Table Of ContentDIRECT & PROCHE
DÉJÀ PLUS DE 4 000 TPE/PME/ ARTISANS
ET COMMERÇANTS SE DÉVELOPPENT
SUR INTERNET
EMAILING
RÉFÉRENCEMENT
NEWSLETTER CLIENT
FIDÉLISATION
Monsieur FONTAINE,
“M on site Internet Direct et Proche société Ecomag France,
NUMÉRIQUE COMMUNICATION
représente 70% de nos ventes.” secteur Automobile et moto
PUBLICITÉ VISITEURS
PROPECTS
ENJEU DIGITAL TPE-PME
RÉSEAUX SOCIAUX
SEO SITE
Monsieur ROGEMOND, “P remiers partout dans les recherches VITRINE E-COMMERCE
Restaurant Belac, sur Google, nous avons de nombreuses MOBILE
secteur Tourisme et restauration demandes de contacts.”
RESPONSIVE
“D epuis la mise en ligne de mon site […],
Monsieur VIVES,
j’ai pu signer plusieurs devis de clients société D’une branche à l’autre,
qui m’ont contacté après avoir vu secteur Habitat et jardin Prenez rendez-vous
mon site Internet.” avec votre conseiller Banque Populaire
www.banquepopulaire.fr
VOTRE ENTREPRISE SE DÉVELOPPE
#LaBonneRencontre AUSSI SUR INTERNET GUIDE
Monsieur NORMAND, “J e voulais bénéfcier de l’expertise de Direct www.directetproche.fr
secteur sImocpiéretés iPohnost oet- epmhoedtoias, erét sPurlotacthse d peo ruerc haeprpcahrea îsturer dGaonosg le.s” premiers TRANSFORMATION
DIGITALE
BANQUE & ASSURANCE
BPCE. Société Anonyme à directoire et conseil de surveilance, au capital de 15.742.320 euros. DES PROFESSIONNELS
Siège Social : 50, avenue Pierre Mendès France - 75201 Paris Cedex 13. RCS Paris N° 493 455 042.
95% 96% Intermédiaire d’assurances immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 08 045 100.
1- LA COMMUNICATION DIGITALE
d
Inetse rcnlietn tasp Drè&s Ple usor nmt isaet iesfna iltisg ndee* leur site d
dfoeurs ml acnalitceieonmnts eeDnt t&d dPee ls ’oalecnuctro smsaitpeisa fIagnintse rmdnee ntla*t lors SPNueA°rbS vIl idiaceiuesn -fcWtoiafupecrbiantfatio ilop rdnmae rTa V1:n A5ce 0: F -0R 10 1400, r€ u5 e2- 5R Ch3iSn1 2Ley t2o Dn9 a45n2u5b e3 1- 26 9209049 - LSyiorent 525 312 294 00032 - APE 6311Z -
(*) Enquêtes de Satisfaction Clients réalisées en ligne auprès de 205 clients Direct et Proche interrogés entre janvier et septembre 2016
INDICATEUR
SOLUTION
BUSINESS
OUTIL
PARTENAIRE
GESTION GOOGLE
RELATION HUMAIN
PAPIER
WEB
CONSEIL
PRÉFACE
La révolution digitale est en marche, et il est indispensable
pour les professionnels de prendre le virage.
Dans ce contexte, Banque Populaire – banque de référence
des petites entreprises, artisans, commerçants, agriculteurs
et professions libérales – est un véritable partenaire du
développement de leur activité. Plus concrètement, avec
son partenaire Proximédia, spécialiste de la communication
numérique des TPE, Banque Populaire propose des solutions
clé-en-main pour notamment créer un site internet optimisé,
produire des outils de fdélisation ou encore gérer une
campagne d’achat de mots-clés. Tout cela dans le but bien
sûr de développer l’activité de ses clients professionnels.
Nous restons en effet convaincus que tout professionnel
quels que soient sa taille et son secteur d'activité doit pouvoir
profter de ces nouvelles opportunités. Néanmoins, pour ce
faire, il doit être accompagné et conseillé par ses plus proches
partenaires, celles et ceux qui les accompagnent au quotidien
dans leur stratégie et leur développement.
Nos partenaires experts-comptables ont un rôle majeur
à jouer dans cette transformation du modèle.
C’est aussi pour cette raison que nous avons créé ce guide.
Banque Populaire et Proximedia
TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 3
SOMMAIRE
INTRODUCTION.
INTERVIEW
LE DIGITAL OU COMMENT
MICKAEL LE NEZET, Directeur du marché des professionnels, Réseau Banque Populaire (Groupe BPCE)
REPENSER LA RELATION CLIENT P. 6
de paiement sécurisé. La ques- Comment accompagner proposez-vous ?
tion est donc : quelle est ma au mieux les profession- La solution 3 D-Secure pro-
LE SITE WEB, SOCLE DE stratégie commerciale et quel nels tout au long de leur posée par Banque Populaire
1 LA COMMUNICATION DIGITALE P. 8 niveau d’investissement, notam- parcours digital ? permet à la fois de sécuriser
ment en termes de gestion du Tout l’intérêt de notre dispositif les transactions sur internet,
temps, suis-je capable d’assu- direct&proche, c’est notam- de vérifer que le paiement a
mer ? Le choix de la démarche ment d’exposer nos clients aux bien abouti avant d’expédier
LE RÉFÉRENCEMENT : GAGNEZ dépend souvent de l’activité réussites des autres, afn qu’ils la commande, mais aussi d’ob-
2 EN VISIBILITÉ SUR GOOGLE P. 14 e
cot ndcee lran étaeil. leE nd ep rla’etniqtureep, r8i7se % smee pnrto pjeotstseinbtle l ee tp lquus’ iclso snocireèntte - pteanniire ursn erte pdoesr tpinagie pmréecnitss .d Cese s
de nos clients direct&proche constamment informés des in- services proposés à nos clients
optent pour un site vitrine, novations. Plus particulièrement, professionnels permettent de
alors que 13 % choisissent un nous avons mis en place avec développer en toute sécurité
PRENEZ LA PAROLE
site e-commerce. notre partenaire Proximedia leur business. À ce titre, et pour
3 SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX P. 20
Quelle est la première deux actions. D’abord, l’envoi aller plus loin, nous réféchis-
démarche concrète à faire Comment évaluer tous les mois d’une newsletter sons à proposer à nos clients
lorsque l’on souhaite se concrètement les besoins à nos clients professionnels professionnels des systèmes de
lancer dans la transfor- de vos clients ? pour leur communiquer les fdélisation de leurs consom-
DES OUTILS DE FIDÉLISATION :
mation digitale de son Tout commence par un dia- bonnes pratiques en matière de mateurs pour permettre de
4 EMAILING ET NEWSLETTER P. 26
business ? gnostic avec notre partenaire communication digitale, les nou- relancer, par exemple, par email
D’abord, il faut se poser la Proximedia qui amène le client veautés du web et leur expli- ou sms un client fdèle qui n’a
question de comment je à défnir sa stratégie : quel est quer comment cela fonctionne. rien acheté depuis longtemps.
fonctionne aujourd’hui d’un l’objectif principal du profes- Ensuite, tous les deux ans, nous Cela permet à un artisan ou un
LE PAPIER À L’ÈRE DIGITALE, point de vue physique et com- sionnel ? Accroître sa visibilité ? leur demandons si leur site commerçant de proposer des
5 UN OUTIL ACTUEL P. 28 ment je souhaite fonctionner Vendre ses produits en ligne ? leur convient toujours ou s’ils services de qualité et une expé-
demain sur le digital. Ensuite, Recruter de nouveaux clients ? souhaitent le faire évoluer. rience client sur mesure : suivi
ma présence sur internet peut Fidéliser les clients existants ? de colis, avantages, promotions,
se faire à deux niveaux : soit Diffuser des promotions ? Plus spécifquement, offres… Notre rôle en tant
ET L’HUMAIN, je présente mon activité, mon À partir de ce bilan, nous quand un de vos clients que partenaire et banquier des
6 DANS TOUT ÇA ? P. 30
usanv ositre-f aviirteri, nme o; nso mit ajega ssuinis vdiaa ns dcoéntevriemnitn olen ms liae usxo luautixo nb eqsuoi ins cpréoefers usino nsinte lds ed éec-cidoem d-e TacPcEe scs’eibslte deet preonsdsirbele t opuotu cre tloa us
une démarche plus aboutie, de du client, et nous lui apportons merce, la sécurisation des nos clients artisans et commer-
CONCLUSION P. 33 vente de produits via une bou- conseil, suivi et accompagne- transactions est primor- çants quels que soient leur taille
tique de ligne, avec un système ment tout au long du processus. diale, quelles solutions et leur secteur d’activité.
GLOSSAIRE P. 33
4 TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 5
Miller/BPCE
LE SITE EW B , SOLC E DE
LA OC MMNU ICATION DIGITALE
INTRODTCU ION
LE DIGITAL OU
COMMENT REPENSER
COMMUNICATION ET
LA RELATION CLIENT PUBLICITÉ SUR INTERNET,
EUQ DIT LA LOI ?
Vous êtes indépendants et souhaitez
faire de la publicité sur internet ?
De manière générale, et comme pour
tout support publicitaire, le respect
du consommateur et la garantie d’une
concurrence loyale sont essentiels.
Les règles, notamment, celles issues du
Code de la consommation, valent aussi
pour la publicité sur internet.
N’oubliez pas les législations spéci-
On assiste avec l’essor des nouvelles Mais la situation reste contrastée en LE E-COMMERCE AFFICHE UNE FORTE fques (tabac, alcool, médicaments,
technologies (réseaux sociaux, smart- France. CROISSANCE, 20 FOIS PLUS RAPIDE etc.). Par exemple, la loi Evin interdit
phones, nouveaux moyens de paie- QUE LES VENTES GLOBALES la vente d’alcool aux mineurs. Ainsi les
ment…) à une véritable mutation des ecnasio rC ne Fecnar commerçants en ligne dans ce secteur
usages et à l'apparition de nouveaux Nous avons, d’un côté, des consom- sont tenus de spécifer clairement cette
comportements. mateurs prompts à utiliser les outils Le digital est aujourd’hui une source interdiction sur leur site.
Grâce au web, les consommateurs ont technologiques à leur disposition, d’opportunités. Savoir tirer parti du
accès à l’information. Ils comparent, et de l’autre, une grande majorité numérique pour améliorer la relation Si vous exercez une profession libérale
vérifent, échangent sur les forums. de professionnels qui ne les ont pas client et l’expérience client est un enjeu réglementée, certaines restrictions
encore adoptés. 7 consommateurs sur concurrentiel pour les professionnels. s'appliquent.
10 achètent des produits sur internet Et c'est l'importance qu'ils donnent En effet, ces professions de nature
SEULE 1 TPE SUR 8 VEND EN LIGNE, et paient directement en ligne. Le à la relation de proximité, à la qualité « civile » sont soumises à un Code de
ALORS QUE 7 CONSOMMATEURS e-commerce affche ainsi une forte du contact et à l'offre marchande qui déontologie qui ne leur permet pas de
SUR 10 ACHÈTENT EN LIGNE croissance, 20 fois plus rapide que les fait la force des petits commerçants et réaliser de la publicité, à l’inverse des
ventes globales, contribuant ainsi à 40 % artisans. Le web est à portée de clics professions dites « commerçantes ».
de la croissance des ventes en France. pour vous permettre de développer En revanche, rien ne les empêche de
Conscients de l’offre existante, ils sont Et malgré ces chiffres en constante votre business. communiquer auprès de leur clientèle,
devenus très exigeants et aiment en- progression, on constate toujours que
Sources chiffres : Rapport Deloitte sur la transforma- en leur donnant un contenu informatif
core plus être « chouchoutés », pris en plus les entreprises sont petites, moins tion digitale : un élément clé de la croissance des PME sous certaines conditions.
considération, impliqués. elles sont digitalisées. françaises, 2017
6 TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 7
DR
1
LE SITE WEB, SOCLE DE
LA COMMUNICATION DIGITALE
D’ici 5 ans, un quart de nos achats se feront
sur le web. L’enjeu est donc crucial, pour
toutes les entreprises, quelle que soit leur
taille. Mais par quoi commencer quand on vers d’autres canaux de communica- pas en avoir. Mais si beaucoup ont qui vous mène vers des prospects
débute sur le web ? tion comme les réseaux sociaux ou désormais franchi le cap, seuls 50 % qualifés.
les newsletters, le site internet est un des petits commerçants et artisans en
espace qui vous est entièrement dédié. possèdent un. Pourtant, créer un site Notre conseil
Le e-commerce continue de gagner C’est en quelque sorte un petit coin a plus d’un avantage. Pensez à bien renseigner votre site,
du terrain, il représente plus de 7 % d’internet à votre image. Il vous permet en mettant en avant vos offres, mais
du commerce de détail. Plusieurs sec- de présenter vos offres, services et erto V etis ,tenretni enu aussi vos valeurs, votre histoire, vos
teurs d’activité dépassent déjà la barre produits. Résultat ? Vous gagnez en no- euqituob re etvuo 42 se rueh coordonnées et votre expertise. Si
des 20 %. L’enjeu est donc crucial, toriété et bien sûr, en chiffre d’affaires. rus 42 te 7 sruoj rus 7 vous possédez un site e-commerce,
pour toutes les entreprises, quelle que Voici quelques points importants à Lorsque vos boutiques ou points de prenez le temps de bien remplir vos
soit leur taille. Mais par quoi commen- considérer pour bien se lancer. vente sont fermés, votre site internet fches produits.
cer quand on débute sur le web ? Le lui continue de tourner. À la différence
point de départ est bien souvent la DEEV NE Z IV SILB E de votre point de vente, la visibilité
création d’un site internet, qu’il s’agisse Les sites internet sont devenus tel- de votre site web est donc constante.
de e-commerce ou simplement d’un lement courants qu’il paraît presque Et bonne nouvelle, les internautes 02 MILLIARDS DE SITES SONT VISITÉS
site vitrine. Outil central qui redirige bizarre pour un professionnel de ne se connectent à toute heure de la PAR GOOGLE, CHAQUE JOUR
journée, week-end inclus.
T zehcuo sed stcepso rp sé �ilauq F setia e rtîanoc so v sétilautca
On constate qu’il y a un lien entre Aujourd’hui, le réfexe de vos clients Avoir un site internet est un excellent
le nombre de visiteurs sur notre site est de se renseigner d’abord sur le moyen de diffuser son actualité. Il est
web avant un premier contact. Si les même très conseillé de tenir à jour
web et l’affuence des clients dans
personnes qui visitent votre site font régulièrement votre site, pour une
notre restaurant, c’est un bon la démarche de vous contacter, c’est question de référencement sur Goo-
indicateur pour nous.” donc qu’elles sont déjà intéressées gle. En effet, le moteur de recherche
cirÉ R dnome g o par les produits et services que vous
Restaurant Bellac, spécialisé dans la viande limousine. proposez. De cette manière, votre Sources chiffres : Les chiffres clés : cartographie du
by direct&proche site internet opère comme un fltre e-commerce en 2016 , FEVAD
8 TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 9
gpointstudio
LE SITE WEB, SOCLE DE
LA COMMUNICATION DIGITALE
INTERVIEW
1 MAIX ME AB FFERT , Directeur général de Proximedia
favorise dans son classement les sites le référencement). qu’ils ont vu une publicité
dynamiques, qui s’enrichissent réguliè- Au-delà de la problématique de sur internet. Dans ce cadre,
rement de contenus (cf. partie 2 sur référencement, communiquer sur vos l’accompagnement est clé. Et
actualités peut s’avérer très utile. Vous c’est clairement ce que nous
faites des promotions ? Vous avez des avons mis en œuvre avec les
POURQUOI LES PROFESSIONNELS horaires d’ouverture spécifques lors solutions direct&proche afn
ONT BESOIN D’INTERNET de certains jours fériés ? Les requêtes de répondre au mieux aux
SUPB IONRUE SOB S O? STER LERU sduers Ginofoorgmlea tcioncse prrnaetniqtu terès.s souvent btdee’arsnmoimiensas tddioee n cn odomess mc vliueennittcesa ste.ion n et
L se sruetamosnoc tnos iuh’d ruojua
DTÉ AELB SI RAHC RLEG OBESN AC IH ER L ee i u g nq ée o s t l ’ r a r l o r a t p s
repy h sétcenoc Vous avez décidé de créer un site n e oel - c l , t a e e i l u l o p q a d t i g i d
internet ? Nous ne pouvons que vous E n tnat euq lenoise fo rp compte qu’ils ont intérêt à être r e d r eu o l a c i c b a o m ?
utilisent les moteurs de recherche recommander de prendre d’abord ed al noitacinu moc maître chez eux, et d’avoir leur Nous sommes dans l’ère du
08 % pour identifer les commerces de le temps de vous poser les bonnes euqirému n elacol , ùo ne propre site internet. marketing mobile et celui-ci
proximité questions, en établissant un cahier des tnos tnemelabolg sel TPE est devenu le premier écran
charges précis. ne semret ed -asilatigid seleuQ tnos sel setneta des consommateurs devant
lisent 2 à 6 avis avant de se faire noit ed ruel senisub ? se rèime rp te sel sétiroirp tous les autres. Il est donc
06 % une opinion sur un professionnel
S eti enirtiv uo Depuis la création de Proxime- sed slenoise fo rp iuq essentiel d’être présent au-
etis ec remoc-e ? dia en 2011, nous constatons tnetuas el sap ud latigid ? jourd’ hui sur le mobile, avec
05 % ud
lane js oc cuoormnmésoee mrdceme laedtuer up rrrseo cvxhiismeitreictnhéte d ans Sspeie zcu ’tue nsêt t srliaet e pd rianentmes riuènnree tp , fruoenimse q iesuirme t pevlmoeu pvssi t rréinaeli- éqdvuoe dl uli’géait. taAilt uad dceoé dbnesuistd, TénProaEub sàle éml’téieognanrtsd seleuQ sétA tnos ed etec sel ueiro -ic�icépsgétac -delà d’avoir compris ? auladn la espcitteéu raeu sxspu ocro ncnseitv rseau, inpct’peeosstr -età. t-L dàei rse
tout à fait satisfaisante. Le plus simple vraiment sur de l’évangélisa- qu’il faut être présent sur le consommateurs cherchent,
des sites internet donne déjà une tion : il fallait expliquer aux digital, les TPE ont compris comparent, consultent les avis
81 % àd
a ceuhsna rete dpcahrniessre c ldah e j sor eluonrcdnaeélezes-v aobuosu otius suenn t
àlvéo gvsiot icumlsie itlnaétn sàc aevcro tdutraeenl ssa. cSleti i veiot-écu ose mêt tfmedseé rplcirseêe, t ns e epTsaPstEero npntoiseu ld. rAqe uuTojPoiE ule rod dn’hitg uistia,a illse iés l t’aeint jeu. qsdaeuvm’oil iaer.n sItdls e susosrens nte tdniee lm pdaleur skle ee tfnian ipgre lu s ustéutliréli spinahteorunnrees ptd oàe r pstamabratleirr.t pd8he8o l%enu edrs e s
sous-estimez pas l’importance de la La question est maintenant : digital (liens sponsorisés et effectuent des recherches
mise en place. Le design, l’ergonomie comment trouver une solution réseaux sociaux). Et bien sûr, locales : 49 % pour obtenir
L e latigid : nu reiv el ed ecnasio rc et une expérience utilisateur intuitive à la fois effcace et abor- l’objectif premier est le retour les heures d’ouverture d’un
sont essentiels. Le choix d’outils de dable pour communiquer et sur investissement, que ce commerce, 48 % pour avoir
56+ % den’a uligmnee navtatnito nd ’dacehse rteecrh enrc 5h easn s épgaaielemmeennt tm uondee prlnaecse eets seéncutireilsleés. tient usDot’iualisbveeornr dtle , dsl e’eo spusrtaeilysme nrie udrme pséa rssioq eluuseti so ?n s sqoiuteiat lisnfoétuessr ( nlae atf, oddsre)m àfe d tdréaelivs ecaortison ltnea cts ltG’ritoinuoévgrelaeri )rl.e ’aL der tem 4so6se b% i(lec ph eoifsfutr red so : nc
BotB uo CotB ? gratuites, comme une page des clients existants, de ventes indéniablement un levier de
02+ % d’ua ungommebnrtea tdioen v ent 1es a enn ligne To
l’aruua vtdraeils le dpzea- vrcoteicusu so liapevtreisoc ?n dsS,e evslo ptnr eol’ ufsenistesi oinnutn eer-ls LFleaescb epobantocroknin so. fdru. e Pu TuniPse,E rp asrpeé isdreennmcde nstut r vdieae nnunoneu nsvite eea nue x-mc coalmigeanmstisne r qpcueair, ce dméuvneilcoaptipoenm. ent et de com-
Source : Google
net n’aura pas la même apparence.
10 TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 1
DR
LE SITE EW B , SOLC E DE
LA OC MMNU ICATION DIGITALE
QUELS LEVIERS ACTIVER POUR
1 EV NDRE EN LIGNE ?
Les particuliers vont être davantage les séduire, vous devrez mettre en L e etis enirtiv . L e tnemecne ré fé r .lacol L se xuaesé r .xuaicos
séduits par l’image de marque. Ici la avant votre expertise, en valorisant Il permet de faire connaître Il permet de se faire connaître Ils permettent de poster des
charte graphique et l’expérience utili- votre savoir-faire, vos expériences et sa marque, ses produits, son en créant une fche Google contenus, créer et animer sa
sateur... prennent une place de choix. vos références. N’hésitez pas à ajouter savoir-faire et de gagner en MyBusiness et remonter sur communauté.
Les professionnels sont exigeants sur des témoignages clients, voire même visibilité sur internet, et en Google et Google Maps.
la qualité de l’information et peuvent des études de cas détaillées et les particulier sur les moteurs L se te kram .secalp
être plus diffciles à convaincre. Pour résultats obtenus. de recherche. L e tn e m e c n e r é f é . t n r a y a p Les market places (ou places de
Il permet d'acheter des marché) permettent de vendre
L e etis ec .remoc-e mots-clés sur Adwords pour ses produits en échange de
Il permet de créer sa émerger sur Google. commissions sur les ventes.
ehpotsirhC boutique sur internet,
G xuar Notre site est une vraie carte de visite pour référencer ses produits, L e tnemecne ré fé r L e e g a l b i . c ) e g n i r t e g r a t e r (
Quai 49, spécialisée l’entreprise. C’est l’équivalent d’une vitrine en faciliter le parcours clients .le rutan Il permet d’affcher des
en cadeaux
centre-ville mais avec une dimension plus impor- et capter des ventes. Il permet d'optimiser les bannières pub de produits
d’entreprise. contenus, les mots-clés et les consultés sur son site par
by direct&proche tante et une zone de chalandise bien plus grande. L e . y alpsid liens en particulier. un utilisateur lors de la visite
Dans mon métier aujourd’hui, les clients ne com- Il permet de diffuser des ban- L al/gniliame’ . retelsw en d’autres sites.
mandent pas encore sur internet : ils cherchent de nières pub et des annonces Ils permettent de collecter L e .g ol b
textes sur des sites cibles ou
l’information, des idées, ils se renseignent. Le site via la plateforme automatisée des abonnés via l’option Il permet de diffuser les infor-
nous permet, à ce titre, d’être connus.” de Google. « opt-in » pour leur envoyer mations sur ses produits sur des
des informations et des offres. blogs pertinents et thématiques.
LES 5 COMMANDEMENTS DNU’ OB N SITE EW B
1 Des in of r m a t i o n s ép -r 2 L se ,se rialu mro f 3 e rto V etis ares elibom 4 P zesne ecneirépx e 5 M ze ruse
c i s e s et de s il l u s t r a t i o n s sleitnese ! uo en ares sap ruetasilitu so v snoitca
La lecture sur le web est une Sans formulaire, vous Le design de portant les mentions Les Français passent plus de Combien avez-vous de visi-
lecture très rapide. Pensez ainsi à perdez tout bonnement votre site doit « en savoir plus », 58 minutes par jour sur in- teurs par jour sur votre site ?
rédiger des phrases et paragraphes des clients. Vous pouvez être fuide, « j’achète », etc. qui ternet via leur mobile et plus Quel est le taux de conversion,
courts, à varier les tailles de faire plusieurs types intuitif et doit incitent les inter- de la moitié des connexions à savoir le nombre de visiteurs
polices, à mettre en gras ou en ita- de formulaires, le plus permettre faci- nautes à cliquer sur proviennent des mobiles. Il ayant réalisé une action sur
lique. Par ailleurs, les informations connu étant le formu- lement une mise des liens ou à trans- est donc fortement recom- votre site ? Quel est le temps
que vous délivrez doivent être laire de contact, mais il en relation/ former leur visite en mandé de créer des sites passé en moyenne sur les
justes, précises et rédigées dans un existe aussi des formu- adhésion. Pensez achat. responsive, c’est-à-dire dont pages de votre site ? Toutes
français irréprochable. Et ne négli- laires dédiés à l’inscrip- à intégrer des la lecture s’adapte à différents ces données sont générale-
gez surtout pas l’aspect visuel, il est tion à une newsletter, boutons « Call écrans : tablette, ordinateur, ment accessibles via des outils
important d’illustrer les contenus par exemple. to action », smartphone. de mesure de performance,
et/ou de montrer vos produits. tels que Google Analytics.
Sources chiffres : L’usage du numérique en France, Credoc, 2016
12 TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 13
2
LE RÉFÉRENCEMENT : GAGNEZ
EN VISIBILITÉ SUR GOOGLE
Créer son site vitrine ou e-commerce,
c’est très bien. Mais être visible, c’est encore
mieux. Plus vous serez placé haut dans les
moteurs de recherche et plus vous attirerez SEO te SEA ventes. Appelé SEM (Search Engine turel ». Également appelé SEO (Search
des clients potentiels. C’est là tout l’enjeu La majorité des informations recher- Marketing), le référencement peut Engine Optimization), celui-ci est un
du référencement. chées par les internautes concerne être payant (SEA) ou encore naturel excellent levier d’acquisition sur Google.
des requêtes précises et non directe- (SEO), selon que vous payez ou non
ment le nom d’une entreprise, sauf si directement Google pour fgurer en
Créer un site internet n’est pas une votre entreprise est déjà connue du première page.
fnalité en soi. Vous pourrez avoir grand public. 03 0 MILLIARDS
créé le plus beau site du monde, si En rédigeant votre site selon des L e tnemecne ré fé r tna y ap DE PAGES SONT INDEXÉES PAR GOOGLE.
personne ne le voit, il ne vous sera mots-clés correspondant à ces re- uo SEA
d’aucune utilité. Penser la conception quêtes, vous permettez à Google de Le référencement payant que vous
d’un site s’accompagne donc d’une vous indexer dans son algorithme et trouverez aussi sous la dénomination L e SEO , tnemoc aç ehc ram ?
réfexion sur une stratégie de réfé- de remonter dans les premières pages SEA (Search Engine Advertising) Le référencement naturel est un en-
rencement, l’une des conditions sine du moteur de recherche. L’objectif du consiste à acheter des expressions semble de techniques liées aux conte-
qua non sur le web pour générer de référencement est donc de créer ainsi (mots-clés ou requêtes) à Google via nus de votre site visant à améliorer
nouveaux prospects et clients. du trafc sur votre site, et a fortiori des la plateforme Google Adwords, pour son référencement sans avoir à payer
être présent dans un espace dédié, en Google. Ce sont, en fait, tous les autres
première page de Google, soit dans liens que vous voyez remonter dans les
les 2 ou 3 premières positions, soit en premières pages de Google et qui ne
fn de page, soit à droite de la page. sont pas sponsorisés, c’est-à-dire qui
La sponsorisation par Google est
Je voulais bénéfcier de l’expertise m
moent teionn ennécea dà rgéa u«c ahnen doen cl’eU »R.L par le INTÉRESSÉ
de direct&proche pour apparaître PRENE Z OC NTATC
dans les premiers résultats de recherche L e tnemecne ré fé r le rutan
sur Google.” uo SEO P zene r tcatnoc ruop nu citsong aid
S enahpét N dnamro Vous n’êtes pas obligés de payer Google ed étilibisiv ed e rto v étivitca rus el be w :
Photo eMedia, Imprimerie. pour référencer votre site, vous pouvez ehco /tcatnoc/rf. rptetce rid. w/:spth
by direct&proche opter pour un référencement dit « na-
Sources chiffres : Google
14 TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 15
Tyler Olson
LE RFÉ RÉ ENEC MENT : GAGNE Z
EN IV SIIB LIT É SRU GOOGLE
INTERVIEW
2 PEGG Y OB AZU S,
n
La’o pntr épsaesn lcae m éegnatleiomne «n ta ndneo lniecnes ». AReusdpieonncsea,b Pler oSxEiAm eedt i a gpaegnnsearb len d v’oispibtimlitéis,e ilr eles tS iEnOdis - laeu tmreê. mL’eo b: jleac rteifn etastb tiloitué joeut rlas
internes et externes améliore le comme le SEA. croissance de son business !
tnemoC nu -noise fo rp
len li-tuep ,tnemelicaf tnemoC remro f te sleuQ tnos sel xuapicnirp
tnemedip ar te -ecac�fe reng apmoca ua xueim se g atnav a ruop nu -se fo rp
06 % DU TRAFIC WEB EST DE LA VIDÉO tnem retsob as étilibisiv sel slenoise fo rp rus al lenois ed reé rc enu e g ap
rus tenretni ? rap eit tnemecne ré fé r G elg o M y senisuB ?
référencement de votre site. Le SEO, Deux types de référencement tna y ap ? Si vous êtes un profession-
point trop n’en faut ! Ne misez pas existent. Le référencement Entre les mains de spécialistes, nel en quête de visibilité sur
toute la rédaction de votre site web naturel ou SEO repose sur un le SEA peut non seulement internet, la création d’une fche
ou de votre blog par rapport aux travail de fond sur les mots- apporter rapidement de la Google My Business est un ou-
mots-clés et veillez à les utiliser avec clés, les liens externes, la qua- visibilité mais également d’ex- til indispensable qui permet de
lité du contenu, la rapidité de cellents taux de transformation. renforcer votre présence sur
votre site notamment. Alors Notre accompagnement va le web local, d’être facilement
que le référencement payant de l’analyse des besoins du géolocalisable par vos clients,
POURQUOI EST-IL
ou SEA consiste à mettre en client à l’analyse des prospects de trouver l’itinéraire pour
INDISPENSABLE D'AVOIR place une action de type publi- générés par la campagne. Cela accéder à votre société grâce
NU E STRATEGIE DIGITALE ? citaire, via l’achat de mots-clés se traduit concrètement par la à Google Maps, d’accéder plus
sur Google et la diffusion d’un même objectif : optimiser sélection des mots-clés les plus rapidement à vos coordonnées
1- Rechc e h r e r 2 - Se enr s e i g n e r message personnalisé sur une la position d’un site sur les pertinents pour le profession- (adresse postale, téléphone)
cible géographique bien déf- moteurs de recherche afn de nel, l’ajustement des enchères, et horaires d’ouverture. En
08 % des Français 76 % des nie. Les résultats sont ensuite générer le maximum de trafc. la rédaction et diffusion de ses outre, vos clients, grâce à
utilisent internet internautes sont facilement mesurables et, sur- Mais il faut bien comprendre annonces Google de manière Google My Business, peuvent
upon uprr orefecshseiorcnhneerl ientf luees nccoéms mpaern lteasir aevsi s tout, à la différence du SEO, vi- qu’il ne s’agit pas d’opposer ciblée etc., et ce avec une opti- facilement déposer des avis et
sur internet sibles immédiatement. Lorsque les deux mais de les conjuguer misation en continu. des commentaires sur votre
l’on sait que 4 consommateurs intelligemment. Une campagne Par ailleurs, le fait d’avoir des entreprise, consulter des pho-
sur 5 souhaitent de la publicité SEM bien optimisée requiert rendez-vous réguliers avec nos tos de votre établissement, de
5- Ache t e r O ÙOV SS OLC
OVIEYE ZNSU L À TS 3- Co m p ea r pleeurrs oloncnaalilsisaétieo ne,n o fno ncoctmiopnr edned cuhnée, éutnued est reatt éugni es udivei mduo tms-acrl-és culnieen vtsr aleieu ré dpuecramtieotn d s’aucrq leu édrigr i- veot sm pêrmodeu eitfsfe, dcteu veor turen eé qviusitpee
1 1 + % de EHC REHC NT 58 % des tout l’intérêt de remonter en ainsi qu’une analyse approfon- tal, de comprendre comment virtuelle du magasin. Ainsi pour
croissance chaque internautes liens sponsorisés sur Google. die des résultats pour garantir analyser l’audience de leur une entreprise de proximité,
année pour recherchent sa rentabilité. Et c’est là aussi site et ainsi mieux connaître Google My Business est un
le e-commerce d
aveasn itn afocrhmatations E n iouq etec noitulos que notre accompagnement leurs clients. Plus globalement, véritable allié qui lui permet
4- Co n t a c t e r tuep es relé v é r -élpmoc prend tout son sens. nous leur prodiguons aussi des d’être visible immédiatement
eriatnem à al noitaé rc Dans la même logique, réfé- conseils sur leur site internet, dans les résultats de recherche
96 % nu’d etis tenretni ? rencement et site internet sont sur l’ergonomie mais aussi sur Google tout en apportant les
idnetse rFnreatn çpaoisu ru tpirliesenndtr e Le SEO et le SEA sont deux plus que complémentaires. Un leur offre commerciale en ana- informations pratiques que les
contact avec un professionnel stratégies de référencement joli site internet sans visiteur lysant, par exemple, pourquoi consommateurs recherchent
différentes avec un seul et n’a pas d’utilité. Ainsi pour un produit se vend mieux qu’un en priorité.
Source : Banque Populaire
16 TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 17
DR
LE RFÉ RÉ ENEC MENT : GAGNE Z
EN IV SIIB LIT É SRU GOOGLE
2 4 CONSOMMATEURS SUR 5 EFFECTUENT
DES REEHC REHC S LOAC LES SRU GOOGLE
parcimonie. Un texte surchargé de à gagner à être davantage mis en
mots-clés devient illisible pour le avant sur les moteurs de recherche,
lecteur, qui peut se désintéresser mais aussi sur les plateformes sociales
comme YouTube, Facebook ou encore 8 % sur smartphone 48 % sur desktop/tablette
Vimeo.
3,3 MILLIARDS DE REQUÊTES Pour bien référencer ces contenus,
SONT EFFECTUÉES CHAQUE JOUR on s’intéressera donc à placer des
(100 MILLIARDS PAR MOIS) mots-clés pertinents à l’intérieur du
titre, ainsi que dans la description. 94 % 84 % 64 %
N’oubliez pas également d’ajouter les les heures d’ouverture l’itinéraire l’adresse
d’un commerce pour s’y rendre exacte
rapidement de votre site. La qualité tags proposés si vous passez par l’une
du texte reste donc essentielle. de ces plateformes.
La réfexion sur les mots-clés d’un Par ailleurs, les liens pointant vers les des utilisateurs de smartphones effectuent
site ne concerne pas que les textes et vidéos peuvent être insérés dès que 09 % des recherches sur Google avant de se rendre en magasin
articles. Les vidéos et images peuvent vous mentionnez ces contenus dans
et doivent être bien référencées. Étant un texte. consommateurs souhaitent que la publicité sur Google
des contenus très viraux, ils ont tout Sources chiffres : Google 5/4 concerne leur ville ou leur quartier
Source : Google
10 RÉFLEXES SEO À ADOPTER
1 2 3 4 5 6 www. 7 .com 8 9 01
Opti m i s e z S ze rutcurt A zetpod el S zengio sel zetsoB zesisiohC O zetp ruop G zeng a M zeilpitlu sel M zesi rus
l ’ a r b eo sr - so v se g ap R evisnopse sélc-stom te el spmet ed neib e rto v el moc. ne étilibisiv sneil stnartne sel xuaesé r
c e n c e d e défnir plusieurs ngised sel su netnoc tneme grahc mon ed cette extension elacol favoriser des xuaicos
o etv r s i t e niveaux de titres, offrir une expé- choisir des sed su netnoc eniamod de domaine se référencer sur échanges de partager des
hiérarchiser légender les rience de lecture mots-clés perti- opter pour des choisir un nom est devenue la Google My Bu- liens avec des contenus sur les
l’information et images. et de navigation nents, produire visuels en basse simple, court, norme. siness facilite sa sites partenaires réseaux sociaux
fuidifer le par- optimale pour des contenus défnition pour facilement pro- géolocalisation pertinents et de permet de ga-
cours utilisateur. l'utilisateur uniques, varier la éviter un temps nonçable, sans sur le moteur de qualité afn de gner en visibilité,
quel que soit le typologie (article, de chargement ponctuation ni recherche Goo- gagner en po- de créer une
support (mobile, photo, vidéo…). trop long et nombre et bien gle et crée une pularité auprès communauté et
tablette…). la déperdition sûr disponible. fche sur Google de nouveaux d’asseoir son
d’utilisateurs. Maps. utilisateurs et expertise.
des moteurs de
recherche.
18 TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 19
