universidad de guayaquil facultad de ciencias administrativas trabajo de titulación presentado ...

85 Pages·2017·1.07 MB·Spanish

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO PARA OPTAR POR EL
TÍTULO DE INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR

TEMA:
MODELO DE LA CADENA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA
DELTRANS S.A.

AUTORES:
CORDERO QUIMI SANDRA KATHERINE
REY HURTADO OMAR ALFONSO

TUTOR:
LCDO. WILSON MOLINA CHAGERBEN, MSC.

GUAYAQUIL, FEBRERO 2018
II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Modelo de la Cadena Logística de la Empresa Deltrans S.A.

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Cordero Quimí Sandra Katherine y Rey Hurtado Omar Alfonso
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Lcdo. Molina Chagerbén Wilson Rubén
(apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Comercio Exterior
GRADO OBTENIDO: Ingeniería en Comercio Exterior
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 70
ÁREAS TEMÁTICAS: Logística, administración de empresas
PALABRAS CLAVES/ modelo logístico, procesos, optimización, consolidadora de carga,
KEYWORDS: comercio exterior
RESUMEN/ABSTRACT

El presente trabajo de investigación se enfocó en analizar los procesos logísticos de la empresa
Deltrans S.A., la cual es una empresa que se dedica a la consolidación de carga, la misma que
tiene inconvenientes en el desarrollo de sus procesos y debido a esto la prestación del servicio
se torna ineficiente; siendo los problemas usuales la falta de coordinación, errores de digitación,
demora de cotizaciones para clientes, por lo que se dan demoras en la salida de las mercancías y
en ocasiones se generan multas con las que tiene que correr la empresa. Para poder obtener más
información se acudió a fuentes secundarias y opiniones de expertos en el medio, para poder
conocer de manera más precisa todas aquellas variables que intervienen en el tema de
investigación y asi realizar un análisis a profundidad con respecto a los tipos de problemas que
se presentan en dicha empresa. Para la ejecución de la investigación se utilizó el tipo de
investigación descriptiva, se utilizará instrumentos como las entrevistas a las personas
involucradas directamente en las actividades de Deltrans S.A.; con lo que finalmente se
procederá a desarrollar un modelo logístico para que pueda ser implementado en la empresa y
de esta manera poder mejorar sus procesos.

ADJUNTO PDF: x SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: E-mail:
Cordero Quimí Katherine 0997192203 [email protected]

Rey Hurtado Omar Alfonso 0984955855 [email protected]
CONTACTO CON LA Nombre:
INSTITUCIÓN: Teléfono:

E-mail:
III

Guayaquil, 12 de Enero del 2018

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrado Lcdo. Wilson Rubén Molina Chagerbén MSc., tutor del trabajo de
titulación Modelo de la Cadena Logística de la Empresa Deltrans S.A. Certifico que el presente proyecto,
elaborado por Cordero Quimí Sandra Katherine con C.I. No. 0941647901 y Rey Hurtado Omar Alfonso con C.I.
No. 0952538015, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
Ingeniería en Comercio Exterior, en la Carrera de Comercio Exterior de la Facultad de
Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.

Lcdo. Wilson Rubén Molina Chagerbén MSc.
C.I. No. 0912872496
Registro de SENESCYT: 1006-15-86068998
IV

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Cordero Quimí Sandra Katherine con C.I. No. 0941647901 y Rey Hurtado Omar Alfonso con C.I.
No. 0952538015, certificamos que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo
título es “Modelo de la Cadena Logística de la Empresa Deltrans S.A.” son de nuestra absoluta
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL
DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de una
licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines
no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

____________________________________
Sandra Katherine Cordero Quimí
C.I. No. 0941647901

____________________________________
Omar Alfonso Rey Hurtado
C.I. No. 0952538015

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las
instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros
educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos,
pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como
resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir
relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin
embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos.
V

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado Lcdo. Wilson Rubén Molina Chagerbén MSc, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: Cordero Quimí Sandra Katherine con
C.I. No. 0941647901 y Rey Hurtado Omar Alfonso con C.I. No. 0952538015, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Comercio
Exterior.
Se informa que el proyecto: “Modelo de la Cadena Logística de la Empresa Deltrans S.A.” ha sido
orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el
5% de coincidencia.

___________________________________________
Lcdo. Wilson Rubén Molina Chagerbén, MSc.
C.I. No. 0912872496
Registro de SENESCYT: 1006-15-86068998
VI

Dedicatoria
El presente trabajo es dedicado a Dios, por ser el pilar fundamental en nuestras vidas, por
darnos sabiduría, paciencia, salud e inteligencia para terminar satisfactoriamente los estudios
Universitarios.
A cada una de nuestras familias por ser esa ayuda, ese apoyo incondicional, en cualquier
momento o circunstancia, los cual ha permitido tomar las mejor decisiones en esta etapa de
nuestras vidas.
A nuestros docentes quienes han sido una guía con sus conocimientos y experiencia han
contribuido a culminar de forma exitosa nuestra carrera universitaria.
Y sobre todo a nuestro Tutor el cual ha sido parte fundamental para poder elaborar este
proyecto de titulación.

Rey Hurtado Omar Alfonso
VII

Dedicatoria
Dedico este trabajo a Jehová ya que sin la voluntad de ÉL nada de esto sería posible; a mi
mamá Jasmín y a mi papá Denny por ayudarme en todo lo que he necesitado, por brindarme
su apoyo incondicional y guiarme por el camino correcto, a mi hermana por ser simplemente
ella, Michelle, a los tres bebés por ser esa alegría y darnos tanto amor al llegar a casa; a toda
mi familia que de una u otra manera me han ayudado en todo momento, y a mi Tomasito que
siempre lo llevo en mi mente y corazón.
A mis amigas y hermanas Lucy y Taty; y a mis amigas que tuve la dicha de conocer en la
universidad y en especial a Dennys por apoyarme en todo momento y en el transcurso de
realización de este trabajo, que se los dedico con mucho amor a todos ustedes.
A todos los que forman parte de la Universidad de Guayaquil, al director de la carrera de
Comercio Exterior, a los docentes y a nuestro tutor.

Cordero Quimí Sandra Katherine
VIII

Agradecimiento
Agradezco a Dios principalmente por darme todo lo que he necesitado para salir adelante
colmándome de bendiciones e inteligencia para poder cursar esta etapa de mi vida como lo
es la Universidad.
En segundo lugar eternamente agradecido a la Universidad de Guayaquil, por permitirme
formarme profesionalmente abriéndome las puertas para estudiar la carrera universitaria que
eh querido.
Por último le agradezco a mi Familia a mis Padres, hermanos, esposa eh hijo los cuales han
sido mi mayor motivación para superarme y darles a ellos lo mejor de mí.
Sin dejar de agradecer a mis docentes y sobre todo al director de la carrera Ing. Rafael
Emiliano Apolinario Quintana, MSc., quien con su administración ha mejorado de forma
significativa la gestión de la carrera Ingeniería en Comercio Exterior.

Rey Hurtado Omar Alfonso
IX

Agradecimiento
En primer lugar le doy gracias a Dios por permitirme haber llegado hasta aquí, por darme
salud, y fortalezas cada día; a mis padres por darme la oportunidad de estudiar una carrera
universitaria, les agradezco por su paciencia, comprensión y ayuda económica; a mis amigos
que siempre han estado a mi lado brindándome su apoyo y sobre todo a aquellos que me han
dado ánimos para seguir adelante; a mi tutor Lcdo. Wilson Molina Chagerbén, por su gentil
colaboración de guiarme con sus enseñanzas y así poder cumplir una de mis metas más
anheladas.
A los catedráticos de la Universidad de Guayaquil de la Facultad de Ciencias
Administrativas, y especialmente a la Escuela de Comercio Exterior y todos los que la
integran mi más sentido agradecimiento ya que por sus gestiones y enseñanzas he llegado a
obtener los conocimientos necesarios para poder desarrollar mi proyecto educativo.

Cordero Quimí Sandra Katherine
X

Resumen
El presente trabajo de investigación se enfocó en analizar los procesos logísticos de la
empresa Deltrans S.A., la cual es una empresa que se dedica a la consolidación de carga, la
misma que tiene inconvenientes en el desarrollo de sus procesos y debido a esto la prestación
del servicio se torna ineficiente; siendo los problemas usuales la falta de coordinación, errores
de digitación, demora de cotizaciones para clientes, por lo que se dan demoras en la salida de
las mercancías y en ocasiones se generan multas con las que tiene que correr la empresa. Para
poder obtener más información se acudió a fuentes secundarias y opiniones de expertos en el
medio, para poder conocer de manera más precisa todas aquellas variables que intervienen en
el tema de investigación y asi realizar un análisis a profundidad con respecto a los tipos de
problemas que se presentan en dicha empresa. Para la ejecución de la investigación se utilizó
el tipo de investigación descriptiva, se utilizará instrumentos como las entrevistas a las
personas involucradas directamente en las actividades de Deltrans S.A.; con lo que
finalmente se procederá a desarrollar un modelo logístico para que pueda ser implementado
en la empresa y de esta manera poder mejorar sus procesos.

Palabras Claves: modelo logístico, procesos, optimización, consolidadora de carga,
comercio exterior