Table Of ContentHartmut F. Binner
Ganzheitliche
Businessmodell-
Transformation
Systematische Prozessdigitalisierung
mit der Unterstützung
des MITO-Methoden-Tools
Ganzheitliche Businessmodell-Transformation
Hartmut F. Binner
Ganzheitliche
Businessmodell-
Transformation
Systematische Prozessdigitalisierung mit
der Unterstützung des MITO-Methoden-
Tools
Hartmut F. Binner
Prof. Binner Akademie
Hannover, Deutschland
ISBN 978-3-658-30232-0 ISBN 978-3-658-30233-7 (eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-658-30233-7
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Vorwort
Die Frage, ob ein weiteres MITO-Organisation 4.0-Buch zur ganzheitlichen Business-
modell-Entwicklung und -Gestaltung zu den im Literaturverzeichnis genannten bereits
einschienen 5 MITO-Bücher veröffentlicht werden sollte, ist relativ einfach zu beantwor-
ten. Die immer umfassender und anspruchsvoller werdenden Cloud-Service-D ienste von
unterschiedlichen Anbietern mit Einbindung in die unternehmensspezifische digitale
Businessplattform ermöglichen eine bisher nicht gekannte Vernetzung von Kunden, Liefe-
ranten, Mitarbeitern, Produkten, Dienstleistungen, Mitkonkurrenten und allen weiteren
Stakeholdern in Echtzeit. Nach Aussagen dieser Cloud-Dienste-Anbieter beziehen sich
ihre Cloud-Lösungen immer auf die Verbesserungen des Kundennutzens in der horizonta-
len Wertschöpfungskette ohne allerdings dabei die funktionsorientierten Organisations-
barrieren in den Unternehmen in Frage zu stellen, dem sie ihre Cloud-Dienste anbieten.
Nach wie vor findet eine konsequente Prozessorientierung in den Unternehmen trotz
dieser digitalisierungsgetriebenen Entwicklung nicht statt. Zwar wird in immer neuen Füh-
rungskonzepten und Changemanagement-Strategien, wie aktuell zum Themenschwerpunkt
„Agilität“, die Notwendigkeit von Veränderungen beschworen, aber die vorhandenen funk-
tionsorientierten Organisationsstrukturen dabei nicht einmal erwähnt. Wie will man eine
unternehmensübergreifende horizontale Wertschöpfungskette optimal, d. h. mit flachen
Hierarchien und wenig Schnittstellen als Grundlage der Prozessdigitalisierung gestalten,
wenn arbeitsteilig, tiefgestaffelte hierarchische und vertikale Ordnungsstrukturen existie-
ren, die eine mitarbeiterorientierte partizipative Einbindung aufgrund des Befehl- und Ge-
horsamsprinzips verhindern? Auch wenn die zurzeit intensiv diskutierten demokratischen
Führungskonzepte und Agilitätsmethoden gerade die selbstbestimmte Teamorganisation in
den Mittelpunkt stellen, fehlt wegen den ausbleibenden Organisationsstrukturveränderun-
gen die Nachhaltigkeit aufgrund der nicht vorhandenen bzw. nicht möglichen Verantwor-
tungsübertragung innerhalb einer prozessorientierten Wertekultur. Ebenso fehlt die hier im
Fokus stehende Methodenkompetenz für die praktische Umsetzung dieser Changemanage-
mentaktivitäten.
Weiter ergeben sich aus dem Erkenntnisgewinn bei Anwendung des MITO-O rganisation
4.0-Konfigurationsansatzes und den Fragen der Anwender immer wieder Anregungen zu
detaillierten Beschreibungen und Erweiterungen des MITO-Modells zu einem ganzheit-
V
VI Vorwort
lichen Businessmodell zu Deutsch „Geschäftsmodell“. Dazu gehören auch die nachfol-
genden Erläuterungen zur MITO-Modell-Skalierbarkeit und -Integrierbarkeit vieler be-
kannter Gestaltungskonzepte zur Vervollständigung des ganzheitlichen Organisation
4.0-Businessmodell-Entwicklungs- und Purpose-Gestaltungsansatzes.
Hinzu kommen immer weitere neue Anwendungsfälle des MITO-Methoden-Tool-
Ansatzes mit der durchgängigen Analyse, Diagnose, Therapie und Evaluierung, die in
Form von Standard-Referenzlösungen abgebildet werden, beispielsweise für die Umset-
zung der CSR-Präqualifikation, der Arbeitsschutzverordnung oder aktuell der neuen Risk
Governance-, Compliance- und Antikorruptionsnormen.
Auch die hier im Mittelpunkt stehende MITO-Tool-gestützte ganzheitliche Business-
modell-Transformation mit ihren organisationalen, kulturellen und produkt- bzw. kun-
denspezifischen Gestaltungsthemen unter Berücksichtigung der einleitend geschilderten
Digitalisierungstendenzen ergänzt das vorhandene MITO-Modell- und -Methodenwissen
und bündelt es zu einem ganzheitlichen Organisation 4.0-Gestaltungsansatz als Grund-
lage für einen erfolgreichen Changemanagementprozess. Im MITO-Modell ist auch der
PDCA-Verbesserungszyklus von Deming, das Balance-Score-Card-Konzept von Kaplan/
Norton oder das EFQM-Excelenz-Modell zusammen mit dem TQM-Ansatz der DGQ
abbildbar. In diesem Buch wird auf die bereits vorliegenden Grundlagenaussagen weit-
gehend verzichtet.
Mein Dank für die Unterstützung bei der Erstellung dieses Buches gilt meiner Büro-
leiterin Frau Carola Groth für die Koordination, Frau Anna Scheckter für die Erstellung
der Bilder, Herrn Roland Meiswinkel für die Korrekturen und besonders Hernn Philipp
Schmidt für die kritische Überarbeitung der Texte.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung ....................................................... 1
1.1 Management-Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.2 MITO-Modell verknüpft Prozessmanagement-top- five- Struktur-
und top-ten- Gestaltungs-Kernaussagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.3 MITO-Modell-Skalierung und -Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.4 Cloudbasierte Business Modell-Plattformentwicklung . . . . . . . . . . . . . . . 12
2 Systematische Businessmodell-Entwicklung und -Gestaltung ............ 13
2.1 Ganzheitliches Businessmodell-Changemanagement . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2 MITO-Businessmodell-Beschreibung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.3 Businessmodell-7 W-Grundfragenbeschreibung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.4 7 W-Grundfragenbeantwortung mit dem MITO- Methoden-Tool . . . . . . . 21
2.4.1 A ntworten auf die Grundfrage 1 „Weshalb?/Warum?“
(Sinnhaftigkeit/Purpose) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.4.2 A ntworten auf die Grundfrage 2 „Wer?“
(Kundennutzenversprechen) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.4.3 A ntworten auf die Grundfrage 3 „Was?“ (Welche Produkte und
Dienstleistungen) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.4.4 A ntworten auf die Grundfrage 4 „Wie?“ (Welche Prozesse mit
welchen Rollen?) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
2.4.5 A ntworten auf die Grundfrage 5 „Womit?“ (Welche Ressourcen,
Mitarbeiter und Infrastruktur?) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2.4.6 A ntworten auf die Grundfrage 6 „mit wem?“ (Welche Partner
und Lieferanten?) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2.4.7 A ntworten auf die Grundfrage 7 „Wie viel?“ (Erlösmodell) . . . . 50
2.5 MITO-businessmodellbezogene Unternehmensziel-, -strategie- und
Handlungsbedarfsanalysen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
2.6 Systematische Businessmodell-Veränderungsanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . 57
2.7 MITO-Tool-gestützte Anforderungsanalysen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
2.8 MITO-gestützte Leitbildentwicklung als Grundlage . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
2.9 Businessmodell-Segmentbezogene Zielableitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
VII
VIII Inhaltsverzeichnis
2.10 Ziel- und Strategieumsetzung über das BSC-Modell . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.11 MITO-gestützte Unternehmensstrukturanalysen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
2.12 Businessmodell-Strategieableitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
2.13 Umsetzung der Wettbewerbsstrategien durch GMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
2.14 Strategische Unternehmensplanung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
2.15 Vernetzte Initiativen zur MITO-Businessmodell-Ziel- und
Strategieumsetzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
3 Systematische Prozessorganisationsentwicklung und -gestaltung ......... 85
3.1 MITO-Modell-bezogener Prozessverankerungs-Regelkreis . . . . . . . . . . . 85
3.2 Kennzeichen der funktions- und prozessorientierten
Organisationsentwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
3.3 Rollenbasierte Prozessorganisationsgliederung und -gestaltung . . . . . . . . 90
3.4 Implementierung einer durchgängigen Prozessorganisation . . . . . . . . . . . 92
3.5 Hierarchische Prozess- und Aufgabenverteilung innerhalb des
MITO- Regelkreismodells . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
3.6 Ansatzpunkte bei der Umsetzung der Prozessorientierung im
Organisation 4.0-Konzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
3.7 Prozessbezogene Organisationsstruktur- Mengengerüstanalyse . . . . . . . . . 100
3.8 Prozesslandkartenerstellung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
3.9 Prozesskonnektoren- und Schnittstellenbeschreibung . . . . . . . . . . . . . . . . 104
3.10 Systematische Schnittstellenreduzierung mit dem
MITO- Methoden-Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
3.11 Prozessgestaltungsschwerpunkte bei Veränderungen . . . . . . . . . . . . . . . . 108
3.12 MITO-Tool-gestützte Standardisierungsanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
3.13 MITO-Tool-gestützte Wertstrom-Zielebewertung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
3.14 Systematische Prozesspotenzialanalysen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
3.15 Prozessgestaltungsaufgaben beim Shopfloor-Management . . . . . . . . . . . . 119
3.16 MITO-Methoden-Tool-gestützte Prozess-Fehler- Möglichkeits-Einfluss-
Analyse (PFMEA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
3.17 MITO-Tool-gestützte Gestaltung von Arbeitssystemen nach der
DIN EN ISO 6358-2016. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
4 Methodengestützte integrierte prozessbezogene Führungs- und
Leitungssystementwicklung ........................................ 131
4.1 Ausbalancierte durchgängige Businessmodell- Zielsystemumsetzung . . . 131
4.2 Kybernetische Führungs- und Leitungssystemstruktur . . . . . . . . . . . . . . . 133
4.3 Zusammenspiel der MITO-Oganisations-Teilsysteme . . . . . . . . . . . . . . . . 138
4.4 Gesamtkonzeption des prozessorientierten Führungs- und
Leitungssystems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
4.5 Durchgängiger Zielvereinbarungsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
4.6 MITO-BSC-Zielvorgaben im Führungssystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
I nhaltsverzeichnis IX
4.7 Durchgängige BSC-Soll-Kennzahlenverknüpfung in der horizontalen
Wertschöpfungskette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
4.8 Zeitgemäße Zielkennzahlen zur Mitarbeiterbeurteilung . . . . . . . . . . . . . . 152
4.9 Rollenbezogene Mitarbeiterqualifizierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
4.10 Implementierung von Integrierten Managementsystemen (IMS) als
weitere Führungsinstrumente des Führungs- und Leitungssystems. . . . . . 158
4.11 Integrierte Managementsystem-Aktivitätsmatrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
4.12 Rollenbasierte Prozessbeschreibung ist die Grundlage für die
Einführung Integrierter Managementsysteme (IMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
4.13 Systematische prozessorientierte QM-Systemeinführung nach der
DIN EN ISO 9001:2015 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
4.14 Prozessorganisation erleichtert die Anwendung agiler Prinzipien . . . . . . . 164
4.15 MITO-Methoden-Tool-gestütztes Design Thinking . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
5 Systematische Digitalisierungs-M asterplanentwicklung und -umsetzung .... 169
5.1 Konnektivitäts- und Interoperabilitätsforderungen an die digitale
Businessplattform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
5.2 Digitalisierungs-Masterplan-Umsetzungsschritte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
5.3 MITO-Modell-bezogenes digitales Zielsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
5.4 Digitale Masterplanumsetzung in 3 Schritten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
5.5 Beantwortung der digitalen Businessmodell-7 W-Kernfragen. . . . . . . . . . 176
5.6 MITO-Modell-bezogene Wertbeitrage einer digitalen
Businessplattform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
5.7 Geschäftsmodell-Innovationszuordnung als neuer Strategieansatz . . . . . . 180
5.8 Grundlagenbeschreibung der Digitalisierungskomponenten innerhalb
der MITO-Businessmodell-Elemente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
5.8.1 Prozessdigitalisierungsaussagen im MITO-Führungssegment . . . 183
5.8.1.1 Cloud Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
5.8.1.2 On Premises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
5.8.1.3 Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
5.8.1.4 World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
5.8.1.5 Hypertext . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
5.8.1.6 Electronic Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
5.8.1.7 Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
5.8.1.8 I nternet der Dinge (IoT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
5.8.1.9 IT-Datennetzwerke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
5.8.1.10 Transaktions- und datenorientierte
Businessplattform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
5.8.2 Prozessdigitalisierungs-Kernaussagen im
MITO-Inputsegment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
5.8.2.1 Enterprise Mobility, Work Place . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
5.8.2.2 Smart Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
X Inhaltsverzeichnis
5.8.2.3 eLearning Plattform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
5.8.2.4 Gamifikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
5.8.2.5 Use Case-Beschreibung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
5.8.2.6 VR/AR-Technologien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
5.8.2.7 Wearables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
5.8.3 Prozessdigitalisierungs-Kernaussagen im MITO-
Transformationsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
5.8.3.1 MES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
5.8.3.2 Digitaler Zwilling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
5.8.3.3 3D Modelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
5.8.3.4 RFID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
5.8.3.5 Business Intelligence (BI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
5.8.3.6 Smart Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
5.8.3.7 Prozessmining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
5.8.3.8 Deep Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
5.8.3.9 Künstliche Intelligenz (KI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
5.8.3.10 Maschine Learning (ML) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
5.8.3.11 Industrieroboter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
5.8.4 Prozessdigitalisierungs-Kernaussagen im
MITO- Outputsegment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
5.8.4.1 S marte Produkte und Dienstleistungen . . . . . . . . . . . . 205
5.8.4.2 Social Business/Shop Funktion . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
5.8.4.3 Telematik-Lösungen (Logistik) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
5.8.5 Prozessdigitalisierungs-Kernaussagen im MITO-
Leitungssegment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
5.8.5.1 Dashboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
5.8.5.2 Blockchain Technologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
5.8.5.3 Contentmanagementsystem (CMS) . . . . . . . . . . . . . . . 209
5.8.5.4 CMS-Repositoryinhalte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
5.8.5.5 Dokumentenmanagementsysteme (DMS) . . . . . . . . . . 211
5.8.5.6 MITO-Tool-gestützte Digitalisierungsstrategie-
Komponentenauswahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
5.9 Systematische Digitalisierungs-Strategieableitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
5.10 Digitalisierungs-Leitbildentwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
5.11 Digitale Businessplattform ermöglicht die horizontale und vertikale
Prozessvernetzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
5.12 Prozessorientierte Umsetzung der Digitalisierungsstrategie . . . . . . . . . . . 221
5.13 MITO-Digitalisierungskomponenten-Risikoanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
5.14 MITO-gestützte – IT-Applikations- Verknüpfungsbedarfsanalyse . . . . . . . 225
5.14.1 MITO-gestützte-IT-Applikations- Verknüpfungsanalysebeispiel . . . 226
5.15 Rollenbasierte Use Case-Beschreibung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
