Table Of ContentFundamentos de
Esta nueva edición de Fundamentos de administración proporciona una base sólida para
comprender los temas centrales de la administración: maneja los conceptos esenciales
Administración
y ofrece un enfoque práctico con información actual.
F
El texto expone los conceptos esenciales del estudio de la administración e incorpora el u
aprendizaje a través del manejo de competencias y acciones. Con un enfoque práctico, n
busca que el estudiante piense como gerente para que desarrolle las habilidades que d
todo administrador debe tener en la actualidad. a
DÉCIMA EDICIÓN
m Robbins
Entre las novedades de esta edición destacan las siguientes:
e
n
Coulter
• Incluye temas de actualidad, como la gamificación, el análisis de datos masivos,
t
la tecnología portátil y la práctica de llevar los propios dispositivos de comunicación o
al trabajo, entre otros. s
DeCenzo
• Cada capítulo expone un mito de la administración y su refutación.
d
• Énfasis en la sustentabilidad empresarial como tema fundamental para los futuros
e
líderes de las empresas.
A
• Casos de aplicación actualizados y otros nuevos.
• Se incluye la sección sobre el desarrollo de habilidades gerenciales en cada capítulo, d
con un enfoque más práctico. m
• Al final de cada capítulo se incluyen ejercicios para el desarrollo de habilidades que
i
n
permiten aplicar y utilizar lo aprendido.
i
s
Para más información sobre este libro visite: t
r
www.pearsonenespañol/Robbins
a
c
i
ó
n
ED
DÉ
ICC
IÓIM
NA
R
o
b
b
i
n
s
Fundamentos.indd 1 1/10/17 7:43:40 PM
AA0011__RROOBBBBIINNSS__FFUUNNDDAAMMEENNTTOOSS--DDEE--AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN__SSEE__1100EEDD__PPRREELLIIMMIINNAARREESS__ii--xxxx--000011__33996622--22..iinndddd iiiiii 11//1100//1177 55::0088 PPMM
Fundamentos
de administración
DÉCIMA EDICIÓN
STEPHEN P. ROBBINS
San Diego State University
MARY COULTER
Missouri State University
DAVID A. DECENZO
Coastal Carolina University
TRADUCCIÓN
María de Lourdes Amador Araujo
Traductora especialista en temas de administración
REVISIÓN TÉCNICA
José Hugo Estrada Zárate
Universidad Politécnica Metropolitana de Puebla
Diana Marcela Romo Villaseñor
Universidad de Guadalajara
María Eloísa Treviño Ayala
Rodolfo Antonio Treviño Ayala
Rosa Guadalupe Muñoz Rodríguez
Universidad de Monterrey
AA0011__RROOBBBBIINNSS__FFUUNNDDAAMMEENNTTOOSS--DDEE--AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN__SSEE__1100EEDD__PPRREELLIIMMIINNAARREESS__ii--xxxx--000011__33996622--22..iinndddd ii 11//1100//1177 55::0077 PPMM
Datos de catalogación bibliográfi ca
ROBBINS, STEPHEN P.; DECENZO, DAVID A.;
COULTER, MARY
Fundamentos de administración
Décima edición
Pearson Educación de México, S.A. de C.V., 2017
ISBN: 978-607-32-3962-2
Área: Administración
Formato: 21.5 x 27.5 cm Páginas: 528
Authorized translation from the English language edition entitled Fundamentals of Management, 10th edition, by Stephen P. Robbins,
David A. DeCenzo and Mary Coulter, published by Pearson Education Inc., Copyright © 2017. All rights reserved. ISBN 978-013-42-3747-3.
Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada Fundamentals of Management, 10ª edición, por Stephen P. Robbins, David
A. DeCenzo y Mary Coulter, publicada por Pearson Education Inc., Copyright © 2017. Todos los derechos reservados.
Edición en español
Dirección general: Sergio Fonseca ■ Dirección de innovación y servicios educativos: Alan David Palau ■ Gerencia de
contenidos y servicios editoriales: Jorge Luis Íñiguez ■ Gerencia de arte y diseño: Asbel Ramírez ■ Coordinación de conteni-
dos Educación Superior: Guillermo Domínguez Chávez ■ Especialista en contenidos de aprendizaje: Yanith Betsabé Torres
Ruiz ■ Coordinación de arte y diseño: Mónica Galván ■ Editor de desarrollo: Bernardino Gutiérrez Hernández ■ Traducción:
María de Lourdes Amador Araujo ■ Corrección de estilo: Felipe Hernández Carrasco ■ Gestor de arte y diseño: José Hernández
Garduño ■ Lectura de pruebas: Demetrio Alemán ■ Composición y diagramación: FOCA Grupo Editorial.
Esta edición en español es la única autorizada.
Contacto: [email protected]
Décima edición, 2017
ISBN LIBRO IMPRESO: 978-607-32-3962-2 D.R. © 2017 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
ISBN LIBRO E-BOOK: 978-607-32-3963-9 Avenida Antonio Dovalí Jaime núm. 70
Torre B, Piso 6, Colonia Zedec Ed. Plaza Santa Fe
Delegación Álvaro Obregón, México, Ciudad de México, C. P. 01210
www.pearsonenespañol.com
Impreso en México. Printed in Mexico.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 20 19 18 17
Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o
transmitirse, por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electró-
nico, mecánico, fotoquímico, magnético o electroóptico, fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo
por escrito del editor.
Pearson Hispanoamérica
Argentina ■ Belice ■ Bolivia ■ Chile ■ Colombia ■ Costa Rica ■ Cuba ■ República Dominicana ■ Ecuador ■ El Salvador ■ Guatemala
■ Honduras ■ México ■ Nicaragua ■ Panamá ■ Paraguay ■ Perú ■ Uruguay ■ Venezuela
AA0011__RROOBBBBIINNSS__FFUUNNDDAAMMEENNTTOOSS--DDEE--AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN__SSEE__1100EEDD__PPRREELLIIMMIINNAARREESS__ii--xxxx--000011__33996622--22..iinndddd iiii 11//1100//1177 55::0088 PPMM
A Laura, mi esposa.
Steve
A mis nietos Brooklynn y Blake… con mucho amor.
Mary
A mi familia, quien está conmigo en las buenas y en las malas, y cuyo
apoyo inquebrantable es el mejor regalo que alguien puede recibir.
Gracias por todo lo que hacen por apoyarme.
Dave
AA0011__RROOBBBBIINNSS__FFUUNNDDAAMMEENNTTOOSS--DDEE--AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN__SSEE__1100EEDD__PPRREELLIIMMIINNAARREESS__ii--xxxx--000011__33996622--22..iinndddd iiiiii 11//1100//1177 55::0088 PPMM
AA0011__RROOBBBBIINNSS__FFUUNNDDAAMMEENNTTOOSS--DDEE--AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN__SSEE__1100EEDD__PPRREELLIIMMIINNAARREESS__ii--xxxx--000011__33996622--22..iinndddd iivv 11//1100//1177 55::0088 PPMM
Contenido breve
Parte 1 Introducción 2
Capítulo 1 Gerentes y administración 2
Módulo de
historia Breve historia sobre las raíces de la administración 27
Capítulo 2 El entorno administrativo 34
Capítulo 3 Temas integrados a la administración 58
Parte 2 Planeación 88
Capítulo 4 Fundamentos de la toma de decisiones 88
Módulo
cuantitativo Herramientas cuantitativas para la toma de decisiones 119
Capítulo 5 Fundamentos de la planeación 130
Parte 3 Organización 160
Capítulo 6 Estructura y diseño organizacionales 160
Capítulo 7 Administración de recursos humanos 196
Módulo
profesional Desarrollo de carrera 232
Capítulo 8 Administración del cambio y la innovación 236
Parte 4 Liderar 264
Capítulo 9 Fundamentos del comportamiento individual 264
Capítulo 10 Comprensión de los grupos y administración
de equipos de trabajo 298
Capítulo 11 Motivar y recompensar a los empleados 328
Capítulo 12 Liderazgo y confianza 360
Capítulo 13 Administrar la comunicación y la información 392
Parte 5 Control 420
Capítulo 14 Fundamentos del control 420
Capítulo 15 Administración de operaciones 450
Módulo
empresarial Administración de iniciativas empresariales 481
Glosario 491
Índice analítico 497
v
AA0011__RROOBBBBIINNSS__FFUUNNDDAAMMEENNTTOOSS--DDEE--AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN__SSEE__1100EEDD__PPRREELLIIMMIINNAARREESS__ii--xxxx--000011__33996622--22..iinndddd vv 11//1100//1177 55::0088 PPMM
AA0011__RROOBBBBIINNSS__FFUUNNDDAAMMEENNTTOOSS--DDEE--AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN__SSEE__1100EEDD__PPRREELLIIMMIINNAARREESS__ii--xxxx--000011__33996622--22..iinndddd vvii 11//1100//1177 55::0088 PPMM
Contenido
Prefacio xiv
Módulo de historia: Breve historia sobre las
Acerca de los autores xx
raíces de la administración 27
Administración temprana 27
Parte 1 Introducción 2
Enfoques clásicos 28
Enfoque conductual 29
C apítulo 1 Gerentes y administración 2 Enfoque cuantitativo 30
¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan? 5 Enfoques contemporáneos 31
¿Cuáles son las tres características que comparten Notas 33
todas las organizaciones? 5
¿En qué difieren los gerentes de los empleados
C apítulo 2 El entorno administrativo 34
no gerenciales? 6
¿Qué títulos se otorgan a los gerentes? 6 ¿Qué es el entorno externo y por qué es
Del pasado al presente 7 importante? 37
¿Qué es la administración? 7 ¿Cuál es el estado actual de la economía? 37
Del pasado al presente 39
3 FORMAS DE ANALIZAR LO QUE HACEN ¿Cuál es el papel de la demografía? 40
LOS GERENTES 9 ¿Cómo afecta el entorno externo a los gerentes? 41
Enfoque de las cuatro funciones 9 La tecnología y el trabajo gerencial | ¿La tecnología
puede mejorar la forma de administrar de los
Enfoque de los roles gerenciales 10
gerentes? 41
Habilidades y competencias 11
Una cuestión de ética 43
¿El trabajo de un gerente es universal? 11
¿QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL? 45
¿Por qué estudiar administración? 14
Una cuestión de ética 14 ¿Cómo afecta la cultura organizacional a los
¿Qué factores están remodelando y redefiniendo gerentes? 47
la administración? 15 ¿Cómo afecta la cultura lo que los empleados hacen? 47
¿Por qué los clientes son importantes para el trabajo ¿Cómo afecta la cultura la actividad gerencial? 48
de un gerente? 16 Repaso
La tecnología y el trabajo gerencial | ¿Sigue siendo
Resumen del capítulo 50 (cid:129) Preguntas para análisis 50 (cid:129)
administración cuando lo que se administra son robots? 1 6
Desarrollo de habilidades gerenciales | Comprensión de la
¿Por qué la innovación es importante para el trabajo cultura 51 (cid:129) Ejercicio 52 (cid:129) Caso de aplicación #1 —De
del gerente? 17 regreso en Target 52 (cid:129) Caso de aplicación #2 —Localidades
Importancia de los social media para el trabajo gerencial 17 disponibles 53 (cid:129) Caso de aplicación #3 —Lo extravagante
Importancia de la sustentabilidad para el trabajo gerencial 18 rinde dividendos 54 (cid:129) Notas 56
Para concluir… 18
Repaso C apítulo 3 Temas integrados
Resumen del capítulo 19 (cid:129) Preguntas para análisis 19 (cid:129) a la administración 58
Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo volverse política-
¿Qué es la globalización y cómo afecta
mente hábil 20 (cid:129) Ejercicio 21 (cid:129) Caso de aplicación
a las organizaciones? 61
#1 —¿Quién necesita un jefe? 21 (cid:129) Caso de aplicación #2 —
¿Qué significa ser “global”? 61
Formar a un mejor jefe 22 (cid:129) Caso de aplicación #3 —Salvar
al mundo 23 (cid:129) Notas 25 ¿Cómo se vuelven globales las organizaciones? 62
vii
AA0011__RROOBBBBIINNSS__FFUUNNDDAAMMEENNTTOOSS--DDEE--AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN__SSEE__1100EEDD__PPRREELLIIMMIINNAARREESS__ii--xxxx--000011__33996622--22..iinndddd vviiii 11//1100//1177 55::0088 PPMM
viii Contenido
¿CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOS ¿CUÁLES SON LOS 3 ENFOQUES QUE UTILIZAN
DE ORGANIZACIONES GLOBALES? 63 LOS GERENTES PARA TOMAR DECISIONES? 96
Modelo racional 96
¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de administrar
una organización global? 64 Racionalidad limitada 97
Del pasado al presente 65 Del pasado al presente 98
Intuición y toma de decisiones gerenciales 98
¿Qué espera una sociedad de las organizaciones
y de los gerentes? 67 La tecnología y el trabajo gerencial | Tomar mejores
decisiones con la tecnología 99
¿Cómo pueden las organizaciones poner en práctica
acciones socialmente responsables? 67 ¿Qué tipos de decisiones y condiciones para la toma
¿Las organizaciones deberían comprometerse de decisiones enfrentan los gerentes? 100
socialmente? 68
¿En qué difieren los problemas? 100
¿Qué es la sustentabilidad y por qué es importante? 70
¿Cómo toman decisiones programadas los gerentes? 101
¿Qué factores determinan el comportamiento ético ¿En qué difieren las decisiones no programadas
y no ético? 70 de las programadas? 102
¿Cuáles son las diferentes perspectivas éticas? 71 ¿Cómo se integran los problemas, los tipos de decisiones
¿Cómo pueden los gerentes fomentar la conducta ética? 71 y el nivel organizacional? 102
La tecnología y el trabajo gerencial | La ética del ¿A qué condiciones de toma de decisiones se enfrentan
análisis de datos 72 los gerentes? 103
¿Cómo es la fuerza laboral actual y cómo afecta la ¿Cómo toman decisiones los grupos? 103
manera en que se administran las organizaciones? 74
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la toma
¿Qué es la diversidad en el lugar de trabajo? 74 de decisiones grupal? 104
¿Qué tipos de diversidad se encuentran en los lugares ¿Cuándo son más eficaces los grupos? 105
de trabajo? 75 Una cuestión de ética 105
Una cuestión de ética 76
¿Cómo puede mejorar usted la toma de decisiones
¿Cómo están adaptándose las organizaciones y los grupal? 105
gerentes a una fuerza laboral cambiante? 77
¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes
Repaso
en la toma de decisiones? 106
Resumen del capítulo 80 (cid:129) Preguntas para análisis 80
¿Cómo afecta la cultura nacional la toma de decisiones
(cid:129) Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo desarrollar
de los gerentes? 106
estándares éticos altos 81 (cid:129) Ejercicio 82 (cid:129) Caso de
¿Por qué la creatividad y el pensamiento de diseño son
aplicación #1 —Tropezón global 82 (cid:129) Caso de aplicación
importantes para la toma de decisiones? 107
#2 —¿Se toma en serio la sustentabilidad? 83 (cid:129) Caso
Repaso
de aplicación #3 —De arriba abajo 84 (cid:129) Notas 85
Resumen del capítulo 111 (cid:129) Preguntas para análi-
sis 112 (cid:129) Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo ser
Parte 2 Planeación 88
creativo al tomar decisiones 112 (cid:129) Ejercicio 114 (cid:129) Caso
de aplicación #1 —Las cifras de UPS 114 (cid:129) Caso de apli-
C apítulo 4 Fundamentos de la toma
cación #2 —El negocio del beisbol 115 (cid:129) Caso de aplicación
de decisiones 88 #3 —El sabor del éxito 116 (cid:129) Notas 117
¿Cómo toman decisiones los gerentes? 91
¿Qué define un problema de decisión? 91
Módulo cuantitativo: Herramientas cuantitativas
¿Qué es lo relevante en el proceso de toma
para la toma de decisiones 119
de decisiones? 92
¿Cómo pondera los criterios y analiza las alternativas
Matrices de resultados 119
quien toma las decisiones? 92
Árboles de decisión 120
¿Qué determina la mejor opción? 94
Análisis de punto de equilibrio 121
¿Qué sucede al implementar la decisión? 94
¿Cuál es el último paso en el proceso de decisión? 94 Análisis de proporciones 122
¿Cuáles son los errores comunes que se cometen Programación lineal 124
en el proceso de toma de decisiones? 94 Teoría de colas 126
Modelo de la cantidad económica del pedido 126
Notas 129
AA0011__RROOBBBBIINNSS__FFUUNNDDAAMMEENNTTOOSS--DDEE--AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN__SSEE__1100EEDD__PPRREELLIIMMIINNAARREESS__ii--xxxx--000011__33996622--22..iinndddd vviiiiii 11//1100//1177 55::0088 PPMM
