Implementación de un Sistema de Información Web para Optimizar la Gestión Administrativa de la

278 Pages·2016·7.99 MB·Spanish

BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE INGENIERÍA
E.A.P. Ingeniería de Sistemas
Filial Valle Jequetepeque

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA
OPTIMIZAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA
COMERCIAL ANGELITO DE LA CIUDAD DE CHEPÉN”
Tesis
TESIS PARA OPTAR AL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

AUTORES:
- Br. QUISPE HERNÁNDEZ, Amadeo Ángel.
- Br. VA RGAS CHAVARRI, Fanny.

ASESOR:
- Ing. Mg. SÁNCHEZ TICONA, Robert.

TRUJILLO – PERÚ
2016
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Universidad Nacional de Trujillo Quispe Hernández & Vargas Chavarri
Escuela de Ingeniería de Sistemas

DEDICATORIA

A DIOS
Mi Bendito Padre Celestial por
ser mi guía espiritual que me
conduce siempre por el camino
del bien, brindándome en cada
paso su infinita bondad y amor.

A MIS PADRES E HIJO

Quienes me impulsan a seguir adelante a
pesar de las dificultades, dándome así la
fuerza necesaria para lograr mis objetivos
propuestos.

Fanny

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DEDICATORIA

A DIOS
Gracias Padre Bendito Dios por
ser siempre mi guía y mi fuerza
para seguir adelante.

A MIS PADRES

Por darme siempre su apoyo y amor, que

Dios los bendiga, les de salud y mucha

vida para poder retribuirles todo lo que
me han dado.

Amadeo Ángel

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AGRADECIMIENTO

Le damos gracias a Dios principalmente por darnos la oportunidad de lograr nuestra meta
aspirada después de mucho esfuerzo, siempre nos guiaste con tu luz divina hacia el camino
correcto para no rendirnos y seguir adelante, gracias Dios Padre.

A nuestros padres por su constante apoyo y aliento para nuestra superación personal, han
estado en cada sentimiento que expresa nuestro corazón y sin importarles nuestras
diferencias, nos han apoyado y eso genera nuestro infinito amor y agradecimiento hacia

ustedes.

A nuestro asesor Ing. Robert Sánchez Ticona por su apoyo y asesoria en la culminación de
nuestro proyecto, demostrando su preocupación y motivación en el desarrollo del mismo.

Al Sr. Abad Quispe Morales, Representante Legal de la Empresa Comercial Angelito, de la
ciudad de Chepén, quien nos brindó su apoyo constante y facilitó la información necesaria

para el desarrollo de nuestro proyecto.

Los Autores

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PRESENTACIÓN

Señores miembros del Jurado:

En cumplimiento de las normas establecidas por el reglamento de la tesis
universitaria para la obtención del título profesional de ingeniero de sistemas, ponemos a
consideración el presente trabajo de investigación titulado: “Implementación de un
Sistema de Información Web para Optimizar la Gestión Administrativa de la
Empresa Comercial Angelito de la Ciudad de Chepén”, cuyo objetivo es demostrar que

se puede mejorar la Gestión Administrativa de la empresa mediante la implementación de

una aplicación web.

Entre las diferentes em presas comerciales de la región se puede observar que sólo alguna
de ellas cuenta con un sistema de información que realmente satisfagan sus necesidades,
muchas de ellas cuentan con sistemas aislados, y ninguna cuenta con una aplicación web
realizada casi en su totalidad. Lo que deseamos es probar que se puede mejorar el
procesamiento de información en una empresa comercial mediante la implementación de

una aplicación web y utilizando tecnologías que no generen un costo excesivo para esta
misma, para ello tomamos como centro de estudio para el trabajo a la empresa Comercial
Angelito.

Trujillo, Diciembre del 2016

Quispe Hernández, Amadeo Ángel Vargas Chavarri, Fanny

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RESUMEN

El presente informe de tesis titulado “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN WEB PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DEL ÁREA DE VENTAS,
COMPRAS Y ALMACÉN DE LA EMPRESA COMERCIAL ‘ANGELITO’ DE LA
CIUDAD DE CHEPÉN”, ha sido desarrollado con el fin de poder demostrar que se puede
optimizar la Gestión del Área de Ventas de la Empresa Comercial Angelito, mediante la
implementación de un sistema de información web logrando de esta manera que el cliente
pueda realizar su pedido de forma ordenada. Lograr que la información, acceso y búsqueda

del pedido se realicen de la manera más rápida y eficiente, acelerando la venta del producto

de manera confiable en tiempo real. El informe de investigación se realizó en la empresa

Comercial Angelito q ue está ubicada en la cuidad de Chepén la cual es reconocida por la
venta de una gran gama de ropa para damas y caballeros. Para la realización de este
informe de investigación se han realizado encuestas y observaciones como técnicas de
recopilación de datos, la cuales sirvieron como fuente de información para determinar el
alcance de la tesis. Para la elaboración de dicho trabajo se ha utilizado una metodología

muy reconocida, la cual nos ayudó a poder lograr lo que deseamos, para ello se realizó una
encuesta abierta a Expertos, la cual nos dio como respuesta el uso de la metodología RUP,
ya que es la más efectiva y ordenada para poder demostrar los procesos de la Empresa
comercial. Se analizó los diferentes procesos de la Gestión del Área de Ventas logrando
determinar que el principal problema que está expuesta la Empresa Comercial Angelito de
la cuidad de Chepén es su deficiente atención que brinda al cliente y la falta de
comunicación entre el cliente y las demás áreas de la empresa por lo que da como resultado
que el cliente no esté satisfecho con su atención por su demasiado tiempo tardío, desorden
y falta de informació n del producto. Podemos concluir que con la realización de un
Sistema de Información web para la mejora de la Gestión del Área de Ventas se logra tener
un mejor orden de la información del producto y una mejor atención al cliente muy rápido,
se proyecta para mejorar a muchas Empresas Comerciales para optimizar sus ventas.

Palabras clave: sistema de información, web, investigación, metodología, RUP, gestión,
optimizar.

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ABSTRACT

The formless present of thesis titled “IMPLEMENTATION OF A WEB INFORMATION
SYSTEM TO OPTIMIZE THE MANAGEMENT OF THE AREA OF SALES OF THE
BUSINESS VENTURE "LITTLE ANGEL" GIVES CHEPÉN's CITY”, It has been
developed in order to be able to demonstrate that it is possible to optimize the Management
of the Area of Sales of the Business venture Little angel, by means of the implementation
of a web information system achieving hereby that the client could realize his order of tidy
form achieving that the information, access, search of the order are realized in a most rapid

and efficient way accelerating the sale of the product of a reliable and real time way. The

research report realized in the business venture Angelito that it is located in her take care of

Chepén which is rec ognized by the sale of a great range of clothes for ladies and
gentlemen. For the accomplishment of this research report surveys and observations have
been realized as technologies of summary of information, which served as source of
information to determine the scope of the thesis. For the production of the above
mentioned work a methodology has been in use very recognized that it was taken in

agreement to the scopes that there helped us to be able to achieve what we wish, for it a
survey opened Experts was realized, which gave to us as response the use of the
methodology RUP, since it is the most effective and arranged to be able to demonstrate the
processes of the Business venture. There were analyzed the different processes of the
Management of the Area of Sales managing to determine that the principal problem that
there is exposed the Business venture Little angel of her take care of Chepén it is his
deficient attention that drinks to the client and the lack of communication between the
client and other areas of the company for what it gives as result that the client is not
satisfied by his attenti on by his too much late time, disorder and lack of information of the
product. We can conclude that with the accomplishment of a web Information system for
the improvement of the Management of the Area of Sales it is achieved to have better order
of the information of the product and a better attention to the client very rapid, it is
projected to improve many Business ventures to optimize his sales.

Key words: information systems, web, investigation, methodology, RUP, management,
optimize.

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ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA ................................................................................................................................................ ii
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................................... iv
PRESENTACIÓN ............................................................................................................................................. v
RESUMEN ....................................................................................................................................................... vi
ABSTRACT .................................................................................................................................................... vii
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 1
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................................................................................................ 2
1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA.......................................................................................................... 3
1.3 HIPÓTESIS ............................................................................................................................................. 3
1.4 DEFINICIÓN DE VARIABLES ............................................................................................................ 3
1.4.1 Definición Conceptual de Variables ................................................................................................ 3

1.4.2 Definición Ope racional de Variables ............................................................................................... 3
1.5 JUSTIFICACIÓN D EL ESTUDIO ......................................................................................................... 4

1.5.1 Operacional ..... ................................................................................................................................. 4

1.5.2 Social ............................................................................................................................................... 4
1.5.3 Tecnológica...................................................................................................................................... 4
1.5.4 Económica ....................................................................................................................................... 4
1.5.5 Organizacional ................................................................................................................................. 4
1.5.6 Ambiental ........................................................................................................................................ 5
1.6 OBJETIVOS ............................... ............................................................................................................ 5
1.6.1 General ............................................................................................................................................. 5
1.6.2 Específicos ....................................................................................................................................... 5
1.7 INDICADORES...................................................................................................................................... 5
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 7
2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA .................................................................................................. 8
2.1.1 Antecedente Local ........................................................................................................................... 8
2.1.2 Antecedente Nacional ...................................................................................................................... 9
2.1.3 Antecedente Internacional ............................................................................................................. 10
2.2 TEORÍAS QUE SUSTENTAN EL TRABAJO .................................................................................... 11
2.2.1 Sistema de Información ................................................................................................................. 11
2.2.2 Tipos de sistemas de información .................................................................................................. 11

2.2.3 Gestión Administrativa .................................................................................................................. 15
2.2.4 Sistemas de Gestión ....................................................................................................................... 16
2.2.5 Diseño e Implementación Web ...................................................................................................... 17
2.2.6 Lenguajes para el Desarrollo Web ................................................................................................. 19
2.2.7 Sistemas Gestores de Base de Datos .............................................................................................. 20
2.2.8 Metodologías para el Desarrollo de Software ................................................................................ 23
2.2.9 Selección de la Metodología .......................................................................................................... 32
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ............................................................................................................ 33
2.3.1 Sistema ........................................................................................................................................... 33
2.3.2 Sistema de Información ................................................................................................................. 34
2.3.3 Sistema de información Web ......................................................................................................... 34
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2.3.4 Características de los sistemas de información .............................................................................. 35
2.3.5 Recurso Humano (Roles de SI)...................................................................................................... 35
2.3.6 Gestión ........................................................................................................................................... 36
2.3.7 Lenguajes de programación ........................................................................................................... 36
2.3.8 Metodología RUP .......................................................................................................................... 37
2.3.9 Web 2.0 .......................................................................................................................................... 38
CAPÍTULO III: MATERIALES Y MÉTODOS ............................................................................................. 39
3.1 MATERIALES ..................................................................................................................................... 40
3.1.1 Estimación de la Población y Muestra ........................................................................................... 40
3.2 MÉTODOS ........................................................................................................................................... 44
3.2.1 Diseño General .............................................................................................................................. 44
3.3 TÉCNICAS ........................................................................................................................................... 45

3.4 PROCEDIMIENTO .............................................................................................................................. 46

CAPÍTULO IV: GENERA LIDADES EMPRESARIALES ............................................................................ 47

4.1 DATOS DE LA EMPRESA ................................................................................................................. 48

4.1.1 Razón social .... ............................................................................................................................... 48
4.1.2 RUC ............................................................................................................................................... 48
4.1.3 Giro del Negocio ............................................................................................................................ 48
4.1.4 Dirección ....................................................................................................................................... 48
4.1.5 Teléfono o Celular ......................................................................................................................... 48
4.1.6 Contacto ......................................................................................................................................... 48

4.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA .............................................................................................................. 48
4.3 BREVE RESEÑA HISTÓRICA ........................................................................................................... 49
4.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................ 49
4.4.1 Organigrama Institucional ............................................................................................................. 49
4.4.2 Funciones Empresariales ............................................................................................................... 50
4.5 FILOSOFÍA EMPRESARIAL .............................................................................................................. 53
4.5.1 Principios ....................................................................................................................................... 53
4.5.2 Valores ........................................................................................................................................... 54
4.5.3 Criterios ......................................................................................................................................... 54
4.6 DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL .......................................................................................... 54
4.6.1 Visión............................................................................................................................................. 54

4.6.2 Misión ............................................................................................................................................ 54
4.6.3 Diagnóstico interno ........................................................................................................................ 55
4.6.4 Diagnóstico externo ....................................................................................................................... 55
4.6.5 Objetivos estratégicos .................................................................................................................... 55
CAPÍTULO V: DESARROLLO ..................................................................................................................... 58
5.1 FASE I: INCEPCIÓN ........................................................................................................................... 59
5.1.1 Modelo del Negocio .................................................................................................................. 59
5.1.1.1 Reglas del Negocio ............................................................................................................... 59
a) Proceso de Ventas .......................................................................................................................... 59
b) Proceso de Almacén ....................................................................................................................... 60
c) Proceso de Compras ....................................................................................................................... 60
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5.1.1.2 Actores del Negocio .............................................................................................................. 61
5.1.1.3 Modelo de Casos de Uso del Negocio ................................................................................... 61
5.1.1.4 Trabajadores del Negocio ...................................................................................................... 62
5.1.1.5 Diagrama de Actividades del Negocio .................................................................................. 62
5.1.1.6 Especificación de Casos de Uso del Negocio ........................................................................ 65
5.1.1.7 Diagrama de Objetos del Negocio ......................................................................................... 68
5.1.1.8 Modelo del Dominio ............................................................................................................. 69
5.1.2 Modelo de Requerimientos ........................................................................................................ 70
5.1.2.1 Requerimientos Funcionales ................................................................................................. 70
5.1.2.2 Requerimientos No Funcionales ........................................................................................... 70
5.1.3 Diagrama de Dependencia de Paquetes de Caso de Uso ........................................................... 72
5.1.4 Modelo de Casos de Uso por Paquetes ...................................................................................... 72

a) Proceso de Ventas .......................................................................................................................... 72

b) Proceso de Com pras ....................................................................................................................... 74

c) Proceso de Almacén ....................................................................................................................... 75

5.1.5 Modelo de C asos de uso Detallado ............................................................................................ 77
5.1.6 Especificación de Casos de Uso ................................................................................................ 79
5.1.7 Estimación de Tiempo de Desarrollo ......................................................................................... 87
5.1.7.1 Cálculos de Puntos de Casos de Uso sin ajustar .................................................................... 87
5.1.7.2 Cálculos de Puntos de Casos de Uso ajustados ..................................................................... 89
5.1.7.3 Estimación del Esfuerzo ........................................................................................................ 91

5.1.7.4 Estimación del Tiempo de Desarrollo ................................................................................... 92
5.1.8 Factibilidad Económica ............................................................................................................. 93
5.1.8.1 Costos .................................................................................................................................... 94
a) Costo de Inversión ......................................................................................................................... 94
b) Costo de Desarrollo........................................................................................................................ 95
c) Costo de Operaciones (1 año) ........................................................................................................ 96
5.1.8.2 Beneficios .............................................................................................................................. 97
5.1.9 Flujo de caja ............................................................................................................................ 97
5.1.10 Análisis de Rentabilidad ........................................................................................................ 98
a) Valor Actual Neto (VAN): ............................................................................................................. 98
b) Análisis de Costo Beneficio (B/C) ............................................................................................... 100

c) Tiempo de Recuperación de Capital (Payback) ........................................................................... 100
d) Tasa Interna de Retorno (TIR) ..................................................................................................... 101
5.1.11 Priorización De Casos De Uso ............................................................................................ 102
5.1.12 Mitigación de Riesgos ......................................................................................................... 103
5.2 FASE II: ELABORACIÓN ................................................................................................................. 103
5.2.1 Modelo de Análisis ...................................................................................................................... 103
5.2.1.1 Diagrama de Colaboración ...................................................................................................... 103
5.2.1.2 Diagrama de Subsistemas ........................................................................................................ 114
5.2.2 Modelo de Diseño ........................................................................................................................ 115
5.2.2.1 Diagrama de Clases Parciales .................................................................................................. 115
5.2.2.2 Diagrama de Clases de Diseño ................................................................................................ 121
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