Fairness als Führungskompetenz: Strategie und Leitfaden für Führungskräfte und Unternehmen der Zukunft

355 Pages·2018·4.938 MB·German

by  Ulrich Wiek

Ulrich Wiek
Fairness als
Führungskompetenz
Strategie und Leitfaden für Führungskräfte
und Unternehmen der Zukunft
Fairness als Führungskompetenz
Ulrich Wiek
Fairness als
Führungskompetenz
Strategie und Leitfaden für Führungskräfte
und Unternehmen der Zukunft
Ulrich Wiek
Dr. Ulrich Wiek Training & Coaching
Heidelberg, Deutschland
ISBN 978-3-662-57516-1 ISBN 978-3-662-57517-8 (eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-662-57517-8
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Vorwort
„Fairness hat im Business nichts zu suchen.“
Diese Aussage eines Teilnehmers in einem Workshop vor einigen Jahren hat nicht nur
eine intensive Diskussion zwischen den Teilnehmenden ausgelöst, sondern auch bei mir
das Interesse geweckt, genauer hinzuschauen.
Stimmt das? Können wir im Geschäftsleben wirklich keinen fairen Umgang mit-
einander erwarten?
Was passiert denn, wenn ich mich im Berufsalltag fair verhalte? Können wir uns das
tatsächlich nicht leisten?
Welche Folgen hat dann im Gegenzug Unfairness? Komme ich damit weiter?
Diese Fragen haben mich in den letzten Jahren immer stärker beschäftigt und ich bin
auf die Suche gegangen. Mich haben dabei sowohl subjektive Einschätzungen und Mei-
nungen von Menschen interessiert als auch belegbare Erkenntnisse aus der Wissenschaft.
Ich habe gelesen, nachgefragt, beobachtet, ausprobiert und damit immer mehr Antworten
auf die oben gestellten Fragen bekommen.
Eine wichtige Etappe auf diesem Weg war die Fortbildung zum Fairnesstrainer/-coach
bei der Fairness-Stiftung in Frankfurt, die mich tiefer in das Thema Fairness eintauchen
ließ. Ihrem geschäftsführenden Direktor, Herrn Dr. Norbert Copray, und seinen Mitstrei-
terInnen bin ich für die vielen Impulse dankbar.
Nach einiger Zeit kam dann immer mehr der Gedanke auf, die Erkenntnisse festzu-
halten und aufzuschreiben; die Idee zu diesem Buch entstand.
Als Praktiker, der eine wissenschaftliche Ausbildung genossen hat, war es mir wich-
tig, beide Bereiche miteinander zu verbinden. Es sollte kein „Gesinnungsaufsatz“ wer-
den, aber auch keine wissenschaftliche Abhandlung.
Herausgekommen ist dieser Leitfaden, der für das konkrete Handeln im Berufsalltag
geschrieben ist, aber nicht nur auf subjektiven Eindrücken aufbaut, sondern versucht, den
mir zugänglichen wissenschaftlichen Kenntnisstand als Fundament einzubringen.
Fairness hat viel mit subjektiven Wahrnehmungen zu tun. Das bedeutet jedoch nicht,
dass es zu dem Thema kein belegbares Wissen gibt. Wir sollten es nutzen!
Ich habe natürlich versucht, auch beim Schreiben das Prinzip der Fairness walten zu
lassen. Ein Buch schreiben heißt für mich auch, Texte, Gedanken, Ideen von anderen
V
VI Vorwort
aufzunehmen, zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Dabei habe ich mich nach bestem
Wissen und Gewissen verpflichtet gefühlt, auf eine ordnungsgemäße Quellenangabe zu
achten. Falls mir diesbezüglich doch ein Fehler unterlaufen sein sollte, bitte ich um Ent-
schuldigung.
Einen Aspekt möchte ich hier im Vorwort etwas ausführlicher erläutern, als das
üblicherweise in Vorworten geschieht. Er hat meines Erachtens auch mit Fairness zu tun.
Vor einigen Monaten hatte ich eigentlich vor, jetzt einen üblichen Satz zur
geschlechtsspezifischen Schreibweise einzufügen und mich mit einem Hinweis à la „mit
der männlichen Schreibweise sind auch alle Frauen angesprochen“ aus der Bredouille zu
ziehen.
Um ehrlich zu sein, das funktioniert nicht, wenn einem Fairness wichtig ist.
Ich behaupte nicht, schon die Lösung für diese Herausforderung gefunden zu haben,
aber rund 50 % der Menschen einfach nicht sprachlich zu repräsentieren, scheint
mir nicht wirklich angemessen und fair zu sein. Ich weiß nicht, wie es bei uns Män-
nern ankommt, wenn überall nur „Leserin“ oder „Kundin“ stehen würde. Sprache löst
zweifelsfrei Wirkungen aus. Warum sollte das bei diesem Thema anders sein?
Das bedeutet, dass wir uns (endlich) gemeinsam der Herausforderung stellen müssen,
hier stimmige und praktikable Varianten zu finden. Wer zu dem Thema etwas recher-
chiert, wird mittlerweile auch viele Handlungsanleitungen finden.
Ich habe mich dann nach meinen Recherchen dazu entschlossen, dieses Buch auch
in dieser Frage zu einem „Lernprojekt“ werden zu lassen. Ich habe jedenfalls noch kein
abgeschlossenes Meinungsbild, sondern nur Favoriten. Sie werden beim Lesen des-
halb verschiedene Varianten in der Nutzung erleben, ich bitte insofern höflich um etwas
Flexibilität.
In jedem Satz „der/die Kunde/-in“ zu schreiben würde die Lesbarkeit doch deutlich
einschränken. Es muss also Alternativen geben.
Die Schreibweise „LeserIn“ ist noch nicht allgemein anerkannt. Ich persönlich halte
sie, auch wenn sie grammatikalisch (noch) nicht akzeptiert wird, für eine mögliche
Variante. Vielleicht lässt sich hier mit der Zeit eine neue Vereinbarung entwickeln, in der
Weise, dass Wörter mit dem großen „I“ auf eine Ansprache aller Geschlechter hinweisen.
Diese Variante ist vergleichsweise kurz und macht deutlich, worum es geht: nämlich,
dass alle Geschlechter gemeint sind.
Vielleicht sollten wir uns alle gemeinsam etwas Zeit geben, uns an diese oder andere
Schreibweisen zu gewöhnen. Die Entwicklung halte ich jedenfalls für notwendig, sinn-
voll, fair und auch machbar. Ich kann allerdings für das vorliegende Buch noch keine
„Fehlerfreiheit“ garantieren. Deshalb bitte ich hier um Entschuldigung und danke vorab
für entsprechende Hinweise!
„Danke“ ist ein gutes Stichwort.
Ein Buch entsteht nicht durch eine Person allein; es braucht intensive Unterstützung
und genau für die möchte ich mich nun herzlich bedanken.
Vorwort VII
An erster Stelle bei meiner Lebensgefährtin Silvia Kohring für ihren Zuspruch, ihre
Ideen und kritischen Nachfragen.
Dankbar bin ich aber auch den vielen TeilnehmerInnen meiner Trainings, Semi-
nare und Workshops, die mir in den letzten Jahren wertvolle Anregungen und Rück-
meldungen gegeben haben. Davon lebt dieses Buch ganz wesentlich.
Mein Dank gilt ebenso dem Springer-Verlag und Frau Christine Sheppard, Frau
Janina Tschech und Herrn Amose Stanislaus für die sehr gute Zusammenarbeit.
Wichtige Unterstützung habe ich erhalten durch Korrekturen, Ideen, Hinweise und
persönliche Ermutigung u. a. von Beate Hornung, Isolde und Peter Kohring, Peter Mohr,
Karin Suryono-Wenk, Birgit Wänke, Raoul Walisch, Florian Wiek, Jürgen Wiek sowie
meiner Mutter, Wilma Wiek. Herzlichen Dank!
Als Letztes die Bitte an Sie, liebe LeserInnen: Ich freue mich über Anregungen und
Feedback, Erfahrungsberichte und Beispiele. Kommen Sie gerne auf mich zu!
Jetzt wünsche ich Ihnen eine erkenntnisreiche Lektüre.
Ulrich Wiek
Inhaltsverzeichnis
1 Warum sollten Sie dieses Buch lesen? ................................ 1
1.1 Zielsetzungen und Nutzen ...................................... 2
1.2 Die Fairnessstrategie und der Leitfaden zur Umsetzung ............... 4
2 Was verstehen wir unter Fairness? Was wissen wir heute
über Fairness? ................................................... 7
2.1 Input aus der Wissenschaft: Was können wir daraus lernen?. . . . . . . . . . . . 8
2.1.1 Definition von Fairness in der Literatur ..................... 9
2.1.2 Wichtige Theorieansätze und ihr Nutzen für die Praxis ........ 11
2.1.3 Reziproke Fairness ..................................... 19
2.1.4 Experimentelle Fairnessforschung: Ultimatumspiel
und andere Experimente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.1.5 Fairness und Neurowissenschaften ........................ 27
2.1.6 Zwischenfazit: Was lehrt uns die Fairnessforschung
bis hierher? ........................................... 29
2.2 Eine „Arbeitsdefinition“ als Diskussionsgrundlage ................... 30
2.2.1 Machen wir es konkret: Beispiele für faires und unfaires
Verhalten ............................................ 31
2.2.2 Praxistipp: Definitionsklärung im Team .................... 32
2.3 Welches „Image“ hat Fairness? .................................. 36
2.3.1 Was fühlen wir? Was denken wir über Fairness?
Nutzt oder schadet sie uns eher? .......................... 36
2.3.2 Sind Menschen „von Natur aus“ (eher) fair oder unfair?
Wie fair sind Kinder und Erwachsene? ..................... 37
2.3.3 Praxistipp: So erkennen Sie das „Image“ von
Fairness in Ihrem Team ................................. 40
Literatur ......................................................... 43
IX
X Inhaltsverzeichnis
3 Warum fair sein? Was bringen Fairness und Unfairness? ............... 47
3.1 Die Folgen von Fairness. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3.1.1 Fairness ist uns wichtig, tut (uns) gut und ist gesund .......... 48
3.1.2 Fairness zahlt sich aus … für Unternehmen,
Führungskräfte und MitarbeiterInnen ...................... 50
3.1.3 Seien Sie nicht blauäugig: Die Risiken von Fairness ........... 56
3.2 Die Folgen unfairen Verhaltens und unfairer Strukturen und Prozesse .... 58
3.2.1 Klarer sehen mit der „doppelten Buchführung“:
„Chancen und Risiken“ ................................. 58
3.2.2 Was bringt uns Unfairness? Die Chancen ................... 59
3.2.3 Die Risiken: Unfairness sorgt für Ärger, Misstrauen
und Demotivation ...................................... 60
3.2.4 Unfairness ist ungesund: die gesundheitlichen
Schäden sind massiv ................................... 64
3.2.5 Die betriebswirtschaftlichen und rechtlichen
„Kosten“ von Unfairness ................................ 65
3.2.6 „Ungerechtigkeit wird weitergegeben“: der
Teufelskreis unfairen Verhaltens .......................... 74
3.2.7 Praxistipp: Welche Folgen von Fairness und
Unfairness erwarten Ihre Teammitglieder? .................. 77
3.3 Zwischenfazit: Zu welchem Ergebnis kommen Sie? .................. 78
Literatur ......................................................... 78
4 Als Führungskraft fair sein: Voraussetzungen ......................... 85
4.1 Warum verhalten wir uns unfair? „Fairnesshürden“ und Hindernisse ..... 86
4.1.1 Persönliche „Fairnesshürden“ und Hindernisse ............... 86
4.1.2 Organisationale „Fairnesshürden“ und Hindernisse ........... 90
4.2 Persönliche Fairnesskompetenzen und deren Förderung und
Entwicklung ................................................. 94
4.2.1 Der Wille, fair zu sein .................................. 96
4.2.2 Praxistipp: So verbessern Sie die Einstellungen
zur Fairness .......................................... 97
4.2.3 Fairnessorientiertes Wertefundament und Selbstverständnis
(als Führungskraft) ..................................... 99
4.2.4 Mut: Was kann uns zur Fairness ermutigen? ................. 103
4.2.5 Sozialkompetenzen: Voraussetzung und Ausdruck
von Fairness .......................................... 106
4.2.6 „Fairness-Know-how“ und „Fairnessintuition“ ............... 113
4.2.7 Souveräner Umgang mit Unfairness ....................... 116
4.2.8 Die Fairnesskompetenz bei sich und anderen richtig
einschätzen ........................................... 118
4.2.9 Lässt sich Fairness trainieren? ............................ 120
Inhaltsverzeichnis XI
4.3 Voraussetzungen auf der Organisationsebene ....................... 123
Literatur ......................................................... 126
5 Die Umsetzung (Teil 1): Orientierungshilfen für faires Führen ........... 129
5.1 Über Fairness und Unfairness nachdenken und sprechen …
kontinuierlich ................................................ 131
5.2 Die richtigen Fragen stellen … und weitere praktische
Hilfestellungen ............................................... 134
5.2.1 „Fairnessklärungsfragen“: So entwickeln
Sie (gemeinsam) faires Verhalten .......................... 135
5.2.2 Tit for Tat ............................................ 140
5.2.3 Fragebögen und „Fairnesschecks“ ......................... 142
5.3 Regeln Regeln Fairness? Gemeinsame Vereinbarungen als
Kompass nutzen .............................................. 144
5.3.1 Welche Regeln sind sinnvoll? Welche Qualität müssen
Regeln und ihre Anwendung haben? ....................... 146
5.3.2 Die Risiken und Grenzen von Regeln ...................... 149
5.3.3 Praxisbeispiel: Mit Regeln Fairness im Projekt verankern ...... 152
5.4 Orientierung durch Fairnessvorbilder ............................. 154
5.4.1 Die Kraft von Vorbildern für sich und andere nutzen .......... 155
5.4.2 Die Vorbildfunktion von Führungskräften ................... 155
5.5 Bewusste „Fallarbeit“: Beispielsituationen aus der Praxis zur
Orientierung nutzen ........................................... 157
Literatur ......................................................... 160
6 Umsetzung (Teil 2): Faires Führen in wichtigen Anwendungsfeldern ...... 163
6.1 Fairness als Grundhaltung in der Kommunikation ................... 164
6.2 Faire Kommunikation in Verhandlungen, Besprechungen und
Gesprächen .................................................. 166
6.2.1 Fairness in der Vorbereitung von Verhandlungen und
Besprechungen ........................................ 168
6.2.2 Faire Durchführung einer Verhandlung oder Besprechung ...... 177
6.2.3 Verbindliche Verhandlungsergebnisse erzielen: Der faire
Abschluss ............................................ 189
6.2.4 Aktives Zuhören und faire Fragetechniken .................. 191
6.2.5 Faire Sprache und der Umgang mit verbalen Angriffen ........ 194
6.2.6 Faire Kommunikation in Mitarbeitergesprächen .............. 196
6.2.7 Fairness bei Feedback und Kritik .......................... 197
6.2.8 Fairness beim „Neinsagen“ .............................. 199
6.3 Fairness bei Delegation und Kontrolle ............................. 200
6.3.1 Faire Delegationen vorbereiten und durchführen. . . . . . . . . . . . . . 200
6.3.2 Kontrolle fair gestalten .................................. 203