e-barometern

36 Pages·2017·2.59 MB·Swedish

e-barometern
Q1
2017
PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research
»
Förord
E-handeln blir allt mer internationell. En del ser glo- men endast 6 procent av de svenska e-handelsföretagen
baliseringen som ett hot medan andra ser det som en säljer till Kina. Samma gäller i Europa, där flera stora
möjlighet – det är de senare som kan bli vinnarna på sikt. e-handelsnationer är potentiella marknader för svenska
Svenska konsumenter handlar allt mer obehindrat företag. Temat i e-barometern Q1 2017 är import och
utanför Sveriges gränser samtidigt som utländska aktörer export, men även hur man kan bygga lojalitet i dagens
i ökad utsträckning marknadsför sig i Sverige och konkurrensutsatta detaljhandelslandskap.
konkurrerar med svenska bolag. Å andra sidan ökar även
utländska konsumenters handel från internationella
Anders Holm
sajter, vilket gör att det finns en betydligt större marknad
VD PostNord Sverige
att spela på idag. Ett exempel är Kina som är en gigantisk Maj 2017
shoppingnation,
»
Innehåll
E-handelns utveckling 04 FRÅGOR OM E-BAROMETERN
BESVARAS AV:
Branschutveckling 05 Carin Blom, detaljhandelsanalytiker
PostNord, tel. [phone]
E-handel över nationsgränserna 13
Lojalitet & varumärke 25
Kontaktuppgifter 36
»
Om e-barometern
PostNord följer i samarbete med Svensk Digital Handel och E-barometern Q1 2017 baseras på information som samlats
HUI Research den svenska detaljhandelns utveckling inom in från detaljhandelsföretag i april 2017. Totalt 270 företag
e-handeln. E-barometern publiceras en gång per kvartal och som säljer varor över internet deltog i mätningen. Företags-
bygger på fyra konsumentundersökningar och en företagsun- mätningen genomfördes 4–20 april 2017.
dersökning. E-handeln definieras i e-barometern som internet- Fyra konsumentundersökningar har genomförts med hjälp
försäljning av varor som levereras hem, till ett utlämningsställe av TNS SIFO:s webbpanel. Alla undersökningar är gjorda med
eller hämtas i butik, lager eller utlämningslokal av konsument. ett riksrepresentativt urval av Sveriges befolkning i åldrarna
18–79 år.
Därmed definieras följande inte som e-handel Den första undersökningen genomfördes i februari 2017
i e-barometern: med sammanlagt 1 572 respondenter. Den andra genom-
» Köp i butik som först har bokats via internet fördes i mars 2017 med 1 667 respondenter. Den tredje och
»F örsäljning av tjänster (exempelvis resor, hotell och fjärde undersökningen genomfördes i april 2017 med 1 621
konsertbiljetter) som sker via internet respektive 3 001 respondenter. Webbundersökningarna är
» Nedladdning av exempelvis musikfiler, filmer och applika- representativa för de 95 procent av Sveriges befolkning som
tioner har tillgång till internet.
» Internetförsäljning mellan företag Kontakta PostNord för detaljerad information om respek-
» Internetförsäljning mellan privatpersoner tive undersökning.
2 e-barometern Q1 2017
”Utmaningen: att vara
relevant för varje individ”
Lojalitet och prisfokus – går ekvationen ihop? I det allt mer konkur- Vi har länge pratat om relevans, men jag vill trycka på det igen,
rensutsatta detaljhandelslandskapet blir lojalitet, det vill säga att och det grundar sig kort och gott i kundinsikt. För att
bygga starka relationer med sina kunder, starka varumärken bemöta både den ökande svenska konkurrensen
och engagemang allt viktigare. Närvaron från utländska ak- och den ökande globala konkurrensen behöver
törer ökar, prispressen har varit stor länge och konkurren- retail-aktörer förstå vad som driver konsumen-
terna är bara en knapptryckning bort. Utländska aktörer terna utanför Sveriges gränser. Förstå hur
vässar sin logistik, sina erbjudanden och lokalanpassar konsumenterna tänker, beter sig, vad de
sig i ökad utsträckning till respektive marknad, där- behöver och vad de efterfrågar. Det vill
ibland den svenska. Dagens konsumenter rör sig allt säga att antingen fråga kunderna om
mer friktionslöst mellan landsgränser och ser inga vad de tycker och vill ha, eller att samla
större hinder mot att handla hos utländska aktörer. på sig data och kunskap för att kunna
Vad kan man som svenskt retail-bolag göra lära känna dem bättre.
för att behålla sina svenska kunder, men även Det svåra är dock att lyckas med
bejaka internationaliseringen och växa på relevansen för varje individ. Alla kon-
utländska marknader? Det finns en stor potential sumenters köpresor ser olika ut och
för svenska aktörer att nå en större kundkrets i innehåller olika förväntningar. Men
Europa, Kina och resten av världen. Det är därför det krävs att hygienfaktorer såsom
viktigt att följa utvecklingen av globaliseringen produktsortiment, lagerstatus, kund-
inom e-handeln, men även öka kunskapen om tjänst och kvalitet finns på plats. Och
vad som får kunder att komma tillbaka till en ak- för att kunna leverera rätt förväntan,
tör. Dagens konsumenter har möjlighet att välja en sömlös upplevelse och relevans,
och vraka och jämföra produkter och priser från krävs en hel del från företagen. Dels
ett globalt sortiment. Som retail-företag blir det allt system som klarar av att kommunicera
svårare att sticka ut från mängden. mellan olika delar av organisationen,
Man behöver kontinuerligt ställa sig frågan ”Vad dels tid, kompetens och resurser.
är det som är viktigt för mina kunder?” Är det att ha Men framförallt krävs det kundinsikt
en kundtjänst som är öppen sent på kvällar och hel- och ett genuint intresse för sina kunder.
ger? Är det att svara ännu snabbare på kundtjänst-
ärenden? Är det att få hjälp och tips, råd eller infor- Carin Blom,
mation om varorna? Eller är det att erbjuda ett ökat Detaljhandelsanalytiker
utbud av leveranssätt vid köp? PostNord Sverige
e-barometern Q1 2017 3
»E-handelns utveckling
Den moderna konsumenten
vill handla snabbt och enkelt
Gradvis förflyttas allt mer av svenskarnas detaljhan- är mobilen det perfekta verktyget. Mobilanpassade
18 delskonsumtion till nätet. Under det första kvartalet sidor är i dag självklart inom e-handeln och i takt med
%
2017 ökade e-handelskonsumtionen* i Sverige med 18 att konsumenters och företags förhållande till mobil
procent. Andelen som handlar på nätet har stabili- shopping mognar kommer vi att få se allt mer sofisti-
serats kring ett månatligt genomsnitt om två av tre kerade mobilsajter med allt från betalningslösningar
… ökade svenskarnas
svenskar. Bland dessa syns en tendens att kvinnor där en transaktion godkänns med fingeravtryck
e-handelskonsumtion med
under första kvartalet 2017 handlar mer på nätet än män. Det går med säkerhet till lösningar där exempelvis möbler via mobilens
att fastställa att personer under 50 år e-handlar i kamera kan ses i sin tilltänkta miljö.
betydligt större utsträckning än personer över 50 år.
Andelen som handlar utomlands samt skickar varor i
retur ligger kvar på samma nivå som för ett år sedan. *E-handelsutvecklingen baseras i denna rapport på
Under årets första kvartal handlade 25 procent av vår återkommande konsumentundersökning, med
den svenska befolkningen på nätet med mobilen i ge- över 1 500 respondenter varje månad. Under Q1 2017
nomsnitt per månad. Den moderna konsumenten vill bygger undersökningen således på drygt 4 500 riks-
kunna handla snabbt och enkelt och i detta avseende representativa svar.
17%
66%
(Q1 2016: 17%)
(Q1 2016: 65%)
… av konsumenterna
…av konsumenterna
handlade från utlandet. *
handlade på nätet. *
10%
25%
(Q1 2016: 17%) (Q1 2016: 11%)
… av konsumenterna handlade … av konsumenterna
på nätet med mobilen. * skickade minst en retur. *
Bas: har e-handlat under månaden
*Genomsnittet per månad under Q1 2017
4 e-barometern Q1 2017
»Branschutveckling
De hyperrationella
konsumenterna
E
lektronikhandeln var i e-handelns begyn- Elektronikkonsumenternas prisfokus märks även
Q1 2017 nelse bland de första ur startgroparna, i köpbeteendet utanför Sveriges gränser. Det klart
och är en av e-handelns mest mogna del- mest populära landet att handla elektronikvaror från
branscher. Försäljningen på nätet uppgick under det första kvartalet var Kina. Den mest popu-
HEMELEKTRONIK till 26 procent av branschens totala försäljning 2016. lära kinesiska sajten i urvalet* var Wish, men även
Den svenska elektronikkonsumtionen på nätet kinesiska Alibaba/Aliexpress hade en förhållandevis
uppgick till 3,5 miljarder kronor under det första hög andel svenska konsumenter.
kvartalet 2017, och den genomsnittliga månadssum-
man som elektronikkonsumenterna handlade för Vid sidan av priset är även god och adekvat pro-
under det första kvartalet var 1 730 kronor. duktinformation betydelsefull för elektronikkonsu-
Tillgängligheten till elektronikprodukter upplevs menterna. Konsumenterna värderar även produktin-
vara god i Sverige. Andelen som uppger att de hand- formation i form av recensioner, och är den bransch
Konsumtion
i miljarder kronor: lat elektronik från utlandet därför att varan inte fanns där konsumenterna i högst utsträckning uppskattar
3,5 i Sverige är lägre i elektronikhandeln än i någon och värderar recensioner. Detta hänger sannolikt
annan bransch i e-barometern. Elektronikhandeln samman med att elektronikkonsumenterna är de
präglas istället i huvudsak av konkurrens genom pris. som gör mest research inför ett köp oavsett om det
Elektronikkonsumenterna uppger att låga priser är sker i fysisk butik eller på nätet.
Genomsnittlig
köpesumma den enskilt viktigaste faktorn för att återkomma till Det som inte premieras högt hos elektronikkonsu-
per månad i kronor: en webbutik. I nästan alla andra delbranscher anger menterna är de olika aspekterna av leveransen. Detta
1730
konsumenterna istället rätt produktsortiment som beror förmodligen på det homogena produktutbudet
den viktigaste faktorn. och den research som konsumenterna lägger ner
före köp, vilket minskar behovet av exempelvis retur-
Andel som handlar Elektronikkonsumenternas prisfokus utmynnar rutiner. Något som också visar sig i det faktum att det
från utlandet, i procent: i ett köpbeteende som är mer direkt och konkret genomsnittliga antalet returer i elektronikhandeln är
27%
än köpbeteendet i de andra delbranscherna i e- förhållandevis lågt. Den låga returgraden kan även
barometern. 29 procent av de som handlat hemelek- förklaras av att många av produkterna som köps är
tronik uppger att det främsta syftet med att besöka billiga och standardiserade, som hörlurar eller kablar,
en webbutik är för att jämföra priser, och ytterst få medan andra är stora och skrymmande, som TV-
uppger att det främsta syftet är för att få inspiration. apparater och tvättmaskiner, och för besvärliga att
Konsumenterna vet vad de vill ha och tycks mest returnera vid mindre fel.
intresserade av att hitta de bästa priserna och erbju-
dandena för en produkt. *Av de sajter som ingick i frågeurvalet
Utmärkande för Elektronik- Elektronikkonsumenten i jämförelse
elektronikhandeln: konsumenternas med konsumenter i andra branscher:
utlandsköp:
72%
Främsta faktor för att kunden
1
ska återkomma till webbutik: R Kina
KONSUMENTPROFIL
✔ Låga priser E
Prismedvetenhet:
D
➔Över medel
Vad är viktigt för 82% N 2
Storbritannien Kvalitet:
konsumenterna? Ä
➔Under medel
✔ Recensioner L
3 Inspiration:
Varför handlade konsumenten 38% PP 3USA L➔evUenradnesr hmaesdtieglhet:
från utlandet? O ➔Under medel
✔ Varan fanns inte i Sverige T
Bas: har e-handlat
5 e-barometern Q1 2017
»Branschutveckling
De obeslutsamma
returnerarna
D
en svenska modekonsumtionen på produkter. Produktbilder är någonting som är helt
Q1 2017 nätet uppgick till 3,2 miljarder kronor centralt för modekonsumenterna. Hela 84 procent
under det första kvartalet 2017, och den uppger att det är mycket viktigt med produktbilder
MODE genomsnittliga månadssumman som när man handlar mode på nätet. Även filmer upp-
mode konsumenterna handlade för under samma skattas i högre grad av modekonsumenterna än av
period var 1 094 kronor. Nätförsäljningen utgjorde 14 konsumenter i andra produktkategorier. Samtidigt
procent av branschens totala försäljning under 2016. värderas mer konkreta faktorer som lagerstatus lägre
Modekonsumentens köpbeteende är överlag mer jämfört med många andra delbranscher.
avvaktande och eftertänksamt än köpbeteendet i
flera andra delbranscher. 20 procent av modekon- Gällande utlandskonsumtion var Storbritannien
sumenterna uppger att det främsta skälet till att de det mest populära landet att handla modevaror
Konsumtion besöker en webbutik för första gången är för att från, och även Tyskland och Kina ligger bra till bland
i miljarder kronor:
få inspiration. Samtidigt uppger bara 13 procent av modekonsumenterna. Den mest populära enskilda
3,2
modekonsumenterna att det främsta skälet till att utlandssajten* bland respondenterna var tyska
de besöker en webbutik för första gången är för Zalando. De svenska konsumenter som handlade
att jämföra priser, vilket är den lägsta siffran bland mode från Kina föredrog framförallt Wish.
Genomsnittlig delbranscherna. Ytterligare en utmärkande aspekt för mode-
köpesumma
per månad i kronor: konsumenterna är vikten av ett inspirerande innehåll
1094 Modekonsumenterna uppger att ett bra produkt- på sajten. Närmare fyra av tio modekonsumenter
sortiment är den enskilt viktigaste faktorn för att uppgav att ett inspirerande innehåll är mycket vik-
återkomma till en webbutik, men det som sticker ut tigt. Man kan således konstatera att köpbeteendet av
jämfört med andra branscher är leveransen. Mode- mode på nätet tycks vara mer av en längre process
Andel som handlar
konsumenten utmärker sig vad gäller fri frakt och än en konsekvens av snabba beslut. Samtidigt är det
från utlandet, i procent:
23% retur. I båda fallen har modehandeln högst andel av värt att betona att det definitiva beslutet inte är taget
alla delbranscher när konsumenterna får välja vilka förrän plaggen är provade på hemmaplan och därför
som är de tre viktigaste faktorerna för att återkomma måste frakt och returer vara förstklassiga för att
till en nätbutik. Detta bottnar i att modehandeln är en modekonsumenten ska vara helt nöjd.
utpräglad kläm- och känn-bransch med klart högst
returgrad av alla branscher. Det är därför centralt för
många modekunder att frakt och retur sker på ett
smidigt sätt om ett plagg känns fel eller inte passar.
Köpbeteendet för mode tycks även skilja sig på an-
dra sätt från köpbeteendet för mer standardiserade *Av de sajter som ingick i frågeurvalet.
Utmärkande för Mode- Modekonsumenten i jämförelse
modehandeln: konsumenternas med konsumenter i andra branscher:
utlandsköp:
20%
Främsta syfte med att besöka
1
en webbutik för första gången: R Storbritannien
KONSUMENTPROFIL
✔ Få inspiration E
Prismedvetenhet:
D
➔Under medel
Andel som anser att produkt- 84% N 2
bilder är mycker viktiga: Ä Tyskland Kvalitet:
➔ Medel
L
3 Inspiration:
Andel som anser att fri retur 45% PP 3 Kina L➔evÖervaenr smheadsetilghet:
är mycket viktigt: O ➔ Medel
T
Bas: har e-handlat
6 e-barometern Q1 2017
»Branschutveckling
Mediekonsumenten:
vän av valmöjlighet
M
ediebranschen var en av de branscher böcker som finns i Sverige uppger konsumenterna
Q1 2017
som var tidigt ute på nätet på grund av att de letar sig till utlandet för att hitta varor som inte
de generiska varor som säljs. Särskilt finns här och få tillgång till ett större utbud. En del-
för böcker, som ingår i kategorin, sker förklaring till detta kan vara att personer med ut-
MEDIEPRODUKTER
idag en mycket stor andel av försäljningen på nätet. ländsk bakgrund kan föredra att beställa varor
Konsumtionen av medieprodukter på nätet upp- på engelska eller andra språk från utlandet.
gick under det första kvartalet 2017 till 1,3 miljarder
kronor, och mediekonsumenterna handlade i ge- Storbritannien är det mest populära landet att
nomsnitt för 499 kronor per månad under kvartalet. handla medieprodukter från. Detta beror sannolikt
De konsumenter som handlar medieprodukter är på Amazon som är den i särklass mest populära
också de som handlar mest frekvent på nätet. Cirka utländska sajten* i sammanhanget. På andra plats
Konsumtion 73 procent uppger att de handlar på nätet minst en kom USA, vilket kan bero på det stora utbud och de
i miljarder kronor: gång i månaden. unika produkter som finns på andra sidan Atlanten.
1,3
Tredjeplatsen innehas av Tyskland.
Något som upplevs som särskilt viktigt för medie- När det kommer till leveransen uppger konsu-
konsumenterna är att näthandlaren har rätt produkt- menterna av medieprodukter att snabb leverans är
Genomsnittlig sortiment. Detta anges av 81 procent av mediekon- viktigt, samt att handlarna kommunicerar lagersta-
köpesumma sumenterna som en av de tre viktigaste faktorerna tus. Konsumenterna vill inte handla från en aktör där
per månad i kronor:
för att återkomma till en webbutik, vilket är den de behöver vänta in att varan finns i lager. En snabb
499
högsta nivån bland alla delbranscher. Anledningen varuhantering där varorna ofta kan gå direkt ner i
är sannolikt att konsumenten är ute efter specifika postlådan driver också på
produkter eller genrer inom böcker eller andra med- detta önskemål.
Andel som handlar ieprodukter som man inte vill kompromissa med. Det
från utlandet, i procent:
upplevs däremot inte som särskilt viktigt, relativt de
11%
andra delbranscherna, med ett personaliserat eller
inspirerande innehåll på sajten, vilket insinuerar att
konsumenten av medieprodukter har en ganska klar
bild av vad de vill köpa.
När det kommer till utlandshandeln är den klart
vanligaste orsaken till att handla medieprodukter
utomlands att varorna inte fanns på svenska sajter.
Trots det förhållandevis stora utbud av exempelvis
Utmärkande för Medie- Mediekonsumenten i jämförelse
mediehandeln: konsumenternas med konsumenter i andra branscher:
utlandsköp:
81%
Främsta faktorn för att kunden 1
ska återkomma till webbutik: R Storbritannien KONSUMENTPROFIL
✔ Rätt produktsortiment E Prismedvetenhet:
D ➔Under medel
Viktig faktor för att kunderna 25% N 2 Kvalitet:
USA
ska återkomma till webbutik: Ä ➔Över medel
✔ Snabb leverans L Inspiration:
3 ➔Under medel
Andel som anser att lager - 60% PP 3Tyskland L➔evÖervaenr smheadsetilghet:
status är mycket viktigt: O
Bas: har e-handlat T Bas: har e-handlat
7 e-barometern Q1 2017
»Branschutveckling
Kvalitet och inspiration
H
eminredning och möbler konsumerades
Q1 2017
för totalt 1,4 kronor på nätet under det för-
sta kvartalet 2017. Genomsnittsbeloppet
HEMINREDNING/ som inrednings- och möbelkonsumenter-
MÖBLER na handlade för per månad på nätet under kvartalet
var 1 380 kronor. Nätförsäljningens andel av den
totala inrednings- och möbelhandeln är fortfarande
förhållandevis låg och var 5 procent under 2016.
Heminredning och möbler är i grunden två
produktkategorier av lite olika karaktär. Möbler
är ofta stora och skrymmande medan heminred-
Konsumtion ningsartiklar och textilier är mindre och lättare och
i miljarder kronor: därmed enklare att transportera. Följden har blivit
1,4
att det exempelvis köps en del inom kategorin från Sju av tio möbel- och heminredningskonsumenter
Kina – men då i huvudsak heminredningsartiklar uppger att rätt produktsortiment är viktigt för att de
eftersom möbelkonsumenterna generellt inte är fullt ska återkomma till en webbutik. En annan faktor som
Genomsnittlig så benägna att handla över långa avstånd. Den totala sticker ut är att hög produktkvalitet anses viktigare i
köpesumma
andelen inom kategorin som handlat utomlands möbel- och heminredningsbranschen än i merparten
per månad i kronor:
1380 var 15 procent, vilket ligger något under genom- andra branscher. Framförallt möbler köps i regel för
snittet. att användas under en längre tid och kvalitetsaspekt-
en gör sig därför gällande. Det är därmed viktigt för
Liksom i modehandeln uppger en hög andel av handlarna att inte tumma på kvalitetsnivån.
Andel som handlar konsumenterna att de värdesätter produktbilder.
från utlandet, i procent:
73 procent av heminrednings- och möbelkonsumen- Delbranschen har bland de lägsta andelarna vad
15%
terna ansåg att produktbilder var mycket viktiga. gäller vikten av snabb leverans. Anledningen till att
Detta kommer sig förmodligen av att vad som är inrednings- och möbelkonsumenterna är villiga att
snygg design och utseende är subjektiva värderingar, acceptera längre leveranstider än konsumenterna
varför det är viktigt för konsumenterna att kunna i andra delbranscher kan sannolikt kopplas till att
studera produkterna på ett så bra sätt som möjligt konsumenterna räknar med längre leveranstider för
över nätet. En låg andel av möbel- och heminrednings- den här typen av varor. Däremot anser möbel- och
konsumenterna, relativt de andra branscherna, upp- heminredningskonsumenterna i större utsträckning
ger att det främsta syftet med att besöka en webbutik än konsumenterna i alla andra branscher att det är
var för att jämföra priser. Däremot har branschen en viktigt att själv kunna bestämma hur varan ska leve-
överrepresentation gentemot de andra branscherna reras, vilket också följer naturligt med stora varor och
vad gäller inspiration som främsta syfte med besöket. mer komplexa transporter. Det är även noterbart att
Andelen var 15 procent för heminredning och möbler returgraden bland respondenterna ligger förhållande-
mot ett branschgenomsnitt på 10 procent. vis lågt på drygt 5 procent.
Utmärkande för heminrednings- och möbelhandeln: Bas: har e-handlat
Viktig faktor för att 32% Andel som anser 87% Andel som anser att ett 36%
återkomma till webbutik: att recensioner inspirerande innehåll på
✔ Hög produktkvalitet: är viktiga: hemsidan är mycket viktigt:
8 e-barometern Q1 2017
»Branschutveckling
Modehandelns pris-
känsliga idrottskusin
K
onsumtionen av sport- och fritidspro-
Q1 2017
dukter på nätet uppgick under det första
kvartalet 2017 till knappt en miljard kro-
nor. Genomsnittssumman per månad var
SPORT/FRITID
1 117 kronor under kvartalet. Sport- och fritidshandeln
har historiskt legat efter modehandeln på nätet men
har växt snabbt de senaste åren. Under helåret 2016
utgjorde nätförsäljningen inom sport- och fritidshan-
deln 9 procent av branschens totala försäljning.
Överlag är sporthandeln nära besläktad med
modehandeln, och aktörerna säljer en stor portion
kläder och skor i sina webbutiker. Släktskapet har
Konsumtion
i miljarder kronor: stärks i takt med att modefieringen av sporthandeln
0,96 tagit fart på allvar och det blivit allt viktigare hur man uppvisade inte alls samma tendens gällande pris-
ser ut, och vilken utrustning man använder när man känslighet.
tränar. Även trenden med sportmode i vardagen När det kommer till utlandskonsumtion under det
har ökat, vilket gör att sporthandeln klivit in mer på första kvartalet uppgav i genomsnitt 25 procent av
Genomsnittlig
köpesumma modehandelns domäner under senare år. de som köpt sport- och fritidsprodukter på nätet att
per månad i kronor: de handlat i utlandet under den senaste månaden.
1117
En påtaglig skillnad mellan sporthandeln och Storbritannien dominerade som mest populära land att
modehandeln på nätet är konsumenternas priskäns- handla sportprodukter från, sedan följde Kina och USA.
lighet. Inom delbranschen sport och fritid uppger 25
Andel som handlar procent som att det främsta syftet med att besöka När det kommer till frakten framträder återigen
från utlandet, i procent: en webbutik är för att jämföra priser. Motsvarande sporthandelns likheter med modehandeln. Nästan
25%
siffra för modehandeln är 13 procent. Därtill angav varannan sportkonsument uppger att det är mycket
nära 70 procent av sport- och fritidskonsumenterna viktigt att det finns enkla returrutiner och närmare
att låga priser var ett av de viktigaste skälen för att en av fyra anser att det är mycket viktigt att det är
återkomma till en nätbutik. En siffra som letat sig upp fria returer. Detta är naturligt då sporthandeln precis
till nästan samma nivå som i den notoriskt priskäns- som modehandeln i hög grad säljer produkter som
liga hemelektronikbranschen. Modekonsumenterna behöver provas rent fysiskt.
Utmärkande Sport- och fritids- Sportkonsumenten i jämförelse med
för sport/fritid: konsumenternas konsumenter i andra branscher:
utlandsköp:
Varför handlat från utlandet 73%
i✔st Bäilllleigt aförer pSrvieserrige: R 1 Storbritannien KONSUMENTPROFIL
E Prismedvetenhet:
D ➔Över medel
Viktig faktor att återkomma 69% N 2 Kvalitet:
till webbutik: Ä Kina ➔Under medel
Bas: har e-handlat ✔ Låga priser L Inspiration:
3 ➔ Medel
Andel som anser att enkla 46% P 3USA Leveranshastighet:
P ➔ Medel
returrutiner är mycket viktigt:
O
T Bas: har e-handlat
9 e-barometern Q1 2017
»Branschutveckling
Föräldrar vill ha
hjälp att göra rätt
K
onsumtionen av barnartiklar och leksaker att 39 procent av konsumenterna i branschen anser
Q1 2017 på nätet uppgick under det första kvarta- att ett inspirerande innehåll på en sajt är mycket
let 2017 till en halv miljard kronor, vilket viktigt.
motsvarar en genomsnittlig summa om Konsumenterna av barnartiklar och leksaker
BARNARTIKLAR/
LEKSAKER 766 kronor per månad. Branschen har haft en stark utmärker sig inte nämnvärt vad gäller om webbuti-
tillväxt under de senare åren, om än något svagare ker ska rekommendera produkter baserat på senaste
under 2016. köp. De tycks snarare lita till andra föräldrar som
Branschen för barnartiklar och leksaker är sär- befinner sig i samma situation som de själva. Det
präglad. Detta eftersom kunden i praktiken köper skulle därför kunna vara värdefullt för handlare att
produkter åt någon annan än sig själv. Dessutom experimentera med olika former av sociala inslag i
präglas köpbeteendet sannolikt av det faktum att anslutning till nätbutiken.
särskild hänsyn förväntas tas till barn både vad gäller
Konsumtion
säkerhet och produktkvalitet. Växande barn kan vara svåra att handla till. Varan-
i miljarder kronor:
0,49 nan konsument av barnprodukter och leksaker
Ett av de tydligaste exemplen på detta är hur kon- uppger att det är mycket viktigt med enkla retur-
sumenterna av barnartiklar och leksaker ställer sig rutiner. Detta är en nästan lika hög siffra som för de
till recensioner och andra kunders åsikter. 42 procent returbenägna modekonsumenterna. Om en produkt
Genomsnittlig
köpesumma anser att produktrecensioner är mycket viktiga, vilket inte passar och behöver bytas är det viktigt att den
per månad i kronor: är en av de högsta siffrorna bland delbranscherna. går att byta på ett enkelt och smidigt sätt.
766
Ytterligare en aspekt som demonstrerar detta bete-
ende är att lika många anser att det är mycket viktigt
att webbutiken ger relevant information om pro-
dukterna. Anledningen är sannolikt att föräldrar och
Andel som handlar
från utlandet, i procent: andra köpare vill kunna säkerställa att produkterna
19% inte innehåller smådelar och är farliga för exempelvis
mindre barn eller att produkterna är fria från kemika-
lier och andra hälsovådliga ämnen.
Ytterligare en aspekt som kan påverka är att
föräldrar och vuxna kan ha svårt att bedöma vilka
produkter barnen föredrar och vad de skulle kunna
vara intresserade av, exempelvis inför födelsedagar,
barnkalas eller dylikt. Detta kan vara en förklaring till
Konsumtion Främsta faktor för att kunder Andel som anser att Andel som anser att ett Andel som anser att
av barn- ska återkomma till webbutik: produkt recensioner är inspirerande innehåll på enkla returrutiner är
✔ Rätt produktsortiment mycket viktiga: sajten är mycket viktigt: mycket viktigt:
artiklar och
leksaker: 76% 42% 39% 49%
Bas: har e-handlat
10 e-barometern Q1 2017