Централизованное управление данными (MDM)

24 Pages·4.463 MB·Russian

Oracle
ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ
УпРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ
(MDM)

Решения Oracle Master Data Management (MDM)
Современный поход к централизованному управлению нормативно-справочной инфор-
мацией.
Master Data («мастер-данные») – основные Решения Oracle MDM помогают сократить операци-
данные по клиентам, поставщикам, партнерам, онные издержки по управлению данными, затраты на
продуктам, материалам, экаунтам и другая крити- интеграцию систем, ускорить вывод новых продуктов
чески значимая для бизнеса информация, которая, на рынок, повысить лояльность клиентов, максими-
как правило, хранится и распространяется по зировать возврат инвестиций от уже существующих
различным информационным системам компании. систем и приложений в компании, ускорить развер-
Мастер-данные – наиболее важная информация, тывание новых приложений и способствовать
которая используются в ключевых бизнес-процессах поддержанию системы контролей и соответствия за
компании и необходима как для осуществления счет более эффективного управления данными на
отдельно взятой транзакции, так и для работы корпоративном уровне.
приложения в целом, принятия решения или
создания отчета. К мастер-данным предъявляются
требования точности, актуальности, непротиво-
речивости, полноты и взаимной согласованности
между различными информационными системами.
Однако, на практике достичь этих целей нелегко:
нормативно-справочной информацией «владеют»
различные информационные системы, данные
поступают из различных источников, пользователи
осуществляют ошибки, процессы импорта и синхро-
низации данных зачастую построены на интеграци-
онных сценариях по типу «точка-точка» и др. особен-
ности (например, слияния и поглощения компаний
на рынке). В результате, в справочниках различных
информационных систем компании появляются
расхождения, дубликаты, неточная, устраевшая
информация и другие проблемы. Решения Oracle
Master Data Management – это комплексное Рис.1. Oracle MDM в архитектуре корпоративной
решение задачи построения общекорпоративного информационной системы
источника актуальной и доверительной норма-
тивно-справочной информации для всех участников
Максимизация возврата инвестиций
бизнеса.
(ROI) от существующих систем и прило-
жений:
Решения линейки Oracle MDM обеспечивают Всё больше компаний переходит к использованию
компанию точными данными. Решения обеспе- подхода Сервисно-Ориентированной Архитектуры
чивают репозиторий (с готовой стандартизованной (SOA) в развитии собственных корпоративных
моделью данных), а также прикладной бизнес- информационных систем. При SOA-подходе, эффек-
функционал и интеграционные средства для консо- тивность бизнес-процессов в немалой степени
лидации и синхронизации мастер-данных. Функци- зависит от качества мастер-данных в различных
ональные средства включают механизмы катало- информационных системах, а также качества интегра-
гизации, классификации, атрибутизации, контроля ционных сценариев, построенных между системами.
целостности, поиска и устранения дубликатов (и Текущие и ранее произведенные инвестиции в
другой недостоверной информации), выстраивания ИТ-инфраструктуру компании должны приносить
перекрестной кросс-системной ссылочности, управ- максимум прибыли. Низкое качество мастер-данных
ления регламентами и предоставления в совместное – ключевое препятствие для достижения потенци-
пользование мастер-данных по клиентам, постав- ально возможной отдачи от текущих инвестиций в ИТ
щикам, партнерам, продуктам, услугам, активам, (показатель «Return on Investments» – ROI). Решения
объектами в контексте корпоративных бизнес- Oracle MDM приводят мастер-данные компании
процессов, операционных и аналитических систем и (холдинга) в порядок и тем самым способствуют
приложений. оптимизации бизнес-процессов, реализованных в
3
информационной SOA-среде и, как следствие, увели- конкурентных преимуществ. Ошибки в данных по
чению ROI от инвестиций в существующие корпора- продуктам в процессах от проектирования до произ-
тивные системы и приложения. водства и от маркетинга до сбыта являются посто-
янной проблемой и замедляют процессы. Решение
Oracle Product Hub – специально предназначено для
решения этих проблем.
Увеличение лояльности клиентской
базы:
Отношение клиентов к компании - критически Руководители высшего уровня заботятся о сокра-
важно для успеха бизнеса в целом. Затраты на привле- щении издержек, увеличении эффективности и
чение новых клиентов гораздо больше затрат на прозрачности бизнеса. Одни из главных задач –
удержание существующих клиентов. Всестороннее обеспечение лояльности клиентской базы, вывод
представление по каждому клиенту необходимо для новых продуктов, управление финансами. Oracle
обеспечения гарантии того, что усилия по совер- MDM предназначен для работы с каждой из этих
шенствованию лояльности клиентов – эффективны. задач.
MDM-решение Oracle Customer Hub – специально
Директор по информационным технологиям
предназначено для решения этой задачи.
стремится увеличивать гибкость корпоративных
систем для поддержки быстро меняющихся требо-
ваний бизнеса, одновременно сокращая затраты.
Легкость соответствия: Повышение отдачи от существующих инвестиций в
приложения, системы, инфраструктуру, сокращение
Чрезвычайно сложно эффективно управлять
издержек на сопровождение, сокращение времени на
бизнесом компании, основные данные которой
интеграцию и рисков – основные задачи Директора
плохо упорядочены. Разрозненные источники
по ИТ. Oracle MDM оказывает существенную помощь
несогласованных данных по клиентам, постав-
в решении каждой из этих задач.
щикам, продуктам и др. данных в корпоративных
системах делают невозможным достижение единого Подразделения продаж, маркетинга и обслуживания
представления о том, что на самом деле проис- работают над профилированием клиентской базы,
ходит в компании. Отсутствие прозрачности может эффективными техниками продаж, поиском новых
обернуться существенными штрафными и прочими клиентов и заключением договоров, повышением
санкциями со стороны регулятивных органов. Oracle удовлетворенности клиентов. Единое представ-
MDM собирает все данные воедино и обеспечивает ление по клиентам обеспечивается решением Oracle
поддержку построения эффективной системы корпо- Customer Hub – необходимой составляющей для
ративного контроля и управления соответствием. успешного решения CRM-задач.
Снабжение, основное производство осуществляют
вывод новых продуктов, закупки запчастей и обслу-
Сокращение операционных издержек: живание, контролируют уровни складских запасов,
качество поставщиков и др. Единое представление
Операционная эффективность серьезно страдает от
по продуктам в процессе закупок, основного произ-
низкого качества мастер-данных. Заказы могут быть
водства и сбыта – критически важно и обеспечи-
обработаны неправильно, а доходы потеряны по
вается решением Oracle Product Hub. Управление
причине отсутствия связности бизнес-процессов,
данными поставщиков эффективно реализуется с
протекающих в изолированных друг от друга
использованием Oracle Supplier Hub.
системах и приложениях. Необходимость дополни-
тельной ручной выверки мастер-данных существенно Подразделения учета и финансов осуществляют
замедляет протекание ключевых бизнес- процессов управление комплексными финансово-аналитиче-
и ошибки в данных усугубляют ситуацию. Oracle скими структурами данных, такими как иерархии
MDM не только «вычищает» имеющиеся ошибки, планов счетов, оргструктуры, справочники ЦФО и
но и предтвращает появление новых неточностей в др. Ручные операции, подверженные ошибкам, ведут
будущем, а также распространяет чистые и точные к риску возникновения негативных последствий для
данные во все приложения и бизнес-процессы, гаран- бизнеса. Решение Oracle Data Relationship Management
тируя эффективность операций. обеспечивает всесторонюю поддержку процессов
централизованного управления финансово-анали-
Ускорение вывода новых продуктов:
тическими мастер-данными в компании.
Возможность быстро выводить на рынок новые
Таким образом, качество основных данных в
продукты и услуги – является одним из важнейших
компании оказывает существенное влияние на
4
состояние и качество бизнеса всей компании для идентификации и измерения низкого
(холдинга) в целом. качества основных данных и требований к
настройке правил;
• Парсинг и стандартизация слабоструктури-
Ключевые решения линейки продуктов рованных данных на основе применения
Oracle MDM: правил семантического распознавания;
• Преднастроенная интеграция с прило-
• Oracle Product Information Management
жениями Oracle Master Data management,
Data Hub (Oracle PIM)
включая Oracle Customer Hub и Oracle Product
Oracle Product Hub (Oracle PIM) – лучшее в своем Hub, а также Oracle Data Integrator Enterprise
классе решение для управления мастер-данными Edition и Oracle CRM.
по продуктам (МТР, товарная, складская номен-
клатура, а также нематериальные продукты, такие • Oracle Customer Hub
как, например, телекоммуникационный сервис,
Решение предназначено для создания и поддер-
финансовый продукт или услуга). Oracle PIM
жания единого MDM-источника уникальных,
создает единый централизованный источник
полных, качественных и достоверных данных по
точных, чистых, консолидированных данных по
клиентам (и другим контрагентам) в рамках всей
продуктам на корпоративном уровне. Решение
инфрастуктуры предприятия. Oracle Customer
обеспечивает синхронизацию данных между
Hub также предоставляет сервисы для распостра-
различными системами и приложениями. Oracle
нения и синхронизации этих данных в корпора-
PIM содержит гибкую модель данных (учиты-
тивных информационных системах.
вающую различную отраслевую специфику),
готовый пользовательский интерфейс для
• Oracle Site Hub
бизнес-пользователей и администраторов
Oracle Site Hub обеспечивает комплексный
данных. Решение поддерживает инструментарий
репозиторий для всей связанной с географи-
автоматизации корпоративных регламентов по
ческими расположениями (сайтами) инфор-
управлению нормативно-справочной инфор-
мации на протяжении их полного жизненного
мацией в соответствии с лучшими мировыми
цикла. Site (Сайт) – объект с привязкой к геогра-
практиками.
фической карте, имеющий геокоординаты1 и
определенный атрибутивный состав (описание
• Oracle Enterprise Data Quality
в форме свойств, характеристик, параметров и
Решение Oracle Enterprise Data Quality предо-
др.). Oracle Site Hub поддерживает гибкий подход
ставляет компаниям интегрированный
в моделировании объектов основных данных (в
набор средств для всестороннего управления
т.ч. иерархий, поддерживающих родительско-
качеством мастер-данных. Решение содержит
дочерние отношения между узлами и неогра-
полный набор инструментальных программных
ниченные глубине вложенности). В качестве
средств для нормализации, стандартизации,
Сайтов могут выступать: объекты недвижи-
дедубликации и трансляции данных любого
мости, офисы, здания и сооружения, складские,
типа («домена») включая данные по клиентам и
торговые, производственные, сложные техно-
данные по продуктам. Решение Oracle Enterprise
логические (например, башни, вышки, станции,
Data Quality также содержит средства профи-
трубопроводы), иные сооружения, площади
лирования, очистки, мэтчинга и мониторинга
различного назначения и т.п. Решение Oracle
состояния основных данных, снабженные
Site Hub использует возможности веб-сервисов
интуитивно понятным пользовательским интер-
и интеграцию с комплексом для автоматизации
фейсом бизнес-приложений, доступных для
бизнеса Oracle E-Business Suite для построения
использования как экспертами по работе с
целостного концентратора (хаба данных) для
мастер-данными так и простыми конечными
данных по расположениям.
пользователями компании.
Ключевые функциональные возможности Oracle • Oracle Supplier Hub
Enterprise Data Quality включают: Решение Oracle Supplier Hub содержит
стандартную преднастроенную модель данных
• Специализированные средства решения
наиболее распространенных проблем с
качестом данных по клиентам и по продуктам; 1 Oracle Site Hub поддерживает интеграцию с картами Google
Maps. Визуализация Сайта на карте осуществляется непосред-
ственно в пользовательском интерфейсе продукта при
• Средства расширенного профилирования
помощи встроенного плагина.
5
по поставщикам. Oracle Supplier Hub обеспе-
чивает создание и управление целостными
данными по поставщикам в рамках самостоя-
тельного MDM-репозитория. Гибкость модели
данных Oracle Supplier Hub обеспечивает
возможность неограниченного расширения
атрибутивного состава (параметры, свойства,
характеристики и описания) поставщика.
Прикладная бизнес-ориентированная логика
Приложения позволяет настраивать поисковые
алгоритмы, правила для идентификации дубли-
катов и др. функционал в соответствии с особен-
ностями модели данных и учетом отраслевой
специфики. Oracle Supplier Hub поддерживает
развертывание в SOA-архитектуре и стандар-
тизированные интеграционные средства – для
целей синхронизации мастер-данных в гетеро-
генной среде (между различными информаци-
онными системами).
• Oracle Hyperion Data Relationship
Management
Решение Oracle Hyperion DRM предназначено для
управления финансово-аналитическими мастер-
данными. Отличительные функциональные
черты решения – гибкое управление иерар-
хиями различных объектов, развитая версион-
ность, интуитивно понятный пользовательский
интерфейс. Oracle Hyperion DRM позволяет в
централизованно управлять изменениями в
массивах основных данных различных инфор-
мационных систем - транзакционных, операци-
онных, аналитических (ERP, CRM, EPM и др.). Таким
образом, бизнес-пользователи могут произ-
водить изменения в данных согласно потреб-
ностям своих подразделений, бизнес-процессов
или линий бизнеса, а MDM-приложение при
этом будет гарантировать не только согласован-
ность данных между различными информаци-
онными системами, но и точность, актуальность
и соответствие данных в компании тем или иным
корпоративным стандартам.
6
Oracle Центр Данных по Клиентам
(Oracle Customer Hub)
Решение «Oracle Центр Данных по Клиентам» обеспечивает целостный набор средств,
утилит, сервисов и прикладного функционала для создания единого информационного
центра, содержащего мастер-данные по клиентам и другим контрагентам (постав-
щикам, партнерам, сотрудникам и др.) на корпоративном уровне..
Решение «Oracle Центр Данных по Клиентам» качественному обслуживаю клиентов и, как следствие,
позволяет создать централизованный, наиболее повышению удовлетворенности клиентов и их лояль-
точный источник данных по контрагентам, которым ности услугам и продуктам данной компании.
могут пользоваться все пользователи предприятия
«Oracle Центр Данных по Клиентам» является
или организации, вне зависимости от того, в какой
SOA-сертифицированным приложением, что
информационной системе они работают. Вместо
означает, что решение может быть успешно
того, чтобы заменять старые уже существующие
развернуто в любой ИТ-среде, на любой платформе,
унаследованные системы и приложения (возможно,
на основе любой ИТ-инфраструктуры без нанесения
от разных вендоров) - «Oracle Центр Данных по
ущерба уже существующим системам и приложениям
Клиентам» позволяет консолидировать клиентские
компании. Это немаловажно с точки зрения обеспе-
данные из гетерогенных систем в единый информа-
чения защищенности инвестиций в программные
ционный центр (репозиторий) и обеспечить управ-
средства и системы любой совеременной компании.
ление качеством и целостностью этих данных на
корпоративном уровне при минимальных затратах. «Oracle Центр Данных по Клиентам» создает в
компании единое корпоративное представление
При помощи использования интеграционных
всей клиентской базы, помогая отвечать на наиболее
сервисов мастер-данные по клиентам создаются,
важные вопросы о бизнесе, принимать более
управляются и предоставляются пользователям,
правильные решения, повысить удовлетворенность
другим системам и приложениям в режиме реального
клиентов и снижать издержки.
времени таким образом, что все каналы и линии
бизнеса работают в рамках целостной, непротиво-
речивой информационной среды. Это ведет к более
Рис.1. Функциональная архитектура Oracle Customer Hub
7
Идентификация мастер-записи по Клиентам» обеспечивает уникальные возможности
клиенту по планированию действительно эффективных мер
по управлению качеством данных при минимальных
«Oracle Центр Данных по Клиентам» работает на
затратах на это путем централизованного управ-
основе гибкой и расширяемой модели данных,
ления качеством данных с последующим распростра-
испытанной многочисленными внедрениями.
нением этих данных по всем другим подсистемам
Модель данных приложения объединяет инфор-
компании.
мацию в разрезе отраслей, географий, бизнес-
моделей, позволяя компаниям определять мастер-
определение клиента, поддерживающее расши-
ренный набор клиентской информации. Предотвращение, идентификация и
устранение дубликатов
В решение «Oracle Центр Данных по Клиентам»
Импорт данных в «Oracle Центр Данных встроен гибко конфигурируемый механизм согла-
по Клиентам» сования и выверки данных (Управление Качеством
Данных). Данный механизм использует правила
Для обеспечения возможности импорта больших
мэтчинга (выверки и согласования), атрибуты
объемов данных в «Oracle Центр Данных по
и трансформации данных для поиска сходных
Клиентам» имеются средства для массового импорта
записей или дубликатов в записях. Использование
данных, позволяющие более эффективно исполь-
механизмов нечеткого поиска сходных записей
зовать интегрированные средства для управления
обеспечивает (при проведении поиска) попадание
качеством данных, такими как идентификация дубли-
в результаты поиска не только записей, точно
катов, выверка и очистка справочников адресов,
соответствующих критерию поискового запроса,
поддержание перекрестных ссылок с системами-
но также и записей, имеющих определенную
источниками по мере поступления данных в «Oracle
степень сходства с ключевым словом (поисковым
Центр Данных по Клиентам».
критерием). Например, если ищутся записи содер-
жащие «материнская плата», то в результаты могут
попасть записи, содержащие «плата», «мат. плата»,
Создание единой корпоративной версии а также ошибочные написания, например «плта
клиентских данных материнская». Механизмы интеллектуального
управления качеством данных могут использоваться
Комбинируя данные из различных систем и от
для поиска и очистки системы от существующих
различных провайдеров контента, компания консо-
в ней дубликатов, а также и для предотвращения
лидирует клиентские данные в «Центре». Однако,
появления дубликатов при вводе новых записей.
собрать данные недостаточно, необходимо очистить,
рационализировать собранные данные, устранить
возможные конфликты для того, чтобы сделать эти
данные более ценными для компании. Функциональ- Обогащение ценным контентом
ность продукта «Oracle Центр Данных по Клиентам» Контент «третьих» сторон (поставщиков контента,
при помощи специальных правил для разрешения предоставляющих соответствующие сервисы) может
конфликтов объединяет множественные записи быть чрезвычайно полезен для корректировки
по одному и тому же клиенту для создания на их неточностей и пополнения клиентской инфор-
основе единой мастер-записи по данному клиенту, мации. Клиентские данные в «Oracle Центр Данных
доступной на корпоративной уровне. по Клиентам» могут быть дополнены информацией
по профилированию, кредитными (скоринговыми)
оценками, корпоративными иерархиями, прове-
Повышение качества данных при ренной информацией по адресам и др. «Oracle Центр
Данных по Клиентам» может быть интегрирован с
минимальных затратах
сервисами таких информационных провайдеров, как
Несмотря на то, что многие компании осознают
Dun & Bradstreet (D&B) и др.
важность управления качеством данных, многим
эта задача кажется труднодостижимой на практике.
Некоторые компании предпочитают игнорировать
Синхронизация точных данных по
проблемы с качеством данных, другие – решают их
лишь частично, т.е. на уровне одной-двух подсистем. контрагентам
В обоих случаях операционные затраты растут, а Очищенные, выверенные эталонные данные
доход снижается. Решение «Oracle Центр Данных по представляют еще большую ценность в случае, если
8
есть потребность в синхронизации нескольких Ключевые функциональные возмож-
информационных систем в целях обеспечения их ности решения Oracle Customer Hub
информационной совместимости. При помощи
Централизация данных
настроенных интеграционных механизмов синхро-
низации справочников данные могут отправляться
• Гибкая, расширяемая модель клиентских данных
обратно в системы-источники и использоваться
мирового класса
пользователями этих систем для оптимизации работы
с клиентами и принятия решений в режиме реального • Средства импорта больших объемов данных,
времени. «Oracle Центр Данных по Клиентам» интегрированные с опциями по управлению
позволяет синхронизировать гетерогенные системы качеством данных
с Центром таким образом, что каждая «точка сопри-
• Средства непрерывного поддержания качества
косновения» с клиентом показывает текущие,
данных и разрешения конфликтов данных
актуальные целостные и точные данные, гарантируя,
что решения в работе с клиентами принимаются на • Конфигурируемый защищенный доступ к
основе данных самого высокого качества. данным
«Oracle Центр Данных по Клиентам» предлагает Улучшение качества данных
набор сервисов для улучшения интеграции с
• Поиск и предотвращение дубликатов
системами-источниками. В составе технологиче-
ского стека интеграционных решений Oracle есть все • Поддержка сервисов валидации адресов
необходимое для успешного осуществления интегра-
• Отчеты по качеству данных
ционных проектов любой степени сложности. Для
целей осуществления информирования «Центра» • Предварительно настроенная интеграция с
о действиях с данными в системах-источниках «третьими» поставщиками данных
решение предоставляет полный набор открытых API
и стандартных, основанных на XML веб-сервисов
для создания, обновления и просмотра клиентской Синхронизация данных на
информации независимо от используемой
корпоративном уровне
платформы. Для обеспечения возможности двуна-
правленной синхронизации данных, продукт отсле- • Настройка перекрестной ссылочности между
живает перекрестную ссылочность между данными в «Центром» и системами-источниками
«Центре» и множественными их представлениями в
• API различных уровней, веб-сервисы, поддержка
корпоративных системах-источниках.
бизнес-событий
Всестороннее представление данных
• Интерфейс MDM-приложения Oracle Customer
Hub реализован на основе HTML (тонкий клиент)
• Конфигурируемые средства просмотра
транзакций по клиентам
• Всестороннее управление отношениями и
иерархиями
• Средства по визуализации отношений и
иерархий
9
Oracle Центр Данных по Продуктам (Oracle PIM)
Oracle Product Information Management Data Hub
Решение Oracle PIM (Центр Данных по Продуктам) относится к классу решений Master
Data Management (далее: MDM) и предназначено для управления основными данными
(нормативно-справочной информацией).
Решение Oracle PIM (Центр Данных по Продуктам) – MDM-решение корпоративного
уровня для управления основными данными по продуктам. Oracle PIM позволяет центра-
лизовать всю информацию по продуктам из различных (гетерогенных) информаци-
онных систем с целью создания единого представления о продукте для использования
всеми функциональными подразделениями.
Решение Oracle PIM предназначено для консолидации, Управление закупками и продажами
управления и синхронизации всей информации
Компании могут безопасно хранить в едином центра-
по продуктам как между внутренними информаци-
лизованном корпоративном каталоге информацию
онными системами компании, так и со внешними
о готовой продукции, товарах и услугах, активах
контрагентами. Разностороняя функциональность
и обрудовании, запчастях и др. (характеристики
Oracle PIM для управления основными данными
продуктов, информацию по работе с продуктами
позволяет гибко расширять модель данных путем
в коммерческих каналах (например, сбытовых),
добавления неограниченного количества пользова-
брошюры, графические изображения и др. данные).
тельских атрибутов, настраивать workflow-процессы
Oracle PIM позволяет организовывать продукты в
по управлению изменениями и параметры инфор-
пользовательские каталоги для быстрого и удобного
мационной безопасности на детальном уровне при
поиска (по ключевым словам, параметрического
помощи встроенного механизма ролевого разграни-
и др.), обеспечивая тем самым целенаправленный
чения полномочий. Система успешно справляется с
доступ к определенной информации по продуктам в
обработкой как структурированной, так и неструкту-
рамках всей компании.
рированной информации.
Решение Oracle PIM помогает компании управлять
основными данными на корпоративном уровне:
Рис.1. Функциональная архитектура решения
Oracle PIM
10