Desarrollo organizacional : principios y aplicaciones

380 Pages·2013·9.298 MB·Spanish

by  Rafael Guízar Montúfar

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La obra que tiene en sus manos presenta numerosas aportaciones que la
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distinguen de la edición anterior, ya que prácticamente se aplicó una “cirugía R
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mayor” para lograr una comprensión más amplia de los temas abordados. R
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En esta cuarta edición de Desarrollo organizacional encontrará: O a r
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• Contenidos actualizados de acuerdo con la temática vigente en el área L o n t o
del desarrollo organizacional, como: definiciones recientes en el campo, L M RR
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coaching, mentoring, transformación organizacional e instrumentos para O z c
recopilar información, entre otros. G u í AA a
• Nuevo capítulo en el que se aborda la consultoría como una profesión y se o e l SS z
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revisa su función en la empresa, incluyendo el código de ética. r a f EE n i
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• Cuestionarios y ejercicios de aplicación a las intervenciones expuestas. a DD a n e
• Nuevos casos enfocados en la cultura latinoamericana. g o
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• Nuevas ilustraciones y diagramas. r a
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• Nuevas dinámicas de aplicación (en la sección Ejercicios vivenciales). z o p li
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• Preguntas adicionales al finalizar cada capítulo. y
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• Casos de estudio actualizados. io p i
• Nuevas citas motivacionales al inicio de cada capítulo. c i
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• Modelos de desarrollo organizacional aplicados por empresas mexicanas. a P
Sin duda este libro será de gran utilidad y podrá emplearlo en los diversos l
ámbitos de su diaria actividad.
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978-607-15-0932-1 4a
EDICIÓN
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DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
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DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Principios y aplicaciones
Cuarta edición
Rafael Guízar Montúfar
Universidad de La Salle Bajío
MÉXICO (cid:129) BOGOTÁ (cid:129) BUENOS AIRES (cid:129) CARACAS (cid:129) GUATEMALA (cid:129) MADRID (cid:129) NUEVA YORK
SAN JUAN (cid:129) SANTIAGO (cid:129) SAO PAULO (cid:129) AUCKLAND (cid:129) LONDRES (cid:129) MILÁN (cid:129) MONTREAL
NUEVA DELHI (cid:129) SAN FRANCISCO (cid:129) SINGAPUR (cid:129) ST. LOUIS (cid:129) SIDNEY (cid:129) TORONTO
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Director general México: Miguel Ángel Toledo
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez
Editora de desarrollo: Ana Laura Delgado Rodríguez
Supervisor de producción: Zeferino García García
DESARROLLO ORGANIZACIONAL. PRINCIPIOS Y APLICACIONES
Cuarta edición
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.
DERECHOS RESERVADOS © 2013, 2008, 2003, 1998, respecto a la cuarta edición por
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.
Edifi cio Punta Santa Fe
Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A,
Piso 17, Col. Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón
C.P. 01376, México, D.F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN: 978-607-15-0932-1
ISBN (edición anterior): 978-970-10-6484-9
1234567890 2456789013
Impreso en México Printed in Mexico
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Dedicatorias
A Dios,
por la fe y templanza que ha infundido en mí
bajo diversas circunstancias.
A mi querida esposa Tere,
fi el compañera en todos los éxitos
y viscisitudes de la vida.
A mis hijos Teresita de la Luz y Rafa,
como testimonio del apoyo e inspiración
que en todo momento me impregnan.
A mi nietecita María José,
quien ha infundido nuevos bríos
y me ha permitido vislumbrar
nuevos horizontes en la vida.
A mis padres,
por haber plantado en mí la semilla
de la constancia y la fortaleza de espíritu.
A mis inolvidables hermanos
Alejandro y Luis Eduardo (qepd),
a quienes en todo momento tengo presentes.
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Agradecimientos especiales
Defi nitivamente este modesto trabajo quedaría inconcluso sin agradecer de manera particular al
licenciado Jesús Mares Chacón, coordinador editorial, su orientación, apoyo y confi anza en esta
obra.
A las licenciadas Ana Delgado y Marcela Rocha, por imprimir un tinte de actualidad a esta nueva
edición, apoyado en forma excelente por su creativo equipo, elemento indispensable para la exitosa
conclusión de la presente obra.
Al hermano Andrés Govela Gutiérrez, Rector de la Universidad de La Salle Bajío, por su paciente
orientación en la noble tarea de la educación.
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Contenido
Dedicatorias ........................................................................................................................ V
Agradecimientos especiales .................................................................................................. VI
Prefacio ............................................................................................................................... XII
Introducción ....................................................................................................................... XIV
Acerca del autor ................................................................................................................... XV
Sección I
Fundamentos del desarrollo organizacional ........................................................... 1
Capítulo 1 Introducción general al desarrollo organizacional ............................... 3
Introducción ................................................................................................... 4
¿Qué es el desarrollo organizacional? ................................................................ 6
Términos básicos en el DO .............................................................................. 6
¿Por qué apoyarse en el DO? ............................................................................ 8
Características del DO ..................................................................................... 8
Resumen .......................................................................................................... 12
Términos y conceptos de repaso ....................................................................... 12
Preguntas para análisis ...................................................................................... 12
Ejercicio vivencial 1.1 ....................................................................................... 13
Caso de estudio 1.1 .......................................................................................... 14
Capítulo 2 Historia abreviada de la evolución del desarrollo organizacional
en México y Latinoamérica ................................................................... 15
Introducción .................................................................................................... 16
El desarrollo organizacional en el extranjero ..................................................... 16
Evolución del DO en México ........................................................................... 19
Resultados obtenidos por el desarrollo organizacional en empresas
latinoamericanas ........................................................................................... 20
Resumen .......................................................................................................... 22
Términos y conceptos de repaso ....................................................................... 22
Preguntas para análisis ...................................................................................... 22
Ejercicio vivencial 2.1 ....................................................................................... 23
Caso de estudio 2.1 .......................................................................................... 24
Caso de estudio 2.2 .......................................................................................... 25
Capítulo 3 La naturaleza del cambio planeado ....................................................... 27
El modelo de cambio de Kurt Lewin ................................................................ 28
Modelo de planeación ...................................................................................... 32
Modelo de investigación-acción........................................................................ 32
Modelo del cambio planeado de Faria Mello .................................................... 34
Resumen .......................................................................................................... 39
Términos y conceptos de repaso ....................................................................... 39
Preguntas para análisis ...................................................................................... 39
Ejercicio vivencial 3.1 ....................................................................................... 40
Caso de estudio 3.1 .......................................................................................... 41
Caso de estudio 3.2 .......................................................................................... 42
Caso de estudio 3.3 .......................................................................................... 43
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VIII Contenido
Sección II
Procesos del desarrollo organizacional .................................................................. 49
Capítulo 4 El desarrollo organizacional desde el enfoque sistémico ..................... 51
Introducción .................................................................................................... 52
Historia del enfoque de sistemas ....................................................................... 52
Diversas defi niciones de sistemas ...................................................................... 52
Enfoque de sistema abierto ............................................................................... 52
Diagnóstico del sistema organizacional ............................................................. 56
Modelo de sistemas de Rensis Likert ................................................................ 57
Fuerzas impulsoras y restrictivas ....................................................................... 60
Resumen .......................................................................................................... 62
Términos y conceptos de repaso ....................................................................... 63
Preguntas para análisis ...................................................................................... 63
Ejercicio vivencial 4.1 ....................................................................................... 64
Caso de estudio 4.1 .......................................................................................... 65
Caso de estudio 4.2 .......................................................................................... 66
Caso de estudio 4.3 .......................................................................................... 67
Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información ............................................. 69
Introducción .................................................................................................... 70
Planeación de la información recopilada ........................................................... 70
Recopilación de la información ........................................................................ 70
Resumen .......................................................................................................... 92
Términos y conceptos de repaso ....................................................................... 92
Preguntas para discusión .................................................................................. 92
Ejercicio vivencial 5.1 ....................................................................................... 96
Ejercicio vivencial 5.2 ....................................................................................... 97
Caso de estudio 5.1 .......................................................................................... 98
Capítulo 6 La profesión de la consultoría en desarrollo organizacional:
su función en la empresa ....................................................................... 121
Introducción .................................................................................................... 122
Preguntas clave para la profesión de la consultoría ............................................ 122
Actividades que puede desempeñar el consultor de DO .................................... 122
Competencias del profesional de DO ............................................................... 123
Niveles de los consultores ................................................................................. 126
¿Por qué acuden las empresas a un consultor de DO? ....................................... 126
Decálogo de conducta del consultor ................................................................. 126
Principios éticos ............................................................................................... 127
Ética profesional del consultor de DO .............................................................. 127
Resumen .......................................................................................................... 129
Términos y conceptos de repaso ....................................................................... 129
Preguntas para análisis ...................................................................................... 129
Caso de estudio 6.1 .......................................................................................... 130
Sección III
Intervenciones en procesos humanos ..................................................................... 133
Capítulo 7 Intervenciones en procesos humanos (primera parte) ......................... 135
Introducción .................................................................................................... 136
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