Table Of ContentHerbert Fischer
Albert Fleischmann
Stefan Obermeier
Gechäftsprozesse
realisieren
Aus dem Bereich IT erfolgreich nutzen
Netzarchitektur – Entscheidungshilfe Controlling von Softwareprojekten
für Ihre Investition Von Katrin Gruner, Christian Jost
Von Thomas Spitz und Frank Spiegel
Kommunikationssysteme Bilanzanalyse mit MS ACCESS
mit Strategie Von Jörg Hartung
VonPeter Fidrich
Masterkurs Kostenstellenrechnung
Optimiertes IT-Management mit ITIL mit SAP®
Von Frank Victor und Holger Günther Von Franz Klenger und Ellen Falk-Kalms
Chefsache Open Source Unternehmensführung mit SAP BI®
Von Theo Saleck Von Heinz-Dieter Knöll, Christoph Schulz-
Unternehmens-IT für Banken Sacharow und Michael Zimpel
Von Andreas Krupinski Controlling für Industrieunternehmen
Chefsache IT-Kosten Von Jürgen Bauer und Egbert Hayessen
Von Theo Saleck CAD mit CATIA® V5
Handbuch Unternehmenssicherheit Von Michael Trzesniowski
Von Klaus-Rainer Müller CRM-Systeme mit EAI
Von der Unternehmensarchitektur Von Matthias Meyer
zur IT-Governance Marketing-Kommunikation
Von Klaus D. Niemann im Internet
IT-Controlling realisieren Von Dirk Frosch-Wilke und
Von Andreas Gadatsch Christian Raith
Beyond Compliance B2B-Erfolg durch eMarkets
Von Ralf-T. Grünendahl und Peter H.L. Will und eProcurement
Von Michael Nenninger und Oliver Lawrenz
Outsourcing realisieren
Von Marcus Hodel, Alexander Berger SAP APO® in der Praxis
und Peter Risi VonMatthias Bothe und Volker Nissen
Die Praxis des Knowledge E-Mail-Marketing
Managements Von Lutz Labs
Von Andreas Heck Website Marketing
Best-Practice mit SAP® Von Sven Roddewig
VonAndreas Gadatsch und Reinhard Mayr Marketingkampagnen effizient
Process Modeling with ARIS managen
Von Heinrich Seidlmeier Von Thomas Dold, Bernd Hoffmann
und Jörg Neumann
ARIS in IT-Projekten
Von Jürgen Grief Grundlagen des Software-Marketing
VonBjörn Wolle
Profikurs Microsoft Navision 4.0
Von Paul M.Diffenderfer und IT-Projekte lenken – mit System
Samir El-Assal jr. Von Bogdan Lent
Microsoft Navision 4.0 Controlling von Projekten
Von Paul M.Diffenderfer und Von Rudolf Fiedler
Samir El-Assal jr. Geschäftsprozesse realisieren
Von HerbertFischer, Albert Fleischmann
und Stefan Obermeier
www.vieweg.de
Herbert Fischer
Albert Fleischmann
Stefan Obermeier
Geschäftsprozesse
realisieren
Ein praxisorientierter Leitfaden
von der Strategie bis zur
Implementierung
Mit 78 Abbildungen
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über <http://dnb.ddb.de> abrufbar.
http://www.geschaeftsprozesse-realisieren.de
1.Auflage August 2006
Alle Rechte vorbehalten
©Friedr.Vieweg & Sohn Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006
Lektorat:Günter Schulz /Andrea Broßler
Der Vieweg Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media.
www.vieweg.de
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede
Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist
ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere
für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Ein-
speicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Konzeption und Layout des Umschlags: Ulrike Weigel, www.CorporateDesignGroup.de
Umschlagbild: Nina Faber de.sign, Wiesbaden
Druck- und buchbinderische Verarbeitung: MercedesDruck, Berlin
Printed in Germany
ISBN-10 3-8348-0053-8
ISBN-13 978-3-8348-0053-4
Vorwort
Der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens hängt zunehmend
davon ab, wie flexibel es im Markt agiert. Das Management muss
rasch auf neue Erfordernisse reagieren – zum Beispiel wenn es
darum geht, neue Märkte zu erschließen, Kundenwünsche zu
realisieren oder neue Lieferanten einzubinden.
Je schneller und besser ein Unternehmen sich diesen Herausfor-
derungen stellen kann, desto größer wird sein Vorsprung vor
den Mitbewerbern sein.
Unternehmen erreichen diese Agilität, indem sie Geschäftspro-
zesse definieren, implementieren und optimieren. Geschäftspro-
zesse regeln das Miteinander der beteiligten Personen, geben
standardisierte Abläufe vor, bestimmen den Einsatz von Ressour-
cen und führen zu einem definierten Ergebnis.
Systematisierte Geschäftsprozesse versprechen konkreten wirt-
schaftlichen Nutzen. Kosten werden reduziert und vorhandene
Betriebsmittel werden besser genutzt. Gleichzeitig lässt sich die
erwünschte Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung
besser erreichen. Und nicht zuletzt schaffen gut gestaltete Ge-
schäftsprozesse mehr Transparenz und vereinfachen die Führung
eines Unternehmens.
So ist es verständlich, dass der Markt für Geschäftsprozesse stark
wächst. Viele Beraterhäuser haben sich darauf spezialisiert, Pro-
zesse zu reorganisieren und zu verbessern; zahlreiche Werkzeu-
ge unterstützen Unternehmen bei der Konzeption und Umset-
zung von Prozessen; und in den Hochschulen sind Vorlesungen
zu diesem Thema nicht mehr wegzudenken.
Es gibt eine wachsende Zahl an Lehrbüchern zum Thema „Pro-
zesse“, und in Fachzeitschriften kann man vielfältige Informatio-
nen finden. Unserem Verständnis nach bleibt die Literatur jedoch
vorwiegend in der Theorie.
Mit dem Buch „Geschäftsprozesse realisieren“ wollen wir gerne
Abhilfe schaffen. Wir wollen aus unserer Erfahrung der betriebli-
chen Realität Hilfestellungen für die konkrete Umsetzung geben.
So wird ein leicht nachvollziehbares, praxisorientiertes Modell an
die Hand gegeben, das konkrete Schritte zur Realisierung von
Geschäftsprozessen aufzeigt. Wir werden den Horizont etwas öff-
nen und neben den gängigen flussorientierten Ansätzen mit wei-
V
Vorwort
teren Methoden arbeiten. Anhand einer durchgängigen Fallstudie
kann jeder Schritt nachvollzogen werden.
Wir werden uns allen maßgeblichen Aspekten widmen und vor
allem wichtige Fragen zur Realisierung beantworten:
(cid:120) Was muss man wissen, um von Geschäftsprozessen zu spre-
chen?
(cid:120) Wie sieht die Planung von Geschäftsprozessen aus?
(cid:120) Wie werden Geschäftsprozesse realisiert?
(cid:120) Was kostet die Realisierung von Geschäftsprozessen?
(cid:120) Wer muss an der Realisierung von Geschäftsprozessen betei-
ligt sein?
(cid:120) Passen die realisierten Geschäftsprozesse zu den Anforde-
rungen?
und mehr.
Wir danken an dieser Stelle den Menschen, die uns beim Schrei-
ben des Buches unterstützt haben. Da sind vor allem unsere
Familien, die uns, an zahlreichen Abenden und Wochenenden in
den Arbeitszimmern, vermisst haben. Besonderer Dank auch den
Korrekturlesern Frau Eberle, Franz Böhm, Herrn Schneeberger,
Herrn Dobmeier und Herrn Voigt. Silvia Haller und Georg
Obermayr sei gedankt für die Erstellung der gelungenen Graphi-
ken.
Wir wünschen Ihnen mit diesem Buch einen guten „Lese-, Lern-
und Unterhaltungsprozess“!
Deggendorf, Rohrbach, München
im Mai 2006
Herbert Fischer, Albert Fleischmann, Stefan Obermeier
VI
Inhaltsverzeichnis
1
Geschäftsprozesse – Warum?.......................................................................1
1.1 Aufbauorganisation.......................................................................................1
1.2 Ablauforganisation: organisationsverbindende Prozesse...........................3
1.3 Geschäftsprozess - Definition......................................................................4
1.4 Statische und dynamische Prozesse............................................................8
1.5 Detaillierungsgrade und Unternehmensgrenzen........................................9
1.6 Prozesse und IT..........................................................................................10
1.7 Herausforderung an das Unternehmen.....................................................11
1.8 Zusammenfassung......................................................................................12
2
Geschäftsprozesse realisieren auf fünf Ebenen........................................15
2.1 Klassisches Drei-Ebenen-Modell................................................................15
2.2 Das Fünf-Schichten-Modell zur Realisierung von Geschäftsprozessen...17
2.3 Ebene 1: Zielsetzung und Strategie (Kapitel 3)........................................18
2.4 Ebene 2: Architektur und Planung (Kapitel 4).........................................18
2.5 Ebene 3: Modell und Beschreibung (Kapitel 5).......................................19
2.6 Ebene 4: Test und Plausibilisierung (Kapitel 6).......................................19
2.7 Ebene 5: Implementierung und Anwendung (Kapitel 7)........................19
2.8 Zusammenfassung......................................................................................19
2.9 Aufgaben und Fallstudie............................................................................20
3
Unternehmersicht: Prozesse strategisch gestalten....................................21
3.1 Prozesse in Unternehmensstrategien.........................................................21
3.1.1 Business Process Re-Engineering.......................................................21
VII
Inhaltsverzeichnis
3.1.2 ISO 9000:2000 und ISO 9001.............................................................22
3.1.3 Total Quality Management.................................................................24
3.1.4 EFQM Unternehmensbewertung........................................................26
3.1.5 Balanced Scorecard.............................................................................28
3.1.6 Six Sigma.............................................................................................31
3.1.7 Gegenüberstellung und Bewertung...................................................32
3.2 Strategisches Vorgehen im Geschäftsprozessmanagement......................33
3.2.1 Differenzierung der Prozesstypen......................................................33
3.2.2 Typenabhängiges Geschäftsprozessmanagement.............................34
3.3 Prozesscontrolling.......................................................................................40
3.4 Zusammenfassung......................................................................................42
3.5 Aufgaben zur Prozess-Modellierung (Teil 1)............................................43
4
Architektensicht: Prozesse übersichtlich strukturieren.............................45
4.1 Architektur von Geschäftsprozessen – warum ?.......................................45
4.2 Architekturkriterien.....................................................................................46
4.3 Flussorientierte Architekturkriterien..........................................................50
4.4 Objektorientierte Architekturkriterien.......................................................54
4.5 Asynchrone Architekturkriterien................................................................56
4.6 Zusammenfassung......................................................................................60
4.7 Aufgaben zur Prozessarchitektur (Teil 2)..................................................61
5
Fokus Mensch: Prozesse gekonnt beschreiben........................................63
5.1 Kriterien zur Prozessbeschreibung............................................................63
5.2 Textuell-informelle Prozessbeschreibungen.............................................64
5.3 Strukturierte Prozessbeschreibungen........................................................66
5.4 Flussorientierte Prozessbeschreibungen....................................................69
5.5 Objektorientierte Prozessbeschreibungen.................................................73
5.6 Subjektorientierte Prozessbeschreibungen................................................78
5.7 Zusammenfassung......................................................................................85
VIII
Inhaltsverzeichnis
5.8 Aufgaben zur Prozess-Modellierung (Teil 3)............................................87
6
Qualitätskontrolle: Prozesse auf Eignung prüfen.....................................89
6.1 Visuelle Begutachtung................................................................................89
6.2 Walk-Throughs...........................................................................................91
6.3 Simulation....................................................................................................92
6.4 Geschäftsprozesse sofort erleben..............................................................93
6.4.1 Klärung des Begriffs...........................................................................94
6.4.2 Ziel: Geschäftsprozesse am System erleben......................................95
6.4.3 Beispiel für Prozesse erleben.............................................................95
6.5 Zusammenfassung....................................................................................101
6.6 Aufgaben zur Prozess-Modellierung (Ebene 4)......................................103
7
IT-Unterstützung: Prozesse erfolgreich implementieren........................105
7.1 Manuelle und IT-gestützte Prozessausführung.......................................105
7.1.1 Office-Unterstützung.........................................................................105
7.1.2 Isolierte Datenbankanwendungen...................................................106
7.1.3 Worklist-Anwendung........................................................................107
7.2 Standardsoftware in den Workflow integrieren......................................107
7.2.1 Referenzmodell für Workflow-Management-Systeme....................108
7.2.2 Umsetzung eines Prozesses in SAP/R3............................................110
7.2.3 Zusammenfassung............................................................................115
7.3 Konzepte einer offenen Architektur zur Prozessimplementierung.......116
7.3.1 Serviceorientierte Architektur...........................................................117
7.3.2 Implementierungskonzepte zur Prozessbeschreibungsmethodik..124
7.4 Technische Lösungen für Workflows......................................................129
7.4.1 J2EE....................................................................................................130
7.4.2 .NET...................................................................................................132
7.4.3 Web-Service.......................................................................................134
7.4.4 MQ-Series..........................................................................................137
IX
Inhaltsverzeichnis
7.4.5 SAP Netweaver..................................................................................138
7.5 Zusammenfassung....................................................................................140
7.6 Aufgabe zur Prozess-Implementierung (Teil 5)......................................143
8
Fallstudie...................................................................................................145
8.1 Strategische Gestaltung............................................................................145
8.2 Anforderung an die Prozess-Struktur......................................................147
8.3 Optimierung der Prozessbeschreibung...................................................149
8.4 Prozessimplementierung..........................................................................152
8.5 Einbinden existierender Programme.......................................................158
8.6 Messen und Bewerten..............................................................................159
8.7 Zusammenfassung....................................................................................160
8.8 Aufgabe zur Fallstudie..............................................................................160
9
Checklisten................................................................................................161
9.1 Einleitung..................................................................................................161
9.2 Prozessüberblick.......................................................................................161
9.3 Prozessanalyse..........................................................................................162
9.4 Vorbereitung der Prozessmodellierung...................................................162
9.5 Prozessaufnahme......................................................................................163
9.6 Prozessoptimierung..................................................................................164
9.7 Prozesse einführen...................................................................................164
Literaturverzeichnis..................................................................................................167
Schlagwortverzeichnis..............................................................................................171
Über die Autoren.....................................................................................................175
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