FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PLAN DE MEJORAMIENTO DE ...

169 Pages·2015·2.7 MB·Spanish

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA JM MEDICAL.

Trabajo de titulación presentado en conformidad a los requisitos establecidos
para optar por el título de
INGENIERA EN MARKETING

Profesor Guía
Ing. Jaime Gallo

Autora
Stefania Solange Salgado Heredia

Año
2015
ii

DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA

―Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con la
estudiante, orientando sus conocimientos para un adecuado desarrollo del
tema escogido, y dando cumplimiento a todas las disposiciones vigentes que
regulan los Trabajos de Titulación.‖

Ing. Jaime Gallo

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iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

―Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se ha citado las
fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes‖.

Stefania Solange Salgado Heredia
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iv

AGRADECIMIENTOS

A Dios
por bendecirme siempre guiando
mi vida con sabiduría, paciencia y
fortaleza con los que afronto cada
obstáculo del camino.
A mis padres por enseñarme a
luchar por mis sueños, a nunca
rendirme, entendiendo que las
derrotas son experiencias con las
que nos hacemos cada vez más
fuertes.
A mis hermanos por alegrar mi
vida, por estar a mi lado siempre
que los necesito.
A todos los miembros de mi
familia, abuelitos tíos, primos, a
las mosqueteras de la familia
gracias por siempre apoyarme en
todo.
Agradezco al Ingeniero Jaime
Gallo por ser un amigo, mi tutor
de tesis, por sus conocimientos,
apoyo y su ejemplo profesional.
v

DEDICATORIA
Los resultados de este proyecto,
están dedicados a todas las
personas que, de alguna manera,
formaron parte de su realización y
ayudaron para su culminación.
A Dios, a mis padres pilares
fundamentales en mi vida, que sin
ellos, jamás hubiese podido
conseguir lo que hasta ahora, a
mis hermanos, abuelitos, tíos,
primos y amigos.
Gracias.
vi

RESUMEN

Este trabajo de titulación se trata la implementación de un área de marketing
para la empresa JM MEDICAL, para obtener mayor posicionamiento,
recordación y presencia de marca en el mercado de la venta de equipos
médicos menores de rehabilitación y estética.
Internamente se realizó un diagnostico preliminar para determinar las áreas
críticas de la empresa, como una auditoria de todas las áreas de la empresa
obteniendo así los rendimientos óptimos y bajos de la compañía, era necesario
desarrollar estrategias de mejoras de los procesos de venta, servicio al cliente,
penetración al mercado, expansión del mercado, entregó el plan estratégico de
mercadeo,, donde se detalla los pasos específicos para la creación de la
identidad de marca que es el objetivo de la empresa, aumentando la
participación en el mercado para obtener mayor retención de clientes con una
fidelidad alta.
Para captar y fidelizar a los clientes se entregó planes de incentivos a clientes
donde se detallan los pasos para la implementación de los incentivos tanto
para los vendedores como para los clientes, se realizó una segmentación
específica para direccionar el mensaje correcto a las personas correctas, así
también se invirtió en herramientas de publicidad para difundir el concepto
donde la marca y los beneficios de consumirla.
vii

ABSTRACT

This work is titling process optimization in the production area in the plant `s
Buffalo Mayflower to improve the finished product at chain restaurants.

In the production plant of the company performed an analysis of weaknesses
and strengths of the production area, it was necessary to develop improved
techniques for subtracting time potential problems in the finished product is
supplied with a manual of procedures for the production of which details how to
control every phase of its process to be developed with quality and safety.

To improve the finished product "prepared" is given a manual process with
inspection records, which can control food after it leaves the plant to avoid
money losses and poor waste product rotation, finally did a study movement
and time, which demonstrates that the change in technical restructuring of the
workplace and a good relationship with employees minimizes the losses and

improve the optimization of the same.

1

CAPÍTULO I
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Resumen Ejecutivo
JM MEDICAL es una compañía dinámica en el área de Fisioterapia a nivel
país con reconocido prestigio, que se integra con el deseo de servir y
brindar a todas las personas la oportunidad de hacerles llegar artículos de
primera calidad y productos de excelencia en el campo de la
Rehabilitación Física, Terapia Ocupacional, Terapia del Lenguaje y
Estimulación Temprana.
Esta empresa es importadora, distribuidora y representante de varios
fabricantes de equipos, insumos e implementos médicos de marcas
mundialmente reconocidas, también están autorizados para comercializar
sus productos dentro del Ministerios de Salud Pública del Ecuador según el
registro único de proveedores emitido por el INCOP.
La compañía está comprometida con sus clientes en garantizar el buen
funcionamiento de los productos comercializados contando con personal
altamente capacitado para brindar soporte técnico bajo las más altas
normas internacionales que exige la medicina actual, así también la
empresa cuenta con un completo laboratorio técnico con los mejores
equipos de detección y calibración. Una de sus ventajas competitivas que
se pueden mencionar para posteriormente potenciarla es que actúa como
único distribuidor en el país de la maca MEDITEA.

Después de haber realizado la auditoría interna y externa mediante el
diagnostico preliminar que determinó los factores críticos de riesgo para la
empresa, se evidencia la necesidad de realizar el plan de mejora en el área
de marketing puesto que representa una debilidad en la empresa.
El marketing es la guía fundamental para fomentar el contacto directo con
los clientes, sean internos o externos e incorporar el trabajo con diferentes