Computerunterstützte Teamarbeit: Konzeption und Realisierung eines Teamarbeitssystems

265 Pages·1996·6.648 MB·German

by  Thomas Wendel (auth.)

Wendel
ComputerunterstGtzte Te amarbeit
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Informationsmanagement
und Computer Aided Team
Herausgegeben von Professor Dr. Helmut Kremar
Die Schriftenreihe prasentiert Ergebnisse der betriebswirt
schaftlichen Forschung im Themenfeld der Wirtschafts
informatik. Das Zusammenwirken von Informations- und
Kommunikationstechnologien mit Wettbew~rb, Organisa
tion und Menschen wird von umfassenden Anderungen ge
kennzeichnet. Die Schriftenreihe greift diese Fragen auf und
stellt neue Erkenntnisse aus Theorie und Praxis sowie an
wendungsorientierte Konzepte und Modelle zur Diskussion.
Thomas Wendel
Computerunterstutzte
Teamarbeit
Konzeption und Realisierung
eines Teamarbeitssystems
Mit Geleitworten von Prof. Dr. Wolffried Stucky
und Prof. Dr. Helmut Krcmar
DeutscherUniversitatsVerlag
Die Deutsche Bibliothek - ClP-Einheitsaufnahme
Wendel, Thomas:
Computerunterstiitzte Te amarbeit : Konzeption und
Realisierung eines Teamarbeitssystems / Thomas wendel.
Mit Geleitworten von Wolffried Stucky und Helmut Krcmar.
-wiesbaden : 01. Univ. -VerI. ; wiesbaden : Gobler, 1996
(Gabler Edition Wissenschaft : Informationsmonagement und
Computer Aided Team)
Zugl.: Karlsruhe, Univ., Diss., 1995
ISBN 978-3-8244-6254-4 ISBN 978-3-322-92430-8 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-92430-8
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Gobler Verlag, Deutscher Universitats-Verlag, Wiesbaden
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gobler GmbH, Wiesbaden 1996
Lektorot: Claudia Splittgerber
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betrachten waren und do her von jedermann benutzt werden durften.
ISBN 978-3-8244-6254-4
v
Vorwort des Herausgebers
Ein wesentliches Ziel der Wirtschaftsinformatik besteht in der Bereitsstellung von informati
onstechnischen Systemen zur Unterstiitzung von kooperativen Geschiiftsprozessen. Hierbei
miissen neben den technischen Fragestellungen, die sich zum Beispiel mit dem gemeinsamen
Zugriff auf Dokumenten in Rechnernetzwerken beschiiftigen, auch soziale Fragestellungen
beachtet werden, die sich aus der Art und Weise der Zusammenarbeit in Organisationen er
geben. Diese verschiedenen Aspekte werden diszipliniibergreifend in dem Forschungsgebiet
der Computerunterstiitzung fUr die Gruppenarbeit zusammengefaJ3t und der wissenschafts
theoretischen beziehungsweise praxisorientierten Diskussion zuganglich gemacht. Dieses
Forschungsgebiet gewinnt auch in der betriebswirtschaftlichen Praxis immer mehr an
Bedeutung.
Die Unterstiitzung verschiedener Gruppenarbeitsformen im Rahmen von Geschiiftsprozessen
ist Gegenstand der vorliegenden Arbeit. Zur Beschreibung der Gruppenarbeit wird ein kon
versationsorientierter Ansatz verwendet, der auf einer neuen graphischen Beschreibungsspra
che basiert. Ausgehend von organisationstheoretischen und informationstechnischen Vor
iiberlegungen wird des weiteren ein sog. Teamarbeitssystem konzipiert und dessen Realisie
rung beschrieben. Dieses System kann sowohl zur Unterstiitzung der Kommunikation in Ar
beitsgruppen, zur Unterstiitzung von Entscheidungsfindungsprozessen sowie zur Verwaltung
und Bereitstellung von organisatorischen Kontextinformationen verwendet werden. Somit
konnen durch dieses System unterschiedlichste Anforderungsaspekte abgedeckt werden, die
fUr die Arbeit in einer Gruppe charakteristisch sind.
Die Arbeit gibt eine EinfUhrung in das Gebiet der computerunterstiitzten Gruppenarbeit und
zeigt anhand des Konzepts eines Teamarbeitssystems einige sehr interessante Moglichkeiten
auf, wie auf eine integrierende Art und Weise zukiinftig die Zusammenarbeit von eventuell
riiumlich und zeitlich verteilten Personen moglich ist.
Ich wiinsche der Arbeit eine weite Verb rei tung.
H. Krcmar
VII
Geleitwort des Betreuers
Die Arbeit in Organisationen unterliegt derzeit grundlegenden Veranderungen, die unter an
derem den organisationsweiten Einsatz von neuartigen Inforrnations- und Kommunikations
Systemen zur Unterstiitzung kooperativer Arbeitsablaufe erforderlich machen. Die Konzepti
on und Realisierung entsprechender technologischer Systeme ist ein aktueller For
schungsaspekt der Wirtschaftsinforrnatik, der auch in der betrieblichen Praxis zunehmend an
Bedeutung gewinnt und daruberhinaus Bestandteil der interdisziplinaren Computer Suppor
ted Cooperative Work (CSCW) -Forschung ist. Die CSCW -Forschung beschiiftigt sich im
Zusammenhang mit der Computerunterstiitzung kooperativer Arbeitsablaufe sowohl mit
technischen, sozialen, organisatorischen als auch mit betriebswirtschaftlichen Fragestellun
gen, die nur unter Einbeziehung unterschiedlichster Wissenschaftsgebieten erfolgverspre
chend bearbeitet werden konnen.
Die vorliegende Arbeit stellt einen neuartigen konversationsorientierten Ansatz zur Beschrei
bung und Unterstiitzung der Teamarbeit in Organisationen vor und liillt sich daher sowohl
dem Forschungsgebiet der Wirtschaftsinformatik als auch dem CSCW-Forschungsbereich
zuordnen. Als exemplarischer organisatorischer Einsatzbereich wird hierbei die Arbeit in
Projektteams zur Entwicklung von Software-Systemen zugrundelegt. Der erarbeitete Ansatz
umfaBt im wesentlichen die Erstellung einer neuen graphischen Sprache zur rollenbasierten
Beschreibung von Konversationen mit Hilfe von sog. Konversationsdiagrammen, ein auf die
sen Diagrammen basierendes Kommunikationsmodell sowie die Konzeption eines sog.
Teamarbeitssystems.
Dieses stellen sog. Software-Assistenten zur Kommunikationsunterstiitzung, Aufgabenkoor
dination, Entscheidungsunterstiitzung sowie Kontext- und Inforrnationsverwaltung zur Ver
fUgung. Das Teamarbeitssystem wurde prototypisch im Rahmen eines von der Deutschen
Forschungsgemeinschaft geforderten Projektes realisiert, das am Institut fUr Angewandte In
formatik und Forrnale Beschreibungsverfahren der Universitat Karlsruhe durchgefiihrt
wurde.
W. Stucky
IX
Danksagung
Die vorliegende Arbeit entstand wiihrend meiner dreijiihrigen Tatigkeit als Stipendiat bezie
hungsweise als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut fUr Angewandte Informatik und
Formale Beschreibungsverfahren der Universitiit Karlsruhe. Nur aufgrund der stets hilf
reichen und anregenden Unterstiitzung der Institutsmitglieder und der (finanziellen) Forde
rung meiner Forschungstiitigkeiten durch ein Stipendium nach dem LandesgraduiertenfOrde
rungsgesetz des Landes Baden-Wurttemberg konnte die Arbeit in diesem Zeitraum erstellt
werden. Hierfur sei allen Beteiligten gedankt.
Insbesondere danke ich Prof. Dr. Wolffried Stucky fUr die Betreuung und die stets gute Zu
sammenarbeit wiihrend des Promotionsvorhabens. Auch Dr. Andreas Oberweis gilt mein be
sonderer Dank fUr die abwechslungsreiche und konstruktive Zusammenarbeit im Rahmen des
INCOME/ST AR-Projekts und die sich daraus ergebenden anregenden (Fach-)Diskussionen.
Des weiteren gilt mein Dank Jurgen Hofner, Thomas Kotter, Volker Kratschmann und Dirk
Pantring, die durch vielfiiltige und hiiufig sehr zeitaufwendige Implementierungsarbeiten
einen wesentlichen Anteil an der Realisierung des Teamarbeitssystems besitzen.
1m Hinblick auf den AbschluB des Promotionsvorhabens mochte ich Prof. Dr. Hans Georg
Gemunden und Prof. Dr. Helmut Krcmar fUr die Ubernahme des Korreferats und die zum
Teil intensive Diskussion der Promotionsergebnisse danken. Auch Prof. Dr.-Ing. Peter
Knauth gilt mein Dank fUr die Bereitschaft, wiihrend der Disputation das Amt des Prufers zu
ubernehmen.
Des weiteren bedanke ich mich besonders bei Hans Richter und Elke Weinle fUr die sorgfal
tige Korrektur der verschiedenen Dissertationsversionen und fUr die sich daraus ergebende
Auseinandersetzung mit inhaltlichen, sprachlichen und grammatikalischen Problemen. Auch
mochte ich mich ausdrucklich bei Iris Queitsch bedanken, die (un)bewuBt die DurchfUhrung
und Beendigung der Promotion ausschlaggebend ermoglicht und unterstiitzt hat.
AbschlieBend danke ich herzlichst meinen Eltern, die durch ihre vielfiiltige Unterstiitzung
ebenfalls einen wesentlichen Beitrag zum Gelingen des Promotionsvorhabens geleistet
haben.
T Wendel
XI
InhaItsverzeichnis
I Einleitung ............................................................. 1
1.1 Unterstiitzung der Teamarbeit in Organisationen
1.2 Zielsetzung der Arbeit . . ........ . 3
1.3 Aufbau der Arbeit 4
1.4 Ergebnisse der Arbeit ... 7
II Organisation der Teamarbeit ........................................ 11
II.l Terminologie der Organisation 11
II.2 Teamarbeit in Organisationen 20
II.2.1 Kommunikation ... . ............. 22
II.2.2 Koordination und Kooperation .......... . 24
II.2.3 Kooperationskonflikte und deren Behebung 27
II.3 Teambasierte Organisationsformen 28
II.3.1 Zeitlich befristete Formen der Teamarbeit 33
II.3.2 Dauerhafte Form der Teamarbeit 36
II.3.3 Organisatorische Bewertung und zukiinftige Entwicklung der Teamarbeit . 37
II.4 Anwendungsdomane: Teamarbeit in der Software-Entwicklung ..... 37
II.4.1 Kennzeichen des Software-Entwicklungsprozesses 39
II.4.2 Unterstiitzungskriterien fUr die Teamarbeit in der Software-Entwicklung 40
III Computerunterstiitzte Teamarbeit .................................. 43
III. 1 Terminologie der computerunterstiitzten Teamarbeit 44
III.2 Perspektiven der computerunterstiitzten Teamarbeit 46
III.2.1 CSCW als interdisziplinares Forschungsgebiet 46
III.2.2 CSCW als integrativer Ansatz zur Entwicklung von Informationssystemen. 48
III.2.3 CSCW als sozio-technischer Systemansatz . . . . 49
III.2.4 CSCW als Instrument zur Realisierung neuer Organisationsstrukturen 51
XII Inhaltsverzeichnis
III.3 Unterstiitzung der Teamarbeit durch Informations-und Kommunikationssysteme . 52
III. 3 .1 Computerunterstiitzte Kommunikation .. 54
III. 3 .1.1 Unterstiitzung der asynchronen Kommunikation 58
III. 3 .1.2 Unterstiitzung der synchronen Kommunikation 62
III. 3 .2 Computerunterstiitzte Zusammenarbeit 65
I1I.3.2.1 Entscheidungsunterstiitzungssysteme fUr Gruppen 67
III.3.2.2 Konversationssysteme 70
I1I.3.2.3 Workflow-Managementsysteme . 79
III. 3 .2.4 Multi-Agenten-Systeme . . ......... 82
I1I.4 EinfUhrung von CSCW-Systemen in Organisationen 86
I1I.5 Anwendungsaspekte von CSCW-Systemen in Organisationen 90
111.5.1 Anwendungsprobleme und deren Ursachen 90
I1I.5.2 Auswirkungen auf die Arbeitssituation .... 92
I1I.6 Anforderungen an zukiinftige CSCW-Systeme 93
IV Grundkonzeption eines Teamarbeitssystems ......................... 97
IV.I Grundsatzliche Uberiegungen ............. 97
IY.I.1 Aufbau eines Teamarbeitssystems 98
IV.I.2 Funktionale Kernbereiche 103
IV. 1.3 Verteilungsaspekte ... 109
IV.2 Rollenbasierte Koordination III
IV.2.1 Verwendung des Rollenbegriffs in CSCW-Systemen III
IV.2.2 Kontextbezogenes Rollenkonzept .............. . 115
IY.2.2.1 Modellkomponenten und ihre Beziehungen ......... . 115
IY.2.2.2 Realisierungsaspekte ... 119
IV.3 Modellierung von Konversationen 121
1y'3.1 Petri-Netze 121
IV.3.2 Konversationsdiagramme . 128
IV.3 .2.1 Grundlagen 128
IV.3.2.2 Komponenten . 129
1y'3.2.3 Integration in Petri-Netze 135
IV.4 Das Kommunikationsmodell MIConOs 141
Inhaltsverzeichnis XIII
V Das Teamarbeitssystem RoCoMan ..........................••........ 145
V.I Aufbau des RoCoMan-Systems 145
V.2 RoCoMan-Systemkem . 147
V.2.1 Mail-Assistent ... 148
V.2.2 Konversationsassistent 152
V.2.3 Entscheidungsuntersrutzungsassistent ................... . 158
V.2.4 Organisationsassistent 167
V.2.5 Hypertext-Assistent 173
V.3 Verteilung des RoCoMan-Systems 178
V.4 Erweiterung des RoCoMan-Systems zu einem Multi-Agenten-System 180
VI Computerunterstiitzte Teamarbeit in INCOME/STAR ....•.......... 185
VI.I Das INCOME/ST AR-Projekt 185
VI.I.I Methodische Grundlagen 186
VI. 1.2 Die Entwicklungs-und Wartungsumgebung 190
VI.2 Integration des RoCoMan-Systems 191
VI.3 Einsatzmoglichkeiten des RoCoMan-Systems 194
VII Realisierung ..............................................•..•...... 199
VII. 1 Objektorientierte Software-Entwicklung 199
VII. I. I Allgemeine Grundlagen 200
VII.1.2 Programmiersprachliche Grundlagen .... 202
VII.2 Das RoCoMan-System 204
VII.3 Anwendungskomponenten 208
VII.4 Entwicklungsstand 224
VIII Zusammenfassung und Ausblick ...............•................... 227
IX Literaturverzeichnis ....•.................................•..•......2 31