Table Of ContentEntwicklung und Management
von Informationssystemen und
intelligenter Datenauswertung
Herausgeber:
Prof. Dr. Paul Alpar, Philipps-Universität Marburg
Prof. Dr. Ulrich Hasenkamp, Philipps-Universität Marburg
Stefan Bartsch
Ein Referenzmodell zum
Wertbeitrag der IT
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Ulrich Hasenkamp
Stefan Bartsch
Köln, Deutschland
Dissertation Philipps-Universität Marburg, 2014
Entwicklung und Management von Informationssystemen und intelligenter Datenaus-
wertung
ISBN 978-3-658-09299-3 ISBN 978-3-658-09300-6 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-09300-6
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbi-
bliogra(cid:191) e; detaillierte bibliogra(cid:191) sche Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
Springer Vieweg
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die
nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung
des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen,
Mikrover(cid:191) lmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem
Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche
Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten
wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa-
tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind.
Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder
implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen.
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media
(www.springer.com)
Geleitwort
Die betriebswirtschaftliche Untersuchung der Wertorientierung stellt sich spezi-
ell im Bereich der Informationstechnologie als aktueller und forschungsstrate-
gisch wichtiger Gegenstand dar. Das Thema "Wertbeitrag der IT" wird zwar
schon seit mehreren Jahren in Publikationen behandelt, allerdings mangelt es an
weithin anerkannten Best Practices, und bisher existiert hierzu kein umfassendes
Referenzmodell.
Nachdem sich die Aufregung um die Thesen von Carr gelegt hat, motiviert das
in der jüngeren Vergangenheit wieder aufgeflammte Interesse an der Wertorien-
tierung in der Betriebswirtschaftslehre eine stärkere wissenschaftliche Auseinan-
dersetzung mit dem Wertbeitrag der IT. Nicht zuletzt durch die Fokussierung der
Marburger Betriebswirtschaftslehre auf die Wertorientierung liegt die Untersu-
chung des Wertbeitrags der Informationstechnologie nahe.
Nach wie vor bestehen in der Praxis starke Zweifel hinsichtlich des Wertbeitrags
der IT, die vielfach zu kontroversen Diskussionen insbesondere um die Höhe der
Budgets führen. Offensichtlich kann die Frage nach dem Wertbeitrag der IT
nicht pauschal beantwortet werden, sondern muss unternehmensindividuell und
für jede IT-Investition spezifisch erarbeitet werden. Die in der vorliegenden Ar-
beit vorgestellte Systematik hat das Potenzial, die Wirkungen von IT klarer zu
dokumentieren und den Wertbeitrag der IT qualitativ besser steuern zu können.
Ein methodischer Ansatz zum Verständnis der IT ist unter anderem auch deshalb
wichtig, weil die Unternehmensführungen auch heute noch in vielen Fällen kein
ausreichendes Verständnis für die IT haben, sondern sich diesbezüglich auf Spe-
zialisten verlassen müssen. Da die Wahrnehmung des Wertbeitrags seitens der
Spezialisten naturgemäß anders ist als die der Unternehmensführung, sind Miss-
verständnisse und Konflikte an der Tagesordnung.
In der vorliegenden Arbeit wird der Gegenstand des Wertbeitrags der IT im Kon-
text eines Unternehmens systematisch erfasst. Dabei werden die vorhandenen
Quellen umfangreich recherchiert und der Konstruktion des Referenzmodells
zugrunde gelegt. Insgesamt handelt es sich um einen wertvollen Forschungsbei-
trag, der auch für die Praxis unmittelbar relevant ist.
Prof. Dr. Ulrich Hasenkamp
Vorwort und Danksagung
Die vorliegende Arbeit ist neben meiner beruflichen Tätigkeit als Berater im IT-
Management entstanden und hat mich über einen langen Zeitraum hinweg be-
gleitet. In meiner beruflichen Praxis werde ich fortwährend mit sehr unterschied-
lichen Philosophien im Hinblick auf die Steuerung der IT und mit verschiedenen
Sichtweisen des Wertbeitrags der IT konfrontiert. Die Beobachtung dieser Viel-
schichtigkeit hat mich stets neugierig auf die Beweggründe gemacht und mich
bei meinem Vorhaben bekräftigt und motiviert. Rückblickend stellt sich die
Promotion zwar als anspruchsvolles Unterfangen dar, am Ziel angekommen
überwiegt jedoch die Freude darüber, etwas erreicht zu haben, das ohne Entbeh-
rung und ohne die vielseitige Unterstützung nicht möglich gewesen wäre.
Die Begleitung eines externen Doktoranden ist keine Selbstverständlichkeit. Zu-
nächst möchte ich meinem Doktorvater Prof. Dr. Ulrich Hasenkamp für die vor-
bildliche Unterstützung während meines Promotionsvorhabens danken. Neben
der Konkretisierung des Themas, wertvollen Ratschlägen und kritischen Fragen
an den richtigen Stellen, hätte ich mir auch auf persönlicher Ebene keine bessere
Zusammenarbeit vorstellen können.
Darüber hinaus gilt mein Dank dem gesamten Institut für Wirtschaftsinformatik
der Universität Marburg. Ich habe die regelmäßigen Doktorandenkolloquien stets
als Plattform für einen offenen Dialog und wertvolle Kritik wahrgenommen.
Prof. Dr. Paul Alpar danke ich für die Übernahme des Zweitgutachtens und Prof.
Dr. Michael Kirk für den Vorsitz im Prüfungsausschuss.
Ferner danke ich allen beteiligten Unternehmen für ihr Vertrauen und die Bereit-
schaft ihre sensiblen Daten im Rahmen dieses Forschungsprojektes zur Verfü-
gung gestellt zu haben.
Schließlich möchte ich mich an dieser Stelle bei meiner Partnerin Eileen Kunz-
mann bedanken, die mir stets Verständnis entgegengebracht und mich sehr lie-
bevoll unterstützt hat.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis .................................................................................... X(cid:44)(cid:44)I(cid:1)
Tabellenverzeichnis ...................................................................................... XV(cid:44)(cid:44)(cid:1)
Abkürzungsverzeichnis ................................................................................(cid:17)(cid:17) XI(cid:59)(cid:1)
1(cid:1) Einleitung ....................................................................................................... 1(cid:1)
1.1(cid:1) Problemstellung und Motivation .................................................................. 2(cid:1)
1.2(cid:1) Zielsetzung ................................................................................................... 6(cid:1)
1.3(cid:1) Forschungsdesign und Aufbau der Arbeit ................................................... 8(cid:1)
1.4(cid:1) Ein Design-Science-Ansatz ........................................................................ 10(cid:1)
2(cid:1) Grundlagen .................................................................................................. 17(cid:1)
2.1(cid:1) Die Kohärenz von Begriff und Bezeichnung ............................................. 17(cid:1)
2.2(cid:1) Der Begriff des Referenzmodells ............................................................... 20(cid:1)
2.3(cid:1) UML als Modellierungssprache ................................................................. 26(cid:1)
2.4(cid:1) Steuerungsobjekte der IT ........................................................................... 32(cid:1)
2.4.1(cid:1) IT-Organisation ....................................................................................... 32(cid:1)
2.4.2(cid:1) IT-Aufgabenbereiche ............................................................................... 36(cid:1)
2.4.3(cid:1) IT-Aufbauorganisation ............................................................................ 40(cid:1)
2.4.4(cid:1) IT-Ablauforganisation ............................................................................. 47(cid:1)
2.4.5(cid:1) IT-Ressourcen ......................................................................................... 51(cid:1)
2.4.6(cid:1) Integration der IT-Steuerungsobjekte ...................................................... 54(cid:1)
2.5(cid:1) Wertbeitrag der IT – eine erste Annäherung an den Begriff ...................... 54(cid:1)
2.6(cid:1) Zusammenhang von IT-Investition, IT-Wertbeitrag und IT
Business Case .......................................................................................... 56(cid:1)
3(cid:1) Ursachen für die Unbestimmtheit des Themenkomplexes ...................... 61(cid:1)
3.1(cid:1) Der unklare Wertbegriff an sich ................................................................. 61(cid:1)
3.2(cid:1) Die mangelnde Präzision des Begriffs IT-Wertbeitrag .............................. 62(cid:1)
(cid:59) Inhaltsverzeichnis
3.3(cid:1) Historische Ursprünge des Gegenstandsbereichs ...................................... 67(cid:1)
3.4(cid:1) Subjektivität des IT-Wertbeitrags .............................................................. 73(cid:1)
3.5(cid:1) Komplexität und Durchdringungsgrad der IT ............................................ 76(cid:1)
3.6(cid:1) Quantifizierung des IT-Wertbeitrags ......................................................... 81(cid:1)
3.7(cid:1) Zusammenfassung der Einflussfaktoren .................................................... 86(cid:1)
4(cid:1) Der allgemeine und ökonomische Gegenstand des
Wertbeitrags ..........(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)............................................................................... 89 (cid:1)
4.1(cid:1) Der allgemeine Wertbegriff ....................................................................... 89(cid:1)
4.1.1(cid:1) Wert, Bewertung und Wertbeitrag .......................................................... 91(cid:1)
4.1.2(cid:1) Wert als Ziel ............................................................................................ 94(cid:1)
4.1.3(cid:1) Der Zusammenhang von Wert, Ziel und Nutzen .................................... 97(cid:1)
4.2(cid:1) Der Wertbegriff und Wertbeitrag im ökonomischen Kontext ................. 100(cid:1)
4.2.1(cid:1) Der ökonomische Wertbegriff ............................................................... 100(cid:1)
4.2.2(cid:1) Wertbeitrag als Ausmaß der Erreichung von
Unternehmenszielen .............................................................................. 105(cid:1)
4.2.3(cid:1) Formalziele ............................................................................................ 108(cid:1)
4.2.3.1(cid:1)Produktivität .......................................................................................... 108(cid:1)
4.2.3.2(cid:1)Wirtschaftlichkeit .................................................................................. 109(cid:1)
4.2.3.3(cid:1)Rentabilität und Gewinn ........................................................................ 111(cid:1)
4.2.4(cid:1) Sachziele ................................................................................................ 116(cid:1)
4.2.4.1(cid:1)Leistungsziele ........................................................................................ 117(cid:1)
4.2.4.2(cid:1)Finanzziele ............................................................................................. 117(cid:1)
4.2.4.3(cid:1)Führungs- und Organisationsziele ......................................................... 118(cid:1)
4.2.4.4(cid:1)Soziale und ökologische Ziele ............................................................... 118(cid:1)
4.2.5(cid:1) Wertbeitrag als Steigerung des Shareholder Values ............................. 120(cid:1)
4.2.6(cid:1) Subjektivität des Wertbeitrags im Kontext verschiedener
Stakeholder ............................................................................................ 128(cid:1)
5(cid:1) Der Gegenstand des Wertbeitrags der IT ............................................... 139(cid:1)
5.1(cid:1) Alignment als Basis der Wertgenerierung ............................................... 143(cid:1)
5.2(cid:1) IT-Wertbeitrag auf Outcome-Ebene ........................................................ 148(cid:1)
Inh altsverzeichnis X(cid:44)
5.2.1(cid:1) Mittelbarer Wertbeitrag durch
Geschäftsprozessunterstützung ............................................................. 148(cid:1)
5.2.2(cid:1) Direkter Wertbeitrag durch geschäftsprozessübergreifende
Wirkung ................................................................................................. 156(cid:1)
5.2.3(cid:1) Outcome als Erreichung von Formalzielen ........................................... 159(cid:1)
5.2.3.1(cid:1)Die Stromgrößen der Formalziele ......................................................... 160(cid:1)
5.2.3.2(cid:1)Rentabilität und Gewinn ........................................................................ 163(cid:1)
5.2.3.3(cid:1)Wirtschaftlichkeitsrechnungen .............................................................. 172(cid:1)
5.2.3.4(cid:1)Shareholder Value ................................................................................. 177(cid:1)
5.3(cid:1) IT-Wertbeitrag auf Output-Ebene ............................................................ 184(cid:1)
5.3.1(cid:1) Effektivität ............................................................................................. 190(cid:1)
5.3.2(cid:1) Effizienz ................................................................................................ 191(cid:1)
5.3.3(cid:1) Sicherheit und Vertraulichkeit ............................................................... 191(cid:1)
5.3.4(cid:1) Integrität ................................................................................................ 192(cid:1)
5.3.5(cid:1) Verfügbarkeit ......................................................................................... 193(cid:1)
5.3.6(cid:1) Compliance ............................................................................................ 194(cid:1)
5.3.7(cid:1) Zusammenfassung der IT-internen Ziele .............................................. 195(cid:1)
5.4(cid:1) Kategorisierung von IT-Wertbeitrag ........................................................ 197(cid:1)
5.4.1(cid:1) Strategische Wertbeiträge ...................................................................... 198(cid:1)
5.4.2(cid:1) Transaktionsbezogene Wertbeiträge ..................................................... 201(cid:1)
5.4.3(cid:1) Informationsbezogene Wertbeiträge ..................................................... 202(cid:1)
5.4.4(cid:1) Wertsichernde Wertbeiträge .................................................................. 203(cid:1)
5.4.5(cid:1) Transformationsbezogene Wertbeiträge ................................................ 206(cid:1)
5.4.6(cid:1) Integration der Wertbeitragskategorien in das
Referenzmodell ..................................................................................... 207(cid:1)
6(cid:1) Literature Review ..................................................................................... 209(cid:1)
6.1(cid:1) Literatursuche ........................................................................................... 212(cid:1)
6.2(cid:1) Literaturauswertung ................................................................................. 216(cid:1)
6.3(cid:1) Interpretation und Darstellung der Ergebnisse ......................................... 219(cid:1)
7(cid:1) Fallstudien zum Wertbeitrag der IT ....................................................... 223(cid:1)
7.1(cid:1) Vorgehensweise ....................................................................................... 223(cid:1)
X(cid:44)(cid:44) Inhaltsverzeichnis
7.2(cid:1) Evaluation ................................................................................................ 226(cid:1)
7.3(cid:1) Schlussfolgerungen .................................................................................. 232(cid:1)
8(cid:1) Zusammenfassung und Ausblick ............................................................. 237(cid:1)
8.1(cid:1) Zusammenfassung .................................................................................... 237(cid:1)
8.2(cid:1) Ausblick ................................................................................................... 239(cid:1)
Literaturverzeichnis ........................................................................................ 241(cid:1)
Anhang .............................................................................................................. 279(cid:1)
