Adaptive Business-Intelligence-Systeme: Theorie, Modellierung und Implementierung

336 Pages·2011·2.527 MB·German

by  Lars Burmester (auth.)

Lars Burmester
Adaptive Business-Intelligence-Systeme
VIEWEG+TEUBNER RESEARCH
Entwicklung und Management von Informations-
systemen und intelligenter Datenauswertung
Herausgeber:
Prof. Dr. Paul Alpar, Philipps-Universität Marburg
Prof. Dr. Ulrich Hasenkamp, Philipps-Universität Marburg
Lars Burmester
Adaptive Business-
Intelligence-Systeme
Theorie, Modellierung und Implementierung
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Ulrich Hasenkamp
VIEWEG+TEUBNER RESEARCH
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Dissertation Philipps-Universität Marburg, 2010
1. Auflage 2011
Alle Rechte vorbehalten
© Vieweg+Teubner Verlag|Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2011
Lektorat: Ute Wrasmann|Britta Göhrisch-Radmacher
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und die Ein speiche rung und Ver ar beitung in elek tro nischen Syste men.
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trachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg
Druck und buchbinderische Verarbeitung: STRAUSS GMBH, Mörlenbach
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier.
Printed in Germany
ISBN 978-3-8348-1478-4
Geleitwort
0B
Informationssysteme durchdringen die betriebswirtschaftlichen Tätigkeiten auf allen Ebe-
nen. Dabei ist die Entwicklung der praktischen Anwendung in manchen Bereichen
schneller als die der theoretischen Fundierung. Besonders ausgeprägt ist dies in der Un-
terstützung des Managements. Die Frage, inwieweit und wie Manager durch Einsatz mo-
derner Technologie Erkenntnisgewinne erzielen („lernen“), wurde bisher aus theoreti-
scher Sicht nicht ausreichend adressiert. Dabei ließe sich aus lerntheoretischer Perspektive
möglicherweise Einiges durch Anwendung bekannter Modelle ableiten.
Die vorliegende Arbeit setzt hier an und untersucht – unter Rückgriff auf bestehende
theoretische Ansätze – die mögliche Umsetzung mit Hilfe von Business Intelligence und
System Dynamics. Besonderes Gewicht hat die Lerntheorie von Piaget. Obwohl die Ar-
beit der Grundlagenforschung zugerechnet werden kann, ist der Anwendungsbezug stets
erkennbar, indem er immer wieder exemplarisch hergestellt wird. Dabei wird auf Seiten
des Managements nicht nur auf Entscheidungen im engeren Sinne abgestellt, sondern es
wird auch die Informationsversorgung des Managements in einem weiteren Sinne unter-
sucht.
Die Buzzwords der modernen Managementunterstützung, wie beispielsweise Data Ware-
house und Online Analytical Processing werden, ebenso wie multidimensionale Daten-
strukturen, auf theoretischer Basis sauber modelliert und dadurch vergleichbar gemacht.
Der kreative Schwerpunkt der Arbeit liegt in der Behandlung der Metamodelle multidi-
mensionaler und systemdynamischer Modelle sowie deren Integration. Die Gegenüber-
stellung von multidimensionalen Datenmodellen und Flussmodellen in der Systematik der
System Dynamics ist eine hervorragende Idee, die vom Verfasser formal konsequent
durchgeführt wurde. Dabei spürt er auch Probleme auf und dokumentiert sie, beispiels-
weise hinsichtlich des Vorhandenseins bzw. Fehlens von Kausalbeziehungen in den Mo-
dellen oder die Schwierigkeit, in System-Dynamics-Flussmodellen hierarchische Bezie-
hungen abzubilden. Die Vorgehensweise ist sehr systematisch, indem die Teilaspekte in
stets gleicher Weise mit einheitlicher Notation (in der Regel zunächst verbal, dann mit Di-
agrammen) Schritt für Schritt behandelt werden.
Auf Grundlage der erarbeiteten theoretischen Basis wird ein Vorgehen zur geordneten
Entwicklung und Evolution der Modelle der Informations- und Entscheidungsunterstüt-
zung vorgestellt. Innerhalb einer normierten, modellbasierten Architektur für Business-
Intelligence-Systeme werden Entwicklungspfade aufgezeigt, welche zuvor theoretisch
dargestellte Lernprozesse repräsentieren. Durch die stringente Verzahnung dieser Prozes-
se kann ein permanenter integrierter Entwicklungsprozess eines Business-Intelligence-
VI Geleitwort
Systems sichergestellt und somit episodenhaften Anpassungen derartiger Systeme entge-
gengewirkt werden.
Prof. Dr. Ulrich Hasenkamp
Danksagung
1B
Das Verfassen einer Doktorarbeit ist ein langwieriges und teilweise mühsames Unter-
fangen. Auf dem Weg zum Ziel haben mich viele Menschen begleitet und unterstützt, de-
nen ich einen herzlichen Dank schulde.
Danken möchte ich meinem Doktorvater Prof. Dr. Ulrich Hasenkamp. Die Schaffung ei-
ner angenehmen, von größtmöglichen Freiheiten geprägten Arbeitsatmosphäre am In-
stitut für Wirtschaftsinformatik ermöglichte mir eine uneingeschränkte Entfaltung meiner
Forschungsinteressen. Über das fachliche und dienstliche Miteinander hinaus, war er in
vielen Situationen für mich ebenfalls ein wertvoller persönlicher Ansprechpartner und
Wegbegleiter.
Weiterer Dank gebührt Herrn Prof. Dr. Paul Alpar für die Zweitbegutachtung meiner
Dissertation, die fachlichen Hinweise zu deren Verbesserung sowie die konstruktive Zu-
sammenarbeit im Vorfeld der Drucklegung. Herrn Prof. Dr. Joachim Krag danke ich für
den Vorsitz im Prüfungsausschuss.
Ein Dank gilt auch meinen akademischen Wegbegleitern am Institut für Wirtschaftsin-
formatik. Herrn Dipl.-Vw. Jonas Rommelspacher danke ich hierbei für die uneinge-
schränkt kollegiale Zusammenarbeit und seine stets vorhandene Diskussionsbereitschaft.
Mein besonderer Dank gilt Prof. Dr. Matthias Goeken. Seine Ideen und sein Tatendrang
bewegten mich nicht nur zur Promotion, sondern ermöglichten mir auch den Einstieg in
die Forschung. Seine inhaltlichen Anregungen, ein stets kritisches Auge und die freund-
lichen Erinnerungen, dass eine Dissertation auch einmal ein Ende haben muss, trugen
maßgeblich zum Abschluss und Gelingen des Promotionsvorhabens bei.
Während meines Promotionsvorhabens erfuhr ich viel Unterstützung von Menschen, oh-
ne die meine Arbeit in dieser Form nicht möglich gewesen wäre. Bedanken möchte ich
mich bei Frau Ingrid Lucht und Herrn OStR Udo Lucht für ihre stilistischen Anmerkun-
gen sowie die orthografische Durchsicht des Manuskripts. Mein ganz besonderer Dank
gilt Frau B.Sc. Birgit Lucht, die mir gerade in der Endphase der Dissertation den Rücken
stärkte und mir die notwendige Geduld entgegengebrachte. Abschließend sei meinen El-
tern gedankt, die mir nicht nur das Studium ermöglicht haben, sondern auch das Promo-
tionsvorhaben vorbehaltlos unterstützt haben. Ihnen sei diese Arbeit gewidmet.
Lars Burmester
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort ....................................................................................................................................(cid:2)(cid:2). V
Danksagung ................................................................................................................................... (cid:3)II
Inhaltsverzeichnis .......................................................................................................................... IX
Abbildungsverzeichnis ................................................................................................................ XV
Tabellenverzeichnis ................................................................................................................... XIX
Abkürzungsverzeichnis ............................................................................................................. XXI
Teil I: Exposition und Grundlegung ............................................................................... 1
1 Exposition .................................................................................................................................. 3
1.1 Problemstellung und Ziele der Untersuchung ........................................................ 3
1.2 Erkenntnistheoretische Annahmen und Forschungsmethode ............................. 6
1.2.1 Erkenntnistheoretische Annahmen .............................................................. 7
1.2.1.1 Realitätsverständnis ....................................................................... 8
1.2.1.2 Wahrheitstheorien und Wahrheitskriterien ............................. 11
1.2.1.3 Erkenntnisquellen und Erkenntnismethoden ......................... 13
1.2.2 Forschungsmethode ...................................................................................... 16
1.2.2.1 Forschungsansatz ......................................................................... 17
1.2.2.2 Forschungsvorgehen und Aufbau der Arbeit ......................... 24
2 Terminologische Grundlegung ......................................................................................... 25
2.1 Systemtheoretische Grundlegung ............................................................................ 25
2.1.1 Systembegriff .................................................................................................. 25
2.1.2 Komplexitätsbegriff ...................................................................................... 28
2.2 Wissen, Daten, Informationen ................................................................................ 29
2.3 Lernen .......................................................................................................................... 34
2.3.1 Allgemeine Struktur von Lernprozessen ................................................... 35
2.3.2 Die Lerntheorie Piagets ................................................................................ 38
3 Sprache, Modelle, Metamodelle ........................................................................................ 43
3.1 Sprache ........................................................................................................................ 43
3.1.1 Syntaktische Betrachtung von Sprache ...................................................... 45
3.1.2 Semantische Betrachtung von Sprache ...................................................... 46
3.1.3 Pragmatische Betrachtung von Sprache .................................................... 49
X Inhaltsverzeichnis
3.1.4 Zusammenfassung und Schlussfolgerungen ............................................. 51
3.2 Modelle ........................................................................................................................ 52
3.2.1 Allgemeiner Modellbegriff ........................................................................... 52
3.2.2 Spezielle Modellbegriffe ............................................................................... 55
3.2.2.1 Abbildungsorientierter Modellbegriff ....................................... 55
3.2.2.2 Konstruktivistischer Modellbegriff ........................................... 56
3.2.2.3 Modellverständnis der Arbeit..................................................... 58
3.3 Metamodelle ............................................................................................................... 61
3.3.1 Sprache und Metasprache ............................................................................ 61
3.3.2 Metaisierung, Metaebenen und Metamodellierung .................................. 63
Teil II: Managementunterstützung und System Dynamics ..................................... 69
4 Management und Managementunterstützung ............................................................. 71
4.1 Theoretische Ansätze des Managements ............................................................... 71
4.2 Managementunterstützung ....................................................................................... 74
4.2.1 Identifikation von Unterstützungspotenzialen des Managements ........ 75
4.2.1.1 Kognition ...................................................................................... 75
4.2.1.1.1 Wahrnehmung ............................................................ 78
4.2.1.1.2 Verarbeitung und das Entstehen von
Ungewissheit ............................................................... 80
4.2.1.2 Unterstützungspotenziale ........................................................... 83
4.2.2 Informationsunterstützung .......................................................................... 84
4.2.2.1 Inhaltliche Anforderungen an die
Informationsunterstützung ........................................................ 85
4.2.2.2 Repräsentationsanforderungen an die
Informationsunterstützung ........................................................ 87
4.2.2.2.1 Multidimensionale Informationsorganisation ........ 87
4.2.2.2.2 Hierarchische Informationsorganisation ................ 90
4.2.2.3 Zusammenfassung der Anforderungen an die
Informationsunterstützung ........................................................ 92
4.2.3 Entscheidungsunterstützung ....................................................................... 93
4.2.3.1 Entscheidungstheoretische Grundlegung ................................ 94
4.2.3.2 Phasen des Entscheidungsprozesses und Anforderungen
an deren Unterstützung .............................................................. 98
4.3 Zusammenfassung und Schlussfolgerungen ....................................................... 100
4.3.1 Zusammenfassung....................................................................................... 100
4.3.2 Schlussfolgerungen für eine Lernunterstützung des Managements .... 101