elaboración de estudio de caso adornos y accesorios sa para el diseño e implementación del

44 Pages·2011·0.66 MB·Spanish

ELABORACIÓN DE ESTUDIO DE CASO ADORNOS Y ACCESORIOS S.A. PARA EL
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN LAS
PYME

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIA ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2011
ELABORACIÓN DE ESTUDIO DE CASO ADORNOS Y ACCESORIOS S.A. PARA EL
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN LAS
PYME

MATEO BERRÍO VELÁSQUEZ

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial
para optar al el título de:
Administrador de Empresas.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIA ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2010
Nota de Aceptación

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Firma del Presidente Jurado

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Firma del Jurado

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Firma del Jurado

Bogotá, D. C., Mayo 13 de 2010
NOTA DE ADVERTENCIA

“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en
sus trabajos de tesis. Solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y a la
moral católica y porque las tesis no contengan ataques personales contra persona alguna,
antes bien se vea el anhelo de buscar la verdad y justicia”

Artículo 23 de la Resolución N° 13 de Julio de 1946
Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana
CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 9

1. ANÁLISIS MARCO TEÓRICO..................................................................................... 10

2. METODOLOGÍA ............................................................................................................ 11

3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y CONTEXTUALIZACIÓN AYA .......................... 12

3.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA COMPAÑÍA ............................................................... 12
3.2 DEFINICIONES ESTRATÉGICAS ............................................................................. 13

3.2.1 Misión ......................................................................................................................... 13
3.2.2 Visión ......................................................................................................................... 14
3.2.3 Principios Corporativos ............................................................................................... 14
3.2.4 Objetivos 2011 ........................................................................................................... 15
3.2.5 Industria ..................................................................................................................... 16
3.2.6 Comercialización del Producto .................................................................................. 16
3.2.7 Identificación del Mercado Objetivo .......................................................................... 16
3.2.8 Identificación y Evaluación de Canales de Comercialización .................................... 17
3.2.9 Factores Críticos de Éxito .......................................................................................... 17
3.2.10 Mapa Estratégico ...................................................................................................... 18
3.2.11 Matriz de Iniciativas .................................................................................................. 20

4. DOCUMENTACIÓN DEL CMI ..................................................................................... 21

4.1 DIAGRAMAS DE FLUJO ........................................................................................... 21
4.2 DETALLE DE TAREAS .............................................................................................. 22
4.3 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS ...................................................................... 22
4.4 DESCRIPCIÓN DE CARGOS ..................................................................................... 23
4.5 ESTADOS FINANCIEROS ......................................................................................... 23

5. INDICADORES DE GESTIÓN AYA............................................................................ 25

6. IMPACTO DEL CMI EN AYA ..................................................................................... 28

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 29

ANEXOS
LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1. Factores Críticos de Éxito ..................................................................................... 18

Figura 2. Mapa Estratégico. ................................................................................................. 19
LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1. Matriz de Iniciativas............................................................................................... 20

Tabla 2. Indicadores de gestión AYA .................................................................................. 25
LISTA DE ANEXOS

ANEXO 1. METODOLOGÍA

ANEXO 2. ORGANIGRAMA ADORNOS Y ACCESORIOS S. A.

ANEXO 3. DIAGRAMA DE FLUJO

ANEXO 4. DETALLE DE TAREAS

ANEXO 5. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

ANEXO 6. DESCRIPCIÓN DE CARGOS

ANEXO 7. BALANCE GENERAL

ANEXO 8. ESTADO DE RESULTADOS

ANEXO 9. COMITÉS
INTRODUCCIÓN

El entorno al que se enfrentan las empresas es cada vez más dinámico, globalizado y
competitivo afectado por los cambios tecnológicos, socioculturales y políticos exigiendo a
las organizaciones a contar con una dirección estratégica que marque el norte y un sistema
de control que le permita traducir su estrategia en hechos reales. Por tal motivo, esta debe
estar enfocada en lograr conseguir los resultados económicos, afrontar cambios y ser
sostenible en el tiempo.
Adornos y Accesorios S.A. no es ajena a este entorno, razón por la cual se ve obligada a
implementar una herramienta gerencial que le permita tanto difundir eficazmente su
direccionamiento estratégico como eliminar la informalidad de la toma de decisiones,
teniendo la información adecuada y a tiempo. Al mismo tiempo, los directivos han señalado
una debilidad en cuanto a la estandarización de procesos y su control, siendo necesaria una
formalización de ellos.
El Cuadro de Mando Integral surge como una solución a estas necesidades, debido a “que
permite describir una estrategia de negocio en objetivos e indicadores de actuación,
involucrando a todos los niveles de la organización, logrando focalizar y alinear las
actividades e iniciativas de todos en el logro de la estrategia”1. La decisión de su
implementación, se con el acompañamiento de un Consultor de Mejoramiento Gerencial y
con la plena aceptación de sus directivos, conociendo las bondades de esta herramienta.
El caso de Adornos y Accesorios S.A es un claro ejemplo de la realidad de las empresas
colombianas, las cuales representan el 96.4% de las empresas, aportan aproximadamente el
63% del empleo, el 40% de los salarios y el 45% de la producción manufacturera2.
Mediante este estudio, se busca evaluar la implementación de esta herramienta en la Pyme
colombiana, contribuyendo tanto a su competitividad como al desarrollo del país.

1 KAPLAN, Robert; NORTON, David, Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral para implantar y gestionar
su estrategia. Ediciones Gestión 2000. Barcelona .2001, página 31
2 BusinessCol.com. Página Web. Sección Pymes. [en línea]. Disponible en internet en:
http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/. Consultado en: Febrero de 2011
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1. ANÁLISIS MARCO TEÓRICO

El Cuadro de mando integral o Balanced Score Card como modelo de gestión en las
organizaciones cumple una función vital en la planeación, el control y la gestión de los
resultados brindando una alineación estratégica a todos los niveles de la empresa que lo
logre implementar. Comprendido en su versión original de Kaplan y Norton por cuatro
perspectivas (desarrollo y crecimiento, procesos internos, clientes y financiera), busca no
dejar por fuera ningún aspecto en la organización. Aunque es un punto de partida
importante, estas cuatro visiones mencionadas no impiden la entrada de una nueva o la
salida de alguna de ellas. El primer acercamiento que se tiene para llegar al cuadro de
mando, es el mapa estratégico. En este, se visualizan cada uno de los objetivos de la
empresa clasificados en las perspectivas seleccionadas, permitiendo observar una
representación gráfica clara de la dirección estratégica de la empresa. Es la base para
generar las acciones contenidas en la matriz de iniciativas, que buscan cerrar la brecha de la
situación actual de la empresa con el destino que marca su planeación estratégica.

La implementación de Cuadro de Mando Integral en AyA ha permitido que los directivos
de la empresa se convenzan de las bondades que tiene, generando gran aceptación en la
organización, así como en los cambios que ha generado la forma de llevar a cabo los
procesos. De esta manera, se puede concluir que esta herramienta cumple a cabalidad en
una pyme colombiana con el propósito que Kaplan y Norton le dieron cuando la crearon.
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