Table Of ContentThea Hug (Hrsg.)
Bausteine zur Einfiihrung von E-learning in Unternehmen
Smart Media und Applications Research
Herausgegeben von Prof. Dr. Peter A. Bruck
Thea Hug (Hrsg.)
Bausteine zur Einfiihrung
von E-Learning
in Unternehmen
Deutscher Universiti:its-Verlag
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
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1. Auflage Juli 2004
Aile Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitats-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004
Lektorat: Ute Wrasmann / Anita Wilke
Der Deutsche Universitats-Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media.
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waren und daher von jedermann benutzt werden dOrften.
Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main
Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
ISBN-13:978-3-8244-0778-1 e-ISBN-13: 978-3-322-81159-2
DOl: 10.1007/978-3-322-81159-2
Geleitwort
Dieser Band begrOndet eine neue Buchreihe, die sich dem Forschungs- und
Innovationsfeld von .Smart Media und Applications Research" widmet.
Damit wird angesichts der schnellen Ausdifferenzierung von Problemen und
Losungsfragen aus der IKT Entwicklung einerseits ein recht neues Marktfeld
bezeichnet, andererseits wird damit auch das unmittelbare Betatigungsfeld der
fOr die Herausgabe der Reihe verantwortlichen Forschungsinstitution, der Re
search Studios Austria der ARC Seibersdorf research GmbH, bezeichnet.
1. Forschungsgebiet an der Schnittstelle von IKT und
Organisation
Das Thema der Reihe und das Forschungsgebiet der Research Studios
Austria ergeben sich aus der umfassenden Transformation unserer Gesell
schaft und Wirtschaft durch die neuen Informations- und Kommunikations
technologien.
Dort, wo Hardware und Software in Design, Leistungsspektrum, Nutzung und
Effizienz auf Menschen und Organisationen treffen, wo also ,HumanWare' und
,OrgWare' entscheidend sind, da werden neue Losungsansatze und Wege
sowohl in Produktentwicklung als auch in grundlegender Forschung ge
braucht.
Die Integration internetbasierter Technologien in immer mehr Lebens- und
Geschaftsablaufe zieht auch einen immer groBeren Bedarf an smarter Me
diengestaltung und Anwendungsentwicklung nach sich.
Neue Kommunikations- und Arbeitsformen entstehen und in den internen Ab
laufen und Backoffice-Prozessen von Unternehmen wie offentlichen Verwal
tungen wird viel in die operationale Effizienzsteigerung und Kostensenkung
investiert. Es ist zu erwarten, dass sich diese Entwicklungen ungebremst fort
setzen und noch an Dynamik gewinnen werden.
In Europa gehoren die e-Technologien und ihre Anwendungsfelder wie e
Learning, e-Government, e-Commerce, e-Business und e-Content schon so
weit zu Alltag und Tagesgeschaft, dass das "e" schon in vielen Zusammen
hangen als recht OberfiOssig erscheint. Die Potenziale der webbasierten Opti-
VI Geleitwort
mierung von Bereichen wie Beschaffung, Logistik und Human Resources wer
den zunehmend erkanntl.
Vielfach steht hier das Produktivitiitsziel im Vordergrund. Dabei haben empiri
sche Untersuchungen ergeben, dass nicht die Technologie alleine entschei
dend ist. Vielmehr haben die Investitionskosten fur Hardware und Software nur
einen geringen Anteil am Faktorenmix fur Erfolg. GroBer und wichtiger sind die
Investitionen in die Organisationstransformation, die Arbeitsablaufe und das
Wissen und Kannen der Mitarbeiterlnnen2• Das Verhaltnis zwischen HW, SW
und OrgWare liegt in den USA bei 1: 3:16. Dies schlagt sich auch in der Bewer
tung von Unternehmen immer mehr nieder. So haben amerikanische Studien
von den gleichen Autoren ergeben, dass die Wertbestimmung zu 75 % von
den Intangible Assets abhangt.
Intangible Assets
Not only do
companies
spend far
more on
Intangibles
than on
computers.
but
Investors
also attach
a larger
value to
these.
Data: Enk Brynjolfsson and Lorin Hilt
Grafik 1: Anwendungsforschung als Thema der Buchreihe3
Moderne Organisationen, seien es unternehmerisch gefUhrte Betriebe oder
verschlankte Verwaltungen sind im Kern informations- und kommunikations
verarbeitende Organismen. Daten und Informationen werden innerhalb wie
auBerhalb kontinuierlich ausgetauscht, verarbeitet, gespeichert und gesucht.
Entscheidungen und Handlungen hangen entscheidend davon ab, wie gut die
1 Siehe dazu auch: Brynjolfsson, Erik, Hitt, Lorin M. and Shinkyu Yang (2002) "Intangible
Assets: How the Interaction of Computers and Organizational Structure Affects Stock Mar
ket Valuations." Brookings Papers on Economic Activity: Macroeconomics (1): 137-199.
2 Siehe dazu weiters: Brynjolfsson, Erik and Lorin M. Hitt: "Computing Productivity: Firm
Level Evidence" The Review of Economics and Statistics, Volume: 85 Number: 4 Page:
793 -808.
3 Quelle: Brynjolfsson, Erik, The IT Productivity Gap, "Optimize" magazine, July 2003, Issue
21.
Geleitwort VII
Anwendungen von technischen UnterstOtzungsmitteln und Medien an die An
forderungen angepasst sind. Das ist der Aufgaben- und Forschungsbereich
der Research Studios und der Themenbereich der mit diesem Band begonne
nen Buchreihe.
Anwendungsforschung:
Smart Media and Applications Research
Anwendungen:
II
Information/Lernen Wlssen
r----, c::> II
c::> Kommunikation Organisation
L-__- I~ II
Transaktionen Business
r-------, c::> 1-____.: ..:.IT_ ____- -1
~ I-___.. ...;KT..:..:...... ____- I
L...-__- -' Andere Technologien
Grafik 2: Anwendungsforschung als Thema der Buchreihe
2. Wirtschaftliche Dynamik kennzeichnet Anwendungsbereich
vonlKT
Europaweit ist nach Gbereinstimmenden Studien internationaler Marktbe
obachtungsunternehmen wie IDC, Dataquest, EITD, GIGA Information Group
oder Screen Digest fOr die kommenden Jahre eine Erh6hung der Ausgaben
fOr e-Commerce, e-Business und e-Content von durchschnittlich 15 Prozent
geplant. Damit liegt dieser Markt wesentlich besser als andere und vor allem
entscheidend vor den gesamtwirtschaftlichen Wachstumsprognosen, die in
den EU Staaten bei ungefahr 2% bis 4 % liegen dGrften (DECO Schatzungen
liegen tiefer)4.
Der Gberwiegende Teil der Investitionen dient dabei der Effizienzsteigerung
der Backoffice-Funktionen. In den vergangenen Jahren galt es fOr Unterneh
mer, als Erster mit eigenen eCommerce- I eBusiness-Projekten in den Markt
zu treten, um sich so einen vermeintlichen Wettbewerbsvorsprung zu ver
schaffen.
4 Siehe dazu: http://www.oecdobserver.org/
VIII Geleitwort
Heute hingegen werden internetbasierte T echnologien zur Unterstiitzung lang
fristiger Unternehmensstrategien integriert, und zwar mit einer zeitlichen Kom
ponente, die das pragmatische Oberdenken dieser Vorgehensweise erlaubt.
Die Integration von IT und KT in die internen Prozesse des Unternehmens
lasst netzwerkartige Formen von Geschaftsorganisationen erkennen. Bereits
jetzt wird deutlich, dass dies zu intensiverer Zusammenarbeit mit anderen Un
ternehmen, zahlreichen Allianzen und verstarktem Outsourcing fOhrt. So ken
nen Unternehmen unter anderem neue Dienstleistungen anbieten und das im
Unternehmen vorhandene Wissen besser nutzbar machen sowie die Bezie
hung zu ihren Kunden entscheidend verbessern.
Es scheint sich abzuzeichnen, dass insbesondere solche Unternehmen von
den Vorteilen profitieren, die im Marketing, Branding sowie bei Applikations
einsatz und Tech-Investitionen betrachtliche Grel!.envorteile erzielen kennen.
Durch die Steigerung der Effizienz und Flexibilitat kennen sie auch neue
Markte erschliel!.en.
Internetbasierte Applikationen stecken aber noch am Anfang der Marktent
wicklung. Ihr Potenzial ist in allen Lebens- und Geschaftsbereichen gegeben.
Allerdings ist in den letzten zwei Jahren sowohl in Deutschland als auch in
Osterreich und der Schweiz die Bereitschaft erheblich gesunken, Geschafts
prozesse komplett umzustrukturieren.
Fur Unternehmer stellt das Internet eine hocheffiziente Technikplattform dar,
mit deren Hilfe sowohl interne Geschaftsprozesse als auch externe Aus
tauschbeziehungen umfassend optimiert werden kennen. Und dies wirkungs
voller und variantenreicher denn je. So kennen durch die Vernetzung von
Lieferanten, Produzenten, Logistikunternehmen und Verteilern Beschaffungs
wesen und Logistik beschleunigt und effizienter abgewickelt werden.
Auch in der firmeninternen Kommunikation und Zusammenarbeit lassen sich
Rationalisierungspotenziale ausschepfen. Ein ganz erheblicher Teil der fOr die
Wissensgesellschaft unabdingbaren unternehmensspezifischen Qualifizierung
und Weiterbildung kann uber das Netz organisiert werden. Daruber hinaus
ermoglicht das Web die Bildung von Allianzen und Kooperationen zwischen
Unternehmen, die der Entwicklung branchenubergreifender Angebote dienen.
In Zukunft wird der Schwerpunkt der wertschepfenden Anwendungen auf den
Interaktionen mit Geschaftspartnern und Lieferanten liegen. Das European
Geleitwort IX
Information Technology Observatory (EITO) schatzt die Umsatze im B2B
Markt fOr das Jahr 2003 auf 440 Milliarden Eur05.
Die Zukunft geh6rt schnittstellenlosen (seamless) einfachen und nOtzlichen
digitalen Werkzeugen, sprich Anwendungen und auf ihnen basierenden
flexiblen und dynamischen Geschaftsmodellen. Sie binden Kunden und Zulie
ferer als funktional abgestimmte Partner ein. Schatzungsweise gibt es heute
weltweit einige Tausend elektronische Handelsplattformen, auf denen Anbieter
und Kunden GOter, Dienstleistungen und Informationen austauschen.
Das Angebot auf den virtuellen Markten umfasst neben Produkten und Pro
duktentwicklung auch Dienstleistungen sowie gemeinsames Beschaffungs
und Angebotsmanagement. Bereits heute wird den Marktplatzen ein hoher
Stellenwert beigemessen. Zurzeit sind in Deutschland rund 200 virtuelle Mark
te in Betrieb. Davon sind rund 12 Prozent im Bereich Online-Beschaffung
(eProcurement) tatig, gefolgt von Logistik-Dienstleistern. Schatzungsweise 20
bis 40 Prozent des B2B-Commerce werden im Jahr 2004 Ober virtuelle Markt
platze abgewickelt werden.
Die Vernetzung von Geschaftspartnern Ober das Internet erlaubt Unternehmen
die Konzentration auf ihre Kernkompetenzen, um so ihre Performance nach
haltig zu steigern. Weitere Vorteile sind erh6hte Preis- und Produkttransparenz
sowie erleichterter Zugang zu fragmentierten Markten. Tendenziell besteht be
reits jetzt ein Oberangebot an elektronischen Marktplatzen. Ais erfolgreich
werden jene aus einem sich verscharfenden Wettbewerb hervorgehen, die
sich das Vertrauen der Marktpartner sichern und die Erwartungen am besten
erfOlien. Schnelligkeit ist nicht mehr das entscheidende Kriterium. Zum Ge
schaftserfolg fOhren vielmehr gut durchdachte, serviceorientierte und effiziente
Angebote.
3. Mitteleuropa als Kernzielgruppe fur F&E
In Europa bilden Deutschland, Osterreich und die Schweiz eine Kernregion.
Auch wenn die Schweiz nicht Mitglied der Europaischen Union ist, legen
5 Siehe dazu: EITO Chairman Bruno Lamborghini, Brussels Presentation, 19.02.04,
http://www.eito.org
x Geleitwort
sprachliche Gemeinsamkeiten und eng verflochtene Okonomien leistungs
mar..ige Vergleiche nahe.
Die drei deutschsprachigen Lander bilden in der Summe mehr als ein Viertel
der Bev61kerung der Europaischen Union. Das Brutlosozialprodukt pro Kopf ist
14 Prozent h6her als im EU-Durchschnitl. 33 Prozent aller Internet-User und
Ober ein Dritlel des gesamten eBusiness-Marktes der EU befinden sich in die
ser Region. Die drei Lander liefern damit exemplarisches Anschauungs
material fOr die allgemeine Entwicklung des eBusiness in Europa.
Der Anteil der Internet-User an der Gesamtbev61kerung der deutschsprachi
gen Lander wird in den kommenden drei Jahren weiter erheblich ansteigen.
Deutschland und Osterreich werden mit einer Durchdringung von 60 Prozent
eine vergleichbare Entwicklung wie Westeuropa durchlaufen. Die Schweiz
wird auch in Zukunft ihren bereits heute bestehenden Vorsprung beibehalten.
Dort werden dann drei Viertel der Bev61kerung das Internet nutzen. Jeder
zehnte Einwohner kauft gegenwartig Ober das Internet ein. Damit liegen
Deutschland und Osterreich hinsichtlich der B2C-Aktivitaten im westeuropai
schen Durchschnitl. Die Schweiz schneidet hier wiederum mit 15 Prozent On
line-Kaufern besser abo Nach aktuellen Schatzungen dOrfte der Anteil der On
line-Kaufer in der Eidgenossenschaft im Jahr 2004 die 30-Prozent-Marke er
reichen.
Das Beratungsunternehmen "Accenture" hat 2003 in einer Befragung von 750
Unternehmungen in Deutschland, Osterreich und der Schweiz folgende Er
gebnisse fOr Osterreich feststellen ki:innen6:
Osterreichs Unternehmer stehen eCommerce und eBusiness aur..erst positiv
gegenOber. Diese Zuversicht in die kOnftige Rolle des eBusiness zeigt sich
auch darin, dass bereits 66 Prozent dieser Unternehmen webbasierte Techno
logien fOr Transaktionen zwischen den Geschaftspartnern einsetzen - wesent
lich mehr als der europaische Durchschnitl von 48 Prozent.
In Vertrieb und Marketing nutzen 88 Prozent das Potenzial des Internets, um
den Kunden neue Dienstleistungen anbieten zu ki:innen. Dieses Ziel wie auch
die Absicht, die Konkurrenz hinter sich zu lassen, verfolgt die gror..e Mehrheit
der an der Untersuchung teilnehmenden Unternehmen. Backoffice-Bereiche
6 Siehe dazu: http://www.accenture.de/index2.html?/4publikalindex.jsp
