facultad ciencias económicas y administrativas plan de negocio para la implantación de una ...

135 Pages·2012·1.08 MB·Spanish

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PLAN DE NEGOCIO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UNA FERRETERÍA EN
EL SUR DE QUITO

Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos establecidos
para optar por el Título de
INGENIERO COMERCIAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Profesor Guía
DANIEL JORDAN NOGALES

Autor
DAVID REINALDO FERNANDEZ CORONEL

AÑO
2012
ii 

DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA

Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con el
estudiante David Fernández Coronel, orientando sus conocimientos para un
adecuado desarrollo del tema escogido y dando cumplimiento a todas las
disposiciones vigentes, que regulan los trabajos de titulación.

Daniel Jordán Nogales
Licd. en Administración de Empresas
MBA. Mención Finanzas Y Mercado de Capitales
iii 

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado fuentes
correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales
que protegen los derechos de autor vigentes.

David Fernández Coronel
Ci: 172103700-8
iv 

AGRADECIMIENTO

A mis padres por el esfuerzo, la confianza
por ser los verdaderos maestros, en
ustedes siempre inspiro mis metas,
gracias por enseñarme a ser mejor cada
día.

A Daniel Jordán por ser una guía y
siempre estar presto a compartir sus
conocimientos, por la paciencia, le estaré
profundamente agradecido por ser parte
de mas que un proyecto, una carrera en
mi vida.

A Estefy por escucharme cada idea y
apoyarme para ser de este proyecto una
realidad, por la paciencia y amor con que
me apoyas

A mi hermano por ser un apoyo, una
motivación y un compañero en cada
momento, por siempre ser parte de mi
equipo.
v 

DEDICATORIA

Dedicado a mi Isabelita, que
este proyecto sea mi legado
para tu futuro.

Dedicado a mí esfuerzo.
vi 

RESUMEN EJECUTIVO

El plan de negocio se enfoca en la implantación de una ferretería ubicada en el
sur de Quito, concretamente en Quitumbe, esto ya que es un lugar altamente
residencial y con proyectos de construcción en desarrollo a largo plazo, y la
ferretería puede desarrollar todas sus capacidades para brindar los productos y
servicios.

El enfoque del negocio es prestar servicios que diferencien y nos ubiquen en la
mente del consumidor como pioneros en brindar no solo productos sino un
combo completo, a través de personal que ayude a instalación, reparación y
mantenimiento.

La idea del negocio viene de la investigación y el positivo resultado con que las
personas aceptan la idea de encontrar los servicios con la misma facilidad que
existe para obtener un producto cualquiera en una ferretería.

Uno de los aspectos más importantes y claramente una fortaleza es que
previamente se tiene el personal apropiado y capacitado tanto para la atención
al cliente como para la oferta de servicios, esto es la base para reflejar
confianza en el consumidor, tomando en cuenta que las personas en sus
primeras compras nos están evaluando y esto será vital para obtener compras
futuras, así como recomendaciones.

Se brindará servicio de transporte en el caso de materiales como hierro y
cemento sin descartar la misma facilidad para cualquier producto en caso de
que el cliente lo necesite, para lo cual se tendrá un camión en caso de
materiales grandes, y dos camionetas para entregas de menor volumen.

Para la correcta planificación del ingreso al mercado de ferreterías se vino
desarrollando un análisis financiero, que mostro resultados positivos desde
vii 

varios aspectos, mostrando que existe una real y tangible oportunidad de
crecimiento de la empresa y buena evolución en años futuros.

El plan de negocio muestra viabilidad económica en sus tres escenarios
registrando utilidades en sus cinco años de flujo de caja, además que sus
indicadores reflejan la oportunidad en el mercado.

El Valor Actual Neto generado por el escenario conservador es de USD
2.219.13 demostrando así superar la inversión inicial y generar un
excedente positivo para la empresa, de la misma manera se generó un
Tasa Interna de Retorno de 31% en el mismo escenario, para confirmar
la viabilidad del mismo.

La empresa se formará con una inversión inicial de USD 88516.
Generará rentabilidades mínimas proyectadas de USD 8,132.32 en el
primer año, USD 22,727.67 en el segundo año, USD 39,819.23 en el
tercer año, USD 70048.23 en el cuarto año y por último USD 105,539.02
en el quinto año.
viii 

ABSTRACT

The business plan focuses on the implementation of a hardware store located in
the south of Quito, specifically Quitumbe this because it is a highly residential,
and hardware can develop their capabilities to provide products and services.

The business focus is to provide differentiated services and we locate in the
consumer's mind as pioneers in offering not just products but a full combo,
through personnel assisting in installation, repair and maintenance.

The business idea comes from research and the positive results that people
accept the idea of finding services with the same facility that there is any
product for a hardware store.

One of the most important strength is that it clearly has previously trained staff
and appropriate care for both client and service offerings, this is the basis to
reflect consumer confidence, taking into account that people in their first
purchases we are assessing and this will be vital for future purchases and
recommendations.

Shuttle will be provided in the case of materials such as iron and cement as
easily discard any product in the event that the customer needs, for which there
will be a truck in case of large materials, and two trucks for deliveries of lower
volume.

For proper planning of the hardware market income fell developing a financial
analysis which showed positive results from several aspects, showing that there
is a real and tangible opportunity for business growth and good performance in
future years.

The Net Current Value generated by the conservative stage is of USD 2.219.13
demonstrating thus to surpass the initial investment and to generate a positive
ix 

excess for the company, of the same way was generated an Internal Return
Rate of 31% in the same stage, to confirm the viability of the same.

The company will be formed with an initial investment of USD 88516. will
generate projected minimal profitability of USD 8,132.32 in the first year, USD
22,727.67 in the second year, USD 39,819.23 in the third year, USD 70048.23
in the fourth year and finally USD 105,539.02 in the fifth year.
INDICE

CAPITULO .......................................................................... 1
LA INDUSTRIA, LA COMPAÑÍA Y LOS PRODUCTOS
O SERVICIOS .................................................................... 3
1.1.- La industria ........................................................................ 3
1.1.1.- Tendencia de la industria. .................................................... 4
1.1.2.- Estructura de la industria ...................................................... 8
1.1.3.- Factores económicos y regulatorios ................................... 10
1.1.4.- Canales de distribución ...................................................... 10
1.1.5.- Las cinco Fuerzas de Pórter. ............................................. 11
1.2.- La compañía y el concepto de negocio ........................... 13
1.2.1.- La idea y el modelo de negocio .......................................... 13
1.2.2.- Estructura legal de la empresa. .......................................... 14
1.2.3.- Misión, Visión y Objetivos................................................... 14
1.3.- Productos y Servicios ...................................................... 15
1.3.1.- Detalle de Atención al Cliente ............................................ 16
1.3.2.- Localización Física del Local .............................................. 17
1.3.3.- Detalle de Decoración ........................................................ 18
1.3.4.- Matriz EFE, EFI .................................................................. 19
1.4. - Estrategia del ingreso al mercado y crecimiento ............ 17
1.5.- Análisis FODA ................................................................. 21

CAPITULO II ..................................................................... 22
INVESTIGACION DE MERCADO Y SU ANÁLISIS ......... 22
2.1.- Investigación de mercados .............................................. 22
2.2.- Fuentes de información .................................................. 22
2.3.- Investigación Cualitativa.................................................. 22
2.5.- Mercado Relevante y Cliente Potencial .......................... 29