El desafío de la administración del cambio

335 Pages·2000·0.82 MB·Spanish

LUIS DEL PRADO
EL DESAFÍO
DE LA ADMINISTRACIÓN
DEL CAMBIO
FUNDACIÓN OSDE
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Programa “Preparación para el Cambio”
de la FUNDACIÓN OSDE,
con la supervisión académica y certificación de la UADE
COORDINADOR ACADÉMICO
Licenciado OMAR BAGNOLI
© ␣ 1999 Fundación OSDE
Este ejemplar es para consulta exclusiva
del personal de OSDE y carece de valor
comercial
Impreso en la Argentina - Printed in Argentina
Queda hecho el depósito que marca la ley 11.723
ISBN: 987-9358-02-3
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................. 15
MÓDULO I
ASPECTOS GENERALES DEL CAMBIO
Y SU IMPACTO EN EL ÁMBITO ESTRUCTURAL
Unidad 1. Las dimensiones del cambio
1. Introducción ......................................................................... 23
2. La velocidad del cambio ...................................................... 25
3. Los imperativos del cambio................................................. 27
3.1.El día 29......................................................................... 28
3.2.La magnitud del cambio ............................................... 29
3.3.El creciente impacto del cambio................................... 31
3.4.El problema del ciclo de vida de las soluciones .......... 33
4. La naturaleza del cambio.................................................... 34
4.1.La búsqueda de control................................................. 34
4.2.La capacidad de asimilación......................................... 38
5. El proceso de cambio ........................................................... 44
5.1.Las etapas del cambio................................................... 44
5.2.La supervivencia del más apto..................................... 46
5.3.La fuerza detrás de la urgencia................................... 48
5.4.Los requisitos del cambio organizacional.................... 50
Glosario ..................................................................................... 54
Autoevaluación ......................................................................... 56
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FUNDACIÓN OSDE
Unidad 2. Las actitudes de las personas
1. Introducción ......................................................................... 57
2. Resistencia al cambio .......................................................... 58
2.1.Resistencia abierta y encubierta.................................. 59
2.2.Respuesta a los cambios negativos .............................. 61
2.3.Respuesta a los cambios positivos ............................... 64
2.4.El éxito de un proceso de cambio depende de una
“venta” honesta ............................................................ 68
3. Compromiso.......................................................................... 70
3.1.Las etapas del compromiso........................................... 71
3.1.1.Etapa de preparación........................................... 71
3.1.2.Etapa de aceptación............................................. 73
3.1.3.Etapa de compromiso........................................... 74
3.2.Las claves del compromiso ........................................... 78
Glosario ..................................................................................... 83
Autoevaluación ......................................................................... 84
Unidad 3. El cambio desde la perspectiva estructural
1. Introducción ......................................................................... 85
2. Los niveles de transformación ............................................ 87
3. Los niveles de pensamiento ................................................ 91
3.1.El pensamiento lineal ................................................... 93
3.2.El pensamiento asociativo ............................................ 94
3.3.El pensamiento cuántico............................................... 96
4. Las filosofías de diseño........................................................ 97
4.1.La organización newtoniana......................................... 98
4.2.La organización en red ................................................. 101
4.3.La organización cuántica.............................................. 105
4.3.1.Características de la organización cuántica....... 106
4.3.2.Algunos ejemplos: Volvo y Visa........................... 112
Glosario ..................................................................................... 118
Autoevaluación ......................................................................... 120
Unidad 4. El diseño organizacional como factor de cambio
1. Introducción ......................................................................... 121
2. La organización virtual ....................................................... 123
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LUIS DEL PRADO: EL DESAFÍO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
2.1.¿Qué es una organización virtual?............................... 123
2.2.El diseño de la organización virtual............................ 126
2.2.1.Estrategia de asociación...................................... 126
2.2.2.Relaciones externas ............................................. 128
2.2.3.Selección de socios................................................ 129
2.2.4.Estructura de las alianzas .................................. 129
2.2.5.Políticas de apoyo................................................. 130
2.3.El liderazgo y la coordinación de una organización
virtual............................................................................. 131
2.3.1.Poder de negociación............................................ 131
2.3.2.Conocimiento de las actividades que forman la
cadena de valor .................................................... 132
2.3.3.Capacidad financiera ........................................... 134
2.3.4.Credibilidad.......................................................... 135
2.3.5.Responsabilidad por la red.................................. 136
2.3.6.Administración de la marca................................ 136
3. El diseño como un proceso continuo................................... 136
3.1.La secuencia de diseño.................................................. 137
3.2.El proceso de diseño...................................................... 139
3.2.1.Desarrollo de criterios y estructuras alternativas 140
3.2.2.Prueba de las alternativas .................................. 142
3.2.3.Recolección de información y modificaciones del
diseño.................................................................... 142
3.2.4.Benchmarking y recolección de información
adicional................................................................ 142
3.2.5.Compilación de la información y preparación
para la reunión final............................................ 143
3.2.6.Feedback a la organización................................. 143
3.3.Otras variables que intervienen en el proceso de diseño 143
Anexo 1. El caso 1-800-Flowers............................................... 146
Anexo 2. Algunos ejemplos de Cadena de Valor .................... 148
Glosario ..................................................................................... 149
Autoevaluación ......................................................................... 151
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FUNDACIÓN OSDE
MÓDULO II
EL CAMBIO DESDE LAS PERSPECTIVAS
ESTRATÉGICA Y CULTURAL
Unidad 1. El desafío estratégico del cambio
1. Introducción ......................................................................... 155
2. Administración del cambio: el caso Intel........................... 157
3. “Competencia en el límite”: un delicado equilibrio entre
el caos y la estructura ......................................................... 161
3.1.Características de la estrategia según este enfoque .... 162
3.2.Conceptos centrales....................................................... 163
4. El caso Microsoft.................................................................. 165
5. Improvisación....................................................................... 170
5.1.El caos como consecuencia de la falta de estructura ... 173
5.2.La burocracia como consecuencia del exceso
de estructura.................................................................. 175
6. Conclusiones......................................................................... 177
Anexo. Phil Jackson y la improvisación ................................. 179
Glosario ..................................................................................... 180
Autoevaluación ......................................................................... 182
Unidad 2. Sinergia
1. Introducción ......................................................................... 183
2. Requisitos para la sinergia ................................................. 185
2.1.Relaciones ...................................................................... 185
2.1.1.Relaciones autodestructivas................................ 185
2.1.2.Relaciones estáticas ............................................. 187
2.1.3.Relaciones sinérgicas........................................... 187
2.2.Las semillas de la sinergia........................................... 188
2.2.1.Buena disposición................................................. 189
2.2.2.Capacidad ............................................................. 191
3. Los extremos: demasiada colaboración o muy poca.......... 192
3.1.Los peligros de la colaboración excesiva:
el caso Júpiter ............................................................... 193
3.2.Los peligros de la falta de colaboración:
el caso Galaxy................................................................ 197
4. Coadaptación........................................................................ 199
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