les impacts de la fusion, comme réponse aux turbulences de l'environnement, sur la nouvelle ...

267 Pages·2014·4.63 MB·French

HEC MONTRÉAL

Les opérateurs historiques des télécommunications et la
libéralisation du secteur : le cas de la mutation de France Telecom en
Orange, un groupe international intégré

Par
Amane Djennane

Sciences de la gestion
(Stratégie)

Mémoire présenté en vue de l’obtention
du grade de maîtrise ès sciences (M. Sc.)

Aout 2014
© Amane Djennane, 2014
ii
Sommaire

L’essor des télécommunications que connut le XXe siècle n’est qu’une nouvelle étape
dans une longue histoire qui remonte au besoin inné qu’a l’Homme de communiquer
et de transmettre l’information. En effet, avec l’essor de la télégraphie, et surtout,
depuis l’avènement de la téléphonie, de la transmission radiotéléphonique,
l’informatique et de la technologie numérique, les communications virent un profond
bouleversement entraînant dans son sillage une profonde mutation économique de
son industrie. Dès lors, les acteurs de l’industrie des télécommunications ne cessent
d’être l’objet de mutations différenciées d’un environnement caractérisé par des
turbulences permanentes liées à la complexité de ses composantes.
Dans le présent travail, il sera objet du bouillonnement d’un contexte d’une industrie
dont les acteurs industriels, principalement les opérateurs, ne cessent de muer afin de
survivre. Or, parmi les outils stratégiques souvent utilisés pour répondre aux
turbulences de l’environnement, les opérateurs des télécommunications adoptèrent la
croissance externe par fusion-acquisition allant jusqu’à former la dernière vague
historique attestée de ce phénomène. Conséquemment, afin d’illustrer l’effervescence
de l’industrie des télécommunications, ses dynamiques, ses pressions et ses
interactions, le cas de l’opérateur historique français des télécommunications fera
l’objet de ce présent travail en ce qu’il illustre avec pertinence, à travers sa longue
histoire et ses permanentes mutations, la complexité d’une industrie à qui l’on
attribue l’engendrement de la société du savoir arrimée à une connectivité permanente
à l’infrastructure transparente.

Mots clés : Télécommunications, TIC, économie de l’internet, opérateur historique,
fusion-acquisition, gestion postfusion, économies de la Grandeur
iii
Remerciements
À bien des égards, consigner ses sentiments par le biais des remerciements demeure
une tâche amplement plus hardie que la rédaction du mémoire en soi pour ce que cela
nécessite en dévoilement. Néanmoins, cet exercice n’est point optionnel eu égard à
celles et ceux qui furent littéralement indispensables à l’accomplissement du présent
travail.
En premier lieu, je ne peux qu’adresser mon sincère respect aux célèbres et aux
anonymes qui ont œuvré à bâtir l’objet même de ce travail, l’univers des
télécommunications et sa continuelle effervescence. En effet, sans leur concours je
n’aurais jamais pu bénéficier des ressources électroniques nécessaires à cette
entreprise. Merci aux techniciens, ingénieurs, informaticiens et autres « geeks » qui
ont bâti l’ossature technologique de cette exceptionnelle ère de la société de
l’information. Dans le même ordre, je ne puis qu’exprimer tout mon respect aux
chercheurs, praticiens et tous celles et ceux qui nous enrichissent avec leurs
contributions pour bâtir le savoir et faire progresser notre humaine condition.
Ma profonde gratitude va à Mr Richard Déry, mon professeur et directeur, qui, sous
son air nonchalant, entend dans le brouhaha, décrypte le silence et apaise avec
désintéressement factice la fébrilité de ses « pti cocos ». C’est avec un énorme respect
que je considère ce grand pédagogue.
Enfin, un énorme merci et une grandiose gratitude à l’endroit de mes formidables
amis et tout le soutien indéfectible que j’ai eu la formidable chance d’avoir ! Merci à
Ghislène pour son inestimable mac et à sa pétillance unique. Merci à Nadia pour sa
disponibilité. Merci à Nina pour sa délicatesse, sa bienveillance et pour ses mots
justes et motivants. Merci à Marie-Pier pour son amabilité et ses encouragements.
Merci à Cécile pour le temps consacré. Merci, à Andréa pour son dynamisme et son
précieux accompagnement et un énorme merci pour Alex « ruskov » pour sa
serviabilité. Une profonde pensée va à Sonia et Johanne, à mon grand Sadri et une
énorme affection va à Shahid et Vet.
iv

Parce ce que la Providence me gratifia, me gratifie et me gratifiera, je souhaite pour
longtemps encore, de la plus formidable des mères, qui n’a jamais douté de moi, ce
travail ne peut que lui être dédié, car il n’aurait jamais pu voir le jour sans son amour,
sa douceur et sa générosité.

« J’entends au-dessus de moi dans les cieux
Les anges qui chantent entre eux
Ils ne peuvent trouver de mot d’amour plus grand
Que celui-ci : Maman »
Edgar Allan Poe (1809-1849)
v
Table des matières
Sommaire ...................................................................................................................... ii
Remerciements ............................................................................................................ iii
Table des matières ......................................................................................................... v
Liste des tableaux ....................................................................................................... xiv
Liste des figures ........................................................................................................... xv
INTRODUCTION ......................................................................................................... 1
CHAPITRE I : Revue de la littérature ........................................................................... 4
1. Les mutations organisationnelles : les fusions comme réponse aux turbulences
de l’environnement ........................................................................................................ 5
1.1. Les turbulences de l’environnement .............................................................. 5
1.1.1. Le type I : Un environnement stable et aléatoire ................................... 5
1.1.2. Le type II : Un environnement stable et structuré ................................. 6
1.1.3. Le type III : Un environnement instable et réactif ................................ 6
1.1.4. Le type IV : Un environnement turbulent ............................................. 6
1.2. Les fusions d’entreprises : définitions ........................................................... 7
1.2.1. Délimitation du concept ........................................................................ 7
1.2.2. Fusion-acquisition : la définition conventionnelle ................................ 7
1.2.3. Fusions-acquisitions : typologie ............................................................ 8
1.2.3.1. Les fusions-acquisitions horizontales ................................................ 8
1.2.3.2. Les fusions-acquisitions verticales .................................................... 8
1.2.3.3. Les fusions-acquisitions concentriques : ........................................... 8
1.2.3.4. Les fusions-acquisitions conglomérales : .......................................... 8
1.2.4. La fusion entre égaux : un concept émergent ........................................ 9
1.3. Les principales approches théoriques des F&A ............................................ 9
1.3.1. La fusion comme choix rationnel : ........................................................ 9
1.3.1.1. Au bénéfice des actionnaires, acquéreur et cible : ............................ 9
1.3.1.2. Au bénéfice de la direction .............................................................. 10
vi
1.3.1.3. Les fusions comme processus décisionnel ...................................... 11
1.3.1.4. Les fusions comme phénomène macroéconomique : ...................... 12
1.4. Les opérations de fusion : historique des différentes vagues. ..................... 12
1.4.1. Première vague de 1883 à 1904: ......................................................... 13
1.4.2. Deuxième vague de 1910 à 1929 : ...................................................... 13
1.4.3. Troisième vague de 1960 à 1973: ........................................................ 13
1.4.4. Quatrième vague de 1978 à 1989 : ...................................................... 13
1.4.5. Cinquième vague de 1990 à 2002 : ..................................................... 14
2. Les fusions-acquisitions : motivations stratégiques et étapes de mise en place .. 15
2.1. Typologie des motivations stratégique des fusions acquisitions ................. 15
2.1.1. Les motifs stratégiques offensifs ......................................................... 15
2.1.2. Les motifs stratégiques défensifs ........................................................ 15
2.1.3. La recherche de synergies ................................................................... 15
2.2. Les différentes phases de la fusion ............................................................. 16
2.2.1. Phase stratégique ................................................................................. 16
2.2.2. Phase tactique ...................................................................................... 16
2.2.3. Phase d’intégration .............................................................................. 16
2.3. De l’importance de la phase d’intégration .................................................. 17
2.3.1. Typologie des modes d’intégrations .................................................... 17
2.3.1.1. Intégration par rationalisation ......................................................... 17
2.3.1.2. Intégration par préservation ............................................................. 17
2.3.1.3. Intégration de type symbiotique ...................................................... 17
2.3.2. La phase d’intégration comme condition de réussite de la fusion ...... 18
3. La mise en place de la nouvelle entité : l’importance de la gestion post-fusion . 19
3.1. Les conséquences humaines et sociales des fusions : un état des lieux des
défis 20
3.1.1. Le niveau individuel ............................................................................ 20
3.1.2. Le niveau collectif ............................................................................... 21
3.2. Le pilotage de la gestion post-fusion : entre angoisse, stress et incertitudes
22
vii
3.2.1. La résistance au changement post-fusion : le cas du stress ................. 22
3.2.1.1. La peur de survie au sein de la nouvelle entité ................................ 23
3.2.1.2. La perte d’identité ........................................................................... 23
3.2.1.3. Le changement concret des dispositions de travail et des relations
sociales 24
3.2.1.4. Les craintes et les conflits liés au processus d’acculturation .......... 24
3.2.2. Post-fusion et crise : similarité des deux situations ............................. 24
3.3. Le pilotage de la gestion post fusion II : architectes, artisans et outils à
disposition ............................................................................................................... 27
3.3.1. Du rôle de la direction ........................................................................ 27
3.3.2. De l’Importance d’une bonne communication .................................... 28
3.3.3. De l’importance de la gestion du facteur temps .................................. 29
Conclusion : les impacts de la fusion, comme réponse aux turbulences de
l’environnement, sur la nouvelle entité organisationnelle ........................................... 31
CHAPITRE II : Cadre d’analyse et méthodologie. ..................................................... 33
1. La théorie et l’objet à l’étude : retour sur la revue de la littérature ..................... 33
1.1. Le traitement classique du phénomène de la fusion et la gestion post-fusion
33
1.2. Une tentative d’explication alternative, mais totalisante : l’école des
conventions .............................................................................................................. 34
1.3. L’accord et le désaccord : Boltanski &Thevenot (1991) ............................ 35
2. De la Justification (Boltanski &Thévenot, 1991) : Déchiffrer, comprendre et
dépasser les conflits ..................................................................................................... 36
2.1. Les logiques de justifications et les logiques d’actions : Des cités et des
mondes ..................................................................................................................... 36
2.2. Les conflits des mondes : De la critique ...................................................... 40
2.3. Juguler, pour un temps, la discorde : Du compromis .................................. 40
2.4 L’actualité et la pertinence dans le monde de la gestion ............................. 41
3. L’élaboration et la modélisation du cadre d’analyse ........................................... 45
viii
4. La méthodologie .................................................................................................. 49
4.1. L’étude de cas .............................................................................................. 49
4.2. Le design de la recherche ............................................................................ 52
4.2.1. Les questions de recherche de l’étude de cas ...................................... 52
4.2.2. Les propositions, s’il y en a ................................................................. 52
4.2.3. La ou les unités de l’analyse ................................................................ 53
4.2.4. La logique qui lie les données aux propositions .................................. 53
4.2.5. Les critères d’interprétation des découvertes ...................................... 54
CHAPITRE III : Les télécommunications. Panorama d’une histoire de convergences
(1794-2005) ................................................................................................................. 55
1. Les télécommunications : De la genèse de la modernité communicationnelle au
village numérique mondiale ........................................................................................ 56
1.1. Première vie du réseau : du balbutiement à la maturité des
télécommunications (1794-1960) ............................................................................ 57
1.2. Seconde vie du réseau : de la gestation à l’avènement du village numérique
mondial : à partir de 1970 ........................................................................................ 59
1.3. La coopération internationale : fondation, refondation et
institutionnalisation de l’Union Internationale des Télécommunications (1849-
1980) 61
2. Le téléphone : Quand la technologie tue la chimère et franchit les colonnes
d’Hercule communicationnelles (1876-1995) ............................................................. 66
2.1. Les signes avant-coureurs de l’effervescence technologique : la marche vers
les réseaux ............................................................................................................... 67
2.2. La transmission radiotéléphonique : histoire d’une coopération
technologique (1876-1970) ..................................................................................... 69
2.3. Plus Oultre : l’avènement du numérique moderne (1960-2000) ................ 72
2.4. Deus Ex Machina: La téléphonie mobile .................................................... 77
3. Internet : le réseau des réseaux ............................................................................ 81
3.1. Un changement de paradigme technologique : la numérisation et le réseau
81
ix
3.1.1. De la numérisation aux premières mises en réseaux informatiques .... 81
3.1.2. La commutation par paquet ................................................................. 82
3.2. Les prémices de l’internet ......................................................................... 84
3.2.1. L’Arpanet (1962-1989) ....................................................................... 84
3.2.2. Le projet Cyclades (1972-1977) .......................................................... 88
3.2.3. Usenet (1979) ...................................................................................... 92
3.3. L’internet moderne ...................................................................................... 94
3.3.1. Le world wide web et la popularisation de l’internet ......................... 94
3.3.2. Un cybermonde et une cyberculture .................................................... 96
3.3.3. De la gouvernance de l’internet ........................................................... 98
4. L’État, le marché et les télécommunications : de la mise sous tutelle à la
libéralisation du secteur ............................................................................................. 101
4.1. Du monopole naturel à la libéralisation : les mobiles du changement ...... 102
4.1.1. La mise sous tutelle d’un secteur naissant ......................................... 102
4.1.2. La libéralisation : motifs et objectifs ................................................. 103
4.1.1. Le cas particulier de l’internet ........................................................... 107
4.2. La libéralisation : un outil de régulation de la concurrence ...................... 107
4.2.1. Les États-Unis .................................................................................. 109
4.2.2. Le Royaume-Uni : ............................................................................. 110
4.2.3. L’Union Européenne : ....................................................................... 110
5. De la convergence technologique à la mutation économique : L’avènement de la
société de la connaissance ........................................................................................ 112
5.1. Le bouleversement de la chaîne de valeur des télécommunications ......... 112
5.1.1. Première vie du réseau et première chaîne: organisation hiérarchique
d'un secteur à une chaîne de valeur : bicouche .................................................. 112
5.1.1.1. Le Carterfone ................................................................................. 113
5.1.1.2. Le minitel ..................................................................................... 114
5.1.2. L’expansion de la chaîne de valeur des télécommunications : à partir
de 1990, une stratification quadruplée .............................................................. 115
x
5.2. Les Technologies de l’information et de la communication et l’économie
numérique .............................................................................................................. 119
5.2.1. De la difficulté de définir l’objet ....................................................... 121
5.2.2. Le marché des télécommunications et des TIC : de la formation à
l’éclatement bulle spéculative ........................................................................... 124
5.3. De la mutation économique : la nouvelle économie ................................. 128
Conclusion : Des télécommunications à la société du savoir, une épopée de bâtisseurs
................................................................................................................................... 131
CHAPITRE IV : De France Telecom à Orange, la mue d’un opérateur historique en
un opérateur intégré ................................................................................................... 133
et international ........................................................................................................... 133
1. De l'établissement de l’opérateur historique à l’ouverture au capital de
l’entreprise France Telecom ...................................................................................... 135
1.1. Aux origines : ............................................................................................ 135
1.1.1. De l’administration : .......................................................................... 135
1.1.2. Un corps d’élite : les X Telecom ....................................................... 136
1.1.3. De l’effervescence technologique et industrielle .............................. 137
1.2. La marche vers le changement: ................................................................. 138
1.2.1. De la réforme de PTT à la création de France Telecom .................... 138
1.2.2. Bilan du rattrapage ............................................................................ 139
1.2.3. La culture managériale de France Telecom ...................................... 141
1.3. Des grands projets à l’ouverture au capital (1990-1997) ......................... 142
1.3.1. Évolution et Organisation (phase I et II) ........................................... 143
1.3.2. La nouvelle classification et RESEDA ............................................. 144
1.3.3. Le bras de fer entre le Politique et les X Telecom ............................ 145
2. De l’acquisition d’Orange à « Ambition FT 2005 » : grandeur et décadence
avant la renaissance ................................................................................................... 147
2.1. De Hutchinson Whampoa à France Telecom : récit d’une
internationalisation (1994-2005) ........................................................................... 148
2.1.1. De Microtel à France Telecom-Orange ............................................. 148