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Comportamiento
Comportamiento Organizacional es considerado el estándar para todos los libros sobre el comporta-
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Noticias, y ¿Mito o Ciencia?son nuevas. Además, en esta edición muchas de las secciones de
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Decimotercera
edición
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Comportamiento
organizacional
Decimotercera edición
Stephen P. Robbins Timothy A. Judge
San Diego State University University of Florida
TRADUCCIÓN
Javier Enríquez Brito
Universidad Nacional Autónoma de México
REVISIÓN TÉCNICA
Eva María García Enrique Murillo
Tecnológico de Monterrey Instituto Tecnológico Autónomo de México
Campus Ciudad de México
Angélica Leticia Ochoa Ramos
Juan Manuel Juárez H. Rita Guadalupe Franco
Tecnológico de Monterrey Rosalinda Garza Estrada
Campus Toluca José Badajoz Gutiérrez
Universidad de Guadalajara, México
Datos de catalogación bibliográfica
ROBBINS, STEPHEN P. y JUDGE, TIMOTHY A.
Comportamiento organizacional.
Decimotercera edición
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2009
ISBN: 978-607-442-098-2
Área: Administración y Economía
752
Authorized translation from the English language edition entitled Organizational behavior, 13thedition, byStephen P. Robbinsand
Timothy A. Judgepublished by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright ©2009. All rights
reserved.
ISBN 013600717-1
Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada Organizational behavior, 13a edición, porStepehn P. Robbinsy Timothy A.
Judgepublicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL INC., Copyright © 2009. Todos los derechos
reservados.
Esta edición en español es la única autorizada.
Edición en español
Editor: Pablo Miguel Guerrero Rosas
e-mail: [email protected]
Editorde desarrollo: Bernardino Gutiérrez Hernández
Supervisor de producción: Rodrigo Romero Villalobos
DECIMOTERCERA EDICIÓN, 2009
D.R. ©2009 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Atlacomulco 500-5o. piso
Col. Industrial Atoto
53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México
Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. núm. 1031.
Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un
sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico,
magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor.
El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de
sus representantes.
ISBN: 978-607-442-098-2
PRIMERA IMPRESIÓN
Impreso en México. Printed in Mexico.
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C O N T E N I D O
Prefacio xxiii
1
Capítulo 1
Introducción ¿Qué es el comportamiento
organizacional?
2
La importancia de las aptitudes interpersonales 4
Lo que hacen los gerentes 5
Funciones de la gerencia 6 (cid:129) Roles de la administración 6 (cid:129) Aptitudes
gerenciales 8 (cid:129) Actividades de una gerencia eficaz versusuna gerencia
exitosa 8 (cid:129) Revisión del trabajo del gerente 10
Introducción al comportamiento organizacional 10
Complementar la intuición con el estudio sistemático 11
Disciplinas que intervienen en el campo del CO 13
Psicología 13 (cid:129) Psicología social 14 (cid:129) Sociología 15 (cid:129) Antropología 15
Hay pocos absolutos en el CO 16
Retos y oportunidades del CO 16
Responder a la globalización 16 (cid:129) Administrar la fuerza de trabajo diversa 18 (cid:129)
Mejorar la calidad y productividad 21 (cid:129) Mejorar el servicio al cliente 21 (cid:129)
Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas 22 (cid:129) Estimular el
cambio y la innovación 22 (cid:129) Luchar contra lo “temporal” 23 (cid:129) Trabajar en
organizaciones en red 23 (cid:129) Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos
trabajo-vida 24 (cid:129) Crear un ambiente de trabajo positivo 25 (cid:129) Mejorar el
comportamiento ético 26
Próxima atracción: Desarrollo de un modelo de CO 26
Panorama 26 (cid:129) Las variables dependientes 27 (cid:129) Las variables
independientes 31 (cid:129) Hacia un modelo de contingencia del CO 32
Implicaciones globales 34
Resumen e implicaciones para los gerentes 34
Self-Assessment Library ¿Cuánto sé sobre el comportamiento organizacional? 4
¿Mito o ciencia? “Conceptos preconcebidos versus evidencia sustantiva” 12
CO en las noticias Otras disciplinas utilizan los conceptos del CO 15
CO Internacional Los precios de transferencia y el apartarse de las normas de
comportamiento a nivel corporativo internacional 30
Punto y contrapunto En busca de la compostura rápida 35
Preguntas de repaso 36
Ejercicio vivencial 36
Dilema Ético 37
Caso incidental 1 “Los datos nos harán libres” 37
Caso incidental 2 Violencia en el lugar de trabajo 38
iv Contenido
2 Capítulo 2
Fundamentos del
El individuo
comportamiento
individual
42
Aptitud 44
Aptitudes intelectuales 45 (cid:129) Aptitudes físicas 47
Características biográficas 48
Edad 48 (cid:129) Género 50 (cid:129) Raza 51 (cid:129) Otras características biográficas: antigüedad,
religión, orientación sexual e identidad sexual 51
Aprendizaje 54
Una definición de aprendizaje 54 (cid:129) Teorías sobre el aprendizaje 55 (cid:129) Modelar:
Una herramienta administrativa 58
Implicaciones globales 64
Aptitudes intelectuales 64 (cid:129) Características biográficas 64 (cid:129) Aprendizaje 65
Resumen e implicaciones para los gerentes 65
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi actitud hacia la gente de edad avanzada? 44
CO Internacional Los beneficios de la inteligencia cultural 46
CO en las noticias ¿Está más sesgado de lo que cree? 52
¿Mito o ciencia? ”Chango viejo no aprende maroma nueva...” 58
Self-Assessment Library ¿Qué tan bueno soy para disciplinar a otros? 59
Punto y contrapunto Todo el comportamiento humano es aprendido 66
Preguntas de repaso 67
Ejercicio vivencial 67
Dilema ético 67
Caso incidental 1 El efecto Flynn 68
Caso incidental 2 Los deportes profesionales: ¿recompensar y castigar el mismo
comportamiento? 69
Capítulo 3
Las actitudes y la satisfacción
en el trabajo
72
Actitudes 75
¿Cuáles son los tres componentes principales de las actitudes? 75 (cid:129)
¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes? 76 (cid:129) ¿Cuáles son
las principales actitudes hacia el trabajo? 79
Satisfacción en el trabajo 83
Medición de la satisfacción en el trabajo 83 (cid:129) ¿Qué tan satisfechas se encuentran
las personas en sus trabajos? 84 (cid:129) ¿A qué se debe la satisfacción en el
trabajo? 84 (cid:129) El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en
el lugar de trabajo 87
Implicaciones globales 91
¿La satisfacción en el trabajo es un concepto estadounidense? 91 (cid:129) ¿Los
empleados en las culturas occidentales están más satisfechos con sus trabajos? 91
Resumen e implicaciones para los gerentes 92
Self-Assessment Library ¿Qué tan satisfecho estoy con mi trabajo? 74
CO Internacional Los empleados chinos y el compromiso organizacional 80
Contenido v
Self-Assessment Library ¿Me identifico? 82
CO en las noticias La satisfacción en el trabajo disminuye 83
¿Mito o ciencia? “Los trabajadores felices son productivos” 86
Punto y contrapunto Los gerentes pueden crear empleados satisfechos 93
Preguntas de repaso 94
Ejercicio vivencial 94
Dilema ético 95
Caso incidental 1 Albertsons trabaja en las actitudes de sus empleados 95
Caso incidental 2 Horas largas, cientos de correos electrónicos, y sin dormir: ¿Esto es un trabajo
satisfactorio? 96
Capítulo 4
La personalidad y los valores
102
Personalidad 104
¿Qué es la personalidad? 105 (cid:129) El Indicador de tipos de Myers-Briggs 107 (cid:129)
El modelo de los Cinco Grandes 108 (cid:129) Atributos principales de la personalidad
que influyen en el CO 111
Valores 116
Importancia de los valores 117 (cid:129) Valores terminales versusinstrumentales 117 (cid:129)
Valores generacionales 119
La relación de la personalidad y los valores de un individuo con su lugar de
trabajo 121
El ajuste persona–trabajo 121
El ajuste persona–organización 123
Implicaciones globales 123
Personalidad 123 (cid:129) Valores 124
Resumen e implicaciones para los gerentes 127
Self-Assessment Library ¿Soy narcisista? 104
¿Mito o ciencia? “Los emprendedores son una clase aparte” 115
CO Internacional Una personalidad global 116
CO en las noticias ¿Los valores estadounidenses son distintos? 121
Punto y contrapunto Las características son índices poderosos para la predicción del
comportamiento 128
Preguntas de repaso 129
Ejercicio vivencial 129
Dilema ético 129
Caso incidental 1 ¿Auge de los CEO agradables? 130
Caso incidental 2 Una personalidad de diamante 131
Capítulo 5
La percepción y la toma de
decisiones individual
136
¿Qué es la percepción? 139
Factores que influyen en la percepción 139
Percepción de las personas: hacer juicios acerca de los demás 140
Teoría de la atribución 141 (cid:129) Simplificaciones utilizadas con frecuencia en
el momento de juzgar a otros 142 (cid:129) Aplicaciones específicas de los atajos
en las organizaciones 145
vi Contenido
El vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual 146
La toma de decisiones en las organizaciones 147
El modelo racional, racionalidad acotada e intuición 147 (cid:129) Sesgos y errores
comunes 150
Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones
organizacionales 153
Diferencias individuales 154 (cid:129) Restricciones organizacionales 155
¿Qué hay de la ética en la toma de decisiones? 156
Tres criterios éticos de decisión 157 (cid:129) Mejorar la creatividad para la toma de
decisiones 158
Implicaciones globales 160
Resumen e implicaciones para los gerentes 162
Self-Assessment Library ¿Cuáles son mis percepciones sobre los roles de los géneros? 139
CO Internacional ¿Las percepciones negativas llegan a enfriar las relaciones de negocios
internacionales? 144
¿Mito o ciencia? “Nadie piensa que estén sesgados” 152
Self-Assessment Library ¿Soy una persona que toma decisiones reflexionadas? 153
CO en las noticias Google y la maldición del ganador 154
Self-Assessment Library ¿Qué tan creativo soy? 160
Punto y contrapunto En la duda, ¡hágalo! 164
Preguntas de repaso 165
Ejercicio vivencial 165
Dilema ético 166
Caso incidental 1 Los desastres naturales y las decisiones que los siguen 166
Caso incidental 2 Los soplones: ¿santos o pecadores? 167
Capítulo 6
Conceptos de motivación
172
Definición de motivación 175
Primeras teorías de la motivación 175
Teoría de la jerarquía de las necesidades 176 (cid:129) Las teorías X y Y 177 (cid:129) Teoría
de los dos factores 178 (cid:129) Teoría de las necesidades de McClelland 180
Teorías contemporáneas de la motivación 181
Teoría de la evaluación cognitiva 182 (cid:129) Teoría del establecimiento de
metas 185 (cid:129) Teoría de la eficacia personal 188 (cid:129) Teoría del
reforzamiento 191 (cid:129) Teoría de la equidad 192 (cid:129) Teoría de las expectativas 197
Integración de las teorías contemporáneas de la motivación 199
Implicaciones globales 201
Resumen e implicaciones para los gerentes 202
Self-Assessment Library ¿Cuánto confío en mi capacidad de triunfo? 174
¿Mito o ciencia? “Las mujeres están más motivadas a estar de acuerdo y los hombres más
motivados a salir adelante” 178
CO en las noticias Pagar a los empleados por no trabajar 182
CO Internacional La forma en que los gerentes evalúan a sus empleados depende de
la cultura 184
Contenido vii
Self-Assessment Library ¿Cuáles son mis metas de desempeño en el curso? 187
Punto y contrapunto El fracaso motiva 204
Preguntas de repaso 205
Ejercicio vivencial 205
Dilema ético 205
Caso incidental 1 ¿Los trabajadores de Estados Unidos “viven para trabajar”? 206
Caso incidental 2 Jefes intimidantes 206
Capítulo 7
Motivación: de los conceptos
a las aplicaciones
212
Motivar mediante el diseño del trabajo: El modelo de las características
del trabajo 215
El modelo de las características del trabajo (MCT) 215 (cid:129) ¿Cómo pueden ser
rediseñados los trabajos? 217 (cid:129) Arreglos de trabajo alternativos 221 (cid:129) Aptitud
y oportunidad 224
Involucramiento de los empleados 225
Ejemplos de programas de involucramiento de los empleados 225 (cid:129) Vincular
los programas de involucramiento de los empleados con las teorías de
la motivación 227
Las recompensas de los empleados 227
Qué pagar: Establecer una estructura de pagos 228 (cid:129) Cómo pagar: Compensar
a los empleados individuales mediante programas de pago variable 228 (cid:129)
Prestaciones flexibles: desarrollo de un paquete 233 (cid:129) Recompensas intrínsecas:
Programas de reconocimiento a los empleados 234
Implicaciones globales 236
Resumen e implicaciones para los gerentes 238
Self-Assessment Library ¿Cuál es el potencial de motivación de mi trabajo? 214
¿Mito o ciencia? “Todos quieren un trabajo que implique retos” 219
CO en las noticias Motivar con las evaluaciones del desempeño 233
CO Internacional Diferencias culturales en las características del trabajo y la satisfacción
en éste 237
Punto y contrapunto Los elogios motivan 240
Preguntas de repaso 241
Ejercicio vivencial 241
Dilema ético 242
Caso incidental 1 Reducción de los costos de viajes en Applebee’s 242
Caso incidental 2 Gracias por nada 243
Capítulo 8
Las emociones y los estados
de ánimo
248
¿Qué son las emociones y los estados de ánimo? 251
El conjunto básico de las emociones 252 (cid:129) El humor como afecto positivo y
negativo 253 (cid:129) La función de las emociones 254 (cid:129) Las fuentes de las emociones
y los estados de ánimo 256
viii Contenido
Trabajo emocional 260
Teoría de los eventos afectivos 262
Inteligencia emocional 264
A favor de la IE 264 (cid:129) En contra de la IE 266
Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO 267
Selección 267 (cid:129) Toma de decisiones 267 (cid:129) Creatividad 268 (cid:129) Motivación 268 (cid:129)
Liderazgo 268 (cid:129) Negociación 269 (cid:129) Servicio al cliente 269 (cid:129) Actitudes en el
trabajo 270 (cid:129) Comportamientos desviados en el lugar de trabajo 270 (cid:129) ¿Cómo
pueden los gerentes influir en los estados de ánimo? 270
Implicaciones globales 271
Resumen e implicaciones para los gerentes 272
Self-Assessment Library ¿Cuáles son sus sentimientos ahora? 250
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi intensidad de afecto? 256
¿Mito o ciencia? “Las personas no son capaces de predecir sus propias emociones” 258
CO Internacional Reconocimiento de las emociones: ¿es universal o específico de cada
cultura? 260
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi calificación en inteligencia emocional? 266
CO en las noticias Gritar en el trabajo gana aceptación 271
Punto y contrapunto Costos y beneficios de las reglas dirigidas a las manifestaciones
emocionales en la organización 273
Preguntas de repaso 274
Ejercicio vivencial 274
Dilema ético 274
Caso incidental 1 ¿Ventajas en la ira? 275
Caso incidental 2 Los clientes abusivos alteran las emociones 276
3 Capítulo 9
Fundamentos del
El grupo
comportamiento
de los grupos
282
Definición y clasificación de los grupos 284
Etapas del desarrollo de un grupo 286
Modelo de las cinco etapas 286
Un modelo alternativo: para grupos temporales con plazos de terminación 287
Propiedades del grupo: roles, normas, estatus, tamaño y cohesión 288
Primera propiedad de los grupos: roles 289 (cid:129) Segunda y tercera propiedades de
los grupos: las normas y el estatus 292 (cid:129) Estatus 297 (cid:129) Cuarta propiedad de los
grupos: tamaño 299 (cid:129) Quinta propiedad de los grupos: cohesión 301
Toma de decisiones en grupo 302
El grupo versusel individuo 302 (cid:129) Pensamiento de grupo y desplazamiento del
grupo 304 (cid:129) Técnicas para la toma de decisiones en grupo 306
Implicaciones globales 309
Resumen e implicaciones para los gerentes 310
Self-Assessment Library ¿Tengo actitud negativa hacia trabajar en grupos? 284
Contenido ix
Self-Assessment Library ¿Confío en los demás? 292
CO Internacional La cohesión del grupo en diferentes culturas 302
¿Mito o ciencia? ¿Dos cabezas piensan mejor que una? 303
CO en las noticias ¿Pensamiento de grupo en el jurado del caso Enron? 305
Punto y contrapunto Todos los trabajos deben diseñarse con respecto de los grupos 312
Preguntas de repaso 313
Ejercicio vivencial 313
Dilema ético 314
Caso incidental 1 “Si dos cabezas piensan más que una”, ¿cuatro son aún mejor? 315
Caso incidental 2 Los peligros del pensamiento de grupo 315
Capítulo 10
Los equipos de trabajo
320
¿Por qué se han vuelto tan populares los equipos? 322
Diferencias entre los grupos y equipos 323
Tipos de equipos 324
Equipos para resolver problemas 324 (cid:129) Equipos de trabajo autodirigidos 324 (cid:129)
Equipos transfuncionales 325 (cid:129) Equipos virtuales 326 (cid:129) Creación de equipos
eficaces 326 (cid:129) Contexto: factores que determinan que los equipos sean
exitosos 328 (cid:129) Composición del equipo 330 (cid:129) Diseño del trabajo 334 (cid:129)
Procesos de los equipos 335
Conversión de los individuos en jugadores de equipo 337
¡Cuidado! Los equipos no siempre son la respuesta 339
Implicaciones globales 339
Resumen e implicaciones para los gerentes 340
Self-Assessment Library ¿Qué tan hábil soy para construir y dirigir un equipo? 322
CO Internacional Equipos virtuales globales 327
CO en las noticias Los equipos de cirujanos no trabajan en equipo 329
¿Mito o ciencia? “Equipo viejo no aprende maroma nueva” 334
Self-Assessment Library ¿Cuál es la eficacia de mi equipo? 336
Punto y contrapunto ¿Los equipos deportivos son buenos modelos de los equipos
de trabajo? 341
Preguntas de repaso 342
Ejercicio vivencial 342
Dilema ético 342
Caso incidental 1 Trabajo en equipo: el enfoque de una compañía hacia el alto
rendimiento 343
Caso incidental 2 Los retiros y la construcción de equipos 344
Capítulo 11
Comunicación
348
Funciones de la comunicación 351
El proceso de comunicación 352
