facultad de ciencias económicas y administrativas plan de negocios para la creación de una ...

199 Pages·2013·3.7 MB·Spanish

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
QUE ADMINISTRE LAS RELACIONES INDIVIDUALES Y CORPORATIVAS
A TRAVÉS DE UN SERVICIO PERSONALIZADO DE OBSEQUIOS
EN LA CIUDAD DE QUITO

Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos
establecidos para optar por el título de:
Ingeniera en Marketing

Profesor Guía:
Ing. Patricio Torres, MBA.

Autora:
María Verónica Albán Ponce

Año
2013
ii

DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA

“Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con la
estudiante, orientando sus conocimientos para un adecuado desarrollo del
tema escogido, y dando cumplimiento a todas las disposiciones vigentes que
regulan los Trabajos de Titulación.”

_____________________
Patricio Torres
Ingeniero MBA
C.I.: 171322241-0
iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

“Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las
fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes”.

_____________________________
María Verónica Albán Ponce
C.I.: 171650288-3
iv

AGRADECIMIENTOS

Me gustaría que estas líneas sirvieran para
expresar mi más profundo y sincero
agradecimiento a todas aquellas personas que
han colaborado a que en este momento este
cumpliendo esta gran meta en mi vida
profesional. Agradezco a Dios, por haberme
dado siempre nuevas oportunidades.
Agradezco a mi madre que siempre ha sido el
más inmenso apoyo para mí, y que siempre ha
confiado en mí y se el esfuerzo enorme que ha
hecho a lo largo de toda mi vida para que yo
haya llegado hasta aquí. Agradezco a mi tutor
y amigo, Patricio Torres, gracias por todas sus
enseñanzas. Y agradezco a mi profesor y
amigo, Renzo Aguirre gracias por todos sus
consejos, los que me han ayudado a ser mejor
persona y mejor profesional.
v

DEDICATORIA

A mi madre con mucho amor y cariño le dedico
todo mi esfuerzo y trabajo puesto para la
realización de esta tesis, y a mi hermano
Rafael, las personas más importantes en mi
vida. Finalmente a todos mis más grandes
amigos, quienes siempre han estado ahí para
apoyarme en todos mis triunfos.
vi
RESUMEN

El presente trabajo busca conocer la factibilidad de introducir en el mercado
ecuatoriano una empresa que administre las relaciones individuales y
corporativas a través de un servicio personalizado de obsequios en la ciudad
de Quito; se busca que las personas confíen mucho para administrar sus
relaciones personales y corporativas.

Analizando la industria, se encontró que, en la actualidad, no existe un
servicio igual al que se propone en este proyecto. Así mismo, se puede
observar que no existen barreras de entrada en este negocio, con lo que
incursionar en el mismo sería fácil. Un punto a tomar en cuenta, son los
sustitutos, ya que se puede encontrar un gran número de estos.

Según la investigación de mercados realizada, existen aproximadamente
144.000 personas en el distrito metropolitano de Quito y Cumbayá, que
fueron identificados como clientes potenciales y afirmaron que existe una
posibilidad favorable de que adquieran el servicio.

En cuanto al mercadeo, se ha optado por explotar canales de distribución, que
actualmente en el país no son muy utilizados como es la Web; pero, se
pretende demostrar que es perfectamente rentable trabajar con este tipo de
canales de distribución.

Se plantea fundar la empresa PERAS AL OLMO LTDA., y crear experiencias
que ayuden a mejorar las relaciones personales y las relaciones de las
empresas con sus clientes a través de diferentes técnicas que conlleven a las
personas a sentirse identificadas con su entorno; para esto, se ha estimado
que la inversión en este proyecto es de aproximadamente USD $ 45.500
dólares americanos, los cuales son considerados, la inversión inicial y
comprenden los rubros de compra de equipos, muebles y enseres, equipos de
vii
oficina, la adquisición de un vehículo, gastos de constitución, y finalmente, el
capital de trabajo.

La empresa tiene una organización funcional con una gerencia general y cuatro
departamentos (Administrativo-financiero-legal, comercial, de logística, y un
departamento de Marketing-innovación y tecnología), lo que permite la
distribución y delimitación de funciones; aunque, al inició tan solo se cuente con
cuatro personas para al empresa.
viii
ABSTRACT

This work deals with the feasibility of introducing in the Ecuadorian market a
company that manages individual and corporate relationships through
personalized service of gifts in Quito. We want people to trust us, so we can
manage their personal and corporate relationships.

Analyzing the industry, we found that, at the present, there is not a service
equal to the one that we proposed in this project. It also shows that there
are no barriers to entry in this business, which dabble in it would be easy. A
point to consider is the replacements, as it can find a large number of these.

According to market research conducted, there are approximately 144,000
people in the metropolitan district of Quito and Cumbayá, who were
identified as potential customers and reported strong and favorable
opportunity to acquire our service.

As for marketing, we decided to exploit distribution channels that currently in
our country are not used; The Web, we want to demonstrate that it is quite
profitable to work with this type of distribution channels.

We want to found the company raises PERAS AL OLMO LTDA., and create
experiences that help improve personal relationships and business
relationships for our customers through different techniques that involved
people to feel identified with their environment. For this, we estimated that
investment in this project is approximately USD $ 45,500 dollars, which are
considered, the initial investment and the purchase of equipment, furniture
and fixtures, office equipment, the purchase of a vehicle, expenses of
constitution, and finally working capital.

The company has a functional organization with a general manager and four
departments (Administrative-financial-legal, commercial, logistics, and a
ix
marketing department-innovation and technology), allowing the distribution
and division of tasks, at the beginning the company is counted to start only
with four people working.
ÍNDICE

1 CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES................................ 1
1.1 ANTECEDENTES............................................................................ 1
1.2 OBJETIVOS..................................................................................... 1
1.2.1 Generales.............................................................................. 1
1.2.2 Objetivos Específicos............................................................. 1
2 CAPÍTULO II: LA INDUSTRIA, LA EMPRESA, SUS
PRODUCTOS Y SERVICIOS ....................................................... 3
2.1 LA INDUSTRIA................................................................................. 3
2.1.1 Clasificación (CIIU4).............................................................. 3
2.1.2 Tendencias de la Industria..................................................... 3
2.2 ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA................................................. 5
2.3 ANÁLISIS SITUACIONAL .............................................................. 14
2.3.1 Análisis Macroentorno (PEST)............................................. 14
2.3.1.1 Político.................................................................. 14
2.3.1.2 Económico............................................................ 17
2.3.1.3 Tecnológico........................................................... 26
2.3.1.4 Social.................................................................... 26
2.3.2 Análisis Mesoentorno (Fuerzas de Porter)........................... 27
2.3.2.1 Rivalidad entre las Empresas Competidoras
(Bajo) .................................................................... 28
2.3.2.2 Ingreso Potencial de Nuevos Competidores
(Alto) ..................................................................... 29
2.3.2.3 Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos
(Alto) ..................................................................... 30
2.3.2.4 Capacidad de Negociación de los
Consumidores (Alto) ............................................. 30
2.3.2.5 Capacidad de Negociación de los
Proveedores (Bajo)............................................... 31
2.3.3 Análisis Microentorno........................................................... 31
2.3.3.1 Procesos............................................................... 32
2.3.3.2 Direccionamiento Estratégico................................ 32
2.3.3.3 Clientes................................................................. 32
2.3.3.4 Ventas................................................................... 33
2.3.3.5 Servicio Post Venta............................................... 33
2.4 FILOSOFÍA INSTITUCIONAL, LA COMPAÑÍA Y EL
CONCEPTO DE NEGOCIO........................................................... 33
2.4.1 Idea y Modelo de Negocio................................................... 33
2.4.2 Estructura Legal de la Empresa........................................... 34
2.4.3 Misión .................................................................................. 35
2.4.4 Visión................................................................................... 36
2.4.5 Objetivos.............................................................................. 36