auditoría administrativa en la empresa mantenimiento y limpieza de colima sa de cv

88 Pages·2012·33.65 MB·Spanish

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA EN LA
EMPRESA MANTENIMIENTO Y
LIMPIEZA DE COLIMA S.A. DE C.V.
Instituto Tecnológico de Colima
R
EYS PTRUEDVIAERR PPAARRAA APCRTEUVAERR SEP
Institutos Tecnológicos
LYNDA ARGELIA AGISS CASTELLANOS
CLAUDIA ARACELI ELIZONDO LOMELI
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
ASESOR:
I.M.E. GUSTAVO ROGELIO REYES BENITEZ
VILLA DE ÁLVAREZ, COL., MARZO DE 2012
Secretaría de Educación Pública

Auditoria Administrativa
Contenido

Introducción………………….……………..…………………………………………………3
Justificación……………………………………..…………………………………………….5
Hipótesis……………………………………….…….…………………………………………6
Objetivo General…………………………………………..…………………………………..6
Objetivos Específicos….………………………………..……………………………………6
Alcances y Limitaciones………………………………..……….…………………………...7
Análisis Costo- beneficio…………….…………………..……………………………..……8

Capítulo I Marco Teórico

1.1. Antecedentes…………………………………………………………………..9
1.2. Propósitos e Importancia…….……………………………………………….11
1.3. Diversas definiciones de Auditoria Administrativa …………………………13
1.4. Relación de l Auditoria Administrativa con la Administración Estratégica.14
1.5. Desarrollo Organizacional (DO) aplicado a la Auditoria Administrativa….16
1.6. Sistemas de Calidad Total……………………………………………………17

Capítulo II Historia de la Empresa

2.1. Historia de la empresa …………………………………………………………...19
2.1.1 Propósito de la Empresa……………….…………………..…………………...19
2.2. Misión…………………………………………………………………….……….20
2.3. Visión……………………………………………………………………………....20
2.4. Valores…………………………………………………………………………….20
2.5. Propuesta de Estructura Organizacional………………………………………21

Capítulo III Capitulo V Métodos para Realizar la Auditoria Administrativa

3.1. Métodos para la realización de la Auditoria Administrativa…………………..22
Página 1
Auditoria Administrativa

Capítulo IV Intérprete de Resultados
4.1 Gráficas…………………………………………………………………………….29
4.2. Medición de Ambiente Laboral………………………………………………….41
4.3. Ficha Técnica……………………………...………………………………………51
4.4. Análisis sociometrico……………………………………………………………..52
4.5. Observaciones…………………………………………………………………….61
4.6. Interpretación de resultados……………………………………………………..62

Conclusiones…………………………………………………………………………………70
Glosario……………………………………………………………………………………...…71
Anexos………………………………………………………………………………………….73

Página 2
Auditoria Administrativa
Introducción

El presente documento, tiene como finalidad la presentación del informe como
un producto final del trabajo realizado denominado: Auditoria Administrativa en
la empresa Mantenimiento y Limpieza de Colima S.A. DE C.V. En el cual se
detallan las actividades necesarias para la realización del mismo.
El proceso de la Auditoría administrativa consta de cuatro fases; “planeación,
examen, evaluación e informe, las cuales se llevaron a cabo por medio de
herramientas o instrumentos de medición, como cuestionarios, entrevistas, y
observaciones.”
En el primer apartado se presenta la justificación de dicho trabajo, el por qué de
su realización, los alcances e hipótesis que se pretendían comprobar y las
delimitaciones que tendrían los resultados del mismo.
Además de la presentación de los problemas que se identificaron dentro de la
empresa; que particularmente tuvieron lugar en las actividades realizadas por el
personal y la delimitación de estas, así como una falta de organización jerárquica
para delegar responsabilidades.
También se podrán observar las distintas graficas de los resultados que arrojaron
la elaboración de la Auditoria Administrativa dentro de la empresa, esto
representado gráficamente.
Dentro del segundo apartado se destacan las herramientas aplicadas dentro del
trabajo, para la recolección de la información.
La Auditoria Administrativa que se presenta en este informe cuenta con un
proceso de aplicación que consta desde los antecedentes de la empresa, la
recolección de la información a través de la observación y aplicación de
herramientas, así como la elaboración de las mismas; además de un amplio
análisis de la información obtenida, para poder llegar finalmente a los resultados y
con esto dar a conocer las propuestas.
Página 3
Auditoria Administrativa
Y finalmente se encuentran los resultados de la Auditoria Administrativa, y con
ellos se elaboran las recomendaciones.
Estas propuestas están presentadas en el informe de manera clara y breve para
que puedan ser detectadas y entendidas rápidamente por cualquier persona que
acceda a este documento. Además de colocarlas cada una dentro del área en la
que fueron detectadas y dando para cada una de ellas las evidencias de los
hallazgos, las causas y finalmente las propuestas denominadas como
recomendaciones.
La presente Auditoría administrativa consiste en apoyar a los miembros de la
empresa Mantenimiento y Limpieza de Colima S.A. de C.V., en el desempeño de
sus actividades, por lo que se puede destacar que las estrategias desarrolladas
como recomendaciones a los problemas que se detectaron en este trabajo de
investigación serán de mucha utilidad para mejorar el rendimiento administrativo
de la empresa.

Página 4
Auditoria Administrativa
Justificación

Esta empresa cuenta con antecedentes, en los que destaca una desorganización,
para la realización de las actividades del personal, así como la incorrecta
delimitación de las mismas, pero sobre todo la falta de una estructura
organizacional dentro de la empresa, la cual sea simple y fácil de entender por los
integrantes de la empresa y sea promovida entre estos.
Por lo que la aplicación de una Auditoria Administrativa, ayudaría en la
identificación de las actividades realizadas por cada uno de los integrantes, así
como la detección de los errores que se están llevando a cabo, pero sobre todo la
duplicidad de actividades y desperdicio de tiempo y recursos dentro de la
empresa.
La aplicación de las herramientas y observación, pueden crear en la empresa
amplios avances que permitan detectar fácilmente las causas de su
desorganización y los eventos que están llevando a estos vicios para la empresa.
Con una técnica como esta, en la que no se necesita una fuerte inversión
económica por parte de la empresa, los resultados aplicados de manera correcta
pueden llevar a la empresa al éxito pleno, o simplemente al logro de sus objetivos
y metas establecidas.
Incluso este trabajo puede ayudar a la empresa a detectar si es necesario el
personal con el que cuenta actualmente, o si esta empresa puede obtener
mayores resultados con otro número de personal. Sin poner en riesgo su capital.

Página 5
Auditoria Administrativa
Hipótesis
La Empresa Mantenimiento y Limpieza de Colima S.A. DE C.V. tiene deficiencias
debido a la falta de planeación, organización y comunicación dentro de la misma
por lo tanto no cumple al 100 % con sus objetivos de trabajo.

Objetivo General
 Verificar, evaluar el cumplimiento y apego del correcto funcionamiento de
las etapas del proceso administrativo y si estas son llevadas a cabo
adecuadamente.

Objetivos Específicos

 Analizar las actividades que se desempeñan dentro de la empresa
Mantenimiento y Limpieza de Colima S.A. DE C.V. a través de la
observación directa de las diferentes funciones. Dar soluciones a las
diversas anomalías que se detecten durante la realización de la
Auditoria Administrativa.

 Identificar las desviaciones e ineficiencias de las funciones de cada
puesto.

 Proponer estrategias para las áreas en donde se encuentren las
oportunidades de mejora.

Página 6