Analyse et mesure des conflits interpersonnels dans un contexte d'implantation de systèmes d ...

113 Pages·2012·41.46 MB·French

by  Abou Chahla, Laura

HEC MONTREAL
APPILIEE A L'UNIVERSITE DE MONTRE

Analyse et mesure des conflits interpersonnels

dans un contexte d’implantation de systémes information

Par

‘Laura Abou Chabla

Sciences dela gestion

‘Mémoire présemté en we de ohtention
Ah grade de mateo és sien

(Mise)

écembre 200
© Laura Abou Cheha, 2004
comme cvtique HEC MONTREAL

AVIS DE CONFORMITE A.LA POLITIQUE EN MATIERE D'ETHIQUE.
DE LA RECHERCHE AVEC DES ETRES HUMAINS DE LECOLE HEC MONTREAL

La présente atteste que le projet de recherche décritc-dessous a fat 'abjet d'une évaluation
fen matiére d'éthique de la recherone avec des étres humains et quil satsflt les exigences
de notre poltique en cette matiere

Titre du projet de recherche :
[Analyse et mesure des confitsintepersonnels dans un contexte dimalantation de systémes, |
information.

| Chercheur principal :

Laura Abou Chala, udiant, M.Sc., option technologies de lnformation, digde par Hen
Bark

Date de ta déclaration du projot au Comité d’éthique de fa rechercho
Le 12 fever 2004

Date o'approbation du projet.
Le 16 fevrir 2004

Date de I'émission de avis |

Le 16 fevrier 2004

Be de

Guy Pare, président,
Comité dithique de la recherche,
HEC MONTREAL

Nba chemin eC Sate Cater rit Opec Cand 287 astaiat
‘Washoe 1a) 20-087 Teepe SN SHESEIE weber unm ert
SOMMAIRE

La recherche dans son contexte

Le pisnomeéne du confit intnpersonael est un processus qu peut apparaire ds qu'il ya une
interaction entre deux étees humains, A sravers plus de 7M ans de recherche, de nombreux
scientifiques ont fenté U'aalyser le confi selon diverses perspectives dont Ia sncinlogi, la

pryeholagie et les relations industrielles. Au nivens des organisations, les comlis qi

fénergent peuvent causer diverses conséquences, pouvant aller jucu’’ la mise en pel de

projets enters,

“Lomaue nous recensons I linéaire seiontifigue, nous constatons qu'il existe une eeraine

confusion en ve qui conceme Ia problémarique des impacts des conflisinterpersonnels dans

‘Ponganisition, D'un e6t, certains chercheursencouragent le confi au sen des entreprises en

raisonant qu'il simul la erétivité,Pimmovation,

des employes, D

es ddisions de qualité etka producivté

nace ots, certains scientifiques y° sont completement opposes

argumentant que fe gonfit engendre une fable motivation el une satisfaction sous optimal
‘au travail, déginde la communication et la coordination interpersonaelle puis Fait par

ye de

‘encourager Pabsentéisme, Comme le mentionnent Burki et Hartwick @001), nn

<stinition claire et 6es problémes méthodologiques au niveau de opérationalisaton d

constrats expliquent en partie le désordre chez les cherehewss. C'est pourguci act

recherche se penche sur analyse ot Ia mesure dos ena interpersoanels en s'attardant au

comexte pls précis mais peu étwié des projess de développement ct «implantation de

systdmes information

hesche

Notre aide « done pour vbjectif do valid eopiriquement une parte du mole de
fe ark) et Hartwick (2001) portant sur tes confit intepersonnels en’ coateate
implantation des techiologies de Minformation. En fil, noice alaptation de leur modéle

présente das Hien ene les ilféentes com posantes 6fiitionelles,c'est-b-ie le désaccord,

Vntertéreneo ot los émotions négatives. Pls lan, nous avons analysé de nouveau les liens

cent le confit ntememonnel el sep ems de eonséquences sur Is projets de développement
de systtmes d'information, soit la satisfaction envers Ie processus, Pauitade envers le
systéme, fe respect du budget, le respect de Méehéancier, le respect des spéciicaions

originales, le sues du sytéme et le sceds du projet. De plus, some le role du eonstrit de
Assnocad we ft pas Puanimité cher les cherheus, la question de recherche que nous nous

sommes posse est Ia suivante: « Quels sont les impacts d'un changement 6 aiveau de

ésacconds sur les conflits interpersonnels ot sur le succés dos projets de développement et
Fimplontation de systémes &information? », Finaloment, nous avons éudié les liens entre la

variation da niveau des désaccors et les Sep items de const quences mentionnés plus haut

En ce qui conceme la colleste de données, nous avons prooédé avec uno enquste par
questionnaire. Nous avons demandé & chague nSpondant de se exer & un projet particlier

dle cléveloppement ou d’implaataton de technologies de Minformation qui at && eomplété&

Vrintgrieur d'un imervalle de deus ans afin de recwilic 5

propees perceptions sur la
dynamique an sein de Péguipe de projet. Cent uit questionnaires ont ainsi été amassés

comps puis analyses a Pade W'euils satus.

Les conclusions et les contributions de rétude

De fagon globale, les résultats montrent des coerlations positives significatves entre les

composantes du coatltinterpersonnel sel la dtinition de Baek ct Hartwick (2001), est

ftice que dans une sination spéifique plus un retruve de dksaseonts, plus il ya de

canoes de rrvuver des émorions néyatives et des eomportomenis @ioterférenee, La méme
relation existe entre chayue paite de concepts (hypotheses 1, & Lc). En ee qui eoneerne Is

preniite patie de la question de recherche, unc augmentation des désavconds est assotée 8

Udavontage de canflts inerpersonnels (hypothise 2). Quant & Ia relation entre Tes cont
imerpersonnels et les conséquoaces sur les projets de développement de systimes

information, cele est asso bien appuyee, 6 items sur 7 montrant des liens négatils entre

le cont et les conséquences de projets de développement de systémes d'information, saul

jour le respect des spseiiestions originales. Les résultats sont signiticatils pour $ des tens

(Gatistacton eavers Ie procestes, altitude envers le sytéme, respect du budget, respect de

Fréchéaneier et succds du systime) el presque signifies pour le succes du. projet
(hypotheses 35 4 3c). Cependant, en ce qui conceme ln seconde partic de Is question de

rechorehe, i a pas el dmoneré de manizre contuante qu'une diminution des ésacconds

projet avaie

ii (hypotheses og Ao). En

consequences positives su

esulats signiieaify alors qu" seul

seufeniet un tem (eueeds dr projet) monte a

tutte che dos sults presque significa (attitude envers le systéme),
‘Du point de vue des checcheurs en sconces humaines, nose dude avait done pour object de

‘alidet empiriguement une partic ds mode!

‘multidimensional de rechoreke de Baski et
Hartwick (2001) sur les confit interpersonnels en systémes d'information, tout en apport

ss_ame

tions aux mesures pour chicane des composanies siracturelles ducal

Fnsvite, nous avons analysé davantage en profondeur un aspect encore peu

ais, 0

Finpact un changement dw niveay des eésaccords par rapport & Mapprition

jersonnicls tout au long du projet et par nipport aux eorssquences di projet

implantation

Pour
fT

particuiéveniene dans te domaine des systémes c'infrmation, Cte étude présente done des

s gestiopaives, cote Side permet de mieux kentitier, de cerner et analyser

rentes compasantss formant Ie conespt de confit imerpersonnel en entreprise, plus
résultats empiriquesintzessants pour les diigeants gui one a were des projts «implantation
de syste cinformation, & savoir les ésasconds et si Jes confi integpsrsonnals ont dos
consequences positives ow nggatives dans leur organisation. De pls, comme un conflit pext
créer de Pinstistaction au travail et que la satisfaction indviguelle est intimement rele &

Fabsemtéisme et au roulement du personel, if est important de s'utaner & Pétude da

pagnoméne ot des impacts du confit en entreprise (De Drew ot Weingsc, 2003), Finaemtent,

une meilleare compréhension des composantes du conlit permettra aux. gestionnaires

identifier en temps opportan les situations conficueles en elreprse et pouvoir yea

déquatemert.

Mots clés

‘Confit imerpersonnel, désaccod intrfenee, motion negative, projec de développement do

systdmes information, amplantation do rechnologies de information.
‘TABLE DES MATIERES

SOMMAIRE, 5
La recherche dans son contexte H
Ces eonelusons et les contributions de Pew i
Mots ols

LISTE DES FIGURES.

LISTE DES ANNEXES.

REMERCIEMENTS ....

CHAPITRE 1 - PROBLEMATIQUE
TLL La recherche sur los confit.
113 Las eonits dans les onzanisavions
13 Las eonflits en systems d'information
124 Question de recherche
115 Importance de la recherche
1.511 Pour la recherche seentitique
1.5.2 Pours getionnaies

CHAPITRE 2 — REVUE DE LITERATURE. 6
(Coniitsimerpersoanes : miss en contexte ie ot
2.1.1 Perspective historique. 2 6
2.1.2 Le provecsus des sonfitsimterpersonnes, 7

Définitians ot eaégories de confit
22:1 Confit inraperstnel ot eon inerpersennel e)
2.22 Dimensions recensées.
Phésom’ne maltimensionse
Selon ls cheroheurs en sciancos mains
2.24.1 Line dimension,
2.24.2 Deus dimensions
2.2.4.3 Truis dimensions i
Tntégration des diferentes conceptvaliarions selon Buckie Harwiek
2.2.6 teruclion éynamique ence les eemposantes di confi
2 Diéremres opérationnalisatons du cont interpersonnel V
3. Mesure de i eomposunte cognitive.
2.42 Mesure de i eomposunte compertementale
2.3.3 Mesure de la eomposunte aestive.
2.3.4 Mesare globule sont
juences des eonftsinterpersnnels
2.4.1 Conséquences positives el negatives d
2.1.1 Cansgeuetses positives.
4.12 Conséquencas negatives
4.13 Opératsnnalisation des conséquences en contexte organ'sationnel
2.42 Conséquenes en systémes information
2.1 Consitions d'upparition des conflts en sytenes information
2 Dilféents nivenin de conssqucnces cles conflis en systémes Winfoemato
5 Opérationnalsaion ot résulatsen contexte de sytéunes "information,
code hs reve ds brtrature

nits dans Morganisetion
CHAPITRE 3- MODELE DE RECHERCHE ET HYPOTHESES. yy
3.1 Le mole de recherche. ete ion
53.2 Les hypotheses de recherche 36

3.21 Liens entre les composante ds confit iterpersoanel (a, Hy eI) 36
3.22 Liens entre la variation di nivens des désaceordso le conti (Fs). 37

3.3 Liens entre le confi et les consequences du projet de développement de systmes.
‘information () 3
3.24 Liens em a variation des desaceord et les eensequenees pro
‘lbvelogpement de sysémes informatio (H.). 8

CHAPITRE 4 - METHODOLOGIE...

La population visée at les eritégs de sslecrion de Paehantillon 40

4.2 Flahoration eu questionnaire 1
4.3 Opéraionsalisation des cosets 41
413.1 Conséquenses sr e projet de développement de systimes d information. ..12
43.2 Compasontes du confit 3
5 “i
322 45

3.2.3 Emotions négatives (EN) 46

4 Conti wot 7

test 4

415 Colleste de domses 48
CHAPITRE 5 - ANALYSE DES RESULTATS. 50
5. | Données démogsaphiques des rpondants a 50

5.2 Valdis et fab des mesur
52.1 Résultss des analyses tactorielies
5.2.1.1 Promise patie des analyses factories
5.2.12 Soconde partie des analyses lactorielles.
5.23 Résoltacs regression,
5.3 Analyse des lens ene es constuits du meaele de recherche
5.3.1 Comélaions|

3.1.1 Covtsations entre Tes composantes de confit inerpersonss

5.33 Analyses de éyression de In sezance parte du med de 0

iyse do regression pour hyp 2 6

5.32.2 Antlysesde regression pourles hypolhises Jet & 6

CHAPITRE 6 — DISCUSSION ET CONCLUSION 69

6.1 Discussion des résultats 6

16.11 Partie Ida mode de reciorehe o

6.1.2 Pattie Hu modeled recherche 70
62 Conclusion hee bs

‘62.1 Contributions dela présente €d6 zl 3

662.2 Limits de la vecherch 5
{62.3 Pistes pour recherches fares

BIBLIOGRAPHIE

79
LISTE DES TABLEAUX

Tableau f
Révupitlation

cliférenresconcepnualisatons des confi iaterpersonnel

Typologies dee
dans les organisations (Bark et Hartsch,

21K.

Diflérentesopérationatisations du confit imerpersonne.

‘Tableau 4
Conseauences positives ct negatives des souls dans Morganton

‘Tableau S
Differentes opértionnalsatons et résultats des eonséquen.
es canis

‘Tableau 6
Dittéremes operationnalsations et résliats des eomscouemses des eonflis en

‘onieate de développement de systémes information,

rableau 7
Statistiques desoriptives variables neminales

‘Tableau 8
Slatstigues desripives~ variables mune

Tableaw9
Resa des ségressionsimpliquant le désascord

Vableau 10
Recapitlati des corrletons entre

5 pares de vriables

ableaw 11
Regression pour Thypotise 2,

‘Tableau 12
Sommaire des résultats des analyses de négresson pour les hyposhéses 3 et

Tableau 13
‘Sommaire des résultats des hypothoses & ede

niceptuatisaton et opsrationnaisstion conti interpersonnel

56

ot

a

66
LISTE DES FIGURES

Figure t
Modéle de recercv

Figure?
Repreuction de fa premiers partie du mele de rele
vos enoficients de Pearson «©»

Figure 3
Repredction dela se

le parte du model de rcherce

38

on
LISTE DES ANNEXES

Annexe 1

‘Document acesmpazant le guestionnai
Explicitions de Méiqe de ba techerehe ax repondants

Annexe 2

‘Questionnaire uilisé dans le cake de a eeshershe

Annexe 3

Concordance entre ks items dh questonoain

Annexe 4
Ubleaux récapitulalifs des an

iysesfetorilles