Table Of ContentIT-Offshoring
Michael Amberg · Martin Wiener
IT-Offshoring
Management internationaler
IT-Outsourcing-Projekte
Mit45Abbildungenund19Tabellen
Physica-Verlag
EinUnternehmen
vonSpringer
Prof.Dr.MichaelAmberg
Dr.MartinWiener
UniversitätErlangen-Nürnberg
WirtschaftsinformatikIII
LangeGasse20
90403Nürnberg
E-mail:[email protected]
[email protected]
ISBN-10 3-7908-1732-5 Physica-VerlagHeidelberg
ISBN-13 978-3-7908-1732-4 Physica-VerlagHeidelberg
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©Physica-VerlagHeidelberg2006
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SPIN11767695 43/3100YL-543210 GedrucktaufsäurefreiemPapier
Geleitwort
IT-Offshoring – kaum ein anderes Thema wird zurzeit so kontrovers in den
Unternehmen und in der Presse diskutiert. Die Meinungen in der deutsch-
sprachigen IT-Branche sind gespalten und es wird emotional und vorur-
teilsbehaftet argumentiert. Die einen versprechen sich von Offshoring sig-
nifikante Kostenvorteile und Lösungen für vorhandene Kapazitäts- und
Projektengpässe, die anderen sind der Meinung, dass aufgrund sprachli-
cher und kultureller Barrieren Offshoring in Deutschland „eh nicht funkti-
oniert“.
Schaut man über den eigenen Tellerrand hinaus, z. B. in die USA oder
nach Großbritannien, so gehen die Unternehmen dort anders mit dem
Thema IT-Offshoring um. Sie behandeln die Thematik insgesamt sachli-
cher und setzen das IT-Offshoring in denjenigen Bereichen gezielt ein, in
denen es vorteilhaft erscheint.
Eine weitere Beobachtung ist, dass global operierende Großunternehmen,
allen voran die großen IT-Dienstleister, zum Teil drastisch ihre Offshore-
Kapazitäten aufbauen. Es sei also die Frage erlaubt, ob deutsche Unter-
nehmen im globalen Wettbewerb nicht Wettbewerbsnachteile erleiden,
wenn sie sich mit dem Thema IT-Offshoring nicht hinreichend auseinan-
dersetzen.
Insbesondere für mittelständische Unternehmen in deutschsprachigen Län-
dern scheint jedoch aufgrund der hohen Komplexität und der unwägbaren
Risiken von Offshore-Projekten die Einstiegshürde sehr hoch zu sein. Ich
bin deshalb sehr froh, dass es Herrn Prof. Dr. Michael Amberg und Herrn
Martin Wiener gelungen ist, in diesem Buch das Thema IT-Ofshoring aus-
giebig zu beleuchten und einen praktischen Leitfaden für das Management
von internationalen Outsourcing-Projekten zu entwickeln. Meiner Mei-
nung nach ist dieses Buch mehr als überfällig für die deutsche IT-Ge-
meinde. Neben der fundierten Grundlagenbetrachtung des IT-Offshorings
werden insbesondere im zweiten Teil dieses Buches die Aktivitäten in IT-
Offshoring-Projekten praxisnah diskutiert und ein Vorgehensmodell abge-
leitet.
VI Geleitwort
Ich bin davon überzeugt, dass mit diesem Buch ein wichtiger Schritt zur
„Entmystifizierung“ des Themas IT-Offshoring gemacht wurde. Das Buch
kann Unternehmen dabei unterstützen, sachlich und fundiert die Vorteile
und Problemstellungen eines Offshore-Vorhabens zu analysieren, Risken
zu bewerten, ein Vorgehensmodell abzuleiten und so letztendlich die bes-
ten Optionen für das eigene Unternehmen und die anstehenden IT-Projekte
herauszuarbeiten.
Ich wünsche allen Lesern viele Anregungen für die Umsetzung in der Pra-
xis.
Rolf Stephan
Vorstand der NIIT Technologies AG
Vorwort der Autoren
Die zunehmende Globalisierung und die hiermit verbundene Wettbewerbs-
intensivierung stellen Unternehmen weltweit vor eine erhebliche Heraus-
forderung. Eine mögliche Antwort ist das so genannte IT-Offshoring. Um
in globalen Märkten wettbewerbsfähig zu sein, haben Unternehmen in den
letzten Jahren neben Produktionsleistungen auch verstärkt Dienstleistun-
gen in Niedriglohnländer verlagert. In Nordamerika kann die Verlagerung
von IT-Services in das Ausland bereits als eine etablierte Management-
praktik angesehen werden.
In Deutschland waren erste Erfahrungen der Unternehmen mit IT-Offshor-
ing nicht durchweg positiv. Diese Negativerfahrungen werden häufig mit
den bestehenden kulturellen und sprachlichen Unterschieden zwischen den
Projektpartnern sowie den strukturellen Rahmenbedingungen in Deutsch-
land, aber auch mit einem unzureichenden Projektmanagement durch die
beteiligten Unternehmen begründet. Gerade für Letzteres ist es wichtig, die
bestehenden Handlungsalternativen sowie die Einflussfaktoren auf die
durchzuführenden Managementaktivitäten zu kennen.
Wir möchten mit diesem Buch Interessierten eine umfassende Einführung
in das IT-Offshoring geben. Im ersten Teil des Buches stehen die ver-
schiedenen Gestaltungsaspekte von internationalen IT-Outsourcing-Pro-
jekten im Vordergrund. Im zweiten Teil werden die wesentlichen Mana-
gementaktivitäten diskutiert und in Form eines Leitfadens strukturiert. Es
werden insbesondere Offshoring-spezifische Problemstellungen, wie z. B.
die Identifikation geeigneter Tätigkeiten, die Auswahl eines Offshore-Ziel-
landes und -Providers, die Gestaltung internationaler Outsourcing-Verträge
sowie das Management der Kommunikation und der kulturellen Unter-
schiede zwischen den Projektpartnern betrachtet.
An dieser Stelle möchten wir uns recht herzlich bei allen bedanken, die an
diesem Buch mitgewirkt haben. Unser Dank gilt vor allem Herrn Rolf
Stephan für konstruktives Feedback und wertvolle Einblicke in die Praxis
des IT-Offshorings. Des Weiteren wollen wir uns bei unseren zahlreichen
weiteren Praxis- und Kooperationspartnern bedanken, die die Entstehung
dieses Buches erst ermöglicht haben. Zudem möchten wir Frau Nadja
VIII Vorwort der Autoren
Hoßbach und Herrn Daniel Stengel für die Unterstützung bei der techni-
schen Erstellung des Buches danken.
Wir wünschen den Lesern interessante Einblicke in das hochaktuelle Ge-
biet des IT-Offshorings.
Nürnberg, im Mai 2006
Michael Amberg und Martin Wiener
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort..................................................................................................V
Vorwort der Autoren.............................................................................VII
Einführung..................................................................................................1
Teil A: Grundlagen....................................................................................5
1 Formen...................................................................................................7
1.1 Leistungsformen...........................................................................8
1.1.1 Infrastructure Service Offshoring.......................................10
1.1.2 Software Development Offshoring.....................................12
1.1.3 Business Process Offshoring (BPO)...................................14
1.2 Gestaltungsformen......................................................................17
1.2.1 Totales Offshoring..............................................................17
1.2.2 Partielles Offshoring...........................................................18
1.3 Organisationsformen...................................................................19
1.3.1 Tochterunternehmen...........................................................20
1.3.2 Joint Venture.......................................................................23
1.3.3 Fremdunternehmen.............................................................24
2 Sourcing-Modelle................................................................................27
2.1 Kooperationsmodelle..................................................................27
2.1.1 Onsite Delivery...................................................................28
2.1.2 Onshore Delivery................................................................29
2.1.3 Offshore Delivery...............................................................30
2.2 Geschäftsmodelle........................................................................30
2.2.1 Global Sourcing..................................................................31
2.2.2 Build-Operate-Transfer (BOT)...........................................33
2.2.3 Multisourcing......................................................................34
3 Chancen und Risiken..........................................................................37
3.1 Chancen......................................................................................37
3.1.1 Finanzielle Chancen............................................................39
3.1.2 Qualitative Chancen............................................................42
3.1.3 Strategische Chancen..........................................................44
X Inhaltsverzeichnis
3.2 Risiken.......................................................................................48
3.2.1 Risiken bezogen auf den Auftraggeber..............................50
3.2.2 Risiken bezogen auf die Kooperation................................53
3.2.3 Risiken bezogen auf den Auftragnehmer...........................55
4 Total Cost of Offshoring....................................................................57
4.1 Einmalige Kosten.......................................................................59
4.1.1 Koordinationskosten...........................................................59
4.1.2 Infrastrukturkosten.............................................................62
4.2 Wiederkehrende Kosten.............................................................64
4.2.1 Arbeitskosten......................................................................64
4.2.2 Betriebskosten....................................................................65
5 Qualitätsstandards.............................................................................69
5.1 ISO 9000....................................................................................70
5.2 Capability Maturity Model (CMM)...........................................72
5.3 Six Sigma...................................................................................74
6 Vertragswerk......................................................................................77
6.1 Vertragskategorien.....................................................................78
6.2 Internationalisierung des Vertragswerks....................................81
6.2.1 Globales Vertragswerk.......................................................81
6.2.2 Länderspezifisches Vertragswerk.......................................82
6.3 Service Level Agreements (SLAs)............................................83
6.4 Preismodelle...............................................................................85
Teil B: Projektmanagement....................................................................89
7 Strategiedefinition..............................................................................91
7.1 Vision.........................................................................................91
7.2 Ziele...........................................................................................92
7.3 Strategie.....................................................................................94
8 Make-or-Buy-Entscheidung..............................................................97
8.1 Identifikationsphase...................................................................97
8.1.1 Kriterien.............................................................................98
Inhaltsverzeichnis XI
8.1.2 Unterstützende Methoden bzw. Modelle..........................101
8.2 Analysephase............................................................................103
8.2.1 Anforderungsanalyse........................................................104
8.2.2 Realisierbarkeitsanalyse....................................................106
8.2.3 Wirtschaftlichkeitsanalyse................................................107
8.2.4 Risikoanalyse....................................................................110
8.2.5 Marktanalyse.....................................................................111
8.3 Auswahlphase...........................................................................111
9 Standortauswahl...............................................................................115
9.1 Country-Ratings........................................................................116
9.2 Bewertungskriterien..................................................................117
9.3 Länderprofile............................................................................119
9.3.1 Nearshore-Regionen..........................................................120
9.3.2 Offshore-Regionen............................................................125
10 Providerauswahl...............................................................................131
10.1 Request for Information (RFI)..................................................132
10.2 Projektspezifikation..................................................................134
10.2.1 Pflichtenheft......................................................................135
10.2.2 Letter of Intent (LoI).........................................................136
10.3 Request for Proposals (RFP)....................................................137
10.4 Entscheidung.............................................................................140
10.5 Due Diligence...........................................................................142
11 Vertragsmanagement.......................................................................145
11.1 Vertragsverhandlung.................................................................145
11.1.1 Verhandlungsvorbereitung................................................146
11.1.2 Verhandlungstipps............................................................147
11.2 Vertragsverwaltung...................................................................149
11.2.1 Pflichtenmanagement........................................................149
11.2.2 Change Request Management...........................................150
11.2.3 Konfliktmanagement.........................................................152
