facultad de ciencias económicas y administrativas plan de negocios para la ampliación de la ...

253 Pages·2013·2.45 MB·Spanish

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA AMPLIACIÓN DE LA EMPRESA
REPAIRTECH CELULARES S.A. DEDICADA AL SERVICIO TÉCNICO
Y VENTA DE ACCESORIOS PARA TELEFONÍA CELULAR

Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos
establecidos para optar por el título de
Ingeniero en Negocios Internacionales

Profesor Guía
Ing. Patricio Torres MBA.

Autor
Edgar Adrian Padilla Raza

Año
2013
ii

DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA

“Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con el
estudiante, orientando sus conocimientos para un adecuado desarrollo del
tema escogido, y dando cumplimiento a todas las disposiciones vigentes que
regulan los Trabajos de Titulación.”

_____________________
Patricio Torres
Ingeniero MBA
C.I.: 171322241-0
iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

“Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las
fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes”.

_________________________
Edgar Adrian Padilla Raza
C.I.: 171682974-0
iv

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por ser la guía en mi camino,
a los catedráticos de la universidad que me
dieron el conocimiento necesario para ejecutar
mi trabajo, a mi familia y amigos quienes
formaron parte de este proceso para llegar a
ser un profesional. A mi profesor guía quien
exigentemente me ayudo a culminar este gran
proyecto de tesis.
v

DEDICATORIA

A mi madre que nunca dejo de creer en mí, y
estuvo cerca apoyándome durante todo el
camino, por enseñarme que el esfuerzo tiene
su recompensa. A mi padre que con su
experiencia y ayuda fui atravesando los
obstáculos sin desfallecer hasta llegar al final.
vi
RESUMEN

La población ecuatoriana se ha visto envuelta hace varios años atrás en la
necesidad de mantenerse comunicados, esto se ha dado por la trascendencia
de la tecnología móvil, que ha desarrollado nuevas maneras de mantenerse al
tanto de lo que sucede en el mundo a su alrededor.

Este fenómeno ha llegado a convertir a los usuarios en personas totalmente
dependientes de sus equipos celulares, lo cual vuelve a estos un punto crítico
al momento que se daña, es ahí donde la idea del negocio nace para ofrecer
un servicio técnico rápido y eficiente logrando que el usuario se vuelva a
mantener comunicado.

El desarrollo de esta tecnología es alto y cambia a cada momento, por lo que
mantenerse al vanguardia es la clave para que le negocio prospere, ya que al
existir una gama gigante de equipos, al estar apto para arreglar la mayoría de
estos, logrará una mayor clientela.

La ciudad de Quito es un mercado muy amplio y heterogéneo por lo cual el
servicio será ofrecido en un principio para la zona centro-norte a personas de
todas las edades de clases media, media alta y alta, las cuales poseen las
tecnologías más avanzadas en el medio.

Las inversión necesaria para realizar este proyecto es de $ 125,482.50 la cual
se obtendrá el 20% de capital de los inversionistas y el 80% será por medio de
financiamiento, y se calcula un TIR del 29% y un VAN de $ 61,990.24. Se
espera que el negocio genere utilidades desde el primer año.
vii
ABSTRACT

The Ecuadorian population has been involved several years ago to the need to
stay connected, this has occurred because of the importance of mobile
technology, which has developed new ways to keep in touch of what is
happening in the world around him.

This phenomenon has come to turn the people totally dependent users of its
cellphones, which makes these a critical point when it is damaged, this is where
the business idea was born to provide a fast and efficient service making the
user stay in touch again with the world.

The development of this technology is high and changes every time, so keep
ahead is the key to that business thrive, because out there is a huge range of
equipment. To be able to fix most of these, you can achieve more customers.

The city of Quito is a very wide and diverse market so the service will be offered
initially to the central-northern people of all ages from middle class, upper
middle and upper, which have the most advanced technologies in between.

The investment required for this project is $ 125,482.50 which will get the 20%
capital of investors and 80% will be through funding, and calculates an IRR of
29% and a NPV of $ 61,990.24. Business is expected to generate profits from
the first year.
ÍNDICE

1 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES................................ 1
1.1 ANTECEDENTES............................................................................ 1
1.2 OBJETIVOS..................................................................................... 1
1.2.1 Objetivo General.................................................................... 1
1.2.2 Objetivos Específicos............................................................. 1
1.3 HIPÓTESIS...................................................................................... 2
2 CAPITULO II: LA INDUSTRIA, LA COMPAÑÍA Y

LOS PRODUCTOS O SERVICIOS............................................. 3
2.1 CLASIFICACIÓN DE LA INDUSTRIA.............................................. 3
2.2 TENDENCIA DE LA INDUSTRIA DE OTRAS ACTIVIDADES
DE SERVICIOS................................................................................ 4
2.3 ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA DE OTRAS
ACTIVIDADES DE SERVICIOS (REPARACIÓN DE
EQUIPOS DE COMUNICACIÓN)..................................................... 6
2.4 CICLO DE VIDA DE LA INDUSTRIA REFERENTE A
OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS.......................................... 6
2.5 ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA INDUSTRIA DE OTRAS
ACTIVIDADES DE SERVICIOS....................................................... 7
2.5.1 Macroentorno......................................................................... 7
2.5.1.1 Político.................................................................... 8
2.5.1.2 Económico.............................................................. 9
2.5.1.3 Tecnología............................................................ 14
2.5.1.4 Social.................................................................... 14
2.5.2 Mesoentorno........................................................................ 15
2.5.2.1 Las 5 Fuerzas de Porter........................................ 15
2.5.3 Microentorno........................................................................ 18
2.5.3.1 Cadena de Valor................................................... 18
2.6 LA COMPAÑÍA Y EL CONCEPTO DEL NEGOCIO....................... 20
2.7 ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA..................................... 21
2.7.1 Misión .................................................................................. 22
2.7.2 Visión................................................................................... 22
2.7.3 Objetivos.............................................................................. 22
2.7.3.1 A Corto Plazo........................................................ 22
2.7.3.2 A Mediano Plazo................................................... 23
2.7.3.3 A Largo Plazo........................................................ 23
2.8 ANÁLISIS FODA............................................................................ 23
2.8.1 Fortalezas............................................................................ 24
2.8.2 Debilidades.......................................................................... 24
2.8.3 Oportunidades..................................................................... 25
2.8.4 Amenazas............................................................................ 25
2.8.5 Fortalezas y Oportunidades (Maxi-Maxi)............................. 25
2.8.6 Debilidades y Oportunidades (Mini-Maxi)............................ 26
2.8.7 Fortalezas y Amenazas (Maxi-Mini)..................................... 26
2.8.8 Debilidades y Amenazas (Mini-Mini).................................... 27
2.9 MATRIZ EFI EFE............................................................................ 27
2.10 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA............................................ 28
2.10.1 Desarrollo del Mercado........................................................ 28
2.10.2 Penetración del Mercado..................................................... 29
2.10.3 Desarrollo de Producto........................................................ 29
2.10.4 Integración Horizontal.......................................................... 29
2.11 MATRIZ SPACE............................................................................. 30
3 CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN

DEL MERCADO............................................................................... 32
3.1 DETERMINACIÓN DE LA OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO......... 32
3.2 PROBLEMA DE GERENCIA.......................................................... 33
3.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN................................................. 33
3.4 FUENTES DE INVESTIGACIÓN PRIMARIAS............................... 33
3.5 FUENTES DE INVESTIGACIÓN SECUNDARIA........................... 33
3.6 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN................................................. 34
3.6.1 Investigación Cualitativa...................................................... 34
3.6.2 Investigación Cuantitativa.................................................... 34
3.7 NECESIDADES DE INFORMACIÓN............................................. 35
3.8 DISEÑO DE LA ENCUESTA.......................................................... 36
3.9 FOCUS GROUP............................................................................. 38
3.9.1 Conclusión Focus Group ..................................................... 38
3.10 ENTREVISTA................................................................................. 39
3.10.1 Técnico................................................................................ 39
3.10.1.1 Conclusión Entrevista Técnico.............................. 39
3.10.2 Marketing............................................................................. 40
3.10.2.1 Conclusión Entrevista Marketing........................... 40
3.11 MERCADO RELEVANTE Y CLIENTE POTENCIAL...................... 41
3.11.1 Segmentación de Mercado.................................................. 41
3.11.2 Mercado Objetivo................................................................. 42
3.11.3 Calculo de la Muestra.......................................................... 42
3.12 TABULACIÓN Y RESPUESTAS DE LA ENCUESTA.................... 43
3.12.1 Mezcla de Dos Variables..................................................... 57
3.12.2 Mezcla entre Tres Variables................................................ 62
3.12.3 Mezcla entre Cuatro Variables............................................. 65
3.13 COMPETENCIA Y SUS VENTAJAS.............................................. 69
4 CAPITULO IV: PLAN DE MARKETING................................. 71
4.1 ESTRATEGIA GENERAL DEL MARKETING ................................ 71
4.1.1 Estrategia de Crecimiento.................................................... 71
4.1.2 Estrategia de Crecimiento Intensivo.................................... 72
4.1.2.1 Estrategia de Desarrollo del Mercado................... 72
4.2 POLÍTICA DE PRECIOS................................................................ 73
4.2.1 Costos.................................................................................. 74
4.2.2 Elasticidad de la Demanda.................................................. 74
4.2.3 Valor del Producto en los Clientes....................................... 75
4.2.4 Competencia........................................................................ 75
4.2.5 Pricing en Función del Ciclo de Vida................................... 75
4.2.5.1 Etapa de Desarrollo e Introducción....................... 75
4.3 TÁCTICAS DE VENTA................................................................... 77
4.3.1 Ventas Personales............................................................... 77
4.3.2 Ventas por Internet.............................................................. 77
4.4 POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE Y GARANTÍAS
OFRECIDAS .................................................................................. 78
4.5 PUBLICIDAD.................................................................................. 79
4.5.1 Plan de Medios.................................................................... 79
4.5.2 Marketing de Guerrilla.......................................................... 80
4.5.3 Marketing Viral..................................................................... 80
4.6 RELACIONES PÚBLICAS.............................................................. 81
4.7 PROMOCIÓN DE VENTAS............................................................ 82
4.7.1 Estrategia de Promoción...................................................... 82
4.8 PLAZA............................................................................................ 82
4.9 CANAL DE DISTRIBUCION........................................................... 83
4.10 PRODUCTO................................................................................... 83
4.10.1 Tiempos de Reparación....................................................... 83
4.10.2 Estándares de Reparación .................................................. 84
5 CAPITULO V: PLAN DE OPERACIONES Y

PRODUCCIÓN................................................................................. 86
5.1 ESTRATEGIA DE OPERACIONES................................................ 86
5.1.1 Calidad................................................................................. 86
5.1.2 Tiempos de Entrega............................................................. 86
5.2 CICLO DE OPERACIONES........................................................... 87
5.2.1 Flujograma de Proceso de Contratacion del Servicio.......... 88
5.2.2 Flujograma de Ejecución del Servicio.................................. 89
5.3 REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS Y OFICINAS.......................... 90
5.4 INSTALACIONES Y MEJORAS..................................................... 91
5.5 LOCALIZACION GEOGRAFICA Y REQUERIMIENTO DEL
ESPACIO ....................................................................................... 91
5.6 ASPECTOS REGULATORIOS Y LEGALES.................................. 92
5.6.1 Constitución de la Compañía............................................... 93
6 CAPITULO VI: EQUIPO GERENCIAL.................................... 95
6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.............................................. 95
6.2 PERSONAL ADMINISTRATIVO CLAVE Y SUS
FUNCIONES.................................................................................. 95
6.2.1 Nivel Directivo...................................................................... 96
6.2.2 Nivel Ejecutivo..................................................................... 96
6.2.3 Nivel Administrativo............................................................. 96