifelsohne star-
ke Indikatoren für den Erfolg eines Unterneh-
mens. Doch Zahlen sagen bei weitem nicht
alles. „Erfolg muss letztlich daran gemessen
werden, ob ein Unternehmen hält, was es
verspricht, ob die gesteckten Ziele auch er-
reicht werden konnten. Früher hätte man
das wahrscheinlich ‚Handschlagqualität’
genannt“, umreißt Post-Generaldirektor
Georg Pölzl die übergeordnete Grund-
haltung seines Unternehmens. „Dieses
absolute Commitment zu Verlässlichkeit
und Berechenbarkeit für Kunden, Mit-
arbeiter, Partner und Eigentümer macht
deutlich, dass Erfolg in allen Dimensio-
nen des unternehmerischen Handelns
– wirtschaft lich, gesellschaft lich und
ökologisch – nicht von ungefähr kommt,
sondern konsequent erarbeitet und hart
erkämpft werden muss.“
8 DAS MAGAZIN