accompagner la transformation numérique des commerçants

92 Pages·2017·0.91 MB·English

ACTIONS DES CHAMBRES DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE POUR
ACCOMPAGNER LA TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE DES COMMERÇANTS
Edition juin 2018
Web
Site
to
vitrine
store
Click
Market
and
place
collect
BOUTIQUE
Cross
BtoC
canal
BOUTIQUE
E
commerce
Document non exhaustif, rapprochez-vous de votre CCI
Avant-propos
Le numérique bouleverse nos modes de vie et nos habitudes de consommation
et le secteur du commerce s’en trouve fortement impacté. 67 % des Français
sont des cyber-acheteurs (37,4 millions) et représentent 85,5 % des internautes
au 1er trimestre 2018 d’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie,
qui précise que l’e-commerce concerne aujourd’hui tout type de produits. Pour
autant, la part du e-commerce dans le total du commerce de détail reste encore
faible (9 %).
Le web-to-store, le click & collect, les points relais etc., sont autant de notions
qui montrent qu’il existe une forte complémentarité entre les outils numériques
et la boutique physique :
• En 2017, 38 % des acheteurs ont eu recours au click & collect et 24 % à
l’e-réservation (livraison avec paiement en magasin) *,
• 33 % des e-acheteurs ont profté du retrait d’une commande (livraison en
magasin, point relais, e-réservation) pour y acheter d’autres produits sur
place*.
Il ne s’agit donc plus d’opposer le commerce traditionnel au e-commerce.
C’est ainsi qu’une stratégie « cross-canal » est de plus en plus plébiscitée.
En efet, un commerce connecté, autrement dit un commerce faisant bon
usage du numérique, peut espérer élargir sa zone de chalandise, augmenter sa
fréquentation et ainsi augmenter son chifre d’afaires.
En d’autres termes, ne pas être présent sur Internet, ne pas disposer de stratégie
de distribution en ligne, ne pas veiller à sa e-réputation, ne pas être présent sur
les réseaux sociaux, revient à se couper directement d’une part importante de
ses clients potentiels. Selon les résultats de la 11e édition de l’enquête sur le
« Profl du e-commerçant 2018 » menée par Oxatis, 65 % des e-commerçants
constatent un impact du e-commerce sur leurs magasins physiques tant
dans l’augmentation de la fréquentation et du chifre d’afaires que dans
l’élargissement de leur zone de chalandise.
Les CCI ont compris tout l’enjeu du numérique. C’est pourquoi, en plus de
s’engager frontalement dans la transformation numérique en proposant
des e-services de qualité, les CCI accompagnent toutes les entreprises, et
notamment les commerçants de proximité, pour leur permettre d’engager leur
transformation numérique.
Ce document référence les diférents dispositifs et outils proposés par les CCI aux
commerçants dans le domaine de l’accompagnement numérique.
Le document n’étant pas exhaustif, nous vous invitons à vous rapprocher de
votre CCI pour tout complément d’information.

*Source : Fevad/CSA
Sommaire
Tableau synthétique par région et type d’accompagnement ............................................... 6
Dispositif présent dans plusieurs régions - Achatville.com .................................................. 8
Les dispositifs par région ................................................................................................... 10
Auvergne-Rhône-Alpes ....................................................................................................... 11
Bourgogne-Franche-Comté ................................................................................................ 23
Bretagne ............................................................................................................................ 28
Centre-Val de Loire ............................................................................................................. 32
Corse .................................................................................................................................. 37
Grand Est ........................................................................................................................... 40
Hauts-de-France ................................................................................................................. 47
Île-de-France ...................................................................................................................... 50
Normandie ......................................................................................................................... 53
Nouvelle-Aquitaine ............................................................................................................. 56
Occitanie ............................................................................................................................ 68
Pays de la Loire .................................................................................................................. 78
Provence-Alpes-Côte d’Azur ............................................................................................... 83
Outre-Mer ............................................................................................................................ 89
Petit lexique du e-commerce ............................................................................................. 91
TABLEAU SYNTHÉTIQUE PAR RÉGION ET TYPE D’ACCOMPAGNEMENT
Sensibilisation Accompagnement collectif Accompagnement individuel
Centres de
RÉGIONS Réunions Plateformes web, Formations
ressources
d’information Ateliers collectifs applications Rendez-vous
Guides et fches Diagnostics
Évènements et clubs mobiles individuels
et salons mutualisées
AUVERGNE
RHÔNE-ALPES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
BOURGOGNE
FRANCHE-COMTÉ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
BRETAGNE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
CENTRE-VAL
DE LOIRE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
CORSE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
GRAND EST ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
HAUTS-DE-FRANCE ✔ ✔ ✔ ✔
ILE-DE-FRANCE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
NORMANDIE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
NOUVELLE-AQUITAINE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
OCCITANIE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
PAYS DE LA LOIRE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
PROVENCE-ALPES
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
CÔTE D’AZUR
OUTRE-MER ✔ ✔ ✔
6
TABLEAU SYNTHÉTIQUE PAR RÉGION ET TYPE D’ACCOMPAGNEMENT
Sensibilisation Accompagnement collectif Accompagnement individuel
Centres de
RÉGIONS Réunions Plateformes web, Formations
ressources
d’information Ateliers collectifs applications Rendez-vous
Guides et fches Diagnostics
Évènements et clubs mobiles individuels
et salons mutualisées
AUVERGNE
RHÔNE-ALPES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
BOURGOGNE
FRANCHE-COMTÉ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
BRETAGNE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
CENTRE-VAL
DE LOIRE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
CORSE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
GRAND EST ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
HAUTS-DE-FRANCE ✔ ✔ ✔ ✔
ILE-DE-FRANCE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
NORMANDIE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
NOUVELLE-AQUITAINE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
OCCITANIE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
PAYS DE LA LOIRE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
PROVENCE-ALPES
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
CÔTE D’AZUR
OUTRE-MER ✔ ✔ ✔
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DISPOSITIF PRÉSENT DANS PLUSIEURS RÉGIONS
Créé en 2000, achatville.com est une plateforme web mutualisée permettant
l’accompagnement et la formation des commerçants au numérique. Cet outil, géré
par l’Association AchatVille, permet aux CCI et EPCI* adhérents d’accompagner leurs
commerçants pas à pas avec un ofre évolutive : d’une présence minimale gratuite
sur l’annuaire, à la création d’un site vitrine bénéfciant d’outils marketing intégrés,
jusqu’au développement d’une activité de vente en ligne sur la place de marché
mutualisée, bénéfciant d’opérations d’animation commerciale.
L’ofre « auto-école du digital » permet également aux commerçants de développer
leur compétence digitale en participant à des webinars, et en suivant un parcours
er
de formation. Depuis le 1 janvier 2018, toute EPCI peut développer sa place de
marché locale sur AchatVille en bénéfciant d’une personnalisation avancée et de
développements spécifques.
Les + d’AchatVille pour le commerçant
➜ U ne ofre évolutive capable de s’adapter aux besoins de chaque
professionnel : d’une simple inscription gratuite sur un annuaire à la
création d’un site,
➜ L a possibilité pour le commerçant d’être accompagné pour prendre en
main l’outil et aller plus loin sur des sujets précis (formation notamment
par e-learning),
➜ U ne équipe support disponible du lundi au vendredi par téléphone et par
tickets pour répondre aux questions des commerçants, des CCI et EPCI,
➜ U ne ofre qui s’adapte aux budgets des commerçants : de 15 € HT (pour
un site vitrine) à 32,5 € HT par mois (pour une boutique de vente en
ligne) en dehors des ofres promotionnelles
➜ U ne plateforme web évolutive, conforme à la réglementation et en
responsive design,
➜ D es ofres sans engagement de durée, incluant l’hébergement et
l’assistance.
*EPCI (Etablissement Public de Coopération Intercommunale)
Les plateformes AchatVille
AUVERGNE-RHÔNE-ALPES www.achat-grenoble.com
www.achat-savoie.com
BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ www.achat-cote-d-or.com
www.achat-nievre.com
www.achat-saone-et-loire.com
CENTRE-VAL DE LOIRE www.achat-indre.com
GRAND EST www.achat-ardennes.com
www.achat-moselle.com
www.achat-vosges.com
www.achat-champagne-ardenne.com
www.achat-alsace.com
www.achat-sud-alsace.com
www.achat-meurthe-et-moselle.com
NOUVELLE-AQUITAINE www.achat-charente.com
www.achat-correze.com
www.achat-bearn.com
OCCITANIE www.achat-ales-cevennes.com
En savoir+ : www.achat-ville.com
Contact : Alexia Bisson - Animatrice Nationale AchatVille
LES DISPOSITIFS
PAR RÉGION