Table Of ContentDirección de comunicación
y habilidades directivas
Beatriz Peña Acuña
Pablo Batalla Navarro
Dirección de comunicación
y habilidades directivas
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© Beatriz Peña Acuña y Pablo Batalla Navarro
© Editorial Dykinson
Madrid, 2016
Editorial DYKINSON, S.L.
Meléndez Valdés, 61 - 28015 Madrid
Teléfono (+34) 915442846 - (+34) 915442869
e-mail: [email protected]
http://www.dykinson.es
http://www.dykinson.com
ISBN: 978-84-9085-840-0
Preimpresión:
Besing Servicios Gráficos, S.L.
[email protected]
Los negocios son un buen juego.
Un máximo de competición y un mínimo de reglas.
Se puntúa con dinero.
Bill Gates
ÍNDICE
PRESENTACIÓN .................................................................... 11
INTRODUCCIÓN ................................................................... 13
PRIMERA PARTE
LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
1. Marco conceptual preliminar ....................................... 15
1.1. De la Sociedad de la Información a la
Comunicación ..................................................... 15
1.2. Paradigmas o modelos de comunicación.
Aproximación al concepto de Comunicación .. 18
2. La figura del DirCom .................................................... 19
3. Comunicación empresarial. Sinergias e instrumentos
de comunicación ........................................................... 22
3.1. La comunicación interna ................................... 23
3.1.1. Gestión del conocimiento ....................... 30
3.1.2. Casos de empresa con éxito y una
estrategia inteligente de comunicación
interna...................................................... 39
3.2. La comunicación externa ................................... 42
3.2.1. Plataformas virtuales ............................... 48
3.2.2. Redes sociales aplicadas a la empresa .... 51
4. Estudios recientes acerca de los DirCom: tendencias,
estrategias e instrumentos ............................................. 60
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Índice
SEGUNDA PARTE
HABILIDADES DIRECTIVAS
1. El liderazgo .................................................................... 69
1.1. El concepto de liderazgo .................................... 69
1.2. Competencias del líder ...................................... 73
1.3. Teorías de liderazgo ............................................ 75
2. Capacidades del líder .................................................... 84
2.1. Inteligencia emocional ....................................... 84
2.2. Competencia en comunicación interpersonal.. 89
2.2.1. Estilo asertivo y escucha activa ................ 91
2.2.2. Competencia en la comunicación oral,
escrita y lenguaje corporal ...................... 94
2.2.3. Medios y modos de comunicar el líder
en la empresa ........................................... 99
2.3. Habilidades sociales e inteligencia social .......... 100
2.4. Competencia para motivar personas y equipos 104
2.4.1. Teorías acerca de la motivación .............. 106
2.4.2. Competencia para construir equipos ..... 109
2.4.3. Coaching .................................................. 111
2.4.4. Creatividad orientada a la innovación ... 116
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................... 127
NOTAS ..................................................................................... 139
SOBRE LOS AUTORES .......................................................... 143
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PRESENTACIÓN
Estoy convencido de que el libro que presentamos
hoy, Dirección de Comunicación y Habilidades Directivas,
será de interés tanto para los estudiantes de la mate-
ria, como para todos aquellos profesionales que sean
conscientes de la importancia en la gestión empresa-
rial, de una correcta y efectiva corriente de comuni-
cación y de una adecuada gestión de las habilidades
directivas de los recursos humanos de una empresa.
Durante los últimos años he tenido la suerte de
animar y ayudar a la profesora Peña en su constante
trabajo en este campo, además de poder colaborar y
asesorar en varios estudios e investigaciones realiza-
dos por ella, la profesora Concepción Parra y otros
profesores con formación multidisciplinar del depar-
tamento de Administración y Dirección de Empresas
a mi cargo. Estas investigaciones conjuntas se han be-
neficiado, sin duda, de la sinergia positiva que produ-
ce la amistad de años entre nosotros, las ganas de be-
neficiar a nuestros alumnos y a la sociedad en general,
el trabajo en equipo constante y la riqueza adquirida
a través de la propia experiencia profesional, los viajes
por otros continentes y el contacto con otras culturas.
Este libro, derivado de todo ese trabajo conjun-
to, está concebido, en su primera parte, como una
introducción y profundización en la Dirección de
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Presentación | G. Wandosell
Comunicación en el mundo de la empresa, que tiene
el objetivo de descubrir los principales ámbitos de ac-
tuación de un Director de Comunicación (DirCom):
la comunicación interna y externa y su relación con la
gestión del conocimiento; las estrategias de comuni-
cación actuales que se decantan por la comunicación
a través de las plataformas virtuales y las redes sociales;
la consolidación de la imagen de la empresa y de sus
directivos; y el estudio de las últimas tendencias en la
investigación dentro del mundo de la Comunicación,
que apuntan hacia un futuro muy cercano.
En la segunda parte se profundiza en un área
fundamental en la gestión empresarial: el liderazgo
y las habilidades directivas de los recursos humanos
de una empresa. Por un lado se describen, de forma
cronológica, las principales teorías de liderazgo que
se han implantado en la gestión de recursos en el
ámbito empresarial, y por otro se describen algunas
competencias concretas, y habilidades, que el directi-
vo debe desplegar en su actuación diaria, se atiende a
la importancia de las competencias de comunicación
interpersonal y se presentan cuestiones más recientes,
como es el coaching empresarial o la creatividad orien-
tada a la innovación.
En definitiva, se trata de un trabajo actual y pro-
fundo, que espero que el lector disfrute, y que al mis-
mo tiempo pueda enriquecerse con su contenido.
Gonzalo Wandosell Fernández de Bobadilla
Vicedecano de Grado en Administración y Dirección de
Empresas de la UCAM. Director del Programa de Doctorado
en Ciencias Sociales de la UCAM.
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INTRODUCCIÓN
Este texto nace de la pasión por la comunicación
personal y empresarial, y, si cabe, el interés por con-
tribuir a la humanización del mundo empresarial
–versus una visión materialista del mundo– después
de muchos años de estudio, docencia e investigación
entre profesores y alumnos universitarios de grados,
máster y posgrado, muchos de ellos con experiencia
profesional. Este volumen pretende introducir con-
ceptos de forma amena, subrayar tendencias actuales
en el terreno de la comunicación y la empresa, expo-
ner conceptos más novedosos y profundizar en aspec-
tos claves de la dirección y la convivencia empresarial.
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