Content-Management in der Praxis: Erfolgreicher Aufbau und Betrieb unternehmensweiter Portale

266 Pages·2003·12.114 MB·German

by  Dr. Oliver Christ (auth.)

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Business Engineering
V.Bach,H. Österle (Hrsg.)
Customer Relationship Management
in der Praxis
2000. ISBN3-540-67309-1
H.Österle, R.Winter (Hrsg.)
Business Engineering
2000. ISBN3-540-67258-3
R.Jung, R.Winter (Hrsg.)
Data-Warehousing-Strategie
2000.ISBN3-540-67308-3
E.Fleisch
Das Netzwerkunternehmen
2001. ISBN3-540-41154-2
H.Österle, E.Fleisch, R.Alt
Business Networkingin der Praxis
2002. ISBN3-540-41370-7
S.Leist, R.Winter (Hrsg.)
Retail Banking im Informationszeitalter
2002. ISBN3-540-42776-7
C.Reichmayr
Collaboration und WebServices
2003.ISBN3-540-44291-X
Oliver Christ
Content-Management
in der Praxis
Erfolgreicher Aufbau und Betrieb
unternehmensweiter Portale
Mit 113 Abbildungen
, Springer
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für Antonia
Geleitwort
Content-ManagementisteineverschämteUmschreibung dessen, wasvonKnow
ledge Management übrig geblieben ist.Die Euphorie des Wissensmanagements,
die von neuen Dimensionen der Suche von Wissen, der Ableitung von Erkennt
nissen undder Kommunikation vonInhalten beseelt war,isteiner tiefenErnüch
terung gewichen. Wie nachjedem Hype lohnt es sich aber zusammenzutragen,
was denn übriggeblieben ist und offensichtlich Bestand hat. Und das ist im Fall
der neuen Formen der Wissensverarbeitung beachtlich. Die Wissenschaft und
vor allem die unternehmerische Praxis haben ihre wissensintensiven Prozesse
tatsächlich grundlegend überarbeitet undtransaktionale Prozesse mitWissensbe
standteilen angereichert. Aktuelle, möglichst redundanzfreie Verfügbarkeit aller
elektronisch verfügbaren Dokumente wird heute in vielen Fällen geradezu als
selbstverständlich vorausgesetzt.
Trotzdem stehen die Unternehmen mit dieser Aufgabe in den Anfängen. Eine
Vielzahl von parallelen Intranets bzw. Websites, eine bunte, heterogene Soft
warewelt und primär technisch statt geschäftlich getriebene Lösungen führen zu
extrem hohen Kosten fürdas Content-Management, dienurdeswegen nicht stär
ker diskutiert werden, da sie nicht auf einer KostensteIle, sondern stark verteilt
auf viele Organisationseinheiten anfallen, so wie dies in den Anfangszeiten des
Personal Computers (PC)derFall war.
Die Arbeit von Oliver Christ hilft Unternehmen, Wege zur Ausschöpfung des
Potentials aus elektronischen Dokumenten einerseits und zur Begrenzung der
Kosten andererseits zu finden. Die Publikation hat den entscheidenden Vorteil,
dass sie nicht nur über Schreibtisch-Lösungen, sondern über real erprobte Kon
zepteberichtet.
St.Gallen,imJanuar2003 HubertÖsterle
Vorwort
Betrachtetman rückblickend dieEntwicklungim Online-Bereichüber die letzten
fünf Jahren, ausgehend von den frühen Unternehmensauftritten im World Wide
Web bis hin zu unternehmensweiten und -übergreifenden Portalen, die Inhalte
aus heterogenen Quellen über verschiedene Kanäle (WWW.Mail. WAP) integ
rieren, werden die hohen Anforderungen an die heutige Organisation und infor
mationstechnische Unterstützung des Content-Management augenscheinlich.
Content-Management entwickelte sich von einer isolierten Aufgabe, die in der
Regel von einemWebmaster übernommen wurde, zueiner Querschnittsfunktion,
die verschiedene Organisationseinheiten des Unternehmens tangiert. Diese
erstellen, pflegen, verteilen und löschen Content-Objekte im Laufe deren Le
benszyklen und benötigen zur effizienten Durchführung und Koordination ihrer
Aufgaben verbindliche Prozesse und darauf abgestimmte Softwarefunktionen.
Hersteller von Content-Management-Systemen versuchen diesen Bedarfbei der
Entwicklung ihrer Lösung zu befriedigen und bieten Softwarepakete an, die ein
breites Spektrum an Content-Management-Funktionalitäten abdecken. Manche
Anbieter vertreiben dedizierte Lösungen zur Unterstützung isolierter Funktions
bereiche des Content-Management, Unternehmen, die vor der Auswahl eines
Content-Management-Systems stehen, sehen sich einer Vielzahl von Lösungen
gegenüber, die - obwohl sehr verschiedene technische Ansätze verfolgend - die
gleichenFunktionen abzudecken versprechen. Um Fehlinvestitionen zu vermei
den, sollten Unternehmen vor der Auswahl eines Content-Management-Systems
ihre Content-Management-Strategie entwickeln und davon ausgehend Prozesse
und daraufabgestimmteFunktionen des Content-Managementableiten. Die vor
liegende Arbeit betrachtetdie Thematik Content-Management aus den verschie
denen Blickwinkeln: Strategie, Organisation und Informationssystem und ver
deutlichtdie Erkenntnisseanhand verschiedenerFallstudien.
Diese Arbeit entstand im Rahmen der Kompetenzzentren Business Knowledge
Management und Customer Relationship Management des Forschungspro
gramms ,,BusinessEngineeringder UniversitätSt. Gallen"(BE HSG) am Institut
für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen. Die Kompetenzzentren des
ForschungsprogrammsBE HSGforschen anwendungsorientiertaufstrategischen
Gebietender WirtschaftsinformatikinengerKooperation mit der Praxis. Der ho
he Praxisanteil dieser Arbeit war nur durch die enge Zusammenarbeit mit allen
Vertretern der Partnerunternehmen in den genannten Kompetenzzentren mög
lich, denen ich für ihre Offenheitund Kooperationsbereitschaftzu grossemDank
verpflichtet bin. Einen besonderen Dank für die kooperative Zusammenarbeit
möchte ich andie MitarbeitervonE-Plus richten, die mich tatkräftig bei der Ent
stehung der imTextintegriertenFallstudieunterstützthatten.
X Vorwort
Zum Abschluss dieser einführenden Worte möchte ich noch meinen Dank an
verschiedene Personen richten, die mir direkt oder indirekt sehr bei der Entste
hungdesBuches geholfenhaben:
InersterLiniedanke ichHerrnProf.Dr.HubertÖsterlefürdie wissenschaftliche
Betreuung derArbeit undfürdiepraxisnahen Arbeitsbedingungen amInstitut für
Wirtschaftsinformatik, die die Erstellung einer solchen Arbeit ermöglichten.
Herrn Prof. Dr. Beat Schmid danke ich für die Übernahme des Korreferats und
für die wertvollen Anregungen. Mein besonderer Dank gilt Herrn Dr. Volker
Bachfürdiefachliche Unterstützung undfürdieangenehmeZusammenarbeit.
Ich danke meiner Frau Dörte Wittig-Christ für die emotionale und inhaltliche
Unterstützung bei der Erstellung der Arbeit und in allen anderen Lebenslagen.
Mit ihr zusammen gelingt, was nicht immer selbstverständlich scheint: Die Har
monie zwischen herausforderndem Berufs- und erfülltem Privatleben. Auf eine
gemeinsame Zukunft mitihrfreue ichmichvonganzemHerzen.Bei meinen lie
ben Eltern bedanke ich mich für die vielfältigen Unterstützungen auf meinem
bisherigen Lebensweg.
St.Gallen,imJanuar2003 OliverChrist
Inhaltsübersicht
1 Einleitung 1
2 Grundlagen 11
3 Content-Management-Strategie 48
4 Prozess- und Systemarchitekturfür
das Content-Management 83
5 Content-Management-Systeme 135
6 Projektszenarien 168
7 Zusammenfassung und Ausblick 184
XII Inhaltsübersicht
1.Einführung
2.Grundlagen
3.Conlenl-Managemenl-Slralegie 4.Prozess-undSyslemarchileklur
5.Conlenl-Managemenl-Sysleme
6.Projeklszenarien
7.ZUsammenfassungundAusblick