descripción de los elementos que inciden en el desarrollo del clima organizacional del fondo ...

173 Pages·2009·0.9 MB·Spanish

UUNNIIVVEERRSSIIDDAADD LLIIBBRREE DDEE CCOOSSTTAA RRIICCAA

FFaaccuullttaadd ddee CCiieenncciiaass SSoocciiaalleess
CCaarrrreerraa ddee TTrraabbaajjoo SSoocciiaall

DDEESSCCRRIIPPCCIIÓÓNN DDEE LLOOSS

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AAiiddéé PPeerrddoommoo YYaattee
LLiisseetthh TThhaammeess SSoollaannoo

22000077--22000088
TTRRIIBBUUNNAALL EEXXAAMMIINNAADDOORR

____________________________
M.Sc. Jenny Umaña Pérez
Presidenta del Tribunal

_____________________________
M.Sc. Bernardita Zeledón Fallas
Directora de Tesis

______________________________
Licda. Luisa Benito Sánchez
Lectora

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DDEECCLLAARRAACCIIÓÓNN JJUURRAADDAA

Bajo la fe de juramento,
declaro que este trabajo
es de mi propia autoría y
que en él no he reproducido,
como si fueran míos,
total o parcialmente, libros o
documentos escritos por
otras personas, impresos
o no; sino que he destacado
entre comillas los textos
transcritos y he consignado
los datos del autor
y su obra.

Aidé Perdomo Yate Liseth Thames Solano
Cédula 8-0078-0396 Cédula 3-0346-0717

Firma Firma

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DD EE DD II CC AA TT OO RR II AA::

A mi alma gemela
que, pese a la distancia,
siempre ha estado junto a mí…

A Marcos, quien se ha convertido
a través de estos años en mi mentor

AAIIDDÉÉ PPEERRDDOOMMOO YYAATTEE

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AA GG RR AA DD EE CC II MM II EE NN TT OO SS

Son muchas las personas a las cuales les debo agradecer por haber podido
culminar esta investigación:

§ A todas las que creyeron en mí y siempre estuvieron dispuestas a
brindarme su mano y levantar mi espíritu para que no dejara esta
empresa.

§ A mi hermanita Andrea y mi sobrino Gian, pilares de mi vida, gracias
por reconfortar mi alma…

§ A Liseth por hacer que esta experiencia fuera gratificante y
enriquecedora… pese a la adversidad. Gracias por recorrer
nuevamente este camino junto a mí.

§ A Grace y Shirley, quienes se han convertido en hermanas del alma y
me han mostrado la verdadera esencia de los seres humanos…
Gracias por no dejar que abandonara este proyecto.

§ Al personal de FONABE por permitirme conocer otra faceta de
ustedes.

§ A la M.Sc. Bernardita Zeledón Fallas, quien hizo grata esta
experiencia.

AAIIDDÉÉ PPEERRDDOOMMOO YYAATTEE
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DD EE DD II CC AA TT OO RR II AA

A Heiner por haberme comprendido, apoyado y motivado para
que concluyera este proceso y, sobre todo, por darme ese
abrazo en momentos difíciles.

A Jimena, con quien entre sus risas, juegos y lágrimas hemos
aprendido a respetarnos nuestros espacios.

A mis papás, quienes por medio de su ejemplo han formado la
persona que hoy soy.

LLIISSEETTHH TTHHAAMMEESS SSOOLLAANNOO

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AA GG RR AA DD EE CC II MM II EE NN TT OO SS

§ En la elaboración de la presente investigación se presentaron una
serie de limitaciones personales; sin embargo, quien me dio el
impulso para continuar fue Dios, por lo que le agradezco a él, por ser
el principal motor que me dio fuerzas para concluir este proceso.

§ Agradezco a mi familia, Heiner y Jimena, a quienes les robé su
tiempo en familia y por su apoyo incondicional en momentos difíciles.

§ A mi compañera de tesis Aidé Perdomo, de quien he aprendido no
solo en la parte académica sino también en la personal.

§ A la M.Sc. Bernardita Zeledón, quien nos orientó y guió durante este
proceso.

§ A mis papás, quienes me han dado su apoyo en todos los momentos
de mi vida.

LLIISSEETTHH TTHHAAMMEESS SSOOLLAANNOO

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ÍÍ NN DD II CC EE DD EE CC OO NN TT EE NN II DD OO SS
Página
Introducción………………………………………………………………………………….. 1
Capítulo I Aspectos estructurales de la investigación……………..………………… 4
1. Justificación……………………………………………………………………………….. 5
1.1 Delimitación del tema…………………………………………………………….. 7
1.2 Objetivos del estudio…………………………………………………………............ 9
1.2.1 Objetivo general………………………………………………………………………. 9
1.2.2 Objetivos específicos………………………………………………………………… 9
Capítulo II Estado del arte …………………………………………………………………. 10
2 Estado del arte…………………………………………………………………………… 11
Capítulo III Marco Teórico………………………………………………………………….. 13
3. Marco teórico……………………………………………………………………………... 14
3.1 Las organizaciones……………………………………………………………………. 14
3.1.1 Conceptos de organizaciones……………………………………………………… 14
3.1.2 Organizaciones inteligentes………………………………………………………… 17
3.2 Clima Organizacional…………………………………………………………………… 22
3.3 Dimensiones del clima organizacional…………………………………………….. 26
3.4 Elementos del clima organizacional………………………………………………... 28
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3.4.1 Cultura organizacional………………………………………………………………. 28
3.4.2 Sentido de pertenencia……………………………………………………………… 31
3.4.3 Liderazgo………………………………………………………………………………. 33
3.4.4 Comunicación…………………………………………………………………………. 34
3.4.5 Participación…………………………………………………………………………… 36
3.4.6 Toma de decisiones………………………………………………………………….. 37
3.4.7 Motivación.…………………………………………………………………………….. 37
3.4.8 Recompensa…………………………………………………………………………… 37
3.4.9 Incentivos………………………………………………………………………………. 37
3.4.10 Satisfacción…………………………………………………………………………... 38
3.4.11 Capacitación y desarrollo del personal………………………………………..…. 38
3.4.11.1 ¿Por qué la capacitación?.............................................................................. 38
3.4.11.2 ¿Por qué capacitar? ¿De dónde surge la necesidad?................................... 39
3.4.11.3 ¿Para que capacitar?.................................................................................... 39
3.4.11.4 Tipos de capacitación……………………………………………………………. 40
3.4.12 Estrés y conflictos…………………………………………………………………. 40
3.5 Eficacia y eficiencia organizacional………………………………………………… 44
3.6 Trabajo social……………………………………………………………………………. 47
3.6.1 Espacios de intervención……………………………………………………………. 48
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3.6.2 Roles y funciones…………………………………………………………………….. 51
3.6.3.1 El rol del/la trabajador/a social………………………………………………….. 51
3.6.3.2 Las funciones del/la trabajador/a social………………………………………... 53
3.6.3 Perfil ocupacional del/la trabajador/a social…………………………………….. 53
3.6.3.1 Perfil ocupacional en la práctica directa……………………………………….. 55
3.6.3.2 Perfil ocupacional en la atención individual y familiar………………………. 56
3.6.3.3 Perfil ocupacional en la atención grupal……………………………………….. 56
3.6.3.4 Perfil ocupacional en la atención comunitaria………………………………… 57
3.6.3.5 Perfil ocupacional en la práctica indirecta…………………………………….. 57
Capítulo IV Marco contextual.………………………………………………….………….. 59
4. Marco contextual del FONABE………………………………….……………………… 60
4.1 Aspectos generales del FONABE…………………………………………………….. 60
4.2 Naturaleza jurídica del FONABE……………………………………………………… 64
4.3 Fines de la institución………………………………………………………………….. 65
4.4 Valores…………………………………………………………………………………….. 65
4.5 Visión……………………………………………………………………………………… 66
4.6 Misión……………………………………………………………………………………… 66
4.7 Política institucional y objetivos……………………………………………………... 67
4.8 Financiamiento…………………………………………………………………………... 69
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