Guía de administración para Symantec™ Endpoint Protection y Symantec Network Access Control

770 Pages·2007·7.43 MB·Spanish

Guía de administración para
Symantec™ Endpoint
Protection y Symantec
Network Access Control
Symantec Endpoint Protection y Symantec Network
Access Control
Elsoftwarequesedescribeenestemanualsesuministraconcontratodelicenciaysólo
puedeutilizarsesegúnlostérminosdedichoacuerdo.
Versióndeladocumentación11.00.00.00.03
Avisolegal
Copyright©2007SymantecCorporation.Todoslosderechosreservados.Symantec,el
logotipodeSymantec,LiveUpdate,Sygate,SymantecAntiVirus,Bloodhound,Confidence
Online,DigitalImmuneSystemyNortonsonmarcascomercialesomarcasregistradasde
SymantecCorporationodesussubsidiariasenlosEE.UU.yenotrospaíses.Otrosnombres
puedensermarcascomercialesdesusrespectivospropietarios.
Elproductodescritoenestedocumentosedistribuyedeacuerdoconlicenciasquerestringen
suuso,copia,distribuciónydescompilaciónoingenieríainversa.Estáprohibidoreproducir
cualquierpartedeestedocumentodecualquierformaymediantecualquiermediosin
autorizaciónpreviaporescritodeSymantecCorporationydelosresponsablesdeconceder
suslicencias,dehaberlos.
LADOCUMENTACIÓNSEPROPORCIONA“TALCUAL”YNOSEOFRECENINGÚNTIPODE
GARANTÍAENRELACIÓNCONCONDICIONESEXPRESASOIMPLÍCITAS,
REPRESENTACIONESYGARANTÍAS,INCLUSOGARANTÍASIMPLÍCITASDE
COMERCIABILIDAD,IDONEIDADPARAUNFINDETERMINADOONOVIOLACIÓNDE
DERECHOS,EXCEPTOQUESECONSIDEREQUEDICHANEGACIÓNCARECEDEVALIDEZ
LEGAL.SYMANTECCORPORATIONNOSERÁRESPONSABLEDEDAÑOSINCIDENTALES
OINDIRECTOSRELACIONADOSCONELSUMINISTRO,ELRENDIMIENTOOELUSODE
ESTADOCUMENTACIÓN.LAINFORMACIÓNINCLUIDAENESTADOCUMENTACIÓNESTÁ
SUJETAACAMBIOSSINPREVIOAVISO.
ElSoftwareylaDocumentaciónconlicenciaseconsideranprogramasinformáticos
comercialessegúnlodefinidoenlasección12.212delanormativadeadquisicionesdela
AdministraciónFederaldelosEE.UU.(FAR)yconformeaderechosrestringidossegúnlo
definidoenlasección52.227-19delaFARsobrederechosrestringidosdelosprogramas
informáticoscomerciales,yenlasección227.7202delanormativadeadquisicionesdela
DefensadelaAdministraciónFederaldelosEE.UU.(DFARS),sobrelosderechosdelos
programasinformáticoscomercialesyladocumentacióndeprogramasinformáticos
comerciales,segúncorresponda,ycualquiernormativasiguiente.Cualquieruso,
modificación,versióndereproducción,rendimiento,visualizaciónodivulgacióndelSoftware
ydelaDocumentaciónconlicenciaporpartedelGobiernodelosEE.UU.serealizará
exclusivamentedeacuerdoconlostérminosdeesteacuerdo.
SymantecCorporation
20330StevensCreekBlvd.
Cupertino,CA95014
http://www.symantec.com.mx
Soluciones de Servicio y Soporte
Symantectienecomoobjetivoofrecerelmejorservicioentodoelmundo.Nuestra
metaesofrecerleayudaprofesionalparalautilizacióndenuestrosoftwarey
servicios,cualquieraqueseaellugardelmundoenqueseencuentre.
LassolucionesdeSoportetécnicoyServicioalclientevaríansegúnelpaís.
Sitienealgunapreguntarespectoalosserviciosquesedescribenacontinuación,
consultelasección"ParacontactarelServicioySoportemundial"alfinaldeeste
capítulo.
Registroylicencias
Sielproductoqueestáimplementandorequiereserregistradoy/ounaclavede
licencia,lamaneramásrápidayfácilderegistrarsuservicioesaccederanuestro
sitioderegistroyprogramasdelicenciamientoenwww.symantec.com/certificate.
Tambiénpuedeirahttp://www.symantec.com/techsupp/ent/enterprise.html,
seleccionarelproductoquedesearegistrarydesdelapáginaprincipaldelproducto,
seleccionarelvínculoRegistroylicencias.
Sihaadquiridounasuscripcióndesoporte,tienederechoarecibirasistencia
técnicadeSymantecporteléfonoyporInternet.Cuandosepongaencontacto
conelserviciodesoporteporprimeravez,tengaamanoelnúmerodelicencia
queapareceensuCertificadodelicenciaoelIddecontactoquesegeneraal
registrarelsoporte,paraqueelpersonalpuedacomprobarsuautorizaciónde
soporte.Sinohaadquiridounasuscripcióndesoporte,póngaseencontactocon
sudistribuidoroconelServiciodeAtenciónalClientedeSymantecparaobtener
informaciónsobrecómoadquirirsoportetécnicodeSymantec.
Actualizacionesdeseguridad
Paraobtenerlainformaciónmásrecientesobrelasúltimasamenazasdeseguridad
ydevirus,vayaalsitioWebdeSymantecSecurityResponse(antesconocidocomo
SARC)en:
http://www.symantec.com/region/mx/avcenter/.
Estesitiocontieneextensainformaciónsobreamenazasdeseguridadydevirus,
asícomolasúltimasdefinicionesdevirus.Lasdefinicionestambiénpueden
descargarseutilizandolafunciónLiveUpdatedesuproducto.
Renovacióndelasuscripcióndeactualizacionesantivirus
Laadquisicióndelserviciodemantenimientodesuproductoledaderechoa
descargardefinicionesdevirusgratuitasduranteelplazodevalidezdesuacuerdo
demantenimiento.Sisuacuerdodemantenimientohacaducado,póngaseen
contactoconsudistribuidoroconelServiciodeAtenciónalClientedeSymantec
paraobtenerinformaciónsobrelarenovacióndelacuerdo.
LossitiosWebdeSymantec:
PáginaprincipaldeSymantec(poridioma):
■ Alemán:
http://www.symantec.de
■ Español:
http://www.symantec.com/region/es
■ Francés:
http://www.symantec.fr
■ Inglés:
http://www.symantec.com
■ Italiano:
http://www.symantec.it
■ Neerlandés:
http://www.symantec.nl
■ Portugués:
http://www.symantec.com/br
SymantecSecurityResponse:
■ http://securityresponse.symantec.com
PáginadeServicioySoporteEmpresarialdeSymantec:
■ http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/enterprise/index.html
Boletinesdenoticiasdeproductos:
■ EE.UU.,PacíficoAsiático/inglés:
http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html
■ Europa,OrienteMedioyÁfrica/inglés:
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/bulletin/index.html
■ Alemán:
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/bulletin/index.html
■ Francés:
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html
■ Italiano:
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/bulletin/index.html
■ AméricaLatina/inglés:
http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html
SoporteTécnico
Nuestrogrupodesoportetécnicoglobal,porserparteintegrantedeSymantec
SecurityResponse,mantienecentrosdesoporteentodaspartesdelmundo.Nuestro
papelprincipalesresponderapreguntasespecíficassobre
características/funcionesdelosproductos,instalacionesyconfiguración,además
deelaborarelcontenidodenuestraBasedeconocimientosaccesibleporInternet.
TrabajamosencolaboraciónconlasotrasáreasfuncionalesdeSymantecpara
responderasuspreguntasoportunamente.Porejemplo,trabajamosconIngeniería
deproductos,asícomoconnuestrosCentrosdeInvestigacióndeSeguridadpara
suministrarServiciosdealertayactualizacionesdedefinicionesdeviruscuando
hayataquesdevirusyalertasdeseguridad.Nuestrosserviciosmásimportantes
incluyen:
■ Unagamadeopcionesdesoportequeledanlaflexibilidaddepoderseleccionar
laamplituddeservicionecesariaparaunaorganizacióndecualquiertamaño.
■ ComponentesdesoportetelefónicoydeWebqueleproporcionanrespuestas
rápidasylainformaciónmásreciente.
■ Actualizacionesdeproductoqueproporcionanprotecciónautomáticay
actualizadadesoftware.
■ Actualizacionesdecontenidoparadefinicionesdevirusyfirmasdeseguridad
quelegarantizanelmásaltoniveldeprotección.
■ SoporteglobaldelosexpertosdeSymantecSecurityResponse,disponiblelas
24horasdeldía,7díasporsemana,entodoelmundo,envariosidiomas.
■ FuncionesavanzadastalescomoelServiciodealertasdeSymantecyelrolde
Administradordecuentastécnicoquesuministranrespuestasmejoradasy
soportedeseguridadproactivo.
ConsultenuestrositioWebparaobtenerinformaciónactualizadasobrelos
programasdesoporte.
Paracontactarnos
Losclientesquetienenunacuerdodesoporteválidopuedenponerseencontacto
conelequipodeSoporteTécnicoporteléfono,atravésdelaWebenladirección
URLacontinuaciónoutilizandolossitiosdesoporteregionalesqueseindican
másadelanteenestedocumento.
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/enterprise/index.html
CuandosepongaencontactoconelpersonaldeSoporteTécnico,asegúresede
teneramanolasiguienteinformación:
■ Númerodeversióndelproducto
■ Informacióndelhardware
■ Memoriadisponible,espacioendisco,informaciónsobreelNIC(tarjetainterfaz
dered)
■ Sistemaoperativo
■ Versiónyniveldeparche
■ Topologíadelared
■ Router,gatewayydirecciónIP
■ Descripcióndelproblema
■ Mensajesdeerror/archivosderegistro
■ SolucionesintentadasantesdeponerseencontactoconSymantec
■ Cambiosrecientesenlaconfiguracióndelsoftwarey/ocambiosenlared
ServiciodeAtenciónalClientedeSymantec
ElCentrodeServiciodeAtenciónalClientedeSymantecpuedeprestarleayuda
enasuntosnotécnicos,talescomo:
■ Informacióngeneralsobreproductos(características,idiomasdisponibles,
distribuidoresensuárea,etc.).
■ Solucióndeproblemasbásicos,talescomocomprobarelnúmerodeversión
delproducto.
■ Informaciónmásrecientesobreactualizacionesynuevasversionesde
productos.
■ Cómoactualizarsuproducto.
■ Cómoregistrarsuproductoy/olicencias.
■ InformaciónsobrelosprogramasdelicenciamientodeSymantec.
■ Informaciónsobresegurosdeactualizaciónycontratosdemantenimiento.
■ ReemplazodeCDymanuales.
■ Actualizacióndesuregistrodeproductoparareflejaruncambiodenombreo
dirección.
■ ConsejossobrelasopcionesdesoportetécnicodeSymantec.
ElsitioWebdeServicioySoportedeSymantecofreceextensainformaciónde
servicioalcliente.EstainformacióntambiénsepuedeobtenerllamandoalCentro
deServicioalclientedeSymantec.Consultelasección"ParacontactarelServicio
ySoportemundial",queaparecealfinaldeestecapítulo,paraobtenerelnúmero
ylasdireccionesWebdelServicioalclientedesuárea.
ParacontactarelServicioySoportemundial
EnEuropa,OrienteMedio,ÁfricayAméricaLatina.
SitiosWebdeServicioySoportedeSymantec
■ Alemán:
www.symantec.de/desupport/
■ Español:
www.symantec.com/region/mx/techsupp/
■ Francés:
www.symantec.fr/frsupport/
■ Inglés:
www.symantec.com/eusupport/
■ Italiano:
www.symantec.it/itsupport/
■ Neerlandés:
www.symantec.nl/nlsupport/
■ Portugués:
www.symantec.com/region/br/techsupp/
■ DirecciónFTPdeSymantec:ftp.symantec.com(paradescargarnotastécnicas
ylosúltimosparches)
VisiteelServicioySoportedeSymantecenlaWebparaobtenerinformación
técnicaynotécnicasobresuproducto.
SymantecSecurityResponse:
■ http://www.symantec.com/region/mx/avcenter/
Boletinesdenoticiasdeproductos:
■ EE.UU./inglés:
http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html
■ Europa,OrienteMedio,ÁfricayAméricaLatina/inglés:
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/bulletin/index.html
■ Alemán:
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/bulletin/index.html
■ Francés:
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html
■ Italiano:
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/bulletin/index.html
■ AméricaLatina/inglés:
http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html
ServiciodeAtenciónalClientedeSymantec
Proporcionainformaciónyconsejosnotécnicosporteléfonoenlossiguientes
idiomas:inglés,alemán,francés,italianoyespañol.
■ Alemania
+(49)6966410315
■ Austria
+(43)1501375030
■ Bélgica
+(32)22750173
■ Dinamarca
+(45)35445704
■ España
+(34)917456467
■ Finlandia
+(358)922906003
■ Francia
+(33)170200000
■ Holanda
+(31)205040698
■ Irlanda
+(353)18118093
■ Italia
+(39)0248270040
■ Luxemburgo
+(352)2984795030
■ Noruega
+(47)23053305
■ Sudáfrica
+(27)117976639
■ Suecia
+(46)857929007
■ Suiza
+(41)223110001
■ RU
+(44)2077440367
■ Otrospaíses
+(353)18118093(sóloeninglés)
ServiciodeAtenciónalClientedeSymantec–Direcciónpostal
■ SymantecLtd
CustomerServiceCentre
Europa,OrienteMedioyÁfrica(EMEA)
POBox5689
Dublín15
Irlanda
EnAméricaLatina
SymantecproporcionaSoportetécnicoyServiciodeAtenciónalClienteentodo
elmundo.Losserviciosvaríansegúnlospaíseseincluyensociosinternacionales,
representantesdeSymantecenlaszonasenqueSymantecnotieneunaoficina.
Paramásinformación,póngaseencontactoconlaoficinadeServicioySoporte
Symantecdesuregión.
Argentina
■ Pte.RoqueSaenzPeña832-Piso6
C1035AAQ,
CiudaddeBuenosAires
Argentina
Centraltelefónica:[phone]
SitioWeb:http://www.service.symantec.com/mx
SoporteGold:0800-333-0306
Venezuela
■ AvenidaFranciscodeMiranda.CentroLido
TorreD.Piso4,Oficina40
UrbanizaciónelRosal
1050,CaracasD.F.
DongChengDistrict
Venezuela
Centraltelefónica:[phone]
SitioWeb:http://www.service.symantec.com/mx
SoporteGold:0800-1-00-2543
Colombia
■ Carrera18#86A-14
Oficina407,
BogotaD.C.
Colombia
Centraltelefónica:[phone]
SitioWeb:http://www.service.symantec.com/mx
SoporteGold:980-915-5241
Brasil
■ SymantecBrasil
MarketPlaceTower
Av.Dr.ChucriZaidan,920
12°andar
SãoPaulo-SP
CEP:04583-904
Brasil,SA
Centraltelefónica:[phone]
Fax:[phone]
SitioWeb:http://www.service.symantec.com/br
SoporteGold:000814-550-4172
Chile
■ AlfredoBarrosErrazuriz1954
Oficina1403
Providencia,
SantiagodeChile
Chile
Centraltelefónica:[phone]
SitioWeb:http://www.service.symantec.com/mx
SoporteGold:0800-333-0306
México
■ BoulevardAdolfoRuizCortines3642Piso8,
ColoniaJardinesdelPedregal,
01900,MexicoD.F.
México
Centraltelefónica:[phone]