Table Of ContentSchriftenreihe
Handeln und Entscheiden in komplexen
okonomischen Situationen
Herausgegeben von
F. Achtenhagen, 1. Biethahn, 1. Bloech, P. FaBheber, G. Gabisch, H. Hesse,
G. Liier, W. Scholl
Universitat G6ttingen
BandS
Entscheidungsunterstlitzungssysteme
Handeln und Entscheiden in komplexen
okonomischen Situationen
Band 1: Christian Holzherr
Lohnverhandlungen mit
unterschiedlichen
gesamtwirtschaftlichen
Ideologien
1991. 186 Seiten. DM 65,
ISBN 3-7908-0562-9
Band 2: Stefan Kolb
EskiMo -eine experten
systemkontroUierte
Methodenbank
1992.314 Seiten. DM 90,
ISBN 3-7908-0622-6
Band 3: Hannelore Goertzen
Simultanplanung von
Produktion und BeschalTung bei
substitutionalen Produktionsfaktoren
1992.178 Seiten. DM 65,-
ISBN 3-7908-0583-1
Band 4: Siegfried Stumpf
Diskussionsprozess und
Gruppeneffektivitit beim Losen
komplexer okonomischer Probleme
1992.241 Seiten. DM 79,-
ISBN 3-7908-0635-8
LutzWemer
Ents chei dungs
unterstiitzungssysteme
Ein problem-
und benutzerorientiertes
Management-Instrument
Mit 60 Abbildungen
Physica-Verlag
Ein Untemehmen
des Springer-Verlags
Dr. Lutz Werner
Hainholzweg 24a
D-3400 Gottingen
Gedruckt mit Hilfe von Forschungsmitteln des Landes Niedersachsen
ISBN-13: 978-3-7908-0637-3 e-ISBN-13: 978-3-642-95894-6
DOl: 10.1007/978-3-642-95894-6
CIP-Titelaufnahme der Deutschen Bibliothek
Lutz, Werner:
Entscheidungsuntersttitzungssysteme : ein problem· und
benutzerorientiertes Management·Instrument / Lutz Werner. -
Heidelberg: Physica-VerI., 1992
(Schriftenreihe Handeln und Entscheiden in komplexen 6konomischen
Situationen; Bd. 5)
ISBN-13: 978-3-7908-0637-3
NE:GT
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satzlich vergiitungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Stratbestimmungen des Urhe
berrechtsgesetzes.
© Physica-Verlag Heidelberg 1992
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Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daB solche Namen
im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und
daher von jedermann benutzt werden diirften.
712017130-543210
Vorwort
Ich mOchte mich an dieser Stelle bei all denen bedLlnken, die mit ihrer Hilfe und
Unterstatzung zum Entstehen der vorliegenden Arbeit beigetragen haben. Mein Dank
gilt dabei besonders meinen Eltem und meiner Freundin Inge, denen ich dieses Buch
widme.
Gottingen, Un Mai 1992 Lutz Werner
Inbaltsveneicbnis
1. Motivation, Aufbau und Zielsetzung der Arbelt 1
2. Information und Entscheldung It
2.1. Grundlagen des Informationsbegriffs 6
2.2. Theoretische und praktische Aspekte der Entscheidungsforschung 10
2.2.1. Grundlagen des Entscheidungsbegriffs 10
2.2.2. Rationales Entscheidungsverhalten und normative
Entscheidungstheorie 14
2.2.3. Beschrankte Rationalitat und das "Satisficing-Konzept"
von SIMON 16
2.2.4. Entscheiden a1s Informationsverarbeitung -der IV-Ansatz der
kognitiven Psychologie 18
2.2.5. Inter-und intraindividuelle Differenzen menschlichen
Entscheidungsverhaltens 21
2.2.6. Entscheidungsverhalten in Organisationen 26
2.3. Implikationen fUr die Konzeption und den Einsatz von
entscheidungsunterstutzenden Systemen 28
3. DecIsion Support Systeme und betrlebllche Informatlonsverarbeltung 29
3.1. Informationssysteme in der Unternehmung -ein Uberblick 29
3.1.1. Trarisaktionsdatensysteme 30
3.1.2. Management-Unterstutzungs-Systeme 31
3.1.3. Buro-Informations-Systeme 33
3.2. Von Management-Informations-zu Decision Support Systemen 35
3.2.1. Management-Informations-Systeme -friiher und heute 35
3.2.2. Decision Support Systeme (DSS) -eine Einfiihrung 39
3.2.2.1. Allgemeine Charakterisierung und Architektur von
Decision Support Systemen 39
3.2.2.2. Autbau und Funktion derDSS-Datenkomponente 47
3.2.2.3. Autbau und Funktion der DSS-Modell-/
Methodenkomponente 49
3.2.2.4. Autbau und Funktion der DSS-Dialogkomponente 51
3.2.3. Anforderungen und Erwartungen an Decision Support Systeme 53
VIII
4. Konzeption und Realisierung von Decision Support Systemen S6
4.1. Grundlegende Aspekte des Problemlosens in komplexen Realitats-
bereichen als Ausgangspunkt fOr die Realisierung von DSS 56
4.2. Potentiale einer DSS-UnterstOtzung fOr die Phasen des Problem-
losungsprozesses 66
4.3. BerOcksichtigung von Moglichkeiten und Ursachen inadaquater
Systemnutzung 71
4.4. Entwicklungsansatze fOr Decision Support Systeme 80
4.4.1. Klassische, phasenorientierte Systementwicklung -der "Systems
Development Life Cycle" 80
4.4.2. Prototyping und evolutionare Systementwicklung 83
4.4.3. Benutzerbeteiligung bei der Systementwicklung 86
4.5. Entwurf und Konstruktion von Decision Support Systemen 89
4.5.1. Anforderungen an die Gestaltung der Daten-Komponente 89
4.5.2. Anforderungen an die Gestaltung der Modell-/
Methoden-Komponente 96
4.5.3. Anforderungen an die Gestaltung der Dialog-Komponente 102
4.5.3.1. Interaktionstechniken und DialogfOhrung 103
4.5.3.2. Hilfeleistungen und Fehlerbehandlung 110
4.5.3.3. Informations-Ausgabe und Informations-
Prasentation 112
4.5.3.4. Die DSS-Dialogkomponente als adaptierbare und
adaptive Benutzerschnittstelle 115
4.6. Uberlegungen zur organisatorischen Implementierung von Decision
Support Systemen 117
4.7. Die Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines Decision Support
Systems 125
S. Zukiinftige Entwicklungen in der DSS-Forschung und -Praxis 129
5.1. Executive Information Systems (EIS) -UnterstOtzung von
FOhrungskraften 130
5.2. Group Decision Support Systems (GDSS) -UnterstOtzung der
Entscheidungsfindung in Gruppen 135
5.3. ExpertenunterstOtzungssysteme (ESS) -aktive und "intelligente"
EntscheidungsunterstOtzung 142
5.3.1. Aufbau und Funktionsweise von wissensbasierten Systemen 144
5.3.2. Decision Support Systeme und wissensbasierte Systeme -
ein Vergleich 156
IX
5.3.3. Aspekte einer Integration von Decision Support Systemen
und wissensbasierten Systemen 161
5.3.3.1. Anbindungvon WBS-Funktionen an die
DSS-Dialogkomponente 168
5.3.3.2. Anbindung von WBS-Funktionen an die
DSS-Datenkomponente 172
5.3.3.3. Anbindung von WBS-Funktionen an die DSS-
Modell-/Methodenkomponente 176
5.3.3.4. Erweiterung eines DSS urn eine zusatzliche
WBS-Komponente 180
6. aMAdEUS -ein Decision Support System fUr eine simulierte
Untemehmung 184
6.1. Das Planspiel PUMA 186
6.1.1. Allgemeine Einfiihrung in den Planspielablauf 186
6.1.2. Der absatzpolitische Entscheidungsbereich
im Planspiel PUMA 189
6.2. Das Software-Produkt pcEXPRESS als DSS-Generator 193
6.3. aMAdEUS -ein Marketing -!1ntscheidungs-1!nterstiitzungs-System 201
6.3.1. Benutzeroberflache und Dialoggestaltung 201
6.3.2. Entscheidungshilfen und Unterstiitzungsfunktionen 210
6.3.2.1. Ergebnis -Obersicht 211
6.3.2.1.1. Gewinn-und Verlustrechnung, Bilanz
und Finanzbericht 211
6.3.2.1.2. Kennzahlen und Kennzahlensysteme 215
6.3.2.1.3. Sonderinformationen und Abweichungsanalysen 216
6.3.2.2. Produktbezogene Entscheidungsunterstiitzung 219
6.3.2.2.1. Ergebnis-Analyse (Gesamtprodukt) 219
6.3.2.2.2. Ergebnis-Analyse (Produkt/Markt-Ebene) 222
6.3.2.2.3. Vorhersagen und Prognosen 222
6.3.2.2.4. Absatzplanung 227
6.3.2.2.5. Portfolio -Analyse 236
6.3.2.3. Informationen iiber Vertriebswege und Absatzmarkte 239
6.3.3. Integration des Tabellenkalkulationsprogramms LOTUS 1-2-3 240
6.3.4. Anpassungs-und Erweiterungsmoglichkeiten des Systems 241
7. Schlu8betradltung 243
Uteraturverzeidlnis 24S
Abbildungsverzeichnis
Abb.2.1. Grundschema des menschlichen Informationsverarbeitungssytems 19
Ahh.2.2. Kognitive Stile nach McKenney/Keen 23
Abb.2.3. Zuordnung von Aufgaben und Rollen zu kognitiven Stilen 24
Ahh.2.4. Elemente des sozialen Entscheidungsprozesses 26
Ahh.3.1. Anwendungen fOr Transaktionsdatensysteme 31
Ahh.3.2. Funktionen von Biiro-Informations-Systemen 34
Abb.3.3. Beispiele fOr DSS-Einsatzbereiche 43
Abb.3.4. DSS-Technologie-Ebenen und Rollen von beteiligten Per~nen 45
Abb.3.5. Grundstruktur von Decision Support Systemen 46
Abb.3.6. Die Datenkomponente eines DSS 47
Abb.3.7. Die Modell-/Methodenkomponente eines DSS 50
Abb.3.8. Die Dialog-Komponente eines DSS 52
Ahh.4.1. Klassifikation von Barrieretypen in Problemen 57
Abb.4.2. Graphische Modell-Visualisierung mit Hilfe eines DSS 69
Abb.4.3. Determinanten des Informationsnachfrage-Verhaltens 74
Abb.4.4. Modell eines Software-Lebenszyklus 81
Abb.4.5. Partizipationsauspragungen 87
Abb.4.6. Beispiel eines Daten-Eingabeformulars 105
Ahh.4.7. Der "Leavitt-Diamant"; Komponenten einer Organisation 119
Abb.5.1. Grundstruktur eines wissensbasierten Systems 147
Abb.5.2. Wissensreprasentation durch ein semantisches Netz 151
Abb.5.3. Wissensreprasentation mit HiIfe eines Frames 153
Abb.5.4. Expertensystem-Typen in einzelnen Unternehmensbereichen 155
Abb.5.5. Entwicklungsrichtungen computerbasierter Informationssysteme 163
Ahh.5.6. Klassifikationsschema fOr DSS 164
Ahh.5.7. Grundstruktur eines "intelligenten" DSS 165
Abb.5.8. Aufbau eines Expertenunterstiitzungssystems 166
Abb.5.9. Aufgaben-Klassen fOr wissensbasierte Systeme 181
Abb.6.1. Spielzusammenhang in Planspiel PUMA 187
Abb.6.2. Komponenten des DSS-Generators pcEXPRESS 194
Abb.6.3. Die integrierte pcEXPRESS-Umgebung 197
XI
Abb. 6.4. EasyEXPRESS -Ausgangsbildschirm ("Main Panel") 198
Abb. 6.5. EasyEXPRESS -Eingabeformular fUr eine Berichtsspezifikation 199
Abb. 6.6. Eingabe-Formular mit ge6ffnetem Auswahl-Fenster 203
Abb.6.7. Standard -GuV-Bericht 205
Abb. 6.8. Kombination eines Balken-und Liniendiagramms 206
Abb. 6.9. Kreis-Diagramm 207
Abb.6.10. aMAdEUS-Hilfetext 208
Abb.6.11. aMAdEUS-Hilfetext 209
Abb.6.12. Planspielbezogene aMAdEUS-Anwendungen 210
Abb.6.13. Standard -Bilanz-Bericht (Ausschnitt) 212
Abb.6.14. Drei-dimensionale Struktur der Variablen "GuV_ E rgebnis" 213
Abb.6.15. Alternative Datensichten fOr eine GuV-Rechnung 213
Abb.6.16. Eingabe-Formular fOr die Spezifikation eines GuV-Berichtes 214
Abb.6.17. Absatzbezogene Plan-Ist-Abweichungsanalyse 217
Abb.6.18. Ergebnis-Bericht fOr eine spezielle Produkt/Markt-Kombination 218
Abb.6.19. Gesamtproduktbezogener ErgebnisbeCicht 220
Abb.6.20. Ergebnis-Bericht fOr aIle absatzbeeinflussenden Faktoren 222
Abb. 6.21. Eingabe-Tableau fOr die Absatzplanung 228
Abb. 6.22. Ergebnis einer Absatzplanung auf Produkt/Markt-Ebene 229
Abb. 6.23. Planungs-Tableau zor DurchfOhrung von "what-if'-Szenarien 230
Abb. 6.24. Rechteckverteilung 233
Abb. 6.25. Dreieckverteilung 233
Abb. 6.26. Eingabe-Tableau fOr eine simulative Risikoanalyse 234
Abb.6.27. Ergebnis einer simulativen Risikoanalyse (tabellarisch) 235
Abb. 6.28. Erganzungsinformationen zur Risikoanalyse 235
Abb.6.29. Ergebnis einer simulativen Risikonanlyse (graphisch) 236
Abb. 6.30. Marktanteils-/Marktwachstums -Portfolio 238
Abb. 6.31. Marketingbezogene Strategien fur verschiedene
Portfolio-Kategorien 239
Abb. 6.32. Marktanalyse 240
